電費(fèi)抄核收智能化管理常見(jiàn)問(wèn)題與整改措施

鄧壽忠

摘要：目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，電力企業(yè)為我國(guó)發(fā)展做出了很大貢獻(xiàn)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，智能化管理在電網(wǎng)系統(tǒng)中得到了廣泛的應(yīng)用，電費(fèi)抄核收智能化管理可以有效提高電力行業(yè)的發(fā)展速度。但是在具體實(shí)施過(guò)程中，出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行分析，并提出有效的管理措施，以期更好地提高電費(fèi)抄核收智能化管理效率和電力行業(yè)的服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)抄核收;智能化管理;問(wèn)題;措施

引言

近年來(lái)，為滿足各行各業(yè)的自動(dòng)化發(fā)展及轉(zhuǎn)型需求，智能化管理技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，成為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一股重要力量。智能化管理在電費(fèi)抄核工作中的應(yīng)用，能夠極大地提升電費(fèi)抄核的工作效率，加快電力服務(wù)的改革進(jìn)程，對(duì)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“三集五大”的發(fā)展戰(zhàn)略具有重要意義。

1我國(guó)電力智能化發(fā)展的現(xiàn)狀

我國(guó)社會(huì)和人民生活在電力能源影響下的巨大變化和快速發(fā)展，關(guān)于電力能源的合理管理和使用成為了行業(yè)內(nèi)和社會(huì)各界有關(guān)人士廣泛關(guān)注的話題，隨著科學(xué)技術(shù)和管理模式的創(chuàng)新，電力企業(yè)的發(fā)展模式迎來(lái)了智能化的改變和革新，尤其是作為核心與主流的抄核收業(yè)務(wù)，實(shí)行智能化管理以來(lái)，電費(fèi)的繳納與企業(yè)的核算管理的各項(xiàng)工作效率大大提升，增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)各部門的聯(lián)動(dòng)與合作，辦公愈加自動(dòng)化、智能化，節(jié)省了很多費(fèi)用開(kāi)銷和成本支出，我國(guó)的電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，智能化起步也很早，到如今也取得了很多的成績(jī)，但是發(fā)展的速度過(guò)快相應(yīng)的出現(xiàn)了一些缺陷和不足，很多智能化技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用模式都是借鑒國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家的技術(shù)和管理制度，這種方式雖然能夠使我國(guó)的電力產(chǎn)業(yè)在智能化領(lǐng)域內(nèi)迅速的了解和應(yīng)用新技術(shù)和新理念，但這畢竟是國(guó)外的技術(shù)，有其固有的局限性，而且不利于我國(guó)智能化管理模式的自主化探索和研究，外來(lái)的并不一定真正的適合我國(guó)本土的國(guó)情和市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際情況，因此還需要提高自身的智能化水平，尋找更適合我國(guó)的智能化管理模式。

2電費(fèi)抄核收中存在的問(wèn)題

2.1抄表中常見(jiàn)的問(wèn)題

抄表是電費(fèi)回收的基礎(chǔ)，抄表的準(zhǔn)確度決定了電費(fèi)核算的精確度，一旦抄表存在錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)的核算出現(xiàn)差錯(cuò)，長(zhǎng)此以往，就會(huì)影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在實(shí)際抄表流程中通常會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，導(dǎo)致抄表差錯(cuò)的發(fā)生。對(duì)于按照最大需求量來(lái)計(jì)算的用戶，如果抄表員不是按照每個(gè)月零點(diǎn)進(jìn)行抄表工作，在正常抄表日期的電表中示數(shù)以及月尾比較小時(shí)，抄表員應(yīng)當(dāng)補(bǔ)回。如果抄表員不夠細(xì)心，導(dǎo)致抄表中存在總相差與負(fù)電量之間相加，或者峰平谷示數(shù)差距較大，這些都會(huì)為核收工作帶來(lái)相當(dāng)大的麻煩，且會(huì)導(dǎo)致用戶與供電企業(yè)之間發(fā)生糾紛。除此以外，抄表員在進(jìn)行抄表工作之前，沒(méi)有認(rèn)真核對(duì)用戶的表號(hào)、表位數(shù)等基本信息，導(dǎo)致不同用戶之間信息錯(cuò)亂，也為后期電費(fèi)的回收工作帶來(lái)一定的麻煩。

