互聯(lián)網(wǎng)模式下電力營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題及創(chuàng)新途徑

[摘要] 在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”理念的驅(qū)動(dòng)下，電力營(yíng)銷(xiāo)提高自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。本文闡述了加強(qiáng)供電企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”建設(shè)的必要性，分析了互聯(lián)網(wǎng)模式下電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，提出了互聯(lián)網(wǎng)模式下電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新途徑。

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng)模式;電力營(yíng)銷(xiāo);必要性;問(wèn)題;創(chuàng)新途徑

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的不斷成熟，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也成為了現(xiàn)階段我國(guó)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的一項(xiàng)重要媒介?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播相比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，其具有檢索更加便捷 用戶互動(dòng)體驗(yàn)更加優(yōu)質(zhì) 運(yùn)營(yíng)成本較低等特點(diǎn)。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”管理模式不僅有利于實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)期有效發(fā)展，還符合現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢(shì)。

1 加強(qiáng)供電企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”建設(shè)的必要性

目前，互聯(lián)網(wǎng)龐大的用戶群體為“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”提供了廣闊的發(fā)展空間。同時(shí)，在大數(shù)據(jù) 物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與理念的不斷發(fā)展的當(dāng)下，不僅為供電企業(yè)提供了發(fā)展所需的技術(shù)而且為企業(yè)提升其策劃質(zhì)量 營(yíng)銷(xiāo)方質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量提供了解決方案。為應(yīng)對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，供電企業(yè)有必要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)體驗(yàn)方面的重視力度，并不斷進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而為當(dāng)前的客戶提供優(yōu)質(zhì) 便捷 流暢以及愉悅的服務(wù)，管理向“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”模式方向轉(zhuǎn)變，最大限度的滿足電力客戶自身的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)雙贏。對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，受其自身的性質(zhì)影響，只有提升其銷(xiāo)售能力，才能保證企業(yè)獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益，穩(wěn)定發(fā)展。因此，供電企業(yè)積極進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新，改變自身的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多元化與智能化，不斷擴(kuò)展市場(chǎng)，加強(qiáng)能源市場(chǎng)的占領(lǐng)范圍，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而創(chuàng)造電力營(yíng)銷(xiāo)安全高效價(jià)值。

2 互聯(lián)網(wǎng)模式下電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系不夠健全。在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”環(huán)境下，供電企業(yè)如果想要不斷提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，就一定要建立標(biāo)準(zhǔn)化且統(tǒng)一化電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，從而促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的有序進(jìn)行。然而，根據(jù)當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)的水平來(lái)看，在對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，仍然存在著很多的問(wèn)題。比如：生產(chǎn) 生活用電高峰期，會(huì)通過(guò)拉閘限電的方式減少偏遠(yuǎn)地區(qū)的供電量，居民用電客戶對(duì)使用的電力消費(fèi)方案不能完全理解，營(yíng)銷(xiāo)中的低質(zhì)量服務(wù)引起部分用電客戶的反感。

2.2互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)缺乏完善。受到互聯(lián)網(wǎng)詐騙 智能手機(jī)使用程度 電力APP推廣程度的限制，加上供電企業(yè)的國(guó)有控制性質(zhì)，目前部分電力營(yíng)銷(xiāo)中互聯(lián)網(wǎng)整體營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施程度偏低，多用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)。用電單價(jià)上調(diào)或者降低不會(huì)預(yù)先告知，僅僅在用戶繳費(fèi)時(shí)能知曉。如居民客戶使用先預(yù)存后交費(fèi)的方式用電，只能到社區(qū)指定電力營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)充值，電力使用情況查詢以對(duì)應(yīng)的電卡原件到社區(qū)的電箱刷卡查詢。這樣的電力產(chǎn)品及使用營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)事費(fèi)力，過(guò)程較長(zhǎng)，給客戶增添不必要的時(shí)間浪費(fèi)。

2.3電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平亟待提高。近年來(lái)，供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)的硬件投入較大，但企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)與之脫節(jié)，導(dǎo)致供電企業(yè)缺乏同時(shí)掌握信息系統(tǒng)及電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，供電企業(yè)中的大部分營(yíng)銷(xiāo)人員只掌握了基本的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的操作，系統(tǒng)全面應(yīng)用業(yè)務(wù)水平不高，從而阻礙了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的全面高效發(fā)展。

2.4電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新意識(shí)比較薄弱。在供電企業(yè)實(shí)際的發(fā)展期間，由于傳統(tǒng)觀念的影響，使得在電力營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展過(guò)程中，管理人員思想觀念仍然處于比較落后的狀態(tài)，不能及時(shí)的對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作模式進(jìn)行更新，從而導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展和進(jìn)行受到了很大限制。并且，在實(shí)際的工作過(guò)程中，一些工作人員沒(méi)有積極主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和技術(shù)，再加上企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用也沒(méi)有給予太多支持，不僅影響了電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提升，也在一定程度上制約了供電企業(yè)未來(lái)發(fā)展和進(jìn)步。

