電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)方案研究

盧勇　張宏金　余靜

摘要：電力資源的營(yíng)銷使用和發(fā)展可以有效的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處于快速發(fā)展階段，電力營(yíng)銷信息化管理是提高電力營(yíng)銷的主要方案。建立良好的電力營(yíng)銷管理體系工作，逐步實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理制度水平的提高，促進(jìn)企業(yè)的綜合經(jīng)濟(jì)發(fā)展，解決現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)發(fā)展問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的應(yīng)用對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展是極其重要的。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)，營(yíng)銷管理系統(tǒng)，建設(shè)

在電力市場(chǎng)快速變更的背景之下，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中存在的各項(xiàng)問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)。在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，電力營(yíng)銷是決定生存與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)功能的拓展工作變得刻不容緩。對(duì)此，本文了解電力營(yíng)銷管理基本理念的基礎(chǔ)上，對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷管理存在的不足進(jìn)行分析，最終提出了引入SOA架構(gòu)及客戶細(xì)分法對(duì)電力營(yíng)銷管理功能進(jìn)行拓展。

1營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)的作用

1.1為電力企業(yè)提供統(tǒng)一的信息

在電力企業(yè)管理過(guò)程中，對(duì)于企業(yè)的相關(guān)的管理人員來(lái)說(shuō)，統(tǒng)一信息不僅在電力系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)全局發(fā)揮著重要的作用，而且從局部機(jī)構(gòu)來(lái)講也同樣有著重要的作用，其對(duì)企業(yè)電力數(shù)據(jù)信息處理的準(zhǔn)確性以及時(shí)效性都有著直接的影響。電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)是按照一定的規(guī)則，對(duì)各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的分類以及處理。同時(shí)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)能夠有效的對(duì)電力系統(tǒng)相關(guān)信息進(jìn)行規(guī)范性設(shè)置。除此之外，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)對(duì)電力信息進(jìn)行統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)以及規(guī)范性的命名，能夠有效預(yù)防相關(guān)電力信息的重復(fù)錄用以及辦理，降低電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，對(duì)相關(guān)程序辦理進(jìn)行簡(jiǎn)化，從而使員工能夠獨(dú)立處理更多的工作，提高工作效率。

1.2為電力企業(yè)全面系統(tǒng)地保存信息

電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)建立可以使得電力企業(yè)可以通過(guò)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)各類信息進(jìn)行有效的存儲(chǔ)，并且也能對(duì)電力企業(yè)各種報(bào)表信息進(jìn)行整理以及打印，進(jìn)而取代手工填寫。隨著科技的發(fā)展，電力營(yíng)銷系統(tǒng)也得到了進(jìn)一步的完善，各種繁瑣的帳卡簿以及資料袋將逐步的被取消。同時(shí)電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)能夠有效的將客戶的檔案以及資料信息進(jìn)行長(zhǎng)期保存，預(yù)防丟失，并且也方便對(duì)客戶相關(guān)信息的查詢。電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的建立能夠有效杜絕手工填寫錯(cuò)誤、弄虛作假以及不完整現(xiàn)象的出現(xiàn)，確保客戶資料以及各種電力信息的真確性、完整性以及真實(shí)性。

1.3為電力企業(yè)準(zhǔn)確地提供不同要求

電力企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人可以通過(guò)電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)對(duì)各種電力信息進(jìn)行分析以及統(tǒng)計(jì)，能準(zhǔn)確以及的掌握電力企業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)狀況，對(duì)目前的經(jīng)營(yíng)狀況作出正確的判斷，提高科學(xué)性的發(fā)揮戰(zhàn)略決策，促進(jìn)電力企業(yè)能夠健康發(fā)展。

2.電力營(yíng)銷管理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理

電力營(yíng)銷的客戶是以原有電力使用客戶和新增電力使用客戶為綜合的系統(tǒng)化管理對(duì)象，對(duì)于低電壓使用客戶可以在相應(yīng)的供電所進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)，建立合理的電力網(wǎng)絡(luò)化客戶管理系統(tǒng)，及時(shí)有效的存儲(chǔ)客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)于大型電力客戶建立合理的電力客戶服務(wù)中心，服務(wù)中心提供客戶申請(qǐng)、簽訂、驗(yàn)收等相關(guān)電力問(wèn)題的處理方法，提供相關(guān)電力現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的勘查處理工作，加強(qiáng)電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作?？蛻糁行牡南嚓P(guān)供電所、營(yíng)銷部門組織進(jìn)行電力工程研究，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行積極配合，電力服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)情況的調(diào)控和管理工作。

2.1用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)組成

在電力企業(yè)中，用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)屬于用于專業(yè)電力營(yíng)銷的管理軟件，能夠強(qiáng)化用電檢查、高效計(jì)算電量，優(yōu)質(zhì)管理電費(fèi)，人性化的用戶管理。用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)主要由以下幾個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：

業(yè)擴(kuò)管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)能夠高效地管理供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)工程，能夠從根本上提高業(yè)擴(kuò)部門的工作效率，保證工作質(zhì)量，主要功能包括前臺(tái)的業(yè)務(wù)受理和收費(fèi)、控制工作進(jìn)度、維護(hù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為數(shù)據(jù)查詢提供便利及統(tǒng)計(jì)報(bào)表等;用電檢查子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)的實(shí)際工作內(nèi)容是檢查電力用戶的供電情況，主要檢查用電設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)是否良好，預(yù)警用電安全事故，執(zhí)行供用電協(xié)議等，這有助于優(yōu)化電力營(yíng)銷手段，工作人員使用該系統(tǒng)可以提高工作效率;

