新媒體環(huán)境下圖書(shū)館深化讀者服務(wù)研究

易元

摘 要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，涌現(xiàn)出了新的媒體傳播方式，同時(shí)也為圖書(shū)館提高讀者服務(wù)質(zhì)量提供了新的表現(xiàn)形式。本文主要對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)進(jìn)行了簡(jiǎn)要概述，分析了新媒體環(huán)境下圖書(shū)館讀者的具體需求，在此基礎(chǔ)上，提出了新媒體環(huán)境下圖書(shū)館深化讀者服務(wù)的策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境 圖書(shū)館 讀者服務(wù)

提升讀者服務(wù)質(zhì)量一直以來(lái)受到圖書(shū)館的高度重視，注重新媒體環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)的深化，有助于提高圖書(shū)館的應(yīng)用價(jià)值，讓圖書(shū)館更好的適應(yīng)現(xiàn)代信息環(huán)境的更迭變化。為了深化讀者服務(wù)，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件以及發(fā)展?fàn)顩r，推陳出新，提出服務(wù)與新媒體相融合的有效途徑，確保圖書(shū)館整體實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

一、圖書(shū)館讀者服務(wù)概述

圖書(shū)館是人們汲取科學(xué)文化知識(shí)、不斷提升自己的最佳學(xué)習(xí)場(chǎng)所，而圖書(shū)管理即復(fù)雜又實(shí)用，讀者服務(wù)就是其中最重要的內(nèi)容之一。眾所周知，書(shū)是用來(lái)看的，而不是用來(lái)保留或者收藏，這就是圖書(shū)館讀者服務(wù)中的首要內(nèi)容，讓館中的每一本書(shū)最大限度的發(fā)揮應(yīng)有的效用，讓每一位讀者充分利用書(shū)的價(jià)值[1]。其次，圖書(shū)館對(duì)每一位讀者開(kāi)放，每一位讀者都有公平使用館中藏書(shū)的權(quán)利。再次，圖書(shū)館應(yīng)著力加大館藏力度。不論是哪一本書(shū)，都有其追隨的讀者，不同的書(shū)籍適合不同性格和學(xué)歷水平的讀者。最后，為了節(jié)省讀者的時(shí)間，圖書(shū)館應(yīng)將讀書(shū)放置在易于取放的位置，更重要的一點(diǎn)是，要以發(fā)展的眼光看待圖書(shū)館的發(fā)展，并時(shí)刻聯(lián)系讀者，傾聽(tīng)讀者的需求，讓服務(wù)更加靈活有意義。

二、新媒體環(huán)境下圖書(shū)館讀者需求分析

1.信息技術(shù)服務(wù)需求

在新媒體環(huán)境下進(jìn)行閱讀，讀者在查找相關(guān)書(shū)籍或者文獻(xiàn)時(shí)，需要借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，這就要求圖書(shū)館為讀者提供先便捷的網(wǎng)絡(luò)媒體工具，這一點(diǎn)考驗(yàn)圖書(shū)的是圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是否完備可靠，是新媒體環(huán)境下提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志，也是新媒體環(huán)境下讀者進(jìn)入圖書(shū)館后的重要需求之一。因此，在實(shí)踐過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)積極向讀者了解他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)方面的訴求，掌握讀者對(duì)信息技術(shù)的依賴(lài)程度，以事實(shí)為依據(jù)，強(qiáng)化信息服務(wù)水平，提高自身在信息技術(shù)方面的可靠性。

2.文獻(xiàn)資源服務(wù)需求

讀者走進(jìn)圖書(shū)館，目的是為汲取知識(shí)提升自己，因此，圖書(shū)館需要有豐盈的書(shū)籍文獻(xiàn)資源，以滿(mǎn)足讀者的學(xué)習(xí)需求。在新媒體環(huán)境下，圖書(shū)館在為讀者提供各種公共服務(wù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)充分了解并滿(mǎn)足讀者在文獻(xiàn)資源方面的需求[2]。比如，對(duì)圖書(shū)資源進(jìn)行整合，擴(kuò)大電子文獻(xiàn)資源的覆蓋范圍，關(guān)注電子閱讀人數(shù)與紙質(zhì)閱讀人數(shù)的增減和對(duì)比變化，讓文獻(xiàn)資源服務(wù)更加具有針對(duì)性。

3.閱讀方式服務(wù)需求

不同的讀者適合不同的閱讀方式，新媒體環(huán)境下因信息技術(shù)的發(fā)展，讀者閱讀方式的變化對(duì)圖書(shū)館提升服務(wù)質(zhì)量提出了新的挑戰(zhàn)。在實(shí)踐中，圖書(shū)館要積極了解讀者喜聞樂(lè)見(jiàn)的閱讀方式，對(duì)他們普遍接受的信息傳播形式進(jìn)行全面分析，提升對(duì)新媒體應(yīng)用的認(rèn)識(shí)，以更好的開(kāi)展圖書(shū)館公共服務(wù)工作。圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)移動(dòng)通訊設(shè)備的完善和使用，并以此為基礎(chǔ)，構(gòu)建出一套屬于圖書(shū)館自身的信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，建立相應(yīng)的查找系統(tǒng)，為數(shù)字化閱讀提供更多的可能性。

