市場為導(dǎo)向的電力營銷管理分析與研究

肖子杰

摘要：我國社會與經(jīng)濟的快速發(fā)展為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來機遇。我國的供電企業(yè)在電力市場條件下發(fā)展迅速。但是目前我國的供電企業(yè)在營銷管理方面仍然存在諸多問題。這些問題的解決對于市場經(jīng)濟下我國供電企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。鑒于此，本文首先對電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及問題進行分析，接著對電力營銷管理工作的必要性進行分析，最后針對供電企業(yè)電力營銷管理的問題提出相應(yīng)的改進對策，以進一步提高我國的電力服務(wù)總體水平。

關(guān)鍵詞：電力市場;供電企業(yè);電力營銷管理

我國改革開放之后經(jīng)濟迅速發(fā)展，不斷推進了城鎮(zhèn)化進程，科學(xué)技術(shù)也體現(xiàn)出極快的發(fā)展。其中，電力計量技術(shù)始終處于高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)。當(dāng)前，我國很多地區(qū)已經(jīng)整體進入了電子計量技術(shù)自動化階段，電力計量一體化技術(shù)表現(xiàn)出系統(tǒng)、智能以及網(wǎng)絡(luò)化的趨勢。在電力計量技術(shù)應(yīng)用中已經(jīng)開始滲透互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開始積極創(chuàng)新與完善電力計量技術(shù)，隨著提高了電力計量工作的準確性和可靠性。如此快的發(fā)展趨勢，促使電力計量越發(fā)科學(xué)化、人性化，節(jié)省了大量的人力物力資源，為我國可持續(xù)發(fā)展電力計量奠定了基礎(chǔ)。

1、電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀

1.1用電市場開發(fā)困難

我國最大的用電消費群體，大多都聚集在市區(qū)內(nèi)，因此城市中的電力市場比較大，其中也存在很大的商機。但是，隨著我國對新能源開發(fā)的不斷深入，新型能源，如風(fēng)能、太陽能、生物能、熱能、核能以及天然氣等在人們的生產(chǎn)與生活中的使用越來越廣泛。這也在無形中為電力市場營銷管理帶來了挑戰(zhàn)。隨著其他能源在人們生活中的不斷使用，電力市場也在一點點地被其他能源所取代。人們生活水平的提高使得人們越來越注重新鮮的體驗，因此一些新型的能源越來越受到人們的青睞，直接導(dǎo)致電力市場的開發(fā)困難重重。

1.2電費收繳效率低

電費收繳工作繁瑣細碎，尤其是對一些先零散的個體用戶而言，他們的作息時間都不同，進而導(dǎo)致電費收繳工作效率低下，難以進行。電費收繳效率低的問題多出現(xiàn)在農(nóng)村。因為農(nóng)村日常用電量不多，因此電費的余額一般有限，一旦進入農(nóng)忙時節(jié)，特別是灌溉季節(jié)農(nóng)戶的用電量激增進而導(dǎo)致電費余額不足，久而久之拖欠電費，這為電費的收繳工作帶來了一定的困難。我國對于電費收繳沒有相對明確的法律法規(guī)進行規(guī)定，這也在一定程度上導(dǎo)致了電費的一拖再拖，影響電費的收繳效率。

1.3電力營銷管理人員缺乏責(zé)任意識

供電企業(yè)本身電力營銷管理人員在工作中缺乏責(zé)任意識也是電力營銷管理的重要問題。很多電力營銷管理方面問題的出現(xiàn)都是因為相關(guān)工作人員的缺乏責(zé)任心，工作疏忽導(dǎo)致。例如，在進行用電量統(tǒng)計時，由于粗心大意，將電表的數(shù)字讀取錯誤，進而導(dǎo)致電量統(tǒng)計錯誤;在電費收取過程中，在對電量價格進行計算時，將電量的單價輸錯，本來一度電應(yīng)該為0.546元，由于失誤將單價輸為0.846元，那么最后的總電量金額要比實際金額每度電多出0.3元，這對最后電費的計算結(jié)果有很大影響。以上這些錯誤，都是由于工作人員的責(zé)任意識淡薄所致，因此應(yīng)采取措施增強電力營銷管理人員的責(zé)任意識。

2、電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理工作的必要性

在當(dāng)前的市場經(jīng)濟條件下，供電企業(yè)想要占據(jù)更大的消費市場就必須要在服務(wù)于管理上下功夫，進一步革新管理理念，提高服務(wù)意識，如在電力營業(yè)窗口實行微笑服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)服務(wù)的優(yōu)化能夠通過營銷管理工作切實體現(xiàn)出來。供電企業(yè)可以在市場活動中積極開展形式多樣的活動，如適當(dāng)?shù)卦黾訝I業(yè)網(wǎng)點的數(shù)量進而拓寬客戶繳費渠道，為客戶繳費提供更多的便利。這種快捷、方便、高效的現(xiàn)代化供電服務(wù)充分尊重客戶的主體地位，以客戶需求為中心并為客戶的生活帶來極大的便利。

