影響電力業(yè)擴報裝速度的因素及解決策略

馮琦

摘?要：目前，電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的作業(yè)形式已遠不能滿足客戶和社會對用電的快速、便捷需求，而且后續(xù)的電力抄表、電費核算和市場供需等等業(yè)務都需要前期業(yè)擴報裝工作信息，因此，需要保證業(yè)擴報裝基礎信息要進行正確填寫，確保信息的完整性和準確性，同時提高業(yè)擴報裝工作的時限和服務質(zhì)量，加快各個環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)效率，保障電力企業(yè)業(yè)擴報裝項目的順利進行，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，以滿足社會地方經(jīng)濟不斷發(fā)展的需求。

關鍵詞：業(yè)擴報裝;速度;影響因素;解決策略

引言

業(yè)擴報裝速度的高低能夠反映出電力企業(yè)營銷領域自身的工作效率及工作質(zhì)量。但現(xiàn)實的業(yè)擴報裝過程中，經(jīng)常存在各種各樣的問題，為了能夠在新形勢下實現(xiàn)電力企業(yè)的快速發(fā)展，需要對電力企業(yè)的業(yè)擴報裝業(yè)務進行深入的研究。????????1、電力業(yè)擴報裝內(nèi)容

依照電力企業(yè)在供電業(yè)務方面的準則，對電力業(yè)擴報裝工作通常是從業(yè)務辦理的角度出發(fā)，通過供電方案的訂立與審核，之后完成設計規(guī)劃、項目施工、竣工檢驗與裝表接電。相關供電企業(yè)針對電力業(yè)擴報裝工作應公開其流程表，并依照相關準則實現(xiàn)電力的擴裝。并且我國電網(wǎng)等相關營業(yè)廳對電力企業(yè)業(yè)擴報裝作業(yè)進行了許諾，給出對客戶的業(yè)擴報裝方案回復時間的期限、項目施工圖紙的審核期限、項目在完工驗收方面的期限與有關事項完成的期限。這部分內(nèi)容通常會告知相關客戶，電力業(yè)擴報裝作業(yè)的具體過程，并且指明在哪種機構完成，辦理所需要消耗的時間、重要版塊為何，進而讓客戶監(jiān)管電力業(yè)擴報裝工作，提升服務質(zhì)量。

2、影響電力業(yè)擴報裝速度的因素

2.1業(yè)務受理速度

就現(xiàn)階段的電力業(yè)擴報裝的受理而言，我國電力行業(yè)主要采用的是柜臺受理和線上辦理業(yè)務這兩種方式。這兩種受理方式的形式都比較繁瑣，加上每一位用電客戶的線上操作能力不同、各項業(yè)務辦理工作之間需要進行銜接等因素，這就導致電力業(yè)擴報裝業(yè)務的受理速度在一定程度上受到了限制。另外，在電力企業(yè)實際的工作過程中，由于大多數(shù)用電客戶業(yè)擴報裝的工作性質(zhì)不同，加上現(xiàn)場施工條件的差異、用電客戶和業(yè)務辦理人員交流和理解上的差異，這也會導致電力業(yè)擴報裝業(yè)務的受理不能在第一時間開展。理論上來講，電力企業(yè)在業(yè)務處理過程中可以實現(xiàn)一證受理，即只需要相關電力部門直接到現(xiàn)場收資就可以實現(xiàn)業(yè)務的快速處理。然而，在實際的業(yè)務處理過程中，難免會發(fā)生一些突發(fā)狀況，導致電力業(yè)擴報裝業(yè)務不能及時受理，如客戶一證的有效性和真實性，以及電力部門在現(xiàn)場收資的工作效率。因此，業(yè)務受理的速度在很大程度上影響了電力業(yè)擴報裝的速度，這一點值得電力企業(yè)進行改進。

2.2相關創(chuàng)設、施工、竣工驗收的影響因素

在電力業(yè)擴報裝作業(yè)階段，項目有關的創(chuàng)設、施工、竣工驗收等流程，也能夠?qū)U報裝速率造成影響。特別是在客戶對有關項目圖紙實施設計后，由供電企業(yè)審查與核實，在審查與核實后無法第一時間實施整改，致使工程進度變慢，對項目質(zhì)量的管控會形成阻力。在項目檢測、竣工驗收等時段，會出現(xiàn)耽擱整改等狀況進而讓電力業(yè)擴保障作業(yè)進入死胡同，影響服務質(zhì)量，對電力企業(yè)服務水準的提高來講是不利的。

