新媒體環(huán)境下保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作分析

陳柳辛

摘要：隨著人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入到信息技術(shù)時(shí)代，新媒體環(huán)境就開(kāi)始孕育并不斷成熟。新媒體環(huán)境將人類(lèi)生活的各個(gè)層面都籠罩其中，對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作而言，在新媒體環(huán)境下，意味著保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶群體對(duì)信息的類(lèi)型、傳遞方式以及自身的接受習(xí)慣、審美習(xí)慣等已發(fā)生了潛在的變化。本文將從新媒體環(huán)境的內(nèi)涵與特征入手，分析當(dāng)前保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作的新挑戰(zhàn)和存在的不足，并制定針對(duì)性的解決措施與方法。

關(guān)鍵詞：新媒體營(yíng)銷(xiāo);保險(xiǎn);互動(dòng)性;社群性

中圖分類(lèi)號(hào)：F841 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）027-0000-01

一、新媒體環(huán)境概述

（一）新媒體的內(nèi)涵

所謂的新媒體是指借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)媒體信息快速制作、發(fā)布的新的媒體發(fā)展形態(tài)。新媒體相比于傳統(tǒng)媒體而言，信息收集、制作和發(fā)布速度更快，影響的人群范圍更廣，更具有互動(dòng)性，同時(shí)對(duì)所發(fā)布的信息的互動(dòng)性、娛樂(lè)性等性質(zhì)情有獨(dú)鐘。

（二）新媒體環(huán)境的特征

新媒體環(huán)境的特征主要有以下三個(gè)方面的內(nèi)容。一是新媒體環(huán)境下，信息傳輸速度快，且更加立體、深度。二是新媒體環(huán)境下民眾之間的社群花特征更加明顯。新媒體環(huán)境是一個(gè)信息十分龐雜的場(chǎng)所，民眾置身其中，往往會(huì)不由自主地根據(jù)自己對(duì)信息的喜好和不同的選擇、接受習(xí)慣以及不同的審美習(xí)慣而逐漸分化，逐漸形成不同的社群。三是新媒體環(huán)境下信息的加工、制作和傳遞具有更加明顯的目的性，包含一切圍繞著營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所開(kāi)展的信息宣傳和信息轟炸，都在此列。

二、新梅環(huán)境下保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作的挑戰(zhàn)與不足

（一）新媒體環(huán)境下保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作的新要求

1.新媒體環(huán)境下保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作更注重互動(dòng)性

產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程實(shí)際上是銷(xiāo)售者與購(gòu)買(mǎi)者兩者之間互動(dòng)交流、溝通說(shuō)服的過(guò)程。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)同樣如此。加之新媒體環(huán)境下的信息傳播更加快速，更具目的性，所以新媒體環(huán)境下保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作需要尤其注重營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中銷(xiāo)售者與目標(biāo)客戶群體之間所可能形成的互動(dòng)性和對(duì)話性。

2.新媒體環(huán)境下保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作社群化特征明顯

新媒體環(huán)境下的民眾在接受信息的過(guò)程中會(huì)不由自主地集結(jié)成一個(gè)個(gè)群體或者社群。而與此對(duì)應(yīng)的是，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)也應(yīng)該積極選擇自己的目標(biāo)客戶社群，然后研究這一類(lèi)社群組成人員的收入情況、消費(fèi)習(xí)慣等關(guān)鍵信息。這類(lèi)社群化的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)而言是難得的發(fā)展機(jī)遇，相當(dāng)于一個(gè)個(gè)潛在的市場(chǎng)，每一個(gè)社群都意味著新的營(yíng)銷(xiāo)突破口。

3.新媒體環(huán)境下保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作需更注重廣告宣傳

新媒體環(huán)境中各類(lèi)信息滿天飛，每一種信息的出現(xiàn)必然有其內(nèi)在因由，而無(wú)論這因由是什么，都預(yù)示著一種搶奪話語(yǔ)權(quán)利的目的性，而這種目的性也說(shuō)明了對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作而言，制定和傳播特定信息，來(lái)宣傳保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作的相關(guān)內(nèi)容成為必然。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作只有更加注重廣告宣傳，才能夠讓保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作得到更加長(zhǎng)足的進(jìn)步和更加穩(wěn)固的支撐。

