淺析營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

熊沛文

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及我國(guó)國(guó)力的不斷強(qiáng)盛，現(xiàn)今我國(guó)的發(fā)展形勢(shì)成一片欣欣向榮之勢(shì)。然而，作為我國(guó)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一的電力，對(duì)各行各業(yè)的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。但經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展使得用電量不斷增加，同時(shí)，不少地方出現(xiàn)電能浪費(fèi)的現(xiàn)象，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)造成很大損失，浪費(fèi)了資源，所以，這需要電力部門不斷革新來(lái)確保資源的合理利用。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷稽查;監(jiān)控技術(shù);電力營(yíng)銷業(yè)務(wù);應(yīng)用

隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展進(jìn)步，各行各業(yè)對(duì)電力的需求與日俱增，為滿足相應(yīng)地需求，除了在供電技術(shù)方面做好相應(yīng)創(chuàng)新之外，還可以提升電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的水平，做好相應(yīng)的營(yíng)銷稽查監(jiān)控工作，有效實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用，從而有效減少來(lái)自用戶的用電糾紛與投訴問(wèn)題的發(fā)生。

一、營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)的作用分析

隨著我國(guó)社會(huì)主義制度的不斷完善以及經(jīng)濟(jì)體制的不斷變革和提升，電力企業(yè)在供電和服務(wù)方面要滿足廣大客戶的用電需求，使廣大人民在用電的過(guò)程中具有良好的用電體驗(yàn)和生活質(zhì)量。營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力管理中的作用越來(lái)越突出，逐漸成為了電力營(yíng)銷管理部門不可缺少的一項(xiàng)重要技術(shù)。然而現(xiàn)階段，我國(guó)很多電力企業(yè)在電力營(yíng)銷管理部門中針對(duì)營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，存在著資源分散和應(yīng)用效率不高的問(wèn)題，例如有些部門對(duì)于營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用出現(xiàn)的監(jiān)控時(shí)效性差的問(wèn)題，不利于電力資源在分步的過(guò)程中進(jìn)行整體呈現(xiàn)和應(yīng)用，導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理部門不能進(jìn)行整體分析合理規(guī)劃與發(fā)展。限制了電力營(yíng)銷管理部門的工作效率。因此電力營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)中營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)有非常重要的監(jiān)控作用，可以充分的對(duì)電力營(yíng)銷核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)情況以及工作質(zhì)量進(jìn)行準(zhǔn)確的掌握，從而幫助電力企業(yè)減少營(yíng)銷業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的漏洞，對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷與管理進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控，為電力企業(yè)的合理有效可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用

（一）營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)在新增用戶或更換用電業(yè)務(wù)用戶中的應(yīng)用

面對(duì)新增的用電客戶，稽查監(jiān)控技術(shù)的主要目的一是對(duì)新用戶的用電線路做好監(jiān)控，檢查其用電是否順暢，確保新的用戶用電體驗(yàn);二是用戶申報(bào)的用電類型與其實(shí)際用電情況是否吻合，避免出現(xiàn)用電資源供應(yīng)不足或資源浪費(fèi)現(xiàn)象;三是通過(guò)監(jiān)控用電用戶的繳費(fèi)情況判斷與所在地實(shí)行的標(biāo)準(zhǔn)是否相符。新用戶在用電過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)對(duì)一些用電要求不了解導(dǎo)致發(fā)生事故，營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)通過(guò)有效地對(duì)其用電情況進(jìn)行稽查監(jiān)控，提前做好相應(yīng)措施，從而能有效避免類似問(wèn)題的發(fā)生。用戶由于業(yè)務(wù)的更換也會(huì)導(dǎo)致對(duì)新的用電規(guī)則要求不熟悉。例如，用戶原本是民用住宅，在完成商業(yè)性住宅更改后，其用電業(yè)務(wù)的屬性自然也會(huì)隨之變化，進(jìn)而提升了用電繳費(fèi)的數(shù)額。在這一過(guò)程中，其對(duì)稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用即通過(guò)對(duì)該用戶的用電情況進(jìn)行核查，審核業(yè)務(wù)更換時(shí)間到相應(yīng)用電合同的更換時(shí)間，從而更好地分析出用戶真實(shí)需求，為其提供更為周到的用電服務(wù)。

（二）營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)可以對(duì)營(yíng)銷合同進(jìn)行補(bǔ)充

任何用戶在用電之前都會(huì)在電力部門簽訂營(yíng)銷合同，而這個(gè)營(yíng)銷合同是按照電力公司出具的業(yè)務(wù)流程規(guī)定進(jìn)行制定的。然而隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們的生活方式與科學(xué)知識(shí)都進(jìn)行了不斷的更新，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理服務(wù)也越來(lái)越完善。然而傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷合同都存在著一些錯(cuò)、漏、少等相關(guān)現(xiàn)象存在，而這些現(xiàn)象會(huì)導(dǎo)致合同的法律效率有所缺失，同時(shí)對(duì)于客戶的規(guī)范使用電力情況也存在著嚴(yán)重的影響。而營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)就可以針對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷合同的不足進(jìn)行有效的補(bǔ)充，可以針對(duì)客戶的實(shí)際用電情況和具體數(shù)據(jù)進(jìn)行稽查和監(jiān)控，對(duì)于用電過(guò)程中出現(xiàn)的障礙和問(wèn)題以及合同糾紛可以作為實(shí)證。