2.2電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)加大

電力能源是一種商品進(jìn)行銷售的，在銷售中需要客戶對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行認(rèn)可，當(dāng)前很多地方的電力企業(yè)仍舊實(shí)行先用電后交費(fèi)的管理模式，這種傳統(tǒng)模式實(shí)行對(duì)收繳欠費(fèi)工作十分困難，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些客戶因?yàn)楦鞣N情況發(fā)生拒繳、遲繳現(xiàn)象，還存在一些客戶并不具備償還能力現(xiàn)象。并且，當(dāng)前我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)實(shí)行，電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸增大，企業(yè)需要運(yùn)營(yíng)的資金逐漸增加，如果不能夠?qū)@部分欠費(fèi)盡快追繳，那么很容易導(dǎo)致資金鏈短缺，影響企業(yè)發(fā)展。

2.3電費(fèi)復(fù)核中常見(jiàn)差錯(cuò)

電費(fèi)復(fù)核是保證電費(fèi)發(fā)票正確的最后一個(gè)步驟，這個(gè)工作步驟中的質(zhì)量對(duì)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有著較為明顯的影響。在電費(fèi)復(fù)核中經(jīng)常發(fā)生的錯(cuò)誤主要有：對(duì)抄表數(shù)據(jù)的審核不認(rèn)真，電費(fèi)復(fù)核人員要把抄表卡上的示數(shù)與發(fā)票中的本月示數(shù)進(jìn)行對(duì)比，但一些不負(fù)責(zé)任的復(fù)核人員，對(duì)復(fù)核工作的重要性沒(méi)有認(rèn)識(shí)，對(duì)于存在的問(wèn)題不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn);對(duì)工作傳票的核算不準(zhǔn)確，有些復(fù)核人員因?yàn)楸旧淼闹R(shí)水平不高，在復(fù)核的過(guò)程中對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不能很好的掌握，從而不能發(fā)現(xiàn)電費(fèi)復(fù)核中存在的錯(cuò)誤。

3提高抄核收智能化管理水平的措施

3.1實(shí)現(xiàn)“四自”功能

通過(guò)智能化措施，實(shí)現(xiàn)“四自”功能對(duì)于保障電力的穩(wěn)定運(yùn)行具有重要的意義。“四自”功能主要是指通過(guò)智能化手段實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表、自動(dòng)計(jì)費(fèi)、自動(dòng)審核以及自動(dòng)發(fā)行的功能。通過(guò)一定的科技手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操作、遠(yuǎn)程進(jìn)行抄表，對(duì)該區(qū)域內(nèi)全部的用戶進(jìn)行用電數(shù)據(jù)的采集工作。在這之前，需要建立起用戶的各項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)，確保用戶的檔案資料與實(shí)際一致，保障通信信號(hào)及通道的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

自動(dòng)抄算功能要求確保抄表段是初始化的狀態(tài)。電力管理人員可以設(shè)定自動(dòng)計(jì)費(fèi)功能，使系統(tǒng)能夠按照計(jì)費(fèi)規(guī)則根據(jù)抄表輸送的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)數(shù)據(jù)貯備。當(dāng)數(shù)據(jù)搜集完成之后，系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)展數(shù)據(jù)審核工作。除此以外，需要注意的是當(dāng)存在異常數(shù)據(jù)時(shí)，要設(shè)置臨時(shí)計(jì)劃功能，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，開(kāi)展臨時(shí)計(jì)劃，可以進(jìn)行人工手動(dòng)抄表，避免出現(xiàn)異常;假如想將這些臨時(shí)計(jì)劃實(shí)行遠(yuǎn)程集抄，就需要停止計(jì)劃并且修正抄表計(jì)劃的方法。

