急診管理中柔性化理念你了解多少？

楊靜

【中圖分類號】R47 ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A ? ? ?【文章編號】1004-7484（2019）03-0057-02

通常來說，柔性化的管理理念是通過深入研究人的內(nèi)心想法，堅持以人為本的管理理念，對人進(jìn)行教育管理，從而使人可以更加信管理者。在日常管理的過程中，柔性化管理并不是一種強(qiáng)制性的管理方式，主要是接受管理的人信服這種管理方法，同時將管理理念積極的轉(zhuǎn)換成實際行動的管理模式，可以使人在開展相關(guān)活動時，形成一種動力，由于該理念堅持以人為本，所以可合理的應(yīng)用到醫(yī)院的急診科管理當(dāng)中，一方面，可以有效的減輕醫(yī)護(hù)人員在工作當(dāng)中的工作壓力，另一方面，還可以有效的提升臨床工作的工作效率，使得相關(guān)工作可以有序的開展。

1 柔性化理念在急診管理中的重要性

在醫(yī)院臨床工作中，急診科是重要的組成部分，其具有易感染性、科學(xué)性的特點，急診科的醫(yī)護(hù)人員在日常工作中要承受著較大的工作壓力，不管是醫(yī)生還是護(hù)理人員都應(yīng)具備較好的專業(yè)技術(shù)，同時當(dāng)前的急診管理在多元化趨勢的推動下，傳統(tǒng)的急診管理模式已很難適應(yīng)新形勢發(fā)展需求，因此，為了更好的適應(yīng)社會新形勢，急診科應(yīng)逐漸更換管理理念，有效的提升急診臨床工作效率。

在醫(yī)學(xué)界中柔性化的管理理念備受關(guān)注，這種管理模式被應(yīng)用到急診臨床工作中可有效的提升臨床管理質(zhì)量和效率，怎樣讓柔性化管理與醫(yī)院日常工作工作積極的結(jié)合在一起，并合理的應(yīng)用到臨床操作中，是當(dāng)前很多醫(yī)院在日常管理中需解決的問題。由于，柔性化管理理念自身屬于一種堅持以人為本的管理理念，所以，醫(yī)護(hù)人員的自身心理與生理為一項重要的參考標(biāo)準(zhǔn)。急診臨床工作中，應(yīng)在開展柔性化管理前，應(yīng)先讓醫(yī)護(hù)人員了解其效果與概念，而柔性管理應(yīng)始終堅持將醫(yī)護(hù)人員為核心，管理平臺應(yīng)展現(xiàn)出人人平等的中心理念，也可以說是使管理人員具備一定的自主權(quán)，柔性管理實際上就是在對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行管理時，可使醫(yī)護(hù)人員在接受管理培訓(xùn)的同時，可以使自己的工作更加具體完善性，此外，柔性化管理制度的實際應(yīng)用與制定還應(yīng)綜合考慮急診科室的日常管理情況，重視對護(hù)理人員的崗位更換，做好對護(hù)理人員柔性激勵，通過更換崗位可使管理者更加了解護(hù)理人員的內(nèi)在潛力，進(jìn)而可以合理的安排相關(guān)工作，例如：搶救室、觀察室、急診病房等;此外，柔性激勵制度可以有效的增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的工作信心，以提升臨床工作效率，經(jīng)常與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行有效的溝通，可深入的了解醫(yī)護(hù)人員的內(nèi)心想法，進(jìn)而更好的將柔性化管理理念落實臨床工作中。與傳統(tǒng)的急診科管理理念相比，柔性化管理理念，各項指標(biāo)都得到了改善，在一定程度上提升了醫(yī)護(hù)人員的工作效率與患者的滿意度。

