企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理探討

李雅男

【摘 ?要】經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢下，企業(yè)之間所面臨的競爭也變得越來越激烈。在社會經(jīng)濟(jì)和數(shù)據(jù)信息技術(shù)持續(xù)發(fā)展中，數(shù)據(jù)中心現(xiàn)已成為影響企業(yè)穩(wěn)步運(yùn)行的重要因素。加強(qiáng)企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理能夠節(jié)省人力，讓相關(guān)的技術(shù)人員可以全身心的投入到系統(tǒng)、流程的優(yōu)化工作中，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理自動化，節(jié)約成本，企業(yè)通過數(shù)據(jù)中心的自動化管理能夠更安全、有效的展開工作。本文就企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理展開探討。

【關(guān)鍵詞】IT運(yùn)維;運(yùn)維管理規(guī)范;安全運(yùn)維管理

引言

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理需要靈活的管理機(jī)制和方法，讓各技術(shù)層面協(xié)同工作有機(jī)配合并不容易，同時也需要企業(yè)數(shù)據(jù)中心管理人員提高管理水平，加強(qiáng)運(yùn)維管理，向著高可用、高效穩(wěn)定、低成本和運(yùn)維管理自動化的方向發(fā)展。為此，我們需要進(jìn)一步分析和探討數(shù)據(jù)庫中心的運(yùn)維管理現(xiàn)狀，不斷完善和改進(jìn)運(yùn)維管理手段和能力，全方位提高運(yùn)維管理水平。

1企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理面臨的挑戰(zhàn)

從上層業(yè)務(wù)的角度看，數(shù)據(jù)中心最重要的工作之一是計(jì)算，因此需要保障數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器、中間件、Web等各種關(guān)鍵業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，并根據(jù)性能參數(shù)和業(yè)務(wù)流量進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整;從基礎(chǔ)設(shè)施角度看，需要將各種管理工具進(jìn)行整合，在一個平臺里管理路由器、交換機(jī)、安全、存儲、服務(wù)器等各種設(shè)備，同時適應(yīng)數(shù)據(jù)中心特有的可視化管理需求;從運(yùn)維和服務(wù)的角度看，數(shù)據(jù)中心IT部門提供的服務(wù)流程是否合理，服務(wù)質(zhì)量是否有保障，直接影響到業(yè)務(wù)部門的各種業(yè)務(wù)是否正常開展;從技術(shù)發(fā)展趨勢看，數(shù)據(jù)中心在完成標(biāo)準(zhǔn)化之后，要向自動化方向發(fā)展，就必須管理好硬件設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)、安全、存儲等各種邏輯的、虛擬化的各種資源池等。因此，對數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行管理需要采用全新的管理模型和靈活的功能架構(gòu)，并且充分考慮基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)趨勢、業(yè)務(wù)運(yùn)行、運(yùn)維服務(wù)等各種管理要素，建立一個開放式、標(biāo)準(zhǔn)化、易擴(kuò)展、可聯(lián)動的統(tǒng)一智能管理平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心自動化管理。

2企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理工作范圍

企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理工作主要包含4個部分，其一是數(shù)據(jù)中心信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理，數(shù)據(jù)中心的信息系統(tǒng)主要包括運(yùn)營支撐系統(tǒng)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等多種數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)以及承載的小型機(jī)、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件資源。其二是數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)庫及存儲管理，數(shù)據(jù)庫是系統(tǒng)的核心，存儲是承載數(shù)據(jù)的硬件設(shè)備，保證數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)安全和存儲管理是數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理工作的重中之重。其三是數(shù)據(jù)中心機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)管理，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括交換機(jī)、路由器、防火墻、負(fù)載均衡等設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一配置和管理，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。其四是數(shù)據(jù)中心機(jī)房環(huán)境管理，對數(shù)據(jù)中心的監(jiān)控以及機(jī)房環(huán)境進(jìn)行管理，運(yùn)維對象包括入侵監(jiān)測系統(tǒng)、精密空調(diào)、視頻監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、電力設(shè)備系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的主要任務(wù)是配置管理、變更管理、故障管理、監(jiān)控管理以及資源管理。配置管理主要是指對數(shù)據(jù)中心的核心系統(tǒng)、核心設(shè)備以及機(jī)房環(huán)境等配置相應(yīng)的檔案庫，提高數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理水平，充分調(diào)動管理人員的工作積極性和主動性。變更管理主要是指根據(jù)數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)需求和運(yùn)維管理需求，對網(wǎng)絡(luò)配置、存儲資源、軟件系統(tǒng)、硬件設(shè)備、機(jī)房環(huán)境，調(diào)整業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，升級和更換參數(shù)配置。故障管理主要是指數(shù)據(jù)中心對相關(guān)部門反映的問題和運(yùn)維管理中出現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行處理和解決。監(jiān)控管理是指對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行性能和運(yùn)行狀況、存儲系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、主機(jī)設(shè)備、機(jī)房環(huán)境等進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，定期進(jìn)行巡檢和維護(hù)，全面掌握系統(tǒng)運(yùn)行情況和運(yùn)行趨勢。資源管理是指對數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)資源、存儲資源、主機(jī)資源以及環(huán)境資源進(jìn)行管理規(guī)劃，優(yōu)化資源配置，根據(jù)不同的需求及時調(diào)整資源配置，提高數(shù)據(jù)中心資源利用率。