2.3裝表接電的影響

在供電工程施工結(jié)束之后，電力企業(yè)會指派專門人員進行檢查測試，只有這一工程通過了檢驗指標，電力企業(yè)才可以進行下一步的工作，即針對客戶的供電進行裝表接電等設備的安裝。這一步驟的工作要求電力公司與用電客戶必須達成一致，且用電客戶務必到場。另外，電力公司在進行這項工作之前，應該要求用電客戶辦理相關的用電手續(xù)，如果存在部分客戶沒有繳清相關費用的情況，將會直接導致供電的中斷，這種情況也會影響電力業(yè)擴報裝運行的速度。

3、電力業(yè)擴報裝速度的解決策略

3.1完善管理制度

完善管理制度是加強電力業(yè)擴報裝工作質(zhì)量與效率的重要措施。管理制度的完善，首要的環(huán)節(jié)是對電力業(yè)擴報裝工作的資源進行有效整合，在資源整合的基礎之上，建立健全供電企業(yè)一站式服務的平臺，對具體的工作流程進行制定、解答、設計以及驗收等服務，在有效提升電力業(yè)擴報裝工作速度的同時還能減少客戶的業(yè)務辦理時間。此外，供電企業(yè)還可以在擴報裝實際工作中制定相對應的獎賞制度，對工作進行分級的管理，有利于整體的監(jiān)督，從而提升電力業(yè)擴報裝工作的整體運行效率。

3.2資源整合

在電力業(yè)擴報裝作業(yè)中，假如要提升電力業(yè)擴報裝效率，就要對資源進行重組與高效使用，在健全有關體制的前提下，使用合理化的策略來對電力業(yè)擴報裝作業(yè)實施高效的監(jiān)管，提升電力業(yè)擴報裝作業(yè)服務質(zhì)量。因此，應強化電力企業(yè)一站式辦理的優(yōu)點，在受理有關客戶的報裝申請后，通過生產(chǎn)機構與發(fā)展規(guī)劃機構間的通力合作，來對供電方案實施快速確定，以保證客戶在一站式服務中享受成果，完成資源的重組，最大限度地規(guī)避推卸責任的狀況產(chǎn)生，進而讓客戶快速獲得明確的結(jié)果，提升客戶的服務滿意度。

3.3加強報裝工作各環(huán)節(jié)的管理

第一，在接收到客戶對于電力業(yè)擴報裝的申請書之后，現(xiàn)場勘測人員應該及時開展勘察工作。在完成這項工作后，對客戶提交的設計方案及時上報和審批。如果客戶的供電方案沒有任何問題，工作人員需要及時聯(lián)系客戶，為他們反映方案的審批情況、提出相應的意見和建議;如果客戶的供電方案出現(xiàn)問題，如該地區(qū)沒有滿足條件的供電情況，這時相關工作人員需要及時將這一情況反饋給上級領導，上級收到消息后應該及時進行處理，幫助用戶重新對供電電網(wǎng)進行規(guī)劃和改進。第二，在確定好客戶的供電方案之后，電力企業(yè)應該通知客戶盡快尋找合適的施工單位，或者電力企業(yè)為客戶提供施工單位名單并讓客戶進行自主選擇。為了切實保障用電客戶的利益，電力企業(yè)需要指派相關工作人員，負責關注和監(jiān)督供電工程的施工過程，并對工程質(zhì)量進行定期檢查。在這一過程中，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，工作人員需要及時提出修改意見，并監(jiān)督客戶進行修改，以確保整體的施工過程不會出現(xiàn)任何問題。第三，電力企業(yè)在收到客戶的竣工申請后，應該指派專門人員對工程和設備進行全面的監(jiān)督和檢查，并分析和評價工程及設備的質(zhì)量，進而保證整體的工作質(zhì)量。

3.4優(yōu)化電網(wǎng)規(guī)劃機制

業(yè)擴報裝的電網(wǎng)配套項目作業(yè)中的提前量必須得到保障，在對客戶的有關潛在用電需求或業(yè)擴報裝給出清楚的回復后，電力企業(yè)應第一時間開展業(yè)擴配套項目施工建設。將服務關口前移，超前做好電網(wǎng)規(guī)劃布局，提升電網(wǎng)供電能力，實現(xiàn)電網(wǎng)建設與客戶受電工程建設同步推進，及時滿足客戶用電需求。

結(jié)語

綜上所述，業(yè)擴報裝在保障企業(yè)和單位用電支持、推動我國經(jīng)濟發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。在未來的發(fā)展過程中，供電企業(yè)需要盡量避免影響業(yè)擴報裝速度的因素，最大程度的提升業(yè)擴報裝速度，確保我國企業(yè)正常運行發(fā)展、提升供電企業(yè)效益。

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