人性化服務(wù)運(yùn)用于婦產(chǎn)科護(hù)理中的價(jià)值研究

郭紹俊 鐘媛 侯靜茹

【摘? 要】目的：文章主要針對在婦產(chǎn)科護(hù)理中應(yīng)用人性化服務(wù)的臨床療效及應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行分析研究。方法：于2017年12月至-2018年12月選取在我院婦產(chǎn)科就診的120例患者作為研究對象參與臨床研究，根據(jù)抽簽結(jié)果將患者均分為兩組，實(shí)驗(yàn)組與對照組，各60例，實(shí)驗(yàn)組患者接受人性化服務(wù)，對照組患者接受常規(guī)護(hù)理，分析比對兩組患者的臨床指標(biāo)改善情況及滿意度情況。結(jié)果：經(jīng)護(hù)理干預(yù)后，實(shí)驗(yàn)組患者的臨床指標(biāo)顯著優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;經(jīng)滿意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組患者的滿意度顯著高于對照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在婦產(chǎn)科護(hù)理中應(yīng)用人性化服務(wù)可顯著改善患者心理狀態(tài)，減少消極情緒的發(fā)生，顯著提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù);婦產(chǎn)科;護(hù)理干預(yù);臨床療效;應(yīng)用價(jià)值

【中圖分類號】R473????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2019）01-0139-01

引言

隨著人們對于健康重視程度的增加，對于護(hù)理人員提供的護(hù)理服務(wù)，人們的要求也不斷的增加，現(xiàn)如今，如何提升婦產(chǎn)科的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，在降低婦產(chǎn)科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生概率的同時(shí)，以提升患者滿意度，這是臨床護(hù)理面臨的難題。為了探索人性化管理護(hù)理措施在臨床上的運(yùn)用效果，本次研究中，特讓對照組患者接受常規(guī)護(hù)理，觀察組患者的接受人性化管理，對比兩組患者的護(hù)理效果。

1 資料與方法

1.1臨床資料

2017年12月至2018年12月選取在我院婦產(chǎn)科就診的120例患者作為研究對象參與臨床研究，根據(jù)抽簽結(jié)果將患者均分為兩組，實(shí)驗(yàn)組與對照組，各60例，實(shí)驗(yàn)組患者的平均年齡為（23.17±3.46）歲，平均體質(zhì)量為（60.74±12.46）kg，其中大專及以上文化程度22例，高中及中專文化程度18例，初中及以下文化程度20例。對照組患者的平均年齡為（22.97±3.53）歲，平均體質(zhì)量為（60.58±12.29）kg，其中大專及以上文化程度23例，高中及中專文化程度19例，初中及以下文化程度18例。兩組患者在年齡、體質(zhì)量、文化水平等方面均無顯著差別（P>0.05）。所有患者及家屬均知曉研究意圖及資料用途。

1.2對照組護(hù)理方法：對照組患者接受常規(guī)護(hù)理干預(yù)，實(shí)驗(yàn)組患者在

對照組患者的護(hù)理基礎(chǔ)上接受人性化服務(wù)內(nèi)容包括：1）處理好醫(yī)患關(guān)系伴隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)上產(chǎn)生了一些不良風(fēng)氣。一些人為了追求自身的利益，不惜拋棄傳統(tǒng)的道德品質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)。在這一發(fā)展趨勢下，醫(yī)院也為了自身的經(jīng)濟(jì)利益，采取各種方法追求自身利益的最大化，在這一過程中往往忽視了患者的利益，致使出現(xiàn)醫(yī)院與患者之間的矛盾問題，嚴(yán)重會(huì)出現(xiàn)大量的患者投訴。同時(shí)，醫(yī)院由于現(xiàn)有的制度不完善，導(dǎo)致科室運(yùn)轉(zhuǎn)不暢通，最終也會(huì)影響到醫(yī)院護(hù)理人員的工作，加之護(hù)理人員本身工作量大且繁瑣，容易造成身心疲憊，極易將個(gè)人情緒帶到工作中，不利于醫(yī)患關(guān)系的維護(hù)。2）加強(qiáng)對婦產(chǎn)科護(hù)理人員的培訓(xùn)一方面，醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)重視婦產(chǎn)科護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，為婦產(chǎn)科護(hù)理人員的培訓(xùn)提供必要的人力物力和財(cái)力。另一方面，醫(yī)院要強(qiáng)化對婦產(chǎn)科護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，通過開展定期的培訓(xùn)班和講座，為婦產(chǎn)科護(hù)理人員傳播最新的護(hù)理理念。同時(shí)，婦產(chǎn)科護(hù)理人員要加強(qiáng)自學(xué)的能力，通過多種渠道多種平臺，了解婦產(chǎn)科護(hù)理的發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高自身的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。3）健全醫(yī)院預(yù)約服務(wù)制度人性化護(hù)理模式的核心是為患者著想，醫(yī)院健全預(yù)約服務(wù)制度正是人性化護(hù)理模式的重要體現(xiàn)。伴隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的生活節(jié)奏開始逐漸變快，時(shí)間成為每個(gè)人最寶貴的資源，醫(yī)院采用預(yù)約診療服務(wù)制度是一種雙贏的政策，一方面，可以有效的提高醫(yī)院診斷治療的工作效率，維護(hù)了醫(yī)院的利益。另一方面，可以節(jié)省患者就診和等候的時(shí)間，維護(hù)了患者的利益。4）做好手術(shù)方面的工作人性化護(hù)理模式需要婦產(chǎn)科護(hù)理人員做好手術(shù)方面的工作。婦產(chǎn)科護(hù)理與其它科室不同，護(hù)理的對象多為婦女，婦女的性格天生比較敏感，因此需要護(hù)理時(shí)投入更多的耐心和細(xì)心，要根據(jù)患者的不同生活背景和疾病情況，采取有針對性的護(hù)理方式。在手術(shù)前，護(hù)理工作人員需要對患者做好安撫工作，為患者耐心的講解手術(shù)過程、相關(guān)注意事項(xiàng)等，引導(dǎo)患者積極主動(dòng)的配合治療。

2 結(jié)果

2.1臨床指標(biāo)比對：分析可知，實(shí)驗(yàn)組患者的臨床指標(biāo)顯著優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2心理狀態(tài)改善情況比對：經(jīng)護(hù)理干預(yù)后，實(shí)驗(yàn)組患者的心理狀態(tài)改善情況顯著優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

婦產(chǎn)科是醫(yī)院的重點(diǎn)科室之一，由于產(chǎn)科中均為產(chǎn)婦，護(hù)理對象為孕產(chǎn)婦，在為其實(shí)施護(hù)理干預(yù)的過程中，若是護(hù)理不當(dāng)，極易導(dǎo)致護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，而加強(qiáng)對患者的風(fēng)險(xiǎn)控制十分必要，然而僅僅加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，不能達(dá)到理想的護(hù)理效果，人性化管理則可有效的改善患者的依從性，減少護(hù)患糾紛，降低風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。本次研究中，對比兩組患者的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，觀察組患者發(fā)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的概率明顯降低，該組患者的住院時(shí)長低于對照組患者，最后觀察組患者對于護(hù)理人員的滿意度評分明顯優(yōu)于對照組患者。

綜上所述，針對我院婦產(chǎn)科接受治療的患者，為其實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制的同時(shí)，給予人性化管理護(hù)理，能有效的降低患者發(fā)生護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的概率，促進(jìn)患者疾病的好轉(zhuǎn)，減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提升患者對于護(hù)理人員的滿意度，具有臨床意義，值得在全院進(jìn)行推廣。

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