基于電費抄核收智能化管理策略研究

馮亮新

【摘 ?要】隨著科學技術的不斷進步，電網(wǎng)企業(yè)在不斷推進智能化管理。和傳統(tǒng)的作業(yè)模式相比，智能化管理保障了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，為建設發(fā)展提供了充足動力。本篇文章在分析傳統(tǒng)電費抄核收工作的基礎上，針對傳統(tǒng)業(yè)務痛點，開展了電費抄核收智能化管理工作展開分析和研究，并提出了電費抄核收智能化技術路線及管理策略，保障企業(yè)的經(jīng)濟和社會效益。以下的觀點僅供參考和借鑒。

【關鍵詞】電費抄核收;智能化;管理策略

1 傳統(tǒng)電費抄核收管理模式分析

傳統(tǒng)電費抄核收管理模式基于人工抄表進行抄核收業(yè)務管理，導致的后續(xù)業(yè)務規(guī)范、流程設計都充分考慮人工抄表這一可能存在的估抄、漏抄、錯抄風險，并且針對可能出現(xiàn)的風險采用了大量冗余的工作來防范電費差錯產(chǎn)生，付出了大量的人力物力。

同時傳統(tǒng)的電費抄核收模式在核算方面，在營銷信息化管理系統(tǒng)中采用了大量的核算規(guī)則進行異常的攔截，并且將攔截的異常分發(fā)到基層供電所進行人工現(xiàn)場復核，導致需要基層工作人員進行現(xiàn)場復核的工作量巨大，但實際有效的現(xiàn)場復核卻不高，基層無效的工作量大，成為基層一大業(yè)務痛點[1]。

傳統(tǒng)的電費抄核收模式在收費方面，盡管采用了大量的銀行代扣、微信、支付寶等遠程繳費渠道繳費，但是仍存在較多需要現(xiàn)場催費的用戶，特別是對于少量用電的用戶，由于涉及金額較小，催費所付出的人力成本與回收電費金額不匹配，催費成本高成為企業(yè)經(jīng)營管理的一大業(yè)務痛點。

2 電費抄核收智能化管理必要條件

傳統(tǒng)的電費抄核收模式在一定歷史時期內(nèi)，對電力企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展做出了重要貢獻，確保了企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。在當前信息化、數(shù)字化、智能化迅猛發(fā)展的時代，電費抄核收同樣需要向智能化管理轉(zhuǎn)變，以解決傳統(tǒng)電費抄核收模式的業(yè)務痛點，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

隨著智能電表和低壓集抄的逐步普及，電費抄核收智能化管理有了最基礎的技術保障。智能電表和低壓集抄的全覆蓋，為智能化抄核收提供了及時、準確的表碼數(shù)據(jù)，為后續(xù)電量電費計算、電費核算等提供了可靠支撐。

3 電費抄核收智能化技術路線

根據(jù)電費抄核收全業(yè)務流程，針對傳統(tǒng)電費抄核收業(yè)務痛點，提出以下“五個轉(zhuǎn)變”技術路線：

3.1 從人工抄表向電子化結(jié)算轉(zhuǎn)變

要實現(xiàn)抄核收智能化，首先是改變原有人工抄表模式，向高水平的自動抄表方式轉(zhuǎn)變，并且用于后續(xù)的自動電費計算、電費核算、電費發(fā)行等，實現(xiàn)自動抄表及電子化結(jié)算。

3.2 從分散復核模式向智能核算模式轉(zhuǎn)變

從傳統(tǒng)的地市供電局集中電費分散復核模式來看，受異常樣本數(shù)量、業(yè)務與信息相對獨立等影響，核算規(guī)則的針對性不強，缺乏核算規(guī)則的有效性梳理，在當前信息化、大數(shù)據(jù)應用技術快速發(fā)展的前提下，核算模式迫切需要從分散復核模式向更智能、更高效率的核算模式轉(zhuǎn)變[2]。

3.3 從人工發(fā)行向自動發(fā)行轉(zhuǎn)變

電費發(fā)行作為電網(wǎng)企業(yè)對用戶發(fā)出電費繳存通知前的最后一個步驟，電費發(fā)行的快慢真正體現(xiàn)了電網(wǎng)企業(yè)電費抄核及其前置業(yè)務管理水平，摒棄傳統(tǒng)人工電費發(fā)行模式，向電費自動發(fā)行模式轉(zhuǎn)變，既是對自動抄表、核算及其前置業(yè)務工作質(zhì)量的考驗，也在一定程度上檢驗了電網(wǎng)企業(yè)的管理水平。

3.4 從人工催費向智能催費轉(zhuǎn)變

電費回收一直是電網(wǎng)企業(yè)的基礎業(yè)務，電費催收工作量巨大，往往需要多次短信、電話進行催收，甚至需要上門停電才能回收電費。由于繳清電費后復電有明確的時間要求，繳清電費后未及時復電的投訴風險較高，因此迫切需要改變原有靠人工催費的管理模式，在不斷提高非現(xiàn)金繳費率的基礎上，逐步向智能催費方式轉(zhuǎn)變。

3.5 從人工核對報表向報表自動統(tǒng)計轉(zhuǎn)變

電量電費報表一直是電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營管理的核心報表，是形成電網(wǎng)企業(yè)財務指標、線損指標等重要考核指標的基礎數(shù)據(jù)來源，其準確性、及時性有很高要求。傳統(tǒng)模式下，通過逐級統(tǒng)計、核對報表的方式，查明差異原因再進行數(shù)據(jù)異常處理，嚴重阻礙了電量電費報表的實時性，通過對前置異常數(shù)據(jù)管理實現(xiàn)報表的自動統(tǒng)計是解決這一矛盾的重要途徑。