（二）新媒體環(huán)境下保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作的局限性

1.過(guò)于局限于線下而忽略線上資源

保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作歷來(lái)十分注重線下資源的挖掘以及線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，但是在新媒體環(huán)境下，更多的民眾選擇通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、微信等新的媒介、方式和渠道去接受信息。這對(duì)于傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作而言就意味著傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式和手段必須得到及時(shí)轉(zhuǎn)型，也就是必須實(shí)現(xiàn)線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)資源的線上化轉(zhuǎn)型。

2.保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)理念過(guò)于傳統(tǒng)

保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作由來(lái)已久，在長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中逐漸形成了穩(wěn)固的營(yíng)銷(xiāo)工作理念和工作體系。但新媒體環(huán)境下，這種既有的工作體系和工作理念反而是一種阻礙，因?yàn)樗苯佑绊懥吮ｋU(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作與新媒體環(huán)境資源之間的聯(lián)結(jié)，線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)資源得不到整合。

3.人工服務(wù)資源線上轉(zhuǎn)型緩慢

新媒體環(huán)境下工作的線上化、網(wǎng)絡(luò)化是趨勢(shì)，在此趨勢(shì)驅(qū)動(dòng)之下，很多保險(xiǎn)銷(xiāo)售公司都設(shè)立了自身專(zhuān)屬的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道。但是由于營(yíng)銷(xiāo)理念轉(zhuǎn)型速度過(guò)慢，線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)資源遠(yuǎn)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)線上化轉(zhuǎn)型。因此絕大部分的保險(xiǎn)產(chǎn)品網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道還都沒(méi)有正式運(yùn)營(yíng)。尤其是在人工咨詢服務(wù)方面還尚屬空白。因?yàn)榇蟛糠值谋ｋU(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作人員都不愿意拿出時(shí)間和精力在網(wǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，所以網(wǎng)上保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的金融服務(wù)一項(xiàng)進(jìn)展得十分緩慢。

三、新媒體環(huán)境下保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作的優(yōu)化策略分析

（一）注重更新當(dāng)下保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)理念

新媒體環(huán)境下，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展需要與目前快速發(fā)展的信息技術(shù)成果項(xiàng)鏈和，但同時(shí)也要堅(jiān)持基本的原則和理念。比如堅(jiān)持以人為本的基本原則。無(wú)論是具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的啟動(dòng)，還是在營(yíng)銷(xiāo)理念的確立上，都將消費(fèi)者自身的需求，消費(fèi)者身體素質(zhì)的提升以及消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)過(guò)程中安全性保障等作為企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作的基本原則和目標(biāo)追求。

（二）積極開(kāi)拓網(wǎng)上保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)資源

企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作是一種由內(nèi)而外的工作，制定的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和確立的營(yíng)銷(xiāo)理念，其最終的價(jià)值和正確性必須在實(shí)踐的環(huán)節(jié)中完成。因此，外部因素對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的成敗影響甚巨。新媒體環(huán)境對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作的最大影響就是網(wǎng)絡(luò)空間的開(kāi)拓和網(wǎng)上保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)資源的拓展。比如設(shè)計(jì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)微信公眾號(hào)。

（三）打造立體化保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)體系

所謂的立體化保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)體系是指借助電視、網(wǎng)站等方式進(jìn)行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作的全面開(kāi)展，尤其是借助廣告制作和投放等方式形成聲勢(shì)浩大的立體化宣傳氣勢(shì)，并形成穩(wěn)固的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作模式和工作方法體系，真正將保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)工作從線下向線上轉(zhuǎn)移和滲透，形成新媒體環(huán)境內(nèi)外一體的立體化保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)體系。

四、結(jié)語(yǔ)

應(yīng)該說(shuō)，新媒體環(huán)境下的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作除了要注重立體化保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)體系的構(gòu)建，注重開(kāi)拓網(wǎng)上保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)資源，注重實(shí)現(xiàn)線下資源向線上拓展和延伸之外，還應(yīng)該注重發(fā)揮老客戶群體的意義和價(jià)值，充分挖掘老客戶群體在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，實(shí)現(xiàn)從點(diǎn)到面的拓展。

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