三、新媒體環(huán)境下圖書(shū)館深化讀者服務(wù)的策略

1.提升圖書(shū)館工作人員對(duì)新媒體的認(rèn)知

現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境下，讀者閱讀方式的更新轉(zhuǎn)變，對(duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)提出了更高的要求，要想提升圖書(shū)館在新媒體環(huán)境下的服務(wù)水平，圖書(shū)館工作人員應(yīng)對(duì)新媒體進(jìn)行全面的了解和學(xué)習(xí)，在不斷積累和學(xué)習(xí)的過(guò)程中，提升對(duì)新媒體的認(rèn)知水平。在提升認(rèn)知的同時(shí)，將各項(xiàng)服務(wù)工作落到實(shí)處，根據(jù)讀者閱讀需求不斷加入創(chuàng)新意識(shí)，讓服務(wù)工作更加走心，滿(mǎn)足不同讀者的需求，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)工作的全面提升。比如，定期舉行新媒體知識(shí)座談會(huì)，引導(dǎo)圖書(shū)館工作人員進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，讓工作人員近距離感受新媒體在讀者日常生活中的重要地位，積極改變服務(wù)方式;也可以邀請(qǐng)讀者代表在會(huì)上發(fā)言，就新媒體給自身帶來(lái)的閱讀體驗(yàn)進(jìn)行闡述和分析，幫助工作人員實(shí)現(xiàn)對(duì)新媒體的縱深了解。

2.以常見(jiàn)新媒體為載體，完善服務(wù)設(shè)施

結(jié)合前文讀者對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)兩方面的需求，新媒體環(huán)境下圖書(shū)館在提升服務(wù)水平的同時(shí)，要緊跟信息時(shí)代發(fā)展步伐，順應(yīng)新媒體潮流和趨勢(shì)，應(yīng)用讀者生活中常見(jiàn)的新媒體形式，不斷完善圖書(shū)館公共信息服務(wù)設(shè)施。圖書(shū)館應(yīng)定期對(duì)館藏資源進(jìn)行整合，不斷升級(jí)各個(gè)檢索平臺(tái)上的資源信息，實(shí)現(xiàn)更有效的集約化管理[3]。比如，有新的館藏資源時(shí)，圖書(shū)館可以在官方微信公眾號(hào)、微博、豆瓣讀書(shū)、QQ閱讀等官方賬號(hào)上進(jìn)行宣傳，這種互動(dòng)性較高、時(shí)空限制較低的閱讀方式，可以進(jìn)一步提升書(shū)籍對(duì)讀者的吸引力，幫助圖書(shū)館更合理有序的開(kāi)展公共服務(wù)工作。

3.優(yōu)化新媒體環(huán)境下的閱讀方式

新媒體環(huán)境下實(shí)現(xiàn)閱讀方式的優(yōu)化，除了提供必要的物質(zhì)服務(wù)之外，還要為讀者提供優(yōu)質(zhì)的人文服務(wù)。以人為本是各個(gè)行業(yè)的服務(wù)理念，圖書(shū)館服務(wù)也不例外，將以人為本的理念與圖書(shū)館服務(wù)工作相融合，為讀者提供更多的幫助，營(yíng)造良好的閱讀氛圍，讓圖書(shū)館服務(wù)充滿(mǎn)人文關(guān)懷，提高讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)可度和信任度，擴(kuò)大圖書(shū)館在公眾中的影響。比如，可以將圖書(shū)館的閱覽室的燈光根據(jù)天氣變化進(jìn)行調(diào)試，采用柔光技術(shù)，強(qiáng)化閱讀氛圍;加裝隔音板，讓讀者在閱讀過(guò)程中不為外界影響，為讀者創(chuàng)造出屬于自己的閱讀世界;也可以在室內(nèi)擺放綠植花卉等，愉悅讀者長(zhǎng)久閱讀之后的心情，幫助圖書(shū)館更好的適應(yīng)讀者閱讀方式的變化。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在新媒體環(huán)境下，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)讀者需求，完善服務(wù)策略，深化讀者服務(wù)。提升圖書(shū)館工作人員對(duì)新媒體的認(rèn)知;以常見(jiàn)新媒體為載體，完善服務(wù)設(shè)施;優(yōu)化新媒體環(huán)境下的閱讀方式，提升服務(wù)的人文關(guān)懷，以更好的適應(yīng)讀者閱讀方式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]林秋戀.新媒體環(huán)境下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探討[J].福建圖書(shū)館學(xué)刊，2019，2（02）：39-41.

[2]楊正來(lái).新媒體環(huán)境下圖書(shū)館優(yōu)化讀者服務(wù)研究[J].文化創(chuàng)新比較研究，2019，3（13）：162-163.

[3]劉婧.新媒體環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)拓展與深化研究[J].傳播力研究，2018，2（35）：250+252.