論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下圖書管理員的服務(wù)素質(zhì)

于小艷

摘 要：現(xiàn)階段，國家對(duì)圖書館等公益性文化機(jī)構(gòu)的要求是“轉(zhuǎn)換機(jī)制、增強(qiáng)活力、改善服務(wù)”，圖書館對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視程度越來越大，以期通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得讀者、贏得信任、贏得發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，圖書館的發(fā)展和工作要求發(fā)生了很大變化，分析了網(wǎng)絡(luò)化圖書館發(fā)生轉(zhuǎn)變的特征，總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)化圖書管理人員應(yīng)該具有的必備的服務(wù)素質(zhì)，然后從實(shí)際出發(fā)，提出了網(wǎng)絡(luò)化圖書文獻(xiàn)管理中管理員素質(zhì)提升的實(shí)施途徑和方法。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)化;圖書管理;服務(wù)素質(zhì)

計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息通訊技術(shù)及多媒體技術(shù)的快速發(fā)展與結(jié)合，極大的推進(jìn)與支撐了現(xiàn)代圖書館的建設(shè)與發(fā)展，有效地構(gòu)建起圖書館運(yùn)轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化平臺(tái)，打破了圖書館服務(wù)受地域、館舍、時(shí)間、載體、傳播方式等方面的限制，使圖書館運(yùn)轉(zhuǎn)從傳統(tǒng)館藏借閱環(huán)境進(jìn)入一個(gè)開放的社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，根本上改變了傳統(tǒng)的信息傳遞和信息處理方式，并促使圖書館建設(shè)與服務(wù)最終向基于因特網(wǎng)信息支持的數(shù)字化圖書館方向發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)化圖書館的轉(zhuǎn)變特征

網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，圖書館所處的信息環(huán)境與特征發(fā)生了巨大的變化，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。從服務(wù)對(duì)象來看，圖書館的社會(huì)功能和社會(huì)責(zé)任越來越引起人們的重視，其服務(wù)對(duì)象已從先前較普遍的學(xué)校師生向社會(huì)大眾延伸，在現(xiàn)今知識(shí)爆炸的時(shí)代和終身學(xué)習(xí)的觀念下，越來越多的普通大眾在有意識(shí)地利用網(wǎng)絡(luò)圖書館豐富的信息資源，不斷提高自己的服務(wù)素質(zhì)，充實(shí)自己。圖書館的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.從信息服務(wù)內(nèi)容來看，從傳統(tǒng)的館藏查詢、借閱已擴(kuò)展到電子資源的檢索服務(wù)、網(wǎng)上信息資源的導(dǎo)航服務(wù)、信息傳遞、電子郵件服務(wù)、專利查詢、網(wǎng)上咨詢等動(dòng)態(tài)服務(wù);信息種類不再局限于讀者所需的圖書、期刊、報(bào)紙，已擴(kuò)展到科技報(bào)告、產(chǎn)品樣本、專利文獻(xiàn)等。

2.從信息服務(wù)的領(lǐng)域看，已從較單一的教學(xué)、科研所涉及的領(lǐng)域擴(kuò)展到自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的更廣泛各個(gè)領(lǐng)域，學(xué)科范圍和知識(shí)點(diǎn)更多更廣。

3.從信息服務(wù)的載體看，已從單一的印刷型圖書、期刊發(fā)展到電子圖書、電子期刊、全文數(shù)據(jù)庫等數(shù)字化信息資源，呈現(xiàn)出多元化的特征。

4.從服務(wù)模式來看，已由單向的提供轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動(dòng)，從單一的借閱、導(dǎo)讀發(fā)展到對(duì)原始文獻(xiàn)的二次分析、研究和整理，信息需求者更多的主動(dòng)參與到信息的檢索與提取過程中。

5.從館藏資源來看，已從傳統(tǒng)意義上的實(shí)體館藏?cái)U(kuò)大到基于因特網(wǎng)的虛擬館藏，其中實(shí)體館藏是指圖書館所擁有的以不同的實(shí)物載體形式而存在的各種印刷型文獻(xiàn)、聲像文獻(xiàn)、縮微文獻(xiàn)及電子文獻(xiàn)等;虛擬館藏是指圖書館只有使用權(quán)，本館讀者必須借助計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)等才可以利用的本館以外的數(shù)字化信息資源的總和。