（三）在營(yíng)銷業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用

營(yíng)銷業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)也是電力營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)，運(yùn)用電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)，可以規(guī)避最初營(yíng)銷業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題及缺陷。通過(guò)依據(jù)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)行情況，可以對(duì)各部門的分工更加明確，提高各部門的溝通交流，有利于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，查漏補(bǔ)缺。此外，要建立健全獎(jiǎng)懲機(jī)制，要加強(qiáng)對(duì)部門的管理以及人力資源的利用，利用獎(jiǎng)懲機(jī)制，做的好的要褒獎(jiǎng)，做的不好的，不僅要批評(píng)教育，嚴(yán)重的還要扣除部分薪資，這樣做，不僅能有效的監(jiān)督管理人員，還能提高管理工作者的工作積極性，增強(qiáng)他們的責(zé)任意識(shí)，便于公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，上下協(xié)調(diào)一心，公司才能更好的發(fā)展。

（四）對(duì)稽查監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)部工作的審查

對(duì)營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用不僅體現(xiàn)在對(duì)用戶用電監(jiān)控審查方面，也體現(xiàn)在對(duì)稽查監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)部工作的審查方面。一是對(duì)基層用電量查抄人員進(jìn)行審查，基層用電量查抄人員主要負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)用戶的用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為避免出現(xiàn)因利益驅(qū)使出現(xiàn)誤報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象出現(xiàn)，必須對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的審查。二是審查負(fù)責(zé)辦理具體營(yíng)銷業(yè)務(wù)的工作人員，利用營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)對(duì)其所在區(qū)域的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行審查，結(jié)合各個(gè)區(qū)域的實(shí)際情況，審查分析其營(yíng)銷業(yè)務(wù)具體的業(yè)績(jī)，針對(duì)業(yè)績(jī)過(guò)低的工作人員，審查分析其業(yè)務(wù)過(guò)低原因，根據(jù)具體的原因提出有效地整改措施，保證負(fù)責(zé)電力業(yè)務(wù)辦理的工作人員的業(yè)務(wù)水平保持在一定高水準(zhǔn)之上，為用戶提供更好的用電業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。利用營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)做好對(duì)稽查監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)部工作的審查應(yīng)用，有助于充分發(fā)揮營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)的效果，律人先律己，電力企業(yè)做好內(nèi)部的稽查監(jiān)控系統(tǒng)工作審查，才能夠真正的將電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控的工作落實(shí)到實(shí)處，進(jìn)一步推進(jìn)電力企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。

（五）在電力抄、核、收方面的應(yīng)用

電力營(yíng)銷當(dāng)中還有一些比較重要的工作就是電力抄、核、收業(yè)務(wù)方面的工作。對(duì)相關(guān)的工作人員來(lái)說(shuō)，由于其在監(jiān)控方面所存在的漏洞比較多，導(dǎo)致在對(duì)一些用戶的實(shí)際用電量進(jìn)行抄核收時(shí)，所得到的數(shù)據(jù)與核收的數(shù)據(jù)和信息不太符合，如此，不但影響了用戶正常用電的情況，還給用電企業(yè)造成了經(jīng)濟(jì)損失。而將電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)應(yīng)用在電力抄、核、收業(yè)務(wù)上，就可以對(duì)用電客戶的實(shí)際用電數(shù)據(jù)以及相關(guān)的信息進(jìn)行歸類，還能夠?qū)⒋诵畔⒁灰贿M(jìn)行記錄。這樣也就避免了實(shí)際用電量與抄核收數(shù)據(jù)不符的情況。也在保證了正常用電的基礎(chǔ)上，對(duì)用電客戶的實(shí)際用電量的狀況進(jìn)行了監(jiān)控和稽查。尤其避免了用電量比較大的用戶在用電過(guò)程中一些非正常用電的情況。

三、結(jié)論

總之，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，各電力企業(yè)要想走上持續(xù)發(fā)展的道路，就需要對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況，建立一些符合本企業(yè)發(fā)展的電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)所建立的電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)企業(yè)自身的漏洞以及不足進(jìn)行彌補(bǔ)或者改正，帶領(lǐng)本企業(yè)電力營(yíng)銷走上多元化的發(fā)展方向。電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)在這樣的模式下進(jìn)行發(fā)展，也會(huì)使得電力企業(yè)的營(yíng)銷體系更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，期望在提高本企業(yè)自身的形象的同時(shí)，為更多的電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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