“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的效果分析

李輝 王旭東 劉二鵬

摘要：為了提高電力營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化水平，促進(jìn)電力營(yíng)銷軟環(huán)境的建設(shè)，我國(guó)絕大多數(shù)電力公司都將“互聯(lián)網(wǎng) + ”服務(wù) 模式作為推廣重點(diǎn)，通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的充分利用，大部分電力公司的業(yè)務(wù)受理方式都有所擴(kuò)展，足不出戶辦理業(yè)務(wù)的美好 愿望也得以實(shí)現(xiàn)，電力營(yíng)商環(huán)境更是得到了進(jìn)一步優(yōu)化，為此，針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng) + ”對(duì)電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的效果分析進(jìn)行了 更為深入的研究。

關(guān)鍵詞： “互聯(lián)網(wǎng) + ” ; 營(yíng)商環(huán)境; 企業(yè)發(fā)展

引文

隨著智能電力控制技術(shù)的發(fā)展，需要對(duì)電力用戶 的能效進(jìn)行自動(dòng)診斷，提高電力能效的綜合管理和實(shí) 時(shí)監(jiān)控能力，在營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化背景下進(jìn)行電力用戶綜 合能效自動(dòng)診斷系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)，提高電力能效的綜 合管理和智能控制水平，相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法研究受 到人們的極大重視[1]。構(gòu)建電力用戶綜合能效自動(dòng) 診斷系統(tǒng)的物聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)模型，進(jìn)行控制系統(tǒng)的總 體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和功能組件分析，在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行電力用戶綜合能效自動(dòng)診斷系統(tǒng)的硬件開發(fā)設(shè)計(jì)和網(wǎng) 絡(luò)設(shè)計(jì)，結(jié)合智能軟件開發(fā)和硬件集成設(shè)計(jì)技術(shù)，實(shí) 現(xiàn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化背景下電力用戶綜合能效自動(dòng)診斷 系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

1 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

對(duì)于電力公司而言，營(yíng)銷系統(tǒng)是與客戶接觸最多的，尤其 是在與售電量增速較快的大客戶的溝通過程中，營(yíng)銷系統(tǒng)的作 用更是不可忽視，為此，我國(guó)多數(shù)電力公司都對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行 了轉(zhuǎn)型。 以往，電力公司的服務(wù)皆為被動(dòng)服務(wù)，即等待客戶上門咨 詢，現(xiàn)在，電力公司將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，即主動(dòng)走訪用電 大客戶，且這一服務(wù)主要由營(yíng)銷部門、營(yíng)業(yè)室以及電費(fèi)室負(fù)責(zé)， 這三個(gè)部門親自深入到客戶內(nèi)部進(jìn)行了解與溝通，積極聽取客 戶對(duì)于電力公司的建議，并且為客戶送上對(duì)其企業(yè)發(fā)展有利的 消息，比如網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、用電新政等，在走訪期間，多數(shù)電力公 司的營(yíng)銷人員都利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)大客戶的生產(chǎn)情況、經(jīng)營(yíng)情況以 及電力檢修情況進(jìn)行了大致的了解，并對(duì)其計(jì)量點(diǎn)設(shè)置的實(shí)際 地點(diǎn)進(jìn)行了考察。經(jīng)過了上述服務(wù)模式的改進(jìn)，我國(guó)多數(shù)電力 公司都與大客戶簽訂了電—企聯(lián)合協(xié)議，創(chuàng)建了電力公司與企 業(yè)的聯(lián)動(dòng)通訊錄，即提升了預(yù)測(cè)電量的準(zhǔn)確率，又使得電力的 營(yíng)商環(huán)境得到了進(jìn)一步優(yōu)化。

2 助力企業(yè)發(fā)展

據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，我國(guó)多數(shù)電力公司都實(shí)施了“互聯(lián)網(wǎng) + ” 營(yíng)銷服務(wù)模式，并在該模式的實(shí)施下，為更多的用戶提供了方 便。在實(shí)際的走訪過程中，營(yíng)銷人員會(huì)向企業(yè)客戶介紹“互聯(lián) 網(wǎng) + ”模式下的電力產(chǎn)品，比如企業(yè)版的掌上電力、企業(yè)版的 95598 客戶服務(wù)網(wǎng)站等，并通過實(shí)際操作將電力產(chǎn)品的使用方 法、業(yè)務(wù)辦理以及注意事項(xiàng)等交給客戶，以此提高互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) 的使用率[1]。