3.2實(shí)現(xiàn)抄表審核與財(cái)務(wù)的一體化

推動(dòng)抄表審核與財(cái)務(wù)一體化，也是實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核自動(dòng)化的一個(gè)重要步驟。電力公司應(yīng)當(dāng)積極打造營(yíng)財(cái)一體化平臺(tái)，對(duì)電費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集和核算，同時(shí)借助“銀電直聯(lián)、營(yíng)財(cái)直聯(lián)”等技術(shù)，推動(dòng)銀行數(shù)據(jù)與收費(fèi)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)用戶電費(fèi)的高效自動(dòng)核算。以營(yíng)財(cái)一體化平臺(tái)為依托，電力公司可對(duì)當(dāng)前的電費(fèi)資金賬戶流程進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化升級(jí)，例如，創(chuàng)新拓展集團(tuán)客戶支付服務(wù);統(tǒng)籌管理營(yíng)銷資金流、業(yè)務(wù)流、信息流、憑證流;將增值稅發(fā)票管理與電力營(yíng)銷系統(tǒng)無(wú)縫銜接等。

3.3推進(jìn)電費(fèi)核算回收工作的信息化管理

電費(fèi)回收問(wèn)題將會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展速度，當(dāng)前隨著智能電表的普及，這一些問(wèn)題得到了很大緩解，但是一些地區(qū)受到各方面因素的限制仍然沒(méi)有使用智能電表，或者智能電表功能不完善，導(dǎo)致一些客戶已經(jīng)習(xí)慣受到欠費(fèi)之后才進(jìn)行繳費(fèi)，沒(méi)有先繳費(fèi)后消費(fèi)的習(xí)慣。因此，電力企業(yè)要通過(guò)信息化管理方式推進(jìn)電費(fèi)核算回收工作，通過(guò)智能電表對(duì)用戶購(gòu)買電量和使用電量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過(guò)手機(jī)短信等方式提醒用戶當(dāng)前剩余電量，通過(guò)智能電表對(duì)用戶欠費(fèi)多次預(yù)警后仍舊欠費(fèi)，自動(dòng)發(fā)起遠(yuǎn)程停電功能，督促用戶盡快交費(fèi)。

3.4加強(qiáng)審核力度

在抄收智能化管理中依舊需要人力資源的配合。為了保障其數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，必須注意以下幾個(gè)方面。首先，抄表必須采用遠(yuǎn)程采集抄表的形式;其次，數(shù)據(jù)搜集信號(hào)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，通信渠道正常運(yùn)轉(zhuǎn);最后，用戶的資料與用電量相符。當(dāng)智能化水平存在問(wèn)題時(shí)，要結(jié)合人工的力量，針對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步復(fù)查，找出問(wèn)題所在，查明原因，并采取有效的措施給予解決。

3.5實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)方式的多元化

電力公司應(yīng)當(dāng)不斷拓展電費(fèi)支付渠道，大力推動(dòng)繳費(fèi)方式多元化，尤其是加強(qiáng)對(duì)社會(huì)資源的有效利用，大力支持和鼓勵(lì)電費(fèi)代收代繳業(yè)務(wù)發(fā)展。考慮到城鄉(xiāng)之間的現(xiàn)實(shí)差異，電費(fèi)收繳應(yīng)當(dāng)因地而異，比如，對(duì)于城市地區(qū)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步打造和完善電力“十分鐘繳費(fèi)圈”，形成自助繳費(fèi)、自營(yíng)收費(fèi)、社會(huì)化代收代繳等不同收繳方式百花齊放的局面，不斷暢通電費(fèi)收繳渠道;對(duì)于農(nóng)村地區(qū)，應(yīng)借助村郵站、通信網(wǎng)絡(luò)以及各種社會(huì)化收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等，爭(zhēng)取做到“村村都有繳費(fèi)點(diǎn)”。

結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高，電費(fèi)的抄核收工作出現(xiàn)了較大的變化，抄核收智能化發(fā)展是必然的趨勢(shì)。為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)不斷創(chuàng)新，引入智能化管理手段，以便提高電費(fèi)抄核收工作的準(zhǔn)確度及工作效率。

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