電力業(yè)擴報裝速度的影響因素探討

丁寧

【摘要】作為電力行業(yè)中必不可少的環(huán)節(jié)，電力業(yè)擴報裝的速度往往會對整個電力行業(yè)的管理能力和服務質量造成重要影響?；诖耍治鲇绊戨娏I(yè)擴報裝速度的各種因素，探究相應的解決方案，為電力行業(yè)提高業(yè)擴報裝的速度提供借鑒。

【關鍵詞】電力;業(yè)擴報裝;速度;影響因素

在當前時代不斷進步的背景下，電力企業(yè)要穩(wěn)定的發(fā)展必須不斷地完善其營銷業(yè)務體系，以提高業(yè)擴報裝的實際效率和質量。對影響業(yè)擴報裝速度提升的各項因素進行分析，總結相應的解決措施，切實提高電力業(yè)擴報裝的速度，促進我國各項電力工作的穩(wěn)定開展，使其滿足社會不斷發(fā)展的用電需求。

1電力業(yè)擴報裝內容簡述

電力業(yè)擴報裝的整個工作范疇從用電客戶申請之初開始，并包括了用電客戶整體的用電過程。首先，在收到用電客戶的申請后，電力公司應該正式受理這一請求;其次，電力公司應該針對用電客戶的實際情況進行調查、針對用電客戶的用電需求進行分析研究，根據以上綜合結果為客戶設計合適的供電方案;最后，在供電方案得到許可后，電力公司和用電客戶都應該嚴格按照供電方案進行供電和用電，并且電力公司應該時常對供電系統進行嚴格的監(jiān)督和檢查。另外，對于整個電力行業(yè)來說，所有電力公司的業(yè)擴報裝過程必須嚴格按照行業(yè)標準進行操作，因為一旦其中某個環(huán)節(jié)出現了問題，將會給電力企業(yè)帶來無法彌補的損失。因此，電力企業(yè)應該根據要求為用電客戶及時提供有關信息，在回復期限和核實期限方面也應及時進行，以最大程度上提高服務質量。

2電力業(yè)擴報裝速度的影響因素分析

2.1業(yè)務受理速度問題

在目前的業(yè)擴報裝受理中，主要是采用柜臺受理和線上辦理業(yè)務的方式，客戶辦理業(yè)務的形式較繁瑣，針對客戶本身的線上操作能力不同、各個業(yè)務辦理工作之間銜接以及其他因素的影響導致電力業(yè)擴報裝業(yè)務受理速度受到一定程度的限制。實際的工作當中由于不同客戶的業(yè)擴報裝工作性質不同，施工現場條件不同以及客戶和業(yè)務辦理人員之間的表述和理解差異，導致電力業(yè)擴報裝工作不能夠在第一時間受理開展，需要相關人員詳細了解具體的情況后才能夠開展。在業(yè)務辦理的過程中，可以一證受理，電力相關部門到現場收資，實現快速的業(yè)務受理。但是實際的受理工作當中，避免不了一些突發(fā)狀況的發(fā)生，例如客戶的一證的真實性、有效性，電力部門的現場收資工作效率等都影響了電力業(yè)擴報裝的受理速度。在電力業(yè)擴報裝的過程中，還需要客戶和工作人員具有清晰良好的溝通，才能對業(yè)擴業(yè)務進行準確的了解和掌握。

2.2客戶在施工現場方面存在的問題

在客戶方面，其主要問題出現在業(yè)擴報裝的施工現場上。在實際的施工現場工作當中，其涉及到施工現場當中對工程本身的設計檢驗、施工設備等方面的監(jiān)督和檢查工作，其中客戶還要負責業(yè)擴報裝工作當中對工程本身占地給原來的青苗、樹木、建筑等方面的賠償問題，在賠償問題當中，如果相關賠償的經濟問題沒有得到有效的解決，進而導致實際的工程不能夠如期開展，導致業(yè)擴報裝施工工程工期受到嚴重延誤，進而使得該地區(qū)的送電時間受到不同程度的影響。另外，客戶經濟資金方面的問題還會導致業(yè)擴報裝工作的施工費用和工程設計方面的資金沒有按時結算，相關的施工工程不能開展甚至對業(yè)擴報裝相關部門的經濟利益產生嚴重的影響，雙方溝通不恰當，進而造成工程停滯的發(fā)生。