電力計(jì)量管理子系統(tǒng)。顧名思義，該子系統(tǒng)的主要功能是進(jìn)行電力計(jì)量。除此之外，校驗(yàn)電力營(yíng)銷管理部門負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的各種電力計(jì)量設(shè)備，安裝拆卸和相應(yīng)管理也在該系統(tǒng)的管轄范圍內(nèi);

電費(fèi)管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)依靠遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)，監(jiān)測(cè)變電站、專用線及用戶的實(shí)際用電情況，取代了煩瑣且不便的人力抄表，對(duì)電力營(yíng)銷管理部門負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的電費(fèi)進(jìn)行管理;

用戶管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)主要用于用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中的權(quán)限管理，同時(shí)也可以管理用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的使用情況，促進(jìn)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定，提升準(zhǔn)確性;

多媒體查詢子系統(tǒng)。多媒體信息技術(shù)處理平臺(tái)可以實(shí)時(shí)地掌控用電營(yíng)銷相關(guān)業(yè)務(wù)的管理信息變化，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)的高職能與高集成技術(shù)組成，自行鑒別用戶的需求類型，據(jù)此進(jìn)入不同的查詢頁(yè)面，顯示需要的數(shù)據(jù)信息。

2.2電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的應(yīng)用

2.2.1電力營(yíng)銷管理從新用電客戶申請(qǐng)用電開始，到現(xiàn)場(chǎng)勘查、批準(zhǔn)、安裝、驗(yàn)收、簽訂合同及協(xié)議、插段、抄表、核算、收費(fèi)等，以及正常的用電檢查，用電情況分析管理，客戶的管理、客戶信息及用電數(shù)據(jù)的記錄等都在營(yíng)銷信息系統(tǒng)完成。營(yíng)銷信息系統(tǒng)按照每個(gè)營(yíng)銷員工不同的分工，具有不同的管理權(quán)限，由于營(yíng)銷信息系統(tǒng)功能的強(qiáng)大，營(yíng)銷員工不可能對(duì)系統(tǒng)全部功能都能掌握，只要求每個(gè)員工對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作能夠熟練的應(yīng)用，遇到職責(zé)交叉的由信息管理員統(tǒng)一處理。

2.2.2營(yíng)銷信息系統(tǒng)有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能，營(yíng)銷各專業(yè)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)都可以在營(yíng)銷信息系統(tǒng)中完成，每個(gè)專業(yè)都有各自的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能夠快速的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)為對(duì)客戶用電情況分析，為政府有關(guān)部門提供必要的信息，為領(lǐng)導(dǎo)作出決策提供有力的依據(jù)。

2.2.3營(yíng)銷信息系統(tǒng)能夠與負(fù)荷管理系統(tǒng)、95598管理系統(tǒng)、營(yíng)銷稽查系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、審計(jì)系統(tǒng)集成，加強(qiáng)相互之間的聯(lián)系，相互支持、相互制約、信息共享，通過(guò)內(nèi)部稽查、財(cái)務(wù)制度管理、95598系統(tǒng)管理，提高營(yíng)銷內(nèi)部管理水平，減少差錯(cuò)，以提高對(duì)電力客戶服務(wù)質(zhì)量。

2.2.4營(yíng)銷信息系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)來(lái)管理，杜決手工作業(yè)，減少人為因素，能防止個(gè)別員工營(yíng)私舞弊，損害國(guó)家利益。每個(gè)員工在營(yíng)銷信息系統(tǒng)中有自己的工號(hào)和權(quán)限，每一步操作都留有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)便于查找，職責(zé)分明，以促進(jìn)員工努力工作減少差錯(cuò)。由于營(yíng)銷信息系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)的速度快，大大提高了工作效率。

2.3用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的實(shí)際工作價(jià)值

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以加大對(duì)電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用，發(fā)揮其巨大的優(yōu)勢(shì)，保證相關(guān)數(shù)據(jù)信息的完整性、合理性、真實(shí)性，保障電力用戶的基本利益不受侵犯，避免信息被人為篡改或出現(xiàn)錯(cuò)漏。能夠有效地提高用電營(yíng)銷管理工作的效率，加強(qiáng)工作質(zhì)量。管理信息系統(tǒng)可以自行整合用電營(yíng)銷的數(shù)據(jù)信息，全面分析，高效統(tǒng)計(jì)和對(duì)比，不但節(jié)約了人力投入成本，減少了人工任務(wù)量，提高了工作效率，還避免了因人工操作失誤造成的處理錯(cuò)誤，提高了工作質(zhì)量。有助于電力企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)群眾基礎(chǔ)，借助系統(tǒng)的強(qiáng)大性能可以滿足不同類型用戶的多樣性需求，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和社會(huì)認(rèn)可度，保持良好的社會(huì)

3結(jié)論

綜上所述，電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)能夠促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的現(xiàn)代化，能夠有效提高電力營(yíng)銷管理工作效率及質(zhì)量。電力企業(yè)在工作過(guò)程中要能夠結(jié)合實(shí)際情況來(lái)不斷完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，充分發(fā)揮該系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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