對(duì)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略的幾點(diǎn)思考

周順祥

【摘 要】隨著社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的不斷完善，人們對(duì)電力的需求也大大增加，供電企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。若電力企業(yè)想要順利開展工作，電力營(yíng)銷管理這一工作就成為了重中之重，電力營(yíng)銷管理的總體策略關(guān)乎電力營(yíng)銷工作的整體質(zhì)量，在當(dāng)代發(fā)展背景下，電力企業(yè)只有制定科學(xué)的、有效的電力營(yíng)銷策略，不斷的推陳出新，發(fā)現(xiàn)管理漏洞，改進(jìn)不足之處，電力企業(yè)才能穩(wěn)步向前發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營(yíng)銷管理;發(fā)展策略

引言

目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度飛快，人民總體生活水平不斷進(jìn)步，隨著人口數(shù)目的不斷壯大，人們對(duì)于用電需求也是與日俱增，若供電企業(yè)想要滿足目前的電力市場(chǎng)需求和人們?nèi)罕姷挠秒娦枨?，就要?duì)當(dāng)前的電力營(yíng)銷管理總體策略做出改變，電力企業(yè)只有具備了先進(jìn)的營(yíng)銷策略和卓越的營(yíng)銷管理能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟;電力企業(yè)是國(guó)民生產(chǎn)中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，所以，電力企業(yè)的相關(guān)人員都應(yīng)努力提高自身業(yè)務(wù)水平，勤于思考，理論與實(shí)際相結(jié)合，一方面保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益不受到損害，另一方面要努力滿足人民群眾的需求，促進(jìn)供電企業(yè)得到穩(wěn)定、持久的發(fā)展。

1 電力營(yíng)銷概念

電力營(yíng)銷就是指電力企業(yè)在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，為了滿足客戶對(duì)電力的消費(fèi)需求，電力企業(yè)只有滿足了消費(fèi)者的需求后，才能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自己的各項(xiàng)目標(biāo)，電力企業(yè)策劃出一系列與市場(chǎng)密切想關(guān)的經(jīng)營(yíng)方案，盡量與消費(fèi)者的需要所匹配，提供充足的電力產(chǎn)品和相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，使企業(yè)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。電力營(yíng)銷的主要效能包括兩方面。一方面是調(diào)整電力市場(chǎng)的需求水平，另一方面就是調(diào)整電力市場(chǎng)的需求時(shí)間，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到用戶合理用電的需求，達(dá)到電力供求之間的一種平衡的模式，使電力企業(yè)和用戶成為一種合作的關(guān)系;促使用戶消費(fèi)行為的改變，提高客戶的用電效率，保障企業(yè)獲得更高的效益。

2 電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀分析

2.1電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)老舊

上面提到過(guò)電力營(yíng)銷涉及諸多方面的工作，電力產(chǎn)品具有獨(dú)特性，存在于無(wú)形，用電的多少只能通過(guò)專賣的電力計(jì)量設(shè)備進(jìn)行記錄，電力也無(wú)法囤積，電力商品只能靠電力網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)和買賣，電力企業(yè)的高效經(jīng)營(yíng)需要用電服務(wù)部門、電力拓展業(yè)務(wù)部門和其他許多相關(guān)部門共同協(xié)作方可順利進(jìn)行;但是目前我國(guó)的電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)與其他發(fā)達(dá)國(guó)家相比較，還存在著較大距離，在這個(gè)信息化的時(shí)代，科技發(fā)展速度迅猛，電力是信息傳播的載體，電力的發(fā)展影響著信息的傳播速度，信息化關(guān)乎社會(huì)發(fā)展進(jìn)程，可見，電力營(yíng)銷管理工作是關(guān)乎電力企業(yè)生死存亡的重要一環(huán);但是就我國(guó)來(lái)看，我國(guó)的電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不還具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，大多數(shù)電力企業(yè)還遵循老舊的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)模式，不能結(jié)合當(dāng)前的市場(chǎng)需求做出相應(yīng)的改變，電力企業(yè)一味地追求生產(chǎn)電力，以至于出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象，由于對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)方式過(guò)于依賴，電力營(yíng)銷理念營(yíng)銷意識(shí)不夠積極，出現(xiàn)用電量極速增加的現(xiàn)象時(shí)，我國(guó)的電力營(yíng)銷管理系便難以堪其重任;諸如此類，電力企業(yè)以往的電力營(yíng)銷管理體系存在著許多缺點(diǎn)，比如設(shè)備更新不及時(shí)，管理部門責(zé)任感不強(qiáng)，這些都是管理體系的詬病，成為了我國(guó)供電企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

