淺析營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

錢莉　姚飛　趙普查　徐嘉祺　羅明碩

摘要：營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)是電力營(yíng)銷工作中必不可少的一樣。但是，現(xiàn)階段我國(guó)很多電力企業(yè)所使用的稽查監(jiān)控技術(shù)并沒(méi)有做到全面監(jiān)控，還有很多的不足之處。本文通過(guò)分析營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)為電力營(yíng)銷帶來(lái)的好處及當(dāng)下應(yīng)用中所存在的問(wèn)題，對(duì)此進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;營(yíng)銷稽查;營(yíng)銷監(jiān)控;體系設(shè)計(jì)

引言

電力行業(yè)近幾年的發(fā)展速度十分迅速，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)作為電力企業(yè)中的重中之重，對(duì)其的管理一定要更為嚴(yán)格。因?yàn)?，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)作為直接面對(duì)用戶的一項(xiàng)工作，其工作質(zhì)量決定了用戶對(duì)于該電力公司的好感度，在電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，完善企業(yè)的各個(gè)方面是讓企業(yè)尋求可持續(xù)發(fā)展的唯一途徑。因此，在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中引入營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)是十分必要的。該技術(shù)可以對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)管，通過(guò)具體的監(jiān)管方案，及評(píng)估預(yù)測(cè)，保證工作過(guò)程中的完善性，對(duì)于電力營(yíng)銷人員的管理也更加嚴(yán)格，工作人員的工作目標(biāo)更為細(xì)致?？傊瑺I(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)可以提高企業(yè)的工作效率，讓企業(yè)管理更加完備。

一、營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)相關(guān)理論及現(xiàn)狀分析

（一）營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)相關(guān)理論

營(yíng)銷稽查監(jiān)控稽查監(jiān)控技術(shù)作為對(duì)于電力營(yíng)銷的監(jiān)控方，要想有效的對(duì)所監(jiān)管對(duì)象進(jìn)行全面監(jiān)管，必須要有一套完整的工作程序，該程序的設(shè)定根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，以及行業(yè)的規(guī)章要求。營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)主要應(yīng)用于對(duì)于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作人員的管理。在發(fā)現(xiàn)可疑的問(wèn)題是，采取相對(duì)的管理，保證工作的完善，并落實(shí)每項(xiàng)要求。營(yíng)銷稽查系統(tǒng)有一下幾個(gè)特點(diǎn)：1、資源整合，無(wú)論是對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)還是對(duì)用電采集系統(tǒng)，營(yíng)銷稽查都會(huì)對(duì)其進(jìn)行完整的分析，發(fā)現(xiàn)在業(yè)務(wù)處理方面的相同點(diǎn)，并通過(guò)內(nèi)外系統(tǒng)進(jìn)行綜合，如視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析。2、對(duì)業(yè)務(wù)的全方面掌控，該系統(tǒng)通過(guò)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，以及影響營(yíng)銷業(yè)務(wù)的弊端進(jìn)行監(jiān)控，整理每個(gè)可能出現(xiàn)問(wèn)題的節(jié)點(diǎn)，事先整體化營(yíng)銷稽查。

