試析提高供電所營(yíng)銷服務(wù)管理水平的思路

許駿

摘要：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深化的今天，供電行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)改變壟斷經(jīng)營(yíng)思想，真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，良好的展開(kāi)供電所營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)，真正服務(wù)廣大用電用戶，讓用戶放心、安全的用電。當(dāng)然，要想實(shí)現(xiàn)這一目的，需要不斷提高供電所營(yíng)銷服務(wù)管理水平，以便有針對(duì)性的管控營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)，彌補(bǔ)不足，真正提高營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。

關(guān)鍵詞：供電所;營(yíng)銷服務(wù);管理水平

一、供電所營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)說(shuō)明

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)執(zhí)行的最小單元，也是直面市場(chǎng)、服務(wù)億萬(wàn)農(nóng)村客戶的最前端，關(guān)乎農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增長(zhǎng)和農(nóng)村穩(wěn)定?；诖穗娋W(wǎng)公司提出依托信息技術(shù)應(yīng)用，推進(jìn)營(yíng)配業(yè)務(wù)融合，建立網(wǎng)格化的供電服務(wù)模式，優(yōu)化班組設(shè)置，培養(yǎng)復(fù)合型員工，構(gòu)建快速響應(yīng)的服務(wù)前端，建設(shè)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行，人員一專多能，服務(wù)一次到位的“全能型供電所”。此種情況下，在崗位設(shè)置上，提出了內(nèi)勤綜合班和外勤營(yíng)配班，如此可以將綜合班理解為大腦中樞，負(fù)責(zé)供電所所有業(yè)務(wù)的內(nèi)部流程及三庫(kù)管理;營(yíng)配班理解為四肢，將服務(wù)區(qū)域按照網(wǎng)格化劃分，開(kāi)展一切營(yíng)銷、運(yùn)檢等外向型業(yè)務(wù)。

二、供電企業(yè)的營(yíng)銷管理及服務(wù)現(xiàn)狀

隨著電力體制改革不斷深化，并向市場(chǎng)化發(fā)展的現(xiàn)狀，發(fā)電企業(yè)和供電企業(yè)在社會(huì)中的相互聯(lián)系已經(jīng)或者正在發(fā)生新的轉(zhuǎn)變，我國(guó)電力“發(fā)—供”鏈條的“多環(huán)扣一環(huán)”的模式正在被市場(chǎng)變革分解（即多家發(fā)電企業(yè)向單一的供電企業(yè)進(jìn)行買賣的現(xiàn)狀），供電企業(yè)的購(gòu)電主體角色已經(jīng)不再“唯一”，但在當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展或者可以說(shuō)是社會(huì)現(xiàn)狀、電力體制的大環(huán)境下，在“供—需”的鏈條關(guān)系中，供電企業(yè)與客戶卻仍然維持著“一環(huán)扣一環(huán)”的模式（即唯一的供電企業(yè)向客戶提供電力買賣及服務(wù)的現(xiàn)狀）。

“供電營(yíng)銷”對(duì)目前的供電服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有新的生存與發(fā)展意義，需要適宜的進(jìn)行供電營(yíng)銷策略促使其體系功能的正常發(fā)揮，并結(jié)合優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)進(jìn)一步提升供電營(yíng)銷業(yè)績(jī)，確保供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與市場(chǎng)地位。從而可以看出，“服務(wù)”是供電企業(yè)眾多業(yè)務(wù)中的核心部分，它的質(zhì)量好壞將會(huì)直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，同時(shí)也會(huì)成為影響企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面的決定性因素。供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理體制、經(jīng)營(yíng)管理手段與經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量上的表現(xiàn)將會(huì)成為決定企業(yè)獲得何等效益的主要因素，同時(shí)也體現(xiàn)著企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的能力。國(guó)內(nèi)供電企業(yè)中普遍都存在著市場(chǎng)觀念落后、營(yíng)銷機(jī)制不健全、服務(wù)水平參差不齊以及營(yíng)銷管理不規(guī)范等問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在將會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。所以，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，“供電營(yíng)銷”與“服務(wù)”并不是單獨(dú)的個(gè)體，它們相互依存、互相促進(jìn)，從而開(kāi)展對(duì)供電企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)管理方面的研究就顯得十分重要了，提出一些有針對(duì)性的共性問(wèn)題，并研究與實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)方案，是具有現(xiàn)實(shí)和理論雙重意義的。

