旅游業(yè)新媒體營銷轉(zhuǎn)型策略研究

楊宇 張夢冉 張男

摘 要：旅游業(yè)引入了新的營銷手段可作為擴大品牌或產(chǎn)品影響范圍的有效手段。在旅游業(yè)中新媒體已經(jīng)成為了尤為重要的營銷手段。本文著重分析了旅游新媒體營銷的優(yōu)勢和局限性，并提出了基本的應(yīng)對策略，從新媒體的可信度、參與者之間的交互以及對傳統(tǒng)媒體營銷功能的改進(jìn)等方面入手，為旅游新媒體營銷策略的轉(zhuǎn)型提供方向。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè);新媒體營銷;策略

引言

經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高為旅游業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。在激烈的競爭中，如何刺激消費已經(jīng)成為所有旅游區(qū)和所有旅游企業(yè)研究的中心。隨著最受歡迎的旅游目的地的遷移，旅游業(yè)促進(jìn)了一系列相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而使旅游成為一個由消費者主導(dǎo)的活動。人們的需求和愿望已經(jīng)成為旅游服務(wù)業(yè)應(yīng)關(guān)注的焦點，因此，旅游業(yè)的新媒體營銷策略必須隨著時間的推移而演變，以探索轉(zhuǎn)型策略，為旅游消費者帶來更好的結(jié)果和反饋。

1.旅游新媒體營銷的優(yōu)勢

1.1互為導(dǎo)向

旅游新媒體可以及時傳播信息，加強游客之間的互動，使游客成為新媒體信息的傳播者和接收者。游客們可以使用新媒體技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)來獲取相關(guān)的旅游資訊、評估旅游目的地的服務(wù)管理水平以及分享有趣的旅游過程，公眾的溝通和反饋可以迅速創(chuàng)造了一個更強大的輿論環(huán)境，使新媒體既為游客提供及時的信息，又為旅游業(yè)提供新的方向。因此，新媒體和旅游營銷有著密切的且相互影響的邏輯關(guān)系，二者是相互關(guān)聯(lián)的。

1.2便利可靠

游客對微媒體宣傳的接受程度更高，其次是在互聯(lián)網(wǎng)論壇、網(wǎng)上購物和電影廣告上的展示。旅游創(chuàng)意廣告和軟文推廣可以進(jìn)一步刺激了游客對旅游需求與消費，同時消費者普遍認(rèn)為通過新媒體平臺交流旅游體驗，比傳統(tǒng)營銷更真實更可靠。

2.當(dāng)前旅游業(yè)新媒體營銷的局限性

2.1評價不統(tǒng)一

首先，不同的游客對公共旅游服務(wù)的總體評價尚不明顯，但不同移動媒體的滿意度指標(biāo)存在較大差異，男性游客更注重移動媒體的便利性，而女性游客則更看重其內(nèi)容的豐富性。同時，不同人群的性格和心理上的特征差異也會影響他們對客觀事物的評價。其次，其還受到社會的經(jīng)濟與生存環(huán)境影響，當(dāng)今經(jīng)濟正在快速發(fā)展，年輕的游客在很大程度上會去追求旅游中的便捷度，舒適度和實惠度，他更側(cè)重于掌控自己的旅程，為旅游規(guī)劃路線，為自己服務(wù)。

2.2旅行社利用的新媒體的手段存在不足

當(dāng)今的旅行社已經(jīng)不再忽視新技術(shù)的應(yīng)用，新的互聯(lián)網(wǎng)媒體正變得越來越重要，但是其對新媒體的使用仍然處于初期階段，基本上局限于新媒體旅游的路線推薦等。部分旅行社通過建立網(wǎng)站來發(fā)布和傳播他們的旅游行程，但他們沒有充分考慮如何讓更多的游客真正的看到和了解到這些內(nèi)容，也沒有人考慮過如何提升游客繼續(xù)訪問或再次了解的欲望，沒有抓住游客真正喜歡并感興趣的點。此外，這些旅行社和服務(wù)商使用網(wǎng)站、微博、公共數(shù)字等營銷手段過于直接，旅游文化和旅游產(chǎn)品的營銷并沒有像游客喜歡的那樣，以一種創(chuàng)造性和靈活性的方式傳遞給游客。

3.旅游業(yè)新媒體營銷轉(zhuǎn)型策略

3.1提高各類新型媒體的可信度

與傳統(tǒng)媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)上的信息交互比較隨意，沒有過多的法律限制，盡管信息的傳播量以及傳播范圍較為廣泛，但公眾對其的信任度仍然低于傳統(tǒng)媒體，這是新媒體本身不可避免的短板。因此，旅游企業(yè)應(yīng)該以產(chǎn)品本身為基礎(chǔ)，激勵游客展示他們的旅游體驗，以旅游景觀為主題談?wù)撀糜误w驗，讓游客在旅途中有真正的第一手感受。因此，高質(zhì)量的新媒體旅游文章，照片以及視頻，應(yīng)該成為旅游企業(yè)集中積極引導(dǎo)、加大投資和推廣的互聯(lián)網(wǎng)營銷工具。

3.2引導(dǎo)新媒體的交互性使用

旅游服務(wù)商可以通過引發(fā)辯論和爭議的話題，將旅游產(chǎn)品的信息巧妙地隱藏在其中，促進(jìn)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的游客之間的自發(fā)溝通和討論，以取得良好的推廣效果，許多旅行社開始越來越多地采用有效、創(chuàng)新和直接面向客戶的營銷方法，例如積極管理目標(biāo)客戶和低成本宣傳。旅行社的宣傳平臺上的內(nèi)容可以設(shè)置為游客們最受關(guān)注的當(dāng)月新聞，還可以通過各種營銷計劃，不定期地發(fā)布一些限時搶購，折扣優(yōu)惠，搶紅包送旅行等活動來進(jìn)行促銷。由于這些簡單易用的方法，使得大量的游客可以快速獲得必要的和有趣的旅游信息。

3.3利用新媒體突出傳統(tǒng)媒體的積極作用

旅游服務(wù)商需要及時改進(jìn)營銷策略，所有類型的旅游景點都可以在最受歡迎的網(wǎng)站上放置精美的視頻廣告來進(jìn)行市場推廣宣傳，例如通過“微視頻”和“微電影”等視頻元素來傳播旅游文化，使游客可以與旅游景點的風(fēng)景有感官上的接觸，吸引游客前來旅游。

4.總結(jié)

新時代旅游業(yè)的新媒體營銷策略必須與時俱進(jìn)，充分利用新媒體，打破固有的刻板印象和營銷理念，擴大聯(lián)合營銷活動，優(yōu)化新媒體的親和力、互動性和溝通性，促進(jìn)旅游業(yè)與游客的交流與互動，同時還應(yīng)建立新的旅游交流平臺，幫助傳播游客的聲音，創(chuàng)建新的媒體營銷項目，制定新的媒體營銷策略。

參考文獻(xiàn)

[1]陳宇.旅游新媒體營銷策略研究[J].度假旅游，2018（1）.

[2]王薇.新媒體視角下的內(nèi)蒙古響沙灣旅游品牌營銷策略研究[J].品牌，2017.

作者簡介：

楊宇， 出生年月：1997.5，性別：女，民族：漢，籍貫（精確到市）：山東省青島市，當(dāng)前職務(wù)：無，當(dāng)前職稱：無，學(xué)歷：本科，研究方向：旅游業(yè)新媒體營銷轉(zhuǎn)型策略研究.