（二）電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控的重要性

在科技高速發(fā)展的今天，我國(guó)各行各業(yè)都有著突飛猛進(jìn)的成績(jī)，電力行業(yè)也不例外。在加上我國(guó)龐大的人口數(shù)目，對(duì)于電力的需求也是日益增加。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)已經(jīng)不適用于現(xiàn)在，因此，電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)就在其中具有十分重要的意義。電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控主要是依據(jù)相關(guān)規(guī)定與機(jī)制，對(duì)于電力企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管性的工作。因?yàn)椋谖覈?guó)的電力行業(yè)中有很多“不透明化”的情況發(fā)生，例如資金周轉(zhuǎn)，財(cái)政問(wèn)題等。并且行業(yè)內(nèi)部各部門的工作銜接也不夠到位，電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控就起著粘結(jié)劑及監(jiān)管員的作用，保證營(yíng)銷業(yè)務(wù)中每個(gè)流程的順利進(jìn)行以及整體的合理運(yùn)行，讓該工作的進(jìn)展更加順利，對(duì)于不利情況也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理，提高企業(yè)的生產(chǎn)效益及經(jīng)營(yíng)效益。具體來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控的好處主要體現(xiàn)在以下兩方面：1、協(xié)調(diào)企業(yè)各部門的工作，電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控在實(shí)施前會(huì)有一套完整的管理體系，企業(yè)的人員以及生產(chǎn)銷售的運(yùn)行都應(yīng)遵循該體系進(jìn)行，不僅可以使得企業(yè)有更加明確的目標(biāo)，也可以對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)做到有效監(jiān)管，是企業(yè)的資源可以最大化的使用，提高員工的向心力，只有這樣才可以增加員工的工作效率。2、優(yōu)化市場(chǎng)預(yù)測(cè)，在電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的今天，該電力企業(yè)要想在未來(lái)市場(chǎng)立足，必須有優(yōu)秀的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，而電力營(yíng)銷作為該行業(yè)的重中之重，其工作完成質(zhì)量的高低直接影響企業(yè)的發(fā)展前景，因此，一定要完善監(jiān)管系統(tǒng)，落實(shí)電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，有良好的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

（三）營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)的現(xiàn)狀分析

在電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷是十分重要的。電力營(yíng)銷是銷售企業(yè)產(chǎn)品及表現(xiàn)企業(yè)形象的重要一關(guān)，有關(guān)于企業(yè)的營(yíng)銷成果，也要通過(guò)電力營(yíng)銷來(lái)體現(xiàn)，因此，要確保電力營(yíng)銷工作的優(yōu)質(zhì)性。將營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)引用到當(dāng)下的電力營(yíng)銷中，是很多電力企業(yè)達(dá)成的共識(shí)。但是，該稽查系統(tǒng)在具體實(shí)施期間，還是存在許多問(wèn)題，稽查人員對(duì)于相關(guān)知識(shí)的儲(chǔ)備以及電力營(yíng)銷行業(yè)中復(fù)雜的關(guān)系影響了稽查的有效進(jìn)行。根據(jù)在工作中的時(shí)間觀察，發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)階段，營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)的實(shí)施效果并無(wú)法達(dá)到預(yù)想水平，在具體實(shí)施的過(guò)程中，還是會(huì)有很多的問(wèn)題發(fā)生。營(yíng)銷稽查工作并沒(méi)有深入到每個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，營(yíng)銷稽查監(jiān)控分布較為分散，無(wú)法實(shí)現(xiàn)高效、集中、全面的監(jiān)察，很多公司都沒(méi)有配備營(yíng)銷稽查人員，而其在具體工作時(shí)，也只對(duì)用電安全方面進(jìn)行檢測(cè)。而且，現(xiàn)階段很多營(yíng)銷稽查也只是停留在業(yè)務(wù)管理方面，并沒(méi)有實(shí)施整體監(jiān)察，對(duì)于營(yíng)銷的數(shù)據(jù)沒(méi)有進(jìn)行深度的分析，這樣就會(huì)是最后的審核結(jié)果過(guò)于但一，不夠全面。

二、電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用

（一）運(yùn)營(yíng)狀態(tài)監(jiān)控

在大數(shù)據(jù)橫行的當(dāng)下，企業(yè)對(duì)于自身營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)監(jiān)控是十分有必要的。電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控通過(guò)對(duì)于營(yíng)銷企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，可以對(duì)營(yíng)銷參數(shù)、用戶數(shù)量等各方位實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控，這樣可以通過(guò)分析該數(shù)據(jù)更加深入的了解企業(yè)電力營(yíng)銷的狀態(tài)。在數(shù)據(jù)出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)，可以及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)情況及行業(yè)情況進(jìn)行改善，保證電力營(yíng)銷工作的可控性。讓企業(yè)自身在行業(yè)中得以立足。

