現(xiàn)代旅游酒店安全事故原因分析及策略探究

摘 要：在現(xiàn)代旅游酒店安全管理中，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也要防止安全事故的出現(xiàn)，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展，所以，酒店要具備較強(qiáng)的安全故事解決能力，做好預(yù)防工作。本文分析了現(xiàn)代旅游酒店安全事故原因，提出了相應(yīng)的預(yù)防解決策略。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代旅游酒店;安全事故;原因

隨著人們生活水平的提升，現(xiàn)代旅游酒店也得到了較快發(fā)展，但是也逐漸顯現(xiàn)了諸多的安全問題，一旦發(fā)生安全事故會造成很大損失，所以，旅游酒店要盡可能維護(hù)自身的經(jīng)濟(jì)效益，并且，為賓客提供安全保障，讓賓客獲得良好的酒店體驗(yàn)。

一、現(xiàn)代旅游酒店安全事故原因

（一）酒店安全方面的法律法規(guī)不夠完善

在近些年來，旅游行業(yè)得到了較快發(fā)展，隨之旅游酒店安全事故的發(fā)生率也不斷增加，很多糾紛無法得到有效解決，在安全責(zé)任劃分方面存在很大的爭議，不少問題無法界定，之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，主要原因就是我國旅游法制還不夠完善。在現(xiàn)階段來看，我國的旅游法依然是不完善的，針對旅游酒店安全問題僅僅做出了有關(guān)原則性規(guī)定，在解決酒店和賓客安全問題方面存在一定的法律盲區(qū)，還需要進(jìn)一步完善這方面的法律法規(guī)。

（二）酒店安全管理機(jī)構(gòu)不完善

在我國相關(guān)的政策中明確指出，除了國家旅游局之外，旅游酒店行業(yè)需要由多個主管機(jī)構(gòu)進(jìn)行共同監(jiān)管，比如說，工商部門、稅務(wù)部門以及消防部門等，由于這些主觀部門比較分散，很難產(chǎn)生較強(qiáng)的合力，進(jìn)而滋生了旅游酒店安全事故。

（三）旅游酒店安全管理制度不健全

在一些旅游酒店中，還未能形成健全的安全管理制度，在人力、設(shè)備以及資金等方面都沒有充分投入，整體的監(jiān)管力度也有待提升，由于旅游酒店未能得到全面監(jiān)管，進(jìn)而一些安全隱患無法有效識別，從而無法防止安全事故的出現(xiàn)。另外，在一些酒店中，過于重視經(jīng)濟(jì)效益，未能對安全管理工作給予高度關(guān)注，進(jìn)而使生產(chǎn)和安全處于不協(xié)調(diào)狀態(tài)，不僅降低了旅游酒店的管理水平，也影響了酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

（四）酒店和賓客缺少安全意識

在旅游酒店的經(jīng)營管理中，之所以出現(xiàn)安全事故，不僅與酒店自身具有密切聯(lián)系，與賓客自身的安全意識也存在必然的聯(lián)系，有些酒店存在僥幸心理，往往認(rèn)為安全事故的發(fā)生率很低，幾乎不會出現(xiàn)進(jìn)而放松了警惕。另外，由于酒店的經(jīng)濟(jì)收益不理想，很難在安全管理方面投入充足的資金，進(jìn)而存在諸多安全隱患，由于賓客十分信任酒店，他們會放松警惕，進(jìn)而會出現(xiàn)相關(guān)的安全事故。

