電費集中核算業(yè)務提升與系統(tǒng)完善

彭冉冉　李凌梅　陳思慧　魏偉　丁鶯鶯

摘要：在電力企業(yè)的工作進程當中，電費的核算是一個非常重要的環(huán)節(jié)。為了確保電費核算的準確性，電費的管理工作一定要更加的科學更加的專業(yè)規(guī)范。本文主要對電費核算業(yè)務工作的提升與系統(tǒng)完善進行了研究探討。

關鍵詞：電費核算;業(yè)務提升;系統(tǒng)完善

引言

社會經濟發(fā)展的快速給國家電力系統(tǒng)的壓力特別大，所以供電企業(yè)必須要讓自身的更新速度跟上，保證在大環(huán)境下自身的產品質量過硬。電能為一種特別的產品，這個行業(yè)的工作進程應該要做好，企業(yè)要提升自身的工作水平，在電費的核算上還要使用相應的手段。

1 電力企業(yè)電費集中核算業(yè)務創(chuàng)新的意義

供電企業(yè)的發(fā)展對于社會發(fā)展和人民的生活密不可分，社會經濟發(fā)展的快速給國家電力系統(tǒng)的壓力特別大，所以供電企業(yè)必須要讓自身的更新速度跟上，保證在大環(huán)境下自身的產品質量過硬。在當今社會，電費核算需要根據市場的需求，在鞏固原有的水平上，加強進步。社會上的電力企業(yè)要跟進市場，跟進人民生活的需求，盡量做到市場同步，不被龐大的電力流量帶來的大數據減慢電費核算進度。而且供電企業(yè)要開展新的領域，加強自身的技術手段，最好能有整體性的改變，給客戶帶來全新的認知，鞏固供電企業(yè)在市場中的位置與地位。電能為一種特別的產品，這個行業(yè)的工作進程應該要做好，企業(yè)要提升自身的工作水平，在電費的核算上還要使用相應的手段。但是現(xiàn)在有好多的供電企業(yè)沒有特別去重視這一點，并且供電企業(yè)因為有老觀念的束縛，所以一部分的電費核算手段已經不適應當今社會的要求與進步速度，而且其中的方式方法老套，并不能適應現(xiàn)在發(fā)展快速而且多元化的社會，這些遺留并解決不掉的問題會阻礙這些企業(yè)的發(fā)展和經濟提高。好多的電費核算水平達不到平均值。所以現(xiàn)在的當務之急是如何治理出一個相對完美的解決方法，為電費核算打造更快捷的手段。

2 當前電力企業(yè)電費集中核算業(yè)務存在的問題

2.1 電費核算硬件服務相對滯后

有特別多的供電企業(yè)的中，現(xiàn)在用著的設備還是老套沒有更新?lián)Q代的，所以會是在電力工作時出現(xiàn)一些問題，乃至不能夠順利的解決用戶需求。而且特別多的繳費形式特別統(tǒng)一且老套，沒有更新的設備和系統(tǒng)也可能會對用戶資料的保密性起到一些威脅。所以需要供電公司與當地的相關單位及時溝通合作，否則會影響日后能力，也是供電企業(yè)的相對的困難。

2.2 工作人員專業(yè)素質有待提高

供電企業(yè)的承包業(yè)務繁多，所以就因為這樣對工作人員的要求比較嚴格，也需要一些技能和專業(yè)素養(yǎng)。但很多的工作人員并不能做到嚴于律己認真工作，也沒有將服務宗旨放在第一位，這樣就會使得很多的員工能力不合格，專業(yè)素質不高等。并且這種人員還會拉低企業(yè)的生產力度。

2.3 電費核算信息化水平有待提高

現(xiàn)在還有很多的供電企業(yè)工作過程比較老套，而且掌握信息不準確。所以就會對企業(yè)的發(fā)展和進步有很大的耽誤，很多企業(yè)也會因為信息問題導致很多的麻煩事。如果供電企業(yè)不能對用戶信息做出正確的整理，就會在用戶提出問題時得不到第一時間的解決，客戶就會不滿意。所以信息化水平對于企業(yè)發(fā)展也是至關重要的，當前市場行情不斷變化，就要用別的方法來吸引用戶量。

2.4 電費管理制度不完善

電費收繳的工作是供電公司的基本。電費是供電公司的直接經濟效益的直白表現(xiàn)。但是在日常生活中你總能看到有用戶不交電費或者一拖再拖，所以就導致供電企業(yè)的一個惡性循環(huán)，也影響了電力營銷服務質量。

3 供電企業(yè)電費核算業(yè)務水平提升策略

供電公司的資金流入對企業(yè)的經濟發(fā)展起到了重要的決定，但是也要在提高企業(yè)經濟發(fā)展的基礎上做好服務狀態(tài)。市場的環(huán)境固然重要，但是還存在一些問題，還是要想辦法來提升電費核算進度。