2.2電力營(yíng)銷策略的不完善

電力營(yíng)銷應(yīng)與電力服務(wù)相呼應(yīng)，電力營(yíng)銷進(jìn)展的順利與否，決定著電力企業(yè)的成敗。尤其是在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，做好電力營(yíng)銷工作成為了當(dāng)前的首要任務(wù)。為了給人們提供便利、優(yōu)質(zhì)的用電體驗(yàn)，電力企業(yè)要對(duì)其電力營(yíng)銷策略不斷升級(jí)優(yōu)化，結(jié)合最新科技，建立新型的營(yíng)銷策略，改變以往的營(yíng)銷模式;另外電力銷售人員的專業(yè)素質(zhì)也有待提高，在實(shí)際工作中營(yíng)銷人員的營(yíng)銷觀念不強(qiáng)，營(yíng)銷策略實(shí)施差強(qiáng)人意;最后，電力營(yíng)銷還要多多借力于現(xiàn)代化信息技術(shù)，為客戶和電力企業(yè)提供滿意的服務(wù)。

3電力營(yíng)銷管理工作的優(yōu)化

3.1強(qiáng)化營(yíng)銷理念

電力企業(yè)要以市場(chǎng)需求為主導(dǎo)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)中的地位，要求員工將工作重心放在每一位客戶身上，牢牢記住客戶就是上帝的工作理念，樹立營(yíng)銷工作者積極的服務(wù)意識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。電力企業(yè)也可在企業(yè)內(nèi)部建立客戶投訴中心，對(duì)于被投訴的工作人員嚴(yán)肅處理，同時(shí)進(jìn)一步了解客戶的不同需求，積極思考客戶反映的問(wèn)題，并及時(shí)提出解決方案，使?fàn)I銷工作得到改善。

3.2管理機(jī)制不斷更新

時(shí)代在進(jìn)步，企業(yè)的管理機(jī)制也要不斷改進(jìn)，科學(xué)的管理機(jī)制讓企業(yè)獲得更高的利益，所以，對(duì)管理機(jī)制的不斷改進(jìn)和創(chuàng)新對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。電力企業(yè)可以多與科技相結(jié)合。利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，設(shè)計(jì)便民服務(wù)，例如網(wǎng)上繳費(fèi)，網(wǎng)上用電費(fèi)用查詢，開通網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù)等等，使客戶的使用更為便捷，同時(shí)也為電力企業(yè)的管理工作減輕很多負(fù)擔(dān)，另外，電力企業(yè)還要時(shí)刻監(jiān)督每個(gè)部門員工的工作情況，加強(qiáng)考察力度，建立健全管理機(jī)制，對(duì)每一級(jí)的職權(quán)做好分配并按時(shí)考核。

3.3注重人才培養(yǎng)與引進(jìn)

電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開具有充足電量的電網(wǎng)，沒(méi)有電網(wǎng)的支撐，電力營(yíng)銷也只能紙上談兵，這一切都和技術(shù)人員的技術(shù)水平和知識(shí)儲(chǔ)備密切相關(guān)。電力企業(yè)要重視優(yōu)秀人才的培養(yǎng)與選拔，建立完善的培養(yǎng)系統(tǒng)和先進(jìn)的選拔方案，對(duì)已有的技術(shù)人員定期培訓(xùn)，以提高電力工作者的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作人員的不足，使供電企業(yè)的服務(wù)水平得到升華。

4 結(jié)語(yǔ)

對(duì)于電力企業(yè)而言，電力營(yíng)銷與電力營(yíng)銷管理都是電力企業(yè)工作之中的重中之重，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理總體策略的質(zhì)量高低，也決定了電力企業(yè)在整體電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱;對(duì)于供電企業(yè)而言，若具備完善的電力營(yíng)銷管理體系，高素質(zhì)的電力企業(yè)營(yíng)銷人員，科學(xué)、精準(zhǔn)的電力營(yíng)銷策略，肯定會(huì)推動(dòng)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與用戶滿意度的提升。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)寧遠(yuǎn)縣供電公司）