電力營銷在市場拓展中存在的問題與對策研究

謝煒

摘要：電力營銷在市場拓展中存在的問題主要是法律問題、競爭意識不足、技術(shù)性問題、服務(wù)方面的問題，針對這些問題采取針對性的措施能夠有效的提升企業(yè)營銷的拓展性，針對性的措施有健全行業(yè)規(guī)范、轉(zhuǎn)變競爭觀念、完善營銷系統(tǒng)等。本文就淺談電力營銷在市場拓展中存在的問題與對策。

關(guān)鍵詞：電力營銷;市場拓展;問題與對策;

市場體制的不斷變動，電力企業(yè)在發(fā)展過程中迎來了更多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。這些市場運(yùn)作的新形式要求電力企業(yè)必須在激烈的競爭過程中保障基本市場占有率，并在此基礎(chǔ)上對客戶群體進(jìn)行不斷擴(kuò)展，配合科學(xué)有效的營銷渠道以及方法讓自身的競爭實(shí)力得到增強(qiáng)。

一、電力營銷在市場擴(kuò)展的現(xiàn)狀

電力企業(yè)經(jīng)過我國多年的改革，在營銷的特點(diǎn)上和方法上和其他的營銷不同，由于電力營銷和電力企業(yè)有著密不可分的聯(lián)系，需要企業(yè)向客戶提供設(shè)備和人員以及產(chǎn)品上的服務(wù)，因此，在營銷上呈現(xiàn)出供求的分散性、營銷方式的單一性的特點(diǎn)。這樣的營銷特性決定電力營銷在服務(wù)商場上有著很大的限制，也決定著在電力營銷中需要面對各類消費(fèi)的人群，因此服務(wù)的質(zhì)量是營銷的關(guān)鍵點(diǎn)。因為電力營銷雖然是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，但同時也是服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，為國民在用電上提供服務(wù)。從我國電力企業(yè)改革后，電力企業(yè)的壟斷模式逐漸改變，從賣方市場變成買方市場，并且也需要在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，進(jìn)行企業(yè)之間的競爭，也以為這服務(wù)營銷成為了電力企業(yè)在營銷中的制勝法寶。電力企業(yè)的本質(zhì)是通過電力的交換，實(shí)現(xiàn)電力的利用，來獲得企業(yè)經(jīng)營的效益。但是在實(shí)際的運(yùn)營中，由于長期壟斷思想的影響，電力企業(yè)并沒有注意的服務(wù)營銷在營銷中的重要性，這對電力企業(yè)的發(fā)展是非常不利的。事實(shí)上，在市場經(jīng)濟(jì)下，電力企業(yè)運(yùn)營的環(huán)境發(fā)生了很大的變化，競爭也越來越激烈，服務(wù)營銷必將成為電力營銷的核心。

二、我國電力營銷在市場拓展中的問題

（1）法律問題

電力營銷不僅僅是服務(wù)業(yè)的營銷，也是國家基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)營銷的行業(yè)，因此在進(jìn)行營銷的過程中，需要遵守相應(yīng)的法律法規(guī)，也需要履行相應(yīng)的義務(wù)，為營銷過程中涉及到的各方的行為進(jìn)行明確和規(guī)范。我國現(xiàn)有的關(guān)于電力營銷的法律，有《電力法》，也有《電力供應(yīng)與使用條例、合同法》等，除此之外，電力做為一件商品，在進(jìn)行營銷的時候，也要遵守《產(chǎn)品計量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。這些法律的存在能夠有效的規(guī)范在電力營銷中的行為，但是由于電力非常的特殊，在很多的方面不能進(jìn)行界定，所有對于在市場上的拓展非常的不利。

（2）競爭意識不足

在市場經(jīng)濟(jì)下，需要面臨非常大的競爭壓力，很多的企業(yè)都從客戶的角度出發(fā)，制定出更加優(yōu)秀的營銷方案，能夠在控制生產(chǎn)成本的同時，也為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。事實(shí)上，很多企業(yè)利用這種營銷的方式逐漸可以打在市場中的份額，而這一點(diǎn)在電力企業(yè)的營銷中沒有的。很多的電力企業(yè)在營銷的過程中，并沒有過多的改變營銷的模式，也沒有有意識的通過降低成本來提高競爭力。因此，在這種情況下，電力企業(yè)的營銷中，在性價比中并沒有和客戶的需求形成一定的統(tǒng)一，具有很大的偏差，這也是電力營銷在進(jìn)行市場拓展中多面臨的最棘手的問題。

（3）技術(shù)性問題

隨著社會的進(jìn)步，人們對電力的需求也越來越大，對電能的質(zhì)量要求也越來越高，供電的穩(wěn)定性和可靠性是電力營銷中急需解決的問題。雖然電力系統(tǒng)中應(yīng)用了比較完備的管理系統(tǒng)，在相應(yīng)的技術(shù)上和設(shè)備上都有了很大的改善，但是電力的輸送總會存在著一定的消耗，電能的供應(yīng)還會存在一定的不穩(wěn)定性。在電力的營銷系統(tǒng)中，電力企業(yè)也建立了呼叫中心和實(shí)時繳費(fèi)系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)，但是由于這些系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上和體現(xiàn)上有著較大的差異，不能進(jìn)行協(xié)調(diào)化的管理，對于信息的采集和共享上不能滿足實(shí)際的需求，也就不能準(zhǔn)確定位客戶的實(shí)際需求，營銷的效果也就不很理想。