二、網(wǎng)絡(luò)圖書館管理員的必備素質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，圖書館的發(fā)展很大程度上取決于是否擁有一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)好的圖書信息管理隊(duì)伍。圖書館管理人員在具備傳統(tǒng)圖書管理的優(yōu)良素質(zhì)的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)圖書管理人員的專業(yè)技能和信息數(shù)字化管理水平也提出了更高的要求。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)化圖書館的轉(zhuǎn)變特征，為適應(yīng)新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化圖書館的建設(shè)和發(fā)展，一個(gè)合格的網(wǎng)絡(luò)圖書館管理人員在管理中應(yīng)具備以下綜合素質(zhì)。

1.樹立為民服務(wù)理念

為了提高基層圖書館的服務(wù)質(zhì)量，圖書館管理員應(yīng)該樹立“服務(wù)第一，讀者為先”的服務(wù)理念，使其可以滿足廣大讀者的讀書需求.管理員要注重對(duì)讀者人文關(guān)懷，了解讀者的所思所想，根據(jù)讀者的要求對(duì)其進(jìn)行服務(wù)，將服務(wù)工作落到實(shí)處.

2.增強(qiáng)崗位責(zé)任感

要想增強(qiáng)圖書館管理員的崗位責(zé)任感，管理部門就要加強(qiáng)圖書管理工作分配機(jī)制，將館內(nèi)所有書架上的圖書平均分配給每一位管理者，讓其對(duì)分配的圖書順序、破損程度進(jìn)行管理，使其積極主動(dòng)的進(jìn)行巡架工作和圖書破損檢查工作等，并及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告這些圖書信息.進(jìn)一步增強(qiáng)管理員的責(zé)任感，提高圖書管理工作的質(zhì)量.

3.培養(yǎng)服務(wù)技能

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的來臨，為了適應(yīng)時(shí)論文范文展的節(jié)奏，基層圖書館管理員要不斷增強(qiáng)自身的服務(wù)技能，使讀者足不出戶就可以查詢、借閱圖書.這就要求基層圖書館管理員在具備傳統(tǒng)圖書館學(xué)服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，還要掌握數(shù)字資源加工、網(wǎng)上借閱等新技能，對(duì)館藏特色文獻(xiàn)、地方文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化加工與整合，通過圖書館網(wǎng)站平臺(tái)向讀者提供網(wǎng)上借閱服務(wù).還應(yīng)掌握本館的圖書館管理軟件，對(duì)圖書館的一些主要工作流程實(shí)行自動(dòng)化管理，從而提高服務(wù)工作效率.

4.規(guī)范日常工作用語

基層圖書館管理員要規(guī)范自己的工作用語，保持親和的語氣，耐心的對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)，堅(jiān)持“服務(wù)第一，讀者為先”的服務(wù)原則，即使面對(duì)蠻橫無理的讀者，也要盡量心平氣和的幫助他們。接待讀者時(shí)，要熱情、耐心，應(yīng)做到“三聲三主動(dòng)”，主動(dòng)向讀者問好、主動(dòng)介紹圖書館情況、主動(dòng)向讀者道別.接待讀者時(shí)要面帶微笑，使用禮貌用語，給讀者取書時(shí)要輕拿輕遞，雙手伸出.對(duì)讀者提出的意見或建議，要有禮貌地回答感謝。

5.樹立積極向上的形象

圖書館管理員良好形象的樹立是非常必要的，統(tǒng)一的著裝和工牌不僅給讀者留下了好的印象，還體現(xiàn)了圖書館的整體形象.整齊統(tǒng)一的著裝既為讀者樹立了落落大方的形象，也潛移默化的端正了自己的工作態(tài)度.除此之外，管理人員要擁有愛崗敬業(yè)的精神，工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，要端正自身的工作態(tài)度，在廣大讀者面前樹立積極向上的健康形象。

現(xiàn)階段，隨著我國社會(huì)主義精神文明建設(shè)工作的不斷推進(jìn)，為了滿足人民群眾日益增加的精神追求，提高基層圖書館的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為圖書館工作中的重要任務(wù)，而圖書館管理員的服務(wù)素質(zhì)直接影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，只有增強(qiáng)圖書館管理員的服務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)圖書館文獻(xiàn)的資源建設(shè)，才能充分發(fā)揮基層圖書館的優(yōu)勢，進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

[1]侯桂英.淺談提高基層圖書管理員素質(zhì)[J].速讀（中旬），2015（10）：225-226.