3提高企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理能力的有效策略

3.1提高運(yùn)維管理人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

開展數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的系統(tǒng)化、專業(yè)化培訓(xùn)，重視運(yùn)維技術(shù)的學(xué)習(xí)，激勵管理人員探究數(shù)據(jù)中心的信息系統(tǒng)建設(shè)，提高對企業(yè)的認(rèn)同感。運(yùn)維人員管理問題，關(guān)鍵在于運(yùn)維工作分配業(yè)績考核。可將運(yùn)維人員根據(jù)技能層次水平分成一、二、三線支持，不同運(yùn)維人員各司其職，能使有限的運(yùn)維力量得到合理利用，整體工作效率將明顯提升，同時也方便對各自的工作業(yè)績進(jìn)行評估，再據(jù)此制定相應(yīng)獎懲措施和制定技能培訓(xùn)規(guī)劃，也能提高員工工作積極性。加強(qiáng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，有利于沉淀內(nèi)部知識積累，快速培訓(xùn)新員工，減少核心員工離職帶來的沖擊。

3.2企業(yè)級數(shù)據(jù)中心的安全運(yùn)維管理

根據(jù)系統(tǒng)的重要性網(wǎng)絡(luò)安全、密集程度等因素企業(yè)級數(shù)據(jù)中心可以分為安全域和實(shí)施信息安全等級進(jìn)行保護(hù)。根據(jù)不同的需求可以對信息安全資源進(jìn)行優(yōu)化整合，構(gòu)建數(shù)據(jù)中心應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和災(zāi)難備份系統(tǒng)，將信息安全設(shè)備的作用充分發(fā)揮出來。不斷的提升保障體系建設(shè)，并逐步的完善相關(guān)的安全機(jī)制，根據(jù)相應(yīng)的安全管理制度，加強(qiáng)數(shù)據(jù)中心安全和防護(hù)能力。所以，企業(yè)級數(shù)據(jù)中心在進(jìn)行安全體系建設(shè)時要結(jié)合實(shí)際情況，采取相應(yīng)的安全措施，依法辦事，讓安全防護(hù)體系的構(gòu)架更完善。

3.3企業(yè)級災(zāi)備中心的運(yùn)維管理

大型的數(shù)據(jù)中心都建有相應(yīng)的災(zāi)備中心，災(zāi)備中心建設(shè)后，應(yīng)當(dāng)建立健全的災(zāi)難恢復(fù)管理制度及災(zāi)備中心運(yùn)營管理制度：主要包括有災(zāi)難報(bào)告制度，災(zāi)難恢復(fù)審批制度、災(zāi)難恢復(fù)處理流程、備份系統(tǒng)日常運(yùn)行管理制度、備份系統(tǒng)替代運(yùn)行狀態(tài)下的運(yùn)行制度、數(shù)據(jù)一致性認(rèn)可程序、生產(chǎn)系統(tǒng)復(fù)原后的回切處理流程、備份系統(tǒng)測試、災(zāi)難演習(xí)制度等等，這些制度都是確保災(zāi)備業(yè)務(wù)正常運(yùn)營的強(qiáng)有力的措施，為今后的災(zāi)備業(yè)務(wù)的價值發(fā)揮起到關(guān)鍵支撐作用。災(zāi)備中心的運(yùn)營管理非常復(fù)雜，從日常的運(yùn)維到災(zāi)難發(fā)生時的應(yīng)急響應(yīng)、恢復(fù)和回退，是一個專業(yè)的、持續(xù)運(yùn)行的過程。

3.4確立以業(yè)務(wù)價值為核心的業(yè)務(wù)驅(qū)動管理的管理思想

首先需要找出數(shù)據(jù)中心信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)因素，深入分析業(yè)務(wù)環(huán)境對信息系統(tǒng)的影響。其次，仔細(xì)分析業(yè)務(wù)環(huán)境的變化內(nèi)容，研究業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。最后，正確分析業(yè)務(wù)環(huán)境影響因素，評估業(yè)務(wù)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)，提高數(shù)據(jù)中心建設(shè)發(fā)展決策能力。要在運(yùn)維管理的戰(zhàn)略層面上建立“業(yè)務(wù)驅(qū)動”的運(yùn)維治理和管理思想，使得業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)和運(yùn)維管理的目標(biāo)一致，都是為了企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，把對業(yè)務(wù)的支撐能力和管理實(shí)效，作為評價IT系統(tǒng)效用和運(yùn)維部門工作的首要指標(biāo)。只有這樣，才能在全企業(yè)范圍內(nèi)建立“技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展”的意識和文化，是真正實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)融合，共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

3.5企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的自動化

實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的自動化管理是數(shù)據(jù)中心的發(fā)展方向，如今IT服務(wù)管理成本逐步加大，其運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)也不斷升高，所以需要通過數(shù)據(jù)中心自動化管理實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維自動化，讓IT團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)資源轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)水平。

結(jié)語

企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理是對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行綜合集中管理，既面向資源又面向應(yīng)用，同時還面向運(yùn)維管理人員，是人才、技術(shù)、流程和工具緊密結(jié)合的系統(tǒng)工程，要不斷創(chuàng)新運(yùn)維管理思路和方式，采用先進(jìn)科學(xué)的技術(shù)手段，使企業(yè)級數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理水平達(dá)到新高度，以適應(yīng)時代發(fā)展的需要。

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（作者單位：信息化管理中心普光項(xiàng)目部）