（4）服務(wù)問題

良好的服務(wù)不僅代表著企業(yè)的形象，也代表著和企業(yè)的格局和氣度，想要對市場進(jìn)行拓展，就必選偶要給客戶一個完美的消費(fèi)體驗。而我國電力企業(yè)在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，因此在營銷中并沒有對服務(wù)有著很大的重視作用，整體的工作風(fēng)氣也不慎嚴(yán)謹(jǐn)，使得企業(yè)在營銷上沒有太大的創(chuàng)新思維，也沒有針對性的營銷方式。另外，電力營銷中的服務(wù)策略也存在一定的問題，很多電力企業(yè)在營銷的過程中，一味的模仿同行或者是優(yōu)質(zhì)企業(yè)的營銷方式，在電力營銷上沒有創(chuàng)新。

三、電力營銷在市場拓展中有效的策略

（1）健全行業(yè)規(guī)范

從我國電力企業(yè)的營銷中，通過法律的完善和行業(yè)制度的規(guī)范是提升電力營銷市場拓展性的有效手段。健全行業(yè)的規(guī)范從法律的角度來看，可以通過行業(yè)的實(shí)際情況來對電力營銷的行為進(jìn)行規(guī)范，然后再將法律中不適應(yīng)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的條例進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。最后是建立通過以的監(jiān)察機(jī)構(gòu)，完善各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

（2）轉(zhuǎn)變競爭觀念

由于現(xiàn)在市場的經(jīng)濟(jì)和形式一直在發(fā)生變動，企業(yè)經(jīng)營的理念和營銷的理念也需要一直跟隨石城的變化而變化，電力企業(yè)同樣需要改變自身的營銷和經(jīng)營的理念，通過內(nèi)外環(huán)境的結(jié)合，有效的改善現(xiàn)有的營銷手段。電力營銷可以根據(jù)自身的營銷模式，找到其中影響發(fā)展的因素，改進(jìn)并創(chuàng)新，從而樹立起獨(dú)特的營銷方式和營銷手段。在這個過程中，可以通過企業(yè)內(nèi)部人員素質(zhì)的提升和成本的降低來增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。同時也要根據(jù)客戶的需求進(jìn)行針對性的產(chǎn)品定制，從而樹立企業(yè)良好的形象。

（3）完善營銷系統(tǒng)

完善營銷系統(tǒng)具體的措施有：加強(qiáng)對電力營銷的管理。在電力營銷工作中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)將利潤作為中心，對管理進(jìn)程進(jìn)行不斷的推進(jìn)。在電力營銷中，量化經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，以便提高電力的銷售量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高;建立相應(yīng)的績效考績制度，對企業(yè)管理進(jìn)行創(chuàng)新。在電力營銷工作中，應(yīng)當(dāng)積極采用新的技術(shù)與概念，促進(jìn)電力營銷管理工作向著現(xiàn)代化方向發(fā)展;根據(jù)“積極穩(wěn)妥、先進(jìn)實(shí)用”這一原則，充分利用先進(jìn)的各種通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對電力營銷系統(tǒng)進(jìn)行不斷的完善，使其考核制度化、決策科學(xué)化、管理集中化;

（4）強(qiáng)化供電設(shè)備

強(qiáng)化供電設(shè)備，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是促進(jìn)電力銷售的有效措施，通過多層次、全方位的一流服務(wù)來促銷電力?？梢詫?shí)施“零點(diǎn)”工程，即各項工程盡量安排在半夜零點(diǎn)客戶用電需求較小的時間進(jìn)行，同時加強(qiáng)施工時間的控制，進(jìn)行工程的全過程管理。也可以在保證電網(wǎng)安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的前提下，向檢修要電量，向運(yùn)行要電量，統(tǒng)籌檢修，綜合檢修，帶電作業(yè)，最大限度地滿足用電需要，盡可能減少拉閘限電次數(shù)，力爭多供電。同時企業(yè)也可以結(jié)合派出所、街道和居委，建立對供用電線路及設(shè)備的四級保護(hù)，加強(qiáng)對供用電路線和設(shè)備的巡查

結(jié)束語：從目前對電力企業(yè)在市場中的表現(xiàn)所進(jìn)行的分析來看，電力營銷工作中仍然存在著不少的問題，仍然有待于進(jìn)一步地改革與完善，電力企業(yè)需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，開拓更多合理途徑，制度更科學(xué)的營銷策略，才能爭取到更多、更穩(wěn)定的目標(biāo)客戶群體，增強(qiáng)自身的核心競爭實(shí)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]管蕾.開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策[J].電子制作，2014，17：95-96.

（作者單位：國網(wǎng)安徽省電力有限公司宣城供電公司）