二、旅游酒店安全管理的有效措施

（一）完善旅游酒店安全管理的預(yù)警機(jī)制

首先，在酒店中設(shè)置專門的安全管理機(jī)構(gòu)，在該機(jī)構(gòu)中要選擇適合的工作人員，將各項(xiàng)安全管理措施落實(shí)在實(shí)處，進(jìn)而防止安全事故的發(fā)生。作為相關(guān)的安全管理人員要全面履行自身的職責(zé)，樹立較強(qiáng)的安全意識。其次，在酒店安全管理中要建立預(yù)警機(jī)制，針對酒店的安全現(xiàn)狀進(jìn)行全面評估，讓酒店責(zé)任人全面了解酒店安全現(xiàn)狀，根據(jù)安全等級采用不同的顏色進(jìn)行標(biāo)注，可以用紅色、橙色、黃色以及藍(lán)色進(jìn)行標(biāo)示，向公眾發(fā)布相應(yīng)的安全預(yù)警信號。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)酒店的安全事故，可以對安全管理資料進(jìn)行完善，還可以與公安、醫(yī)院以及保險(xiǎn)等相關(guān)聯(lián)合工作，建立完善的安全信息網(wǎng)絡(luò)，這樣既可以得到賓客的注意，該可以強(qiáng)化賓客的安全意識，相關(guān)部門也對此項(xiàng)工作給予高度關(guān)注。最后，制定突發(fā)安全事件的應(yīng)急預(yù)案，在現(xiàn)代旅游酒店中，針對不同的安全事件要制定不同的應(yīng)急預(yù)案，對相關(guān)的安全制定進(jìn)行完善，與相關(guān)職能部門聯(lián)合工作，對社會聯(lián)動機(jī)制進(jìn)行建設(shè)。作為行政管理部門要發(fā)揮帶頭作用，讓其他的部門積極參與到社會聯(lián)動系統(tǒng)中，進(jìn)而做好安全事故的預(yù)防工作。

（二）加大旅游酒店安全宣傳力度

首先，酒店在招聘員工的時(shí)候要嚴(yán)格把關(guān)，全面考核員工的綜合素質(zhì)，一定要防止不良分子混入酒店，在招聘與員工之后，酒店要做好安全教育工作，讓所有員工樹立較強(qiáng)的安全防范意識。其次，建立完善的人才培訓(xùn)制度，在酒店安全管理中實(shí)施“三級”培訓(xùn)法，其一，新員工培訓(xùn)，針對新員工要做好安全知識的普及工作，讓他們樹立較強(qiáng)的安全防范意識，并且，掌握相關(guān)的安全事故處理方法。其二，部門培訓(xùn)，根據(jù)各部門的實(shí)際工作現(xiàn)狀，對員工進(jìn)行分層培訓(xùn)，讓他們及時(shí)識別犯罪分子。其三，全員培訓(xùn)，定期開展安全教育工作，讓酒店員工全面學(xué)習(xí)安全管理制度等，參與應(yīng)急預(yù)案演練，進(jìn)而豐富員工的安全知識。最后，完善酒店安全教育考核機(jī)制。在酒店安全管理中要對員工掌握的安全知識情況進(jìn)行考核，如果考核不達(dá)標(biāo)是不可以上崗工作的，并且，考核成績要與員工的晉升、加薪等掛鉤，進(jìn)而形成良好的安全管理氛圍。

（三）健全酒店內(nèi)部的安全管理制度

在酒店安全管理中，相關(guān)責(zé)任人要全面掌握酒店的實(shí)際情況，對各項(xiàng)安全管理制度的實(shí)施情況進(jìn)行全面監(jiān)督，在不同的時(shí)期要制定不同的安全管理程度，并且建立有效的應(yīng)急預(yù)案。針對酒店的安全要建立完善的檢查制度，安排專門的人員檢查，采用責(zé)任制，每個人要明確自身的工作職責(zé)，做好事故的預(yù)防工作。同時(shí)，采用“三級”負(fù)責(zé)制，各部門經(jīng)理要簽署安全責(zé)任書，確保防止安全事故的發(fā)生。從總經(jīng)理到部門經(jīng)理再到班組要逐層落實(shí)安全責(zé)任機(jī)制，形成人人有責(zé)的局面。此外，還要針對酒店安全管理工作制定針對性的考評制度，表現(xiàn)突出者要給予一定的降低，讓所有員工都能夠參與到酒店安全管理中，進(jìn)而預(yù)防安全事故的出現(xiàn)。

結(jié)束語

綜上所述，為了做好酒店安全管理工作需要所有員工的努力，各部門要在相關(guān)發(fā)揮法律指導(dǎo)下開展工作，要堅(jiān)持預(yù)防為主的工作理念，盡可能排查一些安全隱患，為酒店及賓客提供安全保障，進(jìn)而建設(shè)良好的酒店運(yùn)營環(huán)境。

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作者簡介：高書軍（1967-），男，山東人，博士，副教授，天津農(nóng)學(xué)院人文學(xué)院旅游管理系主任，研究方向：酒店管理，生態(tài)旅游