營銷理念的革新以及合理的市場營銷體系的建立是供電企業(yè)得以發(fā)展的必然選擇。首先，供電企業(yè)營銷管理觀念的革新有利于新的營銷管理體系的建立，有利于各項營銷管理策略落到實處。其次，供電企業(yè)應(yīng)該及時分析市場需求，及時進行市場調(diào)查，并對市場進行合理地預(yù)測。此外，還應(yīng)該提高相關(guān)人員的市場敏感度，使他們以市場為導(dǎo)向進行現(xiàn)代化分析軟件體系的研發(fā)。最后，在提高技術(shù)水平的同時保障電力營銷管理與服務(wù)的質(zhì)量，進而使供電企業(yè)營銷與管理策略落到實處。供電企業(yè)還可以憑借現(xiàn)階段先進的通信以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來改善供電客戶的用戶體驗，為他們提供全面、快捷、高效的服務(wù)，在實現(xiàn)營銷管理目標的同時獲得經(jīng)濟以及社會效益，促進我國電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3、電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理對策

3.1加大市場營銷創(chuàng)新力度

電力市場營銷除了使用傳統(tǒng)的營銷管理策略外，還應(yīng)該不斷創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變營銷管理觀念。供電企業(yè)的電力營銷人員可以學(xué)習(xí)一些成功的營銷案例，在與老客戶鞏固關(guān)系的同時不斷開發(fā)新客戶，以開發(fā)電力資源的潛在市場。電力營銷人員在工作中應(yīng)該多一些人文主義關(guān)懷，使客戶感受到來自營銷人員的誠意，進而促進合作。例如，電力部門可以與一些大型用電企業(yè)進行洽談，實行雙方協(xié)議電價。大連熱電廠就曾與大連鋼鐵集團與大連造船廠達成協(xié)議電價。大連熱電廠的發(fā)電量已經(jīng)大大超出了電網(wǎng)對公司的最低指標，因此大連熱電將超出部分的電量以低于普通電價0.16元的價格提供給這兩家用電大戶，這不僅有效促進了電力營銷，還在一定程度提高了各方的利益。

3.2拓展用電市場

供電企業(yè)可以采取一些有效性措施來促進用電市場的拓展。例如，利用互聯(lián)網(wǎng)、微信平臺以及手機短信等來發(fā)布一些優(yōu)惠政策，這樣的宣傳形式比以往的傳統(tǒng)的進入社區(qū)宣傳效果要好很多。除此之外，供電企業(yè)也可以效仿其他行業(yè)，對老客戶推出積分兌換活動，即老客戶憑借自己使用的電量進行積分，當(dāng)積分達到一定的標準之后，便可以憑借積分換取一些生活用品或抵消一部分電費等。積分兌換的方式不僅能夠有效促進老客戶的參與，同時也會吸引一些新的客戶，促進電力市場的拓寬。

隨著人們生活水平的提高，人們越來越關(guān)注自身健康，也越來越關(guān)注能源的清潔問題。供電企業(yè)可以與用電設(shè)備制作商合作，加大對電力能源的清潔與環(huán)保的宣傳力度，以增加人們的電空調(diào)、電暖氣等使用量，進而提高電力能源的消費比重，并最終有效拓寬城市用電市場。

3.3健全營銷管理體系

供電企業(yè)營銷管理體系的健全，首先應(yīng)該從加強內(nèi)部員工的管理入手，對于內(nèi)部員工必須了解并熟悉電力部門的運營機制，提高員工的自制力，進而保障電力資源的安全。嚴懲一切倒賣電力資源的行為。營銷管理體系的健全還應(yīng)該增強員工的工作技能與責(zé)任意識。員工在工作中應(yīng)該謹慎認真，全心全意為客戶服務(wù)，避免出現(xiàn)一些由于疏忽導(dǎo)致的操作失誤等。此外，供電企業(yè)還可以加強對基層工作人員的管理力度，制訂一套完善合理的獎懲制度，對員工在工作中優(yōu)秀表現(xiàn)以及疏忽進行相應(yīng)的獎懲。例如，對由于操作失誤而導(dǎo)致電費核對出錯的員工應(yīng)該受到一定的懲罰，而那些工作積極，態(tài)度認真的員工應(yīng)該進行合理的獎勵。合理的獎懲制度不僅有利于營銷管理體系的完善，還可以有效提高員工的內(nèi)部良性競爭，進而有效整頓供電企業(yè)工作中的不正之風(fēng)。

4、結(jié)語

綜上所述，隨著社會的發(fā)展，供電企業(yè)想要在市場經(jīng)濟條件下提高電力營銷的效益，就需要對電力市場條件下的供電企業(yè)的電力營銷管理現(xiàn)狀進行深入分析，并找出其中存在的問題，進而針對這些問題提出相應(yīng)的解決對策，以促進電力企業(yè)的不斷發(fā)展。

參考文獻

[1]朱曉明.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對策研究[J].中國電力教育，2013（23）

[2]潘吉.供電企業(yè)在市場條件下的電力營銷管理措施探討[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2013（12）