2 柔性化管理的具體方法

醫(yī)院在對急診科管理的過程中合理的采用了柔性化管理方式，整個工作中都貫穿著以人為本的管理理念，從深入了解醫(yī)護(hù)人員心理想法，以及日常生活中、工作中所遇到的各種壓力，主動的幫助醫(yī)護(hù)人員解決相關(guān)問題，同時了解醫(yī)護(hù)人員在日常護(hù)理患者時存在什么樣的問題，針對相關(guān)問題為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升患者的滿意度，使患者可以積極的接受治療，在此基礎(chǔ)上，給予醫(yī)護(hù)人員一定的自主權(quán)，讓醫(yī)護(hù)人員可以有一定的發(fā)言權(quán)，從而使管理者在臨床管理中可以更加深入的了解與掌握醫(yī)護(hù)人員內(nèi)心真正的想法，使得日常工作可以順利的實施與開展;在臨床管理中還為醫(yī)護(hù)人員實施了崗位輪換秩序，通過合理的創(chuàng)建柔情激勵制度，從而將醫(yī)護(hù)人員最大的潛力被有效的挖掘出來。同時管理者還應(yīng)增強(qiáng)與護(hù)理人員的溝通，通過有效的溝通不僅可以拉近相互間的關(guān)系，也能真正的了解醫(yī)護(hù)人員的內(nèi)心想法，也能使醫(yī)護(hù)人員真正的了解管理者，通過管理者自身的人格魅力，有效的增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，在管理過程中積極引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員與患者進(jìn)行有效的溝通，從而拉近醫(yī)護(hù)人員與患者之間的關(guān)系，從而增強(qiáng)患者對醫(yī)院的滿意度，使得臨床工作可以順利開展。 ? ? ?在醫(yī)院急診科進(jìn)行管理中開展柔性化管理時一般需從以下幾方面進(jìn)行，科學(xué)合理的評估與識別護(hù)理風(fēng)險（管理制度、人員因素）;根據(jù)評估與識別的基本因素創(chuàng)建合理完善的管理制度，前期應(yīng)有效的完善風(fēng)險因素管理體系，醫(yī)院內(nèi)在健全管理制度后要堅持以患者為中心，提升對患者的服務(wù)水平，通過合理的健全管理制度能夠有效的預(yù)防醫(yī)院管理糾紛，醫(yī)院急診在創(chuàng)建柔性化管理制度時應(yīng)將提升工作制度為基本原則，有效的提升管理水平，嚴(yán)格避免在臨床工作中發(fā)生差錯。此外，應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的風(fēng)險防控意識，加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員風(fēng)險管理方式的教育，定期為醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)有關(guān)風(fēng)險管理方面的知識，組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)條例，以及相關(guān)法律法規(guī)知識，進(jìn)而可從根本上提升醫(yī)護(hù)人員的風(fēng)險因素敏感度與法律意識;接下來就是提升醫(yī)護(hù)人員自身的綜合素質(zhì)，針對急診科工作工作人員從不同年限，不同崗位、不同學(xué)歷劃分，開展針對性的培訓(xùn)方案，不僅要提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平，也應(yīng)技能他們的業(yè)務(wù)操作熟練程度，定期監(jiān)督考核培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)而可激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性;監(jiān)督管理醫(yī)護(hù)人員對患者的服務(wù)態(tài)度，在一般情況下，醫(yī)護(hù)人員對患者的服務(wù)態(tài)度有效的決定了患者對醫(yī)院的滿意度，只有對尊重患者，注重和患者進(jìn)行有效的溝通，在開展相關(guān)工作時讓患者了解具體工作內(nèi)容以取得患者的理解與同意，從而使患者可以積極的配合治療，同時也能減少風(fēng)險因素。

3 總結(jié)：

綜上所述，急診臨床管理工作中，應(yīng)堅持以人為本的管理理念，了解醫(yī)護(hù)人員的內(nèi)心狀態(tài)，并在日常生活中給予醫(yī)護(hù)人員一定的照顧，這樣可以緩解他們的心理壓力等，在一定的情況下采取一些措施來幫助他們解決困難。此外，還應(yīng)給予醫(yī)護(hù)人員一定的自主權(quán)，使他們能夠保言論自由。也可以采取柔性激勵機(jī)制、換崗等方法，充分挖掘醫(yī)護(hù)人員的工作潛力，將他們最大的價值有效的發(fā)揮出來，由此能夠看，出急診臨床管理中，柔性化管理對提升急診臨床工作的工作效率，減輕醫(yī)護(hù)人員的工作壓力具有重要的意義。