3 互聯(lián)網(wǎng)模式下電力營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新途徑

3.1優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)思維模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)思維的滲透，充分利用互聯(lián)網(wǎng)改進(jìn)及優(yōu)化電力服務(wù)模式已成必然，優(yōu)化電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)迫在眉睫。電力網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)是指在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建立起來(lái)的客戶服務(wù)平臺(tái)，廣大客戶能通過(guò)此平臺(tái)來(lái)辦理所需一切電力業(yè)務(wù)。通過(guò)這個(gè)信息系統(tǒng)，將網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳各接口接入電力系統(tǒng)本身的信息庫(kù)，從而進(jìn)一步完善及優(yōu)化客戶信息，使其具有連貫性，保證所有業(yè)務(wù)都可在網(wǎng)上操作。供電企業(yè)加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及物流企業(yè)的相互配合，針對(duì)不同特征的客戶，提供差異化的精準(zhǔn)的服務(wù)，從互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)上完善及優(yōu)化數(shù)據(jù)的安全型，保證客戶既能享受互聯(lián)網(wǎng)的便利，也能更好保護(hù)自己的利益。

3.2完善電力營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)建設(shè)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)最優(yōu)之處就在于其對(duì)話式營(yíng)銷(xiāo)，這種營(yíng)銷(xiāo)模式區(qū)別與傳統(tǒng)的投放式營(yíng)銷(xiāo)，注重與客戶之間的交流和溝通。在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上傾聽(tīng)客戶的聲音，發(fā)掘不同客戶的需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行溝通以影響潛在客戶的消費(fèi)理念，對(duì)客戶的反饋進(jìn)行快速的把握，加深對(duì)客戶的交流和溝通。通信運(yùn)營(yíng)商4G5G移動(dòng)數(shù)據(jù)的推出，WIFI網(wǎng)絡(luò)的大范圍覆蓋，使得網(wǎng)絡(luò)交流更加的便捷，利用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)與電力客戶進(jìn)行及時(shí)溝通成為營(yíng)銷(xiāo)的重要手段。利用微信公眾號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)模式，將營(yíng)銷(xiāo)變?yōu)榭诒疇I(yíng)銷(xiāo)的模式，通過(guò)微信朋友圈中的口口相傳方式對(duì)商品進(jìn)行推廣，形成一個(gè)具有高度互動(dòng)性的營(yíng)銷(xiāo)模式。

3.3拓寬電力營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道。在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”模式下，供電企業(yè)非常重要的一個(gè)發(fā)展方向就是不斷拓寬服務(wù)渠道，加快業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，以此為基礎(chǔ)為用戶提供一個(gè)更加優(yōu)質(zhì) 快捷 智能的供電服務(wù)。所謂的拓寬服務(wù)渠道，指的就是打破傳統(tǒng)單一的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)于用電需求的業(yè)務(wù)辦理，并在這一過(guò)程中，與各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，此外，供電企業(yè)還可以通過(guò)開(kāi)發(fā)掌上電力APP等移動(dòng)客戶端等方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)電子服務(wù)渠道的建立與運(yùn)行;通過(guò)電子服務(wù)渠道的建立，相關(guān)供電企業(yè)應(yīng)結(jié)合電子服務(wù)渠道開(kāi)展新的業(yè)務(wù)類型，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)于供電業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的長(zhǎng)期有效發(fā)展。

3.4加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)資源的有效整合。在互聯(lián)網(wǎng)模式下，離不開(kāi)對(duì)現(xiàn)有電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)資源的整合，而這也是電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)。①移動(dòng)用電檢查。借助現(xiàn)有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，可以讓電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員隨時(shí) 隨地了解系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)。②智能停復(fù)電。在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中引入電子技術(shù)，當(dāng)用戶消費(fèi)超過(guò)系統(tǒng)設(shè)定的條件時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒客戶繳費(fèi)。當(dāng)用戶超過(guò)期限還沒(méi)有繳費(fèi)的情況下，業(yè)務(wù)人員可對(duì)用戶進(jìn)行停電操作。③防竊電管理。對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)講，可以利用基于條碼或者編號(hào)的防竊電封印，從而加強(qiáng)對(duì)常用電能計(jì)量裝置的管理。④配電設(shè)備巡視。在配網(wǎng)巡視中通過(guò)GIS系統(tǒng)設(shè)備對(duì)線路進(jìn)行巡視，從而通過(guò)GIS設(shè)備即可發(fā)現(xiàn)變壓器 避雷器和斷路器等設(shè)備的故障，并將故障數(shù)據(jù)上傳到服務(wù)器后臺(tái)。

4 結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代步伐，握緊時(shí)代脈搏，積極開(kāi)創(chuàng)建立新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，緊緊依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)思維方式，以服務(wù)為根本，圍繞客戶開(kāi)展工作，將市場(chǎng)需求作為行為導(dǎo)向，將充分滿足客戶的需求作為最終目的，搭建一個(gè)科學(xué)化 立體化與全面的線上電力服務(wù)平臺(tái)，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

徐玉海，男，漢族，本科學(xué)歷，1978年出生，工程師，現(xiàn)從事縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作。