2.3工程設計、審核、施工和驗收問題

在業(yè)擴報裝對于其供電的方案進行確定后，就需要客戶及時的委托相應人員來進行施工項目設計工作，在進行完供電項目的設計后，還需要將其設計圖紙交予相應的供電企業(yè)來進行全面的審核，在供電企業(yè)進行完成設計的審批后，其客戶需要按照供電企業(yè)的修改意見來進行有效的修改，在這個過程中，客戶如果沒有及時的進行方案的設計、遞交和修改，都會影響業(yè)擴包裝的工作效率。另外，在施工中如果沒有進行實時的檢查，而是在工程結束后才進行檢查與驗收，一旦發(fā)現缺陷的存在，就需要進行相應的整改，從而影響工程的效率。

3電力業(yè)擴報裝速度的影響措施

3.1提高業(yè)擴報裝受理的質量

客戶在進行業(yè)擴報裝窗口辦理中，由于存在交流溝通問題而出現反復的業(yè)擴報裝申請，會使客戶存在很大的意見，這對電力企業(yè)后期的發(fā)展也會產生影響，因此，這就需要提高業(yè)擴報裝受理的質量，保證業(yè)擴報裝工作人員和客戶之間的有效溝通，幫助客戶進行業(yè)務辦理證件和材料的全面準備，從而促進客戶業(yè)務辦理的一次性通過。電力企業(yè)可以制定相應的業(yè)擴報裝受理制度，來對工作人員的業(yè)務受理流程以及態(tài)度進行約束，來強化他們的責任意識和規(guī)范性，從而來提高業(yè)擴報裝辦理的速度，另外，還可以制定相應的客戶評價反饋機制，客戶能夠依據工作人員的服務情況來進行服務的評價，從而來對業(yè)擴報裝相關工作人員起到有效的督促作用。

3.2加強報裝工作各環(huán)節(jié)的管理

現場勘察工作人員在進行報裝的申請書接收后，需要及時主動的開展現場勘察工作，從而來對供電的方案進行確定并上報和審批，在供電方案經過審批后，就需要及時的對客戶進行方案的反饋意見和回復，如果其地區(qū)沒有滿足要求的供電條件，就需要對客戶的需求進行及時的上報，電力企業(yè)上級部門就需要根據相應客戶的用電需求來進行電網的規(guī)劃和改進，從而為客戶的需求提供條件，現場的勘察人員在接觸到用電的客戶時，需要第一時間對客戶的用電需求進行接受，進而有效的對客戶的用電需求進行了解分析，并及時向上級部門進行信息的反饋，來為報裝工作的決策提供依據。在客戶的供電方案確定后，電力企業(yè)需要提醒客戶要盡快的進行實際的委托，為客戶提供監(jiān)辦網站上公布的施工隊伍名單，讓客戶在施工隊伍上自主選擇合適的施工隊伍開展施工，切實的保障用電客戶在業(yè)擴報裝中的主體地位。電力企業(yè)的相關人員還需要對客戶的工程進度密切的關注，并對工程的質量進行定期的檢查，從而來保證其質量滿足要求，如果發(fā)現質量問題，就需要及時的進行整改意見的提出，并監(jiān)督客戶進行整改，通過對工程過程的有效監(jiān)管，就可以有效的避免工程結束后問題出現而造成整改時間的增加，相關工作人員在收到客戶竣工的檢驗申請之后，就需要及時的安排工作人員進行工程和設備的全面檢查，并對客戶的工程和設備質量進行分析和評價，從而來促進工程的及時完成。

3.3完善電力業(yè)擴報裝管理

對于完善業(yè)擴報裝管理方面，實際的工作當中通過完善管理制度可以提高工作效率。通過對電力業(yè)擴報裝工作的管理制度完善，在原有的電力業(yè)擴報裝基礎上建立“一站式”的服務機制，將電力企業(yè)的生產、營銷、發(fā)展策劃各個部門聯系起來，相互之間加強聯系和溝通，從而減少業(yè)擴報裝客戶在不同的電力部門所消耗的不必要時間，進而提高電力業(yè)擴報裝工作的實際效率。通過各個部門之間的有機結合，建立“一站式”的電力服務，以此電力企業(yè)可以根據業(yè)擴報裝工作的開展情況制定企業(yè)當中的績效考核制度，采取分級管理的方式強阿虎對業(yè)擴報裝工作的監(jiān)督，進而切實的提高業(yè)擴報裝工作的效率，提高員工的工作積極性。

結語

綜上所述，隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，客戶對業(yè)擴報裝工作的要求越來越高，而業(yè)擴報裝速度是對企業(yè)服務質量和水平反映的關鍵，所以要不斷提高業(yè)擴報裝的速度，要制定出完善的管理制度，加強對各個環(huán)節(jié)的管理，還要做好宣傳工作，進而就能確保工作質量得到大幅度提升，保障電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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