（二）營(yíng)銷合同審核

營(yíng)銷合同審核是指在具體工作中，電力營(yíng)銷稽查人員需要對(duì)營(yíng)銷合同作出細(xì)致的審核及預(yù)判。這在電力營(yíng)銷行業(yè)中是至關(guān)重要的，合同是企業(yè)及用戶雙方達(dá)成的協(xié)議，要考慮的企業(yè)自身和用戶的權(quán)益問(wèn)題，因此，這是在電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)中十分重要的一項(xiàng)?；閱T需要對(duì)合同中所出現(xiàn)的所有內(nèi)容進(jìn)行審核，如時(shí)間、人物、價(jià)格等等，保證合同的透明性，讓企業(yè)在協(xié)議過(guò)程中，掌握一定的主導(dǎo)權(quán)。

（三）營(yíng)銷業(yè)務(wù)監(jiān)管

對(duì)于營(yíng)銷業(yè)務(wù)的監(jiān)管一定要做到全面、具體、營(yíng)銷業(yè)務(wù)監(jiān)管需要在電力營(yíng)銷過(guò)程中，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行審查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)的對(duì)于作出處理。還要做好預(yù)防工作，對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中可能出現(xiàn)紕漏的節(jié)點(diǎn)提前做好防備措施。供電質(zhì)量是評(píng)測(cè)電力企業(yè)是否優(yōu)秀的一項(xiàng)內(nèi)容，好的電力企業(yè)一定具有良好的供電質(zhì)量，因此，要想讓企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展，保證供電質(zhì)量是十分重要的。因此，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)監(jiān)管一定要做好本職工作，在線路及發(fā)電設(shè)備的運(yùn)行工作上下功夫，保證所產(chǎn)電量的優(yōu)質(zhì)性。企業(yè)可以將營(yíng)銷業(yè)務(wù)監(jiān)管任務(wù)進(jìn)行分配，給每個(gè)稽查人員分配工作，稽查人員要保證自身的本職工作，避免出現(xiàn)某個(gè)節(jié)點(diǎn)沒(méi)有安排稽查人員，或者某個(gè)節(jié)點(diǎn)稽查人員過(guò)多的現(xiàn)象。給每個(gè)稽查人員分配具體工作，讓其保證完成效果，以小謀大，保證整個(gè)監(jiān)管工作的完整性。

（四）營(yíng)銷成果管理

營(yíng)銷成果是電力企業(yè)最直觀的收益體現(xiàn)方式，因此，對(duì)于營(yíng)銷成果的管理也要具體化?，F(xiàn)階段，很多電力企業(yè)衡量自身營(yíng)銷成果的方式為取決的用戶的多少，其實(shí)用戶人數(shù)的高低只是衡量電力企業(yè)營(yíng)銷成果的一個(gè)方面，人數(shù)的多少并不能直接作為企業(yè)的營(yíng)銷成果。電力營(yíng)銷企業(yè)應(yīng)該更側(cè)重于關(guān)注用戶的體驗(yàn)度，體驗(yàn)度才是最為權(quán)威的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)要保證用戶的使用感受，如果只是一味追求人數(shù)而忽略了產(chǎn)品本身的質(zhì)量，那一段時(shí)間以后就會(huì)出現(xiàn)用戶流失現(xiàn)象，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，并不是一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)象，這樣就難以讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的電力市場(chǎng)中維持下去。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在電力營(yíng)銷行業(yè)中實(shí)施電力稽查監(jiān)控技術(shù)是保證電力企業(yè)整體工作效率的良好方法，但是在具體實(shí)施中，還是會(huì)遇到很多問(wèn)題。電力企業(yè)要提高對(duì)該監(jiān)管系統(tǒng)的重視，保證自身的服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量，不僅是為了讓企業(yè)自身在未來(lái)的電力市場(chǎng)中可以走的長(zhǎng)遠(yuǎn)，還要保證用戶的使用權(quán)益，為我國(guó)人民的美好生活出一份力。

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