4 電費抄核收智能化管理策略

4.1 建立智能化電費抄核收業(yè)務管理機制

（一）根據(jù)智能化要求重新設計電費抄核收業(yè)務流程

梳理抄核收業(yè)務全流程環(huán)節(jié)，實現(xiàn)以六個自動化（計量自動抄表+電費自動核算+正確自動發(fā)行+到點自動扣款+自動對賬+報表自動統(tǒng)計）為主要特征的新型抄核收業(yè)務模式，大幅提升抄核收業(yè)務效率;全面升級信息系統(tǒng)支持自動化抄核收業(yè)務，按自動化要求對營銷、計量系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互、電費核算、差錯處理、發(fā)票推送、智能催費、報表自動統(tǒng)計等關鍵環(huán)節(jié)實施改造升級，支持智能化化抄核收業(yè)務開展。

（二）根據(jù)智能化電費抄核收體系運作重新設計考核指標體系

為支撐智能化電費抄核收體系形成長效運作機制，建立“1+6”考核指標體系。以電費回收率為核心考核指標，對六個自動化環(huán)節(jié)分別設立考核指標，確保智能化電費抄核收業(yè)務有效運轉(zhuǎn)。

計量自動抄表環(huán)節(jié)以自動抄表及電子化結(jié)算率作為考核指標。該環(huán)節(jié)重點關注自動抄表并用于結(jié)算的用戶數(shù)據(jù)及質(zhì)量，確保月初前三天高比例自動抄表及電子化結(jié)算。

電費自動核算環(huán)節(jié)以分散復核率作為考核指標。該環(huán)節(jié)重點關注核算規(guī)則優(yōu)化，在保障電費準確率的前提現(xiàn)，不斷降低分散復核率，提高核算規(guī)則的有效性，同時減輕基層復核工作量。

4.2 建立智能化電費抄核收前置業(yè)務保障機制

（一）準確的系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)作為基本保障

智能化電費抄核收體系的建立，前期需要對營銷、計量系統(tǒng)大量基礎數(shù)據(jù)進行梳理，一方面對存量數(shù)據(jù)進行梳理，確保營銷、計量系統(tǒng)檔案一致;另一方面對于增量數(shù)據(jù)，需要建立唯一的數(shù)據(jù)入口，確保兩個系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確一致。增量數(shù)據(jù)，由營銷負責客戶基礎檔案新建及變更管理，通過數(shù)據(jù)同步到計量系統(tǒng)進行建檔及更新，屏蔽計量系統(tǒng)建檔功能，實現(xiàn)兩個系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致[3]。

（二）高水平的計量運維作為基礎保障

實現(xiàn)智能化電費抄核收管理，必須有高水平的計量運維作為基礎保障。全面取消人工抄表后，建立“自主運維，采維一體”的管理模式，有效解決抄表與運維業(yè)務痛點錯位問題，并且通過智能運維實現(xiàn)對故障的診斷和精準定位，達到快速發(fā)行故障、快速解決故障，實現(xiàn)高質(zhì)量計量運維。

（三）及時規(guī)范的業(yè)務管理作為業(yè)務變更保障

電費抄核收業(yè)務受業(yè)務變更影響巨大，及時規(guī)范的業(yè)務管理是智能化電費抄核收體系運轉(zhuǎn)的關鍵要素之一。為確保電費抄核收前置業(yè)務的規(guī)范開展，將涉及電費抄核收前置業(yè)務重要參數(shù)關口前移，設立系統(tǒng)智能判斷規(guī)則或強制提醒功能，確保業(yè)務辦理符合電費抄核收要求，最大限度避免業(yè)務不規(guī)范或歸檔不及時導致的電費差錯發(fā)生。

4.3 建立電費差錯倒逼考核機制

在“1+6”考核指標基礎上，將電費差錯率作為全局平衡指標，對“六個自動化”過程考核指標進行質(zhì)量評價，并將電費差錯納入營銷稽查管理體系。對電費差錯進行責任認定，開展電費差錯原因分析，查找引起電費差錯的前置業(yè)務影響因素，明確業(yè)務整改要求，形成電費差錯倒逼業(yè)務規(guī)范開展的工作機制，將智能化電費抄核收不斷向更優(yōu)方向發(fā)展。

5 結(jié)束語

電費抄核收智能化管理體系是一個系統(tǒng)工程，運用了先進的信息化、大數(shù)據(jù)應用技術，促進傳統(tǒng)工作向智能化、高效率方向發(fā)展，具有較高的專業(yè)水準。電網(wǎng)企業(yè)在以客戶服務為中心不斷提升供電服務的同時，推行現(xiàn)代化管理模式，實現(xiàn)自我工作方式的突破與革新，并實現(xiàn)管理價值的轉(zhuǎn)變，保障了企業(yè)獲取的經(jīng)濟、社會效益。

參考文獻：

[1]郭兆霞.電費抄核收管理方法優(yōu)化分析[J].現(xiàn)代國企研究，2017（14）：187.

[2]楊梅花.分析電費抄核收智能化管理措施[J].民營科技，2017（09）：113.

[3]李偉煌.電費抄核收智能化管理常見問題與整改措施[J].技術與市場，2018，25（11）：219-220.

（作者單位：廣東電網(wǎng)有限責任公司）