3 強(qiáng)化客戶交流

從某種意義上而言，缺乏與用戶的溝通和交流是電力營(yíng)商 環(huán)境一直存在問題的主要原因，而“互聯(lián)網(wǎng) + ”服務(wù)模式卻能夠 強(qiáng)化電力公司與用戶之間的交流，實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離溝 通[2]。 在“互聯(lián)網(wǎng) + ”服務(wù)模式下，電力公司總共開啟了三個(gè)網(wǎng)上 受理平臺(tái)與咨詢渠道，一是微信平臺(tái)，二是電子郵箱，三是公共QQ 號(hào)，電力公司會(huì)通過這三個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行 宣傳，宣傳內(nèi)容包括新型業(yè)務(wù)的開展情況、網(wǎng)上繳費(fèi)方法以及 網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理流程，在這三個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，微信平臺(tái)的應(yīng)用率 最高。一般情況下，電力公司會(huì)在微信上注冊(cè)一個(gè)公眾號(hào)，業(yè) 務(wù)辦理資料、業(yè)務(wù)辦理流程、繳費(fèi)途徑、短信訂閱、居民階梯電 力政策等信息都會(huì)被電力公司第一時(shí)間發(fā)送到公眾號(hào)上，只要 用戶關(guān)注了電力公司的公眾號(hào)，用戶便可以足不出戶的獲取其 所有想要知道的電力信息，這為用戶創(chuàng)造了極大的便利。

4 減少客戶臨柜

在“互聯(lián)網(wǎng) + ”服務(wù)模式還未興起前，用戶咨詢業(yè)務(wù)、辦理 業(yè)務(wù)以及繳費(fèi)都需要到電力公司才可完成，這使得電力公司柜 臺(tái)常年人滿為患，大量地消耗了用戶的時(shí)間與精力，但自“互聯(lián) 網(wǎng) + ”服務(wù)模式實(shí)行以來，客戶臨柜的次數(shù)有了一定幅度的 減少。 根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得知，截止到 2018 年上半年，居民線上 繳費(fèi)率為 90%，只有少部分老年人還會(huì)選擇到柜臺(tái)進(jìn)行繳費(fèi)， 高壓客戶線上辦理率達(dá)到了99% ，低壓非居民客戶線上辦理率 更是達(dá)到了 100% ，這主要是因?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng) + ”模式下的電子郵 箱與公共 QQ 號(hào)都可以為用戶提供專門的一對(duì)一服務(wù)，只要客 戶將想要咨詢的問題或是想要辦理的業(yè)務(wù)發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上， 平臺(tái)便會(huì)自動(dòng)為用戶匹配適合的客服人員，直至用戶的問題得 到解答為止，這樣除了能夠使供電流程變得更加清晰以外，更 是為用戶提供了極大的方便，電力營(yíng)商環(huán)境自然也得到了 優(yōu)化。 5 結(jié)語

2系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

2.1系統(tǒng)的硬件開發(fā)部分

本文在營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化背景模式下進(jìn)行電力用戶 綜合能效自動(dòng)診斷系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)方案改進(jìn)設(shè)計(jì)，系統(tǒng) 采用感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層的三層結(jié)構(gòu)，首先進(jìn)行了自動(dòng)診斷系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)構(gòu)架分析，在控制設(shè)備中 導(dǎo)入原始數(shù)據(jù)，在營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化背景下建立數(shù)據(jù)處理 中心，根據(jù)電力用戶綜合能效自動(dòng)診斷系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)需 求進(jìn)行信息融合和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理，采用 VXI 總線技術(shù) 進(jìn)行電力用戶綜合能效自動(dòng)診斷信息數(shù)據(jù)采集[10-12]。 系統(tǒng)硬件設(shè)計(jì)包括了電力用戶綜合能效自動(dòng)診斷系統(tǒng) 的底層模塊、信息處理模塊、中央控制模塊和人機(jī)交互 模塊等，分別描述如下： （ 1） 底層模塊。底層模塊作為電力用戶綜合能效 自動(dòng)診斷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集底層，采用主模式（ Direct Master） ，從模式（ Direct Slave） ， DMA 方式三種工作模 式進(jìn)行系統(tǒng)的底層設(shè)計(jì)，采用 8 條 TTL 觸發(fā)線和 6 條 ECL 觸發(fā)線構(gòu)成電力用戶綜合能效自動(dòng)診斷的底層 數(shù)據(jù)采集總線，電力用戶綜合能效自動(dòng)診斷的放大量 為40 dB，系統(tǒng)采用 PXI 總線內(nèi)部系統(tǒng) 10 MHz 時(shí)鐘。