三、做好供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作的措施

3.1給供電所營(yíng)銷服務(wù)劃重點(diǎn)

每一次變更或者增加用戶用電業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員都要做到細(xì)致，認(rèn)真督促用戶填寫信息，并收集用戶完成的資料。對(duì)于不會(huì)操作的用戶，要積極引導(dǎo)，為用戶提供切實(shí)有效的方案，滿足用戶的實(shí)際需求。在合同方面，要根據(jù)相關(guān)法律提供有關(guān)部門認(rèn)證的合同，保證合同的合法性和準(zhǔn)確性。抄表時(shí)，工作人員要綜合考慮用戶的供電問(wèn)題，制訂一個(gè)行之有效的計(jì)劃方案，并且科學(xué)實(shí)施。在工作時(shí)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡可能地不出現(xiàn)錯(cuò)抄、漏抄、隨意估算的行為，要對(duì)用戶的用電負(fù)責(zé)。核算用電情況時(shí)要走流程，且發(fā)生異常問(wèn)題時(shí)，一定要及時(shí)分析和解決。收費(fèi)時(shí)，相關(guān)工作人員要準(zhǔn)確核對(duì)相關(guān)金額，認(rèn)真填寫票據(jù)，月末時(shí)制成表格，匯總分析，確保賬目一致。庫(kù)管人員要定期檢查，遵循“質(zhì)量第一”的原則。最后，要上交所有部門統(tǒng)計(jì)、歸納的數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)真實(shí)、有效。

3.2適應(yīng)市場(chǎng)化改革，挖掘新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)

逐步實(shí)現(xiàn)從供售電提供商向綜合能源服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。積極開(kāi)展客戶節(jié)能服務(wù)，深化常態(tài)溝通機(jī)制，及時(shí)獲取節(jié)能新政策和要求，有針對(duì)性的依托政策為企業(yè)特別是重點(diǎn)高耗能企業(yè)開(kāi)展節(jié)能服務(wù)工作。加強(qiáng)客戶節(jié)能診斷力度，推廣合同能源管理，整合技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“因企制宜”，打造精品節(jié)能服務(wù)項(xiàng)目。大力推廣電能替代。推廣各類電能替代技術(shù)，重點(diǎn)對(duì)蓄冷空調(diào)、電動(dòng)汽車、軌道交通等電能替代技術(shù)進(jìn)行推廣，實(shí)現(xiàn)電能占終端能源消費(fèi)比重逐年提升。大力推廣電動(dòng)汽車。落實(shí)國(guó)家電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)與政府部門溝通合作，結(jié)合市場(chǎng)需求積極推進(jìn)電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，做好市場(chǎng)前期策劃與布局。

3.3建立精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)

電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的有效發(fā)展與推進(jìn)離不開(kāi)服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立與完善。在對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)當(dāng)中，應(yīng)該充分結(jié)合供電企業(yè)的具體情況，以及現(xiàn)有的一些自動(dòng)化技術(shù)和水平。只有充分結(jié)合了這些相關(guān)的數(shù)據(jù)才能更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)平臺(tái)的有效建立，方便可以實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理提取，以及運(yùn)算。另外，還應(yīng)該對(duì)供電企業(yè)客戶的用電電壓以及用電等級(jí)或者是容量等各個(gè)方面的差異進(jìn)行有效地了解。并充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)的相關(guān)先進(jìn)技術(shù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)與管理。這也就實(shí)現(xiàn)了智能能化技術(shù)有效引入到電力企業(yè)當(dāng)中。智能化技術(shù)的引入可以使得電力企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)更加具有透明性以及實(shí)時(shí)性，這也在一定程度上促進(jìn)了電力企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理的實(shí)現(xiàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，隨著科技的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，供電部門也在不斷進(jìn)步，已開(kāi)始尋求一個(gè)更有效的方式服務(wù)于人民群眾。為此，供電所應(yīng)運(yùn)而生，并且開(kāi)始從單一的方式向營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)換。但是，隨著服務(wù)力度的增大，涉及的范圍越來(lái)越廣，隨之出現(xiàn)了很多問(wèn)題。所以，做好供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作就顯得十分重要，我們應(yīng)該加大對(duì)供電所營(yíng)銷服務(wù)管理工作的重視。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)浙江義烏市供電有限公司）