電力營銷管理信息化措施探討

周東

摘 要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾逐漸緩的形勢(shì)下，電力部門正逐步推行電力的信息化管理以來適應(yīng)國家的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。本文通過分析我國電力營銷信息化的重要意義，結(jié)合影響電力營銷信息化的主要因素，對(duì)電力營銷信息化管理提出一些可行的管理建議與策略。

關(guān)鍵詞：電力營銷；信息化管理；措施

1 電力營銷信息化管理的重要意義

1.1 提高電費(fèi)回收率

電力企業(yè)多數(shù)會(huì)面臨著電費(fèi)收繳不及時(shí)的問題，欠繳電費(fèi)的現(xiàn)象屢見不鮮，給電力企業(yè)帶了一定的經(jīng)濟(jì)損失，而實(shí)現(xiàn)電力營銷信息化就能避免這種風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷的方法為電力企業(yè)解決電費(fèi)收繳問題提供了技術(shù)支持，一是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與抄表機(jī)相連，用計(jì)算機(jī)代替人腦進(jìn)行核算數(shù)據(jù)與分析匯總，快速有效的核算數(shù)據(jù)為收繳電費(fèi)提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。二是電力企業(yè)可以建立電費(fèi)結(jié)算信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，標(biāo)注客戶的信息與繳費(fèi)情況，與銀行的網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)，客戶利用網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算。在提高電力企業(yè)營銷工作效率的同時(shí)，也為客戶提供了快捷方便的服務(wù)。

1.2 降低運(yùn)營成本

目前我國電力企業(yè)運(yùn)營已經(jīng)完成了市場(chǎng)化經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整帶動(dòng)了電力企業(yè)的發(fā)展，電力供求緊張問題在一定程度上也得到了緩解。但電力企業(yè)也面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭，電力企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭中不被淘汰就需要不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，采用電費(fèi)優(yōu)惠的價(jià)格競(jìng)爭方式。因此需要減低電力企業(yè)的經(jīng)營成本，利用網(wǎng)絡(luò)營銷能夠減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約成本，為用戶增設(shè)網(wǎng)上購電的業(yè)務(wù)，能夠節(jié)省人力資源以及辦公的場(chǎng)地和辦公費(fèi)用。利用網(wǎng)絡(luò)營銷可以靈活滿足客戶多樣的需求，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。有效節(jié)約電力企業(yè)的運(yùn)營成本。

2 影響電力營銷信息化的主要因素

2.1 營銷管理機(jī)制不健全

信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

2.2 電力營銷信息化建設(shè)的思想認(rèn)識(shí)不足

電力企業(yè)各級(jí)管理者的重視程度直接影響著電力營銷信息化的建設(shè)，目前我國許多電力企業(yè)在實(shí)際的工作中，并沒有認(rèn)識(shí)到電力營銷信息化的重要性，而對(duì)電力營銷信息化的概念理解不透徹，不重視電力營銷信息化的建設(shè)，因此也制約了電力企業(yè)的信息化發(fā)展。

2.3 電力營銷人員綜合素質(zhì)缺乏

隨著電力營銷信息化建設(shè)的加快，電力人員的業(yè)務(wù)水平需要與時(shí)俱進(jìn)，而部分電力企業(yè)的電力營銷人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平不能適應(yīng)信息化建設(shè)的需要，使得計(jì)算機(jī)操作和信息處理等工作不能順利開展，電力企業(yè)發(fā)展缺少精通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和精通電力營銷業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。

2.4 電力營銷的基礎(chǔ)設(shè)施不完備

電力營銷信息化建設(shè)需要高技術(shù)含量的新設(shè)備與新技術(shù)，而部分電力企業(yè)存在設(shè)備老化、設(shè)備故障、缺少技術(shù)人員等問題，企業(yè)在電力營銷基礎(chǔ)實(shí)施建設(shè)方面資金投入較少，致使設(shè)備不能完全發(fā)揮其功效，影響電力營銷業(yè)務(wù)辦理的效率，直接影響到電力營銷信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量。

2.5 安全防范措施相對(duì)落后

電力營銷信息系統(tǒng)的一些信息，如供用電合同、營業(yè)檔案、電費(fèi)電價(jià)等，都直接關(guān)系到供電企業(yè)與用電客戶的切身利益，稍有不慎將會(huì)給供電企業(yè)和用電客戶帶來經(jīng)濟(jì)損失，甚至還涉及到法律糾紛。而目前一些供電企業(yè)只重視基礎(chǔ)建設(shè)，忽略信息安全，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不合理，內(nèi)部與外部、各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間沒有采取有效安全措施，日常維護(hù)工作也因人手少而未能及時(shí)到位，致使電力營銷信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)常遭到“黑客”的侵襲，不能滿足信息安全的要求，影響了電力營銷信息化建設(shè)的步伐。

3 電力營銷信息化管理創(chuàng)新的有效措施

3.1 創(chuàng)新營銷理念，重塑企業(yè)形象

電力企業(yè)的營銷改革要依據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律，以客戶為工作中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶在網(wǎng)絡(luò)上的有效互動(dòng)，形成互動(dòng)營銷。電力企業(yè)要依據(jù)自身發(fā)展需要調(diào)整營銷戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭力，豐富服務(wù)的種類，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)，提高電力企業(yè)供電的質(zhì)量和管理水平，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，為客戶提供一個(gè)不受時(shí)間和空間限制的多維營業(yè)廳，增設(shè)個(gè)性化、人性化的客戶界面，樹立電力企業(yè)的良好形象，促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展。

3.2 創(chuàng)新電力營銷信息技術(shù)

信息技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的必要的手段和工具。信息技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是要貼近客戶的實(shí)際需求，結(jié)合電力營銷業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。此外，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)真正成為技術(shù)創(chuàng)新的主體。對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)來說，客戶的需要，社會(huì)、政府的要求，自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，是決定技術(shù)創(chuàng)新成敗的關(guān)鍵因素。

3.3 更新服務(wù)理念

我們電力營銷人員應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和手持終端的便利性，加快提高供電質(zhì)量，提高供電管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)行以客戶為中心的全方位營銷。以Internet為依托的電力營業(yè)廳是一個(gè)不受時(shí)間、空間限制的多維營業(yè)廳，是更加個(gè)性化、人性化的客戶界面。

3.4 推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

由于長期受壟斷經(jīng)營思想的影響，大多員工抱有“皇帝女兒不愁嫁”的落后觀念。電力企業(yè)的營銷文化創(chuàng)新就是要改變傳統(tǒng)的用電管理模式，轉(zhuǎn)變成為以客戶為中心的電力營銷，全方位、多渠道、立體、多維的客戶服務(wù)方式。

3.5 加強(qiáng)電力營銷信息系統(tǒng)管理隊(duì)伍的建設(shè)

實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的電力營銷管理信息化需要一支高素質(zhì)、高業(yè)務(wù)水平、高技術(shù)的復(fù)合型人才隊(duì)伍。因此電力企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)企業(yè)營銷人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)人員具有扎實(shí)的理論知識(shí)和實(shí)踐技術(shù)應(yīng)用能力，從根本上提高營銷的管理水平，激發(fā)營銷人員的工作熱情，提高營銷業(yè)務(wù)的工作效率，優(yōu)化企業(yè)的人力資源配置，為電力企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的人力資源保障，促進(jìn)電力營銷信息系統(tǒng)管理工作的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。

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（作者單位：國網(wǎng)冀北電力有限公司張家口市萬全區(qū)供電分公司）