3.1 建立更好的電費核算體系

為了能更好的核算電費，我們就需要更好的核算機制，并更新原有的傳統(tǒng)體系。以大局為重做好企業(yè)的正常工作。而且要提高自身的業(yè)務水平，讓進步成為工作人員心中的目標，還要在加強工作水平的同時來提高企業(yè)中的發(fā)展速度和經濟發(fā)展。

3.2 做好電費核算人員的選拔工作

為了提高電費核算效率，企業(yè)領導這要落實人員選拔制度，優(yōu)化人力結構配置。在企業(yè)電費核算工作中，只有工作人員的整體素質高于常規(guī)的電力工作人員才能讓電費核算工作有效展開。所以，在企業(yè)選拔工作人員的過程中一定要做到公平公正公開，選拔過程中，不僅要看工作人員的學歷，還要看他們的工作能力，加強對它們的績效考核，拒絕暗箱操作，建立高素質的團隊，提高電費核算效率。

3.3 做好電費核算的反饋工作

供電企業(yè)中電費核算時偶爾會有失誤出錯的業(yè)務，因為工作多而且繁瑣，所以客戶提出的問題常常不能第一時間解決。所以企業(yè)要設立一個專門的監(jiān)督部門，保證所有的工作不拖泥帶水。還可以在門口放置意見箱，這樣會使公司和客戶的關系更近，從而慢慢的改善自己的不足，而且可以加速工作的展開和進步速度。時不時在進行調查問卷的工作，能夠更快的解決問題，做好企業(yè)的服務。

3.4 做好電力企業(yè)的內部監(jiān)察管理工作

電費核算工作是電力企業(yè)的內部工作，電力企業(yè)為了保障工作運行要專門制定的監(jiān)察管理制度，主要針對的是本企業(yè)內部工作人員的管理，電力企業(yè)通過這項制度可以制約工作人員的行為，不僅僅是對工作人員工違章違紀違法行為的監(jiān)督，還可以對工作人員進行行為的糾正和規(guī)范，幫助工作人員更好的完成工作，樹立良好的工作態(tài)度。例如：工作人員在記錄企業(yè)用電量等各種數據時因不認真和疏忽而犯下各種錯誤，對于這種情況，電力企業(yè)的內部監(jiān)察工作應該制定相關的規(guī)定，做到有懲有獎，對于工作好的職員，要適當的獎勵，對于那些工作不認真的電力企業(yè)要運用合理加以懲戒;部分工作人員因為個人的貪婪，將電費私自留用，導致用電量和實際不符合，這種行為是違反法律法規(guī)的行為，遇到這種情況，我們應該嚴肅處理，嚴重者可移交法律部門。企業(yè)內部的機場人員應言稿按照企業(yè)的稽查規(guī)定檢查和管理相關工作，對于違反規(guī)定的人員進行批評教育和懲罰，完善工作人員在工作中出現(xiàn)的問題，每項審核工作都要做到無盲點，無遺漏，不斷提高電力企業(yè)的內部監(jiān)察管理工作水平，提高工作效率。

3.5 做好企業(yè)外部的監(jiān)察工作

安定好企業(yè)內部監(jiān)察管理工作的同時也要穩(wěn)定好外部執(zhí)行監(jiān)察工作，在經濟社會發(fā)展越來越快的大環(huán)境下，雖然經濟和社會越來越穩(wěn)定前行，但還是會碰到部分不完善的地方，一些不法分子和單位為了追求經濟的效益，會偷家其他居民的電，這就是治安問題的體現(xiàn);不完善的地方，不僅僅體現(xiàn)在治安問題上，還體現(xiàn)在居民用電的意識和知識上，一些用戶對常規(guī)安全用電知識了解少，而且居民用電的安全意識也不高，存在許多不安全用電行為，增加了居民用電事故的概率等等。這些問題的出現(xiàn)，就需要企業(yè)在外部執(zhí)行檢查過程中，對用電客戶的用電行為進行規(guī)范和更正，強化對安全用電裝置的規(guī)范管理，加大宣傳安全用電知識，提高居民的安全用電知識和行為，堅決打擊竊電和盜電的犯罪行為，制定好相關的規(guī)則并不斷完善。

結語

供電企業(yè)為了發(fā)展一定要不斷加強對于電費核算工作的力度，在發(fā)現(xiàn)電費核算當中的問題的時候，不能墨跡，要第一時間解決。電費核算工作要跟進新的方式，促進核算手段的創(chuàng)新，管理人員要加強公司企業(yè)管理，提升工作水平，盡量去滿足企業(yè)的需要，只有做到這樣才能讓企業(yè)在以后的時間里發(fā)展速度更快。

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