2.2系統(tǒng)軟件開發(fā)部分

在嵌入式的 ARM 環(huán)境下結(jié)合 DSP 集成信息處 理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力用戶綜合能效自動(dòng)診斷系統(tǒng)的軟件 開發(fā)設(shè)計(jì)，在數(shù)據(jù)信息采樣中，模擬預(yù)處理機(jī)第一級(jí) 選用 AD8021，設(shè)置寄存器與 CC2538 主芯片持續(xù)通 信，電力用戶綜合能效自動(dòng)診斷的總線實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)記錄 組件采用 SCSI 總線設(shè)計(jì)。采用 Native app 本地應(yīng)用 程序和 Web app 網(wǎng)頁應(yīng)用程序進(jìn)行電力用戶綜合能 效自動(dòng)診斷系統(tǒng)的交叉編譯控制，以 MySQL 為數(shù)據(jù) 庫，在嵌入式系統(tǒng)總線下將采集的電力用戶綜合能效 自動(dòng)診斷資源信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和資源調(diào)度處理，電 力用戶綜合能效自動(dòng)診斷系統(tǒng)的 TinyOS 中將組件分 為三種不同類型的組件。

3 系統(tǒng)測(cè)試與實(shí)驗(yàn)

為了測(cè)試本文方法在實(shí)現(xiàn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化背景下 電力用戶綜合能效自動(dòng)診斷中的性能，進(jìn)行仿真實(shí) 驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)中電力用戶的初始能量開銷為 1 000 kW，電 力用戶綜合能效自動(dòng)診斷器為INSTEK PST3202 可編 程電源，系統(tǒng)采用Matlab 7 進(jìn)行診斷算法設(shè)計(jì)，在Visual DSP++4. 5 開發(fā)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)電力用戶綜合能效自動(dòng) 診斷系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計(jì)，使用 Sip 協(xié)議棧建立電力用戶綜合 能效自動(dòng)診斷平臺(tái)的會(huì)話協(xié)議，調(diào)用 sip_call 接口創(chuàng)建 INVITE 消息呼出。

在營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化背景下進(jìn)行電力用戶綜合能效 自動(dòng)診斷系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)，提高電力能效的綜合管理 和智能控制水平，本文構(gòu)建基于嵌入式設(shè)計(jì)的電力用 戶綜合能效自動(dòng)診斷系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。進(jìn)行電力用戶 綜合能效自動(dòng)診斷系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)描述和功能模塊 化分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括了電力用戶綜合能效自動(dòng)診斷 系統(tǒng)的底層模塊、信息處理模塊、中央控制模塊和人 機(jī)交互模塊等。采用 ZigBee 和 GPRS 等網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)方 法進(jìn)行電力用戶綜合能效自動(dòng)診斷系統(tǒng)的物聯(lián)網(wǎng)組 網(wǎng)設(shè)計(jì)，在嵌入式的 ARM 環(huán)境下結(jié)合 DSP 集成信息 處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力用戶綜合能效自動(dòng)診斷系統(tǒng)的軟 件開發(fā)設(shè)計(jì)。測(cè)試結(jié)果表明，采用該系統(tǒng)進(jìn)行營(yíng)商環(huán) 境優(yōu)化背景下電力用戶綜合能效自動(dòng)診斷的智能性 較好，可靠性較高，在電力用戶綜合能效自動(dòng)診斷中

結(jié)束語：

本文將“互聯(lián)網(wǎng) + ”對(duì)電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的效果分析作為 主要研究?jī)?nèi)容，研究結(jié)果表明，“互聯(lián)網(wǎng) + ”在電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu) 化方面取得了較好的效果，首先，優(yōu)化了電力企業(yè)的營(yíng)商環(huán)境; 其次，助力了電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展; 再次，強(qiáng)化了客戶與企業(yè)之 間的交流; 最后，減少了客戶的臨柜次數(shù)。在未來，還須進(jìn)一步 加強(qiáng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng) + ”對(duì)電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化效果的研究，進(jìn)而確保 電力企業(yè)能夠在利用“互聯(lián)網(wǎng) + ”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的基礎(chǔ)上獲得 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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