職業(yè)院校后勤工作要秉承“服務(wù)育人”的理念

摘 要：后勤工作是職業(yè)院校整體工作的有機組成部分，是潛移默化地影響職業(yè)院校學生成長的重要因素，應(yīng)該秉承“服務(wù)育人”的理念。認為后勤人員對“服務(wù)育人”認識不充分，后勤工作與“服務(wù)育人”結(jié)合不緊密、后勤工作對“服務(wù)育人”實踐不到位，是影響學校后勤部門“服務(wù)育人”作用充分發(fā)揮的主要因素，據(jù)此提出了強化職業(yè)院校后勤工作“服務(wù)育人”作用的具體策略。

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校;后勤工作;服務(wù)育人;制度建設(shè)

教育是國家繁榮、民族興旺的根本事業(yè)，也是改善民生、增進和諧的重要途徑。職業(yè)教育是培養(yǎng)職業(yè)知識、職業(yè)技能、職業(yè)道德的教育，根本目的是要培養(yǎng)社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。職業(yè)教育必須堅持“以人為本、立德樹人”的根本原則。后勤服務(wù)作為職業(yè)院校整體工作的重要組成部分，其工作任務(wù)重、強度大、涉及面廣。后勤工作直接面向廣大師生，擔負著管理育人、服務(wù)育人的雙重任務(wù)，必須秉承“服務(wù)育人”的工作理念和工作職責。

一、職業(yè)院校后勤工作必須秉承“服務(wù)育人”理念

后勤工作是優(yōu)化教育資源配置、維持學校正常運轉(zhuǎn)的物質(zhì)保證，是服務(wù)廣大師生學習、工作和生活，調(diào)動廣大師生積極性，促進學生全面發(fā)展的重要途徑，必須秉承“服務(wù)育人”的理念。

（一）職業(yè)院校后勤工作的教育屬性，決定其必須秉承“服務(wù)育人”的理念。職業(yè)院校后勤工作的宗旨就是服務(wù)，服務(wù)對象是廣大師生。職業(yè)院校的后勤工作既有教育屬性、也有管理和服務(wù)屬性。在后勤服務(wù)中，服務(wù)對象是否滿意，后勤工作能不能與其它工作相互滲透形成合力，是衡量我們后勤服務(wù)質(zhì)量和效益的根本標準。因此，學校后勤工作必須秉承“服務(wù)育人”的理念。特別是進入新經(jīng)濟時代，職業(yè)教育除了課堂內(nèi)傳授專業(yè)知識、工場內(nèi)傳授實踐技能外，還要充分利用課堂外、工場外的一切機會，取得管理育人、服務(wù)育人的效果。學校后勤部門與廣大師生的學習、工作、生活聯(lián)系最為緊密，充分發(fā)揮后勤部門的“服務(wù)育人”作用，是彰顯職業(yè)院校后勤工作“教育”屬性的內(nèi)在要求。

（二）后勤工作秉承“服務(wù)育人”理念，是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的必然選擇。職業(yè)院校后勤工作的質(zhì)量好壞，在很大程度上影響著師生的學習、工作和生活環(huán)境，進而影響著師生學習和工作的效率，影響著師生的生活質(zhì)量。學校后勤工作做得好，學校配套設(shè)施齊全、校園道路干凈整潔、學校食堂物美價廉、學校教室寬敞明亮、學生宿舍氛圍溫馨，廣大師生就可以保持愉悅的心情，對學校的日常管理、服務(wù)工作心存感激，以更加積極、主動、奮斗的心態(tài)投入學習和工作。這一方面必然性取得理想的學習和工作效果，從而提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量;另一方面也會給廣大師生、學生家長、用人單位乃至整個社會留下良好印象與社會美譽，從而有利于改進學校的招生和就業(yè)工作，有利于提高學校的整體競爭力。

二、職業(yè)院校后勤工作“服務(wù)育人”影響因素分析

過去相當長時期內(nèi)，我們片面地認為后勤部門屬于非教學部門，只要及時保障供給、為師生提供學習、工作和生活便利就算做好了自己的本職工作。由于后勤人員對“服務(wù)育人”的認識不充分，后勤工作與“服務(wù)育人”的結(jié)合不緊密、后勤工作對“服務(wù)育人”的實踐不到位，影響了學校后勤“服務(wù)育人”作用的充分發(fā)揮，突出表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）后勤人員對“服務(wù)育人”的認識不充分，影響了“服務(wù)育人”作用的充分發(fā)揮。過去很長時間內(nèi)，后勤人員存在片面的認識：一種觀點認為，職業(yè)院校后勤工作的主要職責，是為廣大師生的學習、工作和生活提供資源調(diào)配和后勤保障，屬于非教學部門。片面地認為“育人”是教學部門的職責;另一種觀點認為，后勤人員普遍學歷較低，自認為不具備“育人”的資格和能力，認為只要機械地照章行事，完成學校交付的任務(wù)就算完成本職工作。正是對后勤工作“服務(wù)育人”的認識不足，加上“服務(wù)育人”的文化建設(shè)相對滯后，造成后勤人員參與學生教育缺乏積極性和主動性，對學生人文關(guān)懷不足，必然影響后勤工作“服務(wù)育人”作用的充分發(fā)揮。

（二）后勤工作與“服務(wù)育人”的結(jié)合不緊密，影響了“服務(wù)育人”作用的充分發(fā)揮。從職業(yè)院校后勤隊伍來看，多數(shù)后勤人員勤勞、質(zhì)樸、誠懇，且富有奉獻精神，但普遍文化程度不高、日常事務(wù)繁雜，如果沒有科學的監(jiān)督管理和考核機制，就很難引導(dǎo)后勤人員自覺做好“服務(wù)育人”工作。長期以來，我們習慣于以具體的、量化的、外在的標準來評價后勤工作的質(zhì)量和效率。在制定考核標準時，很少滲入“服務(wù)育人”的指標，更沒有形成穩(wěn)定的、規(guī)章制度約束下的“服務(wù)育人”管理機制。后勤工作“服務(wù)育人”沒有理念、沒有要求、沒有考核，導(dǎo)致后勤工作與“服務(wù)育人”的割裂，是造成“服務(wù)育人”作用弱化的重要因素。

（三）后勤工作對“服務(wù)育人”的實踐不到位，影響了“服務(wù)育人”作用的充分發(fā)揮。一方面，從學校機構(gòu)設(shè)置和職能劃分的角度來講，過去我們習慣于將“教書育人”的職能賦予教學管理、學生管理等相關(guān)部門，學校內(nèi)容各部門的職能分工相對比較、比較獨立，后勤部門在學校工作中被邊緣化，這在一定程度上弱化（甚至是忽視）了后勤部門的“服務(wù)育人”功能;另一方面，后勤服務(wù)作為職業(yè)院校整體工作的重要組成部分，需要以“育人”為目標，與學校教師、管理人員相互協(xié)作，共同組成互動平臺。然而，多數(shù)職業(yè)院校的后勤、教學、管理各成體系，很難搭建起三者互動的實踐平臺，更沒有“服務(wù)育人”的成熟經(jīng)驗和工作方法，也就很難在實踐中取得“服務(wù)育人”的良好效果。

三、職業(yè)院校后勤工作“服務(wù)育人”作用強化策略

習近平同志指出，我國已進入中國特色社會主義新時代，新時代要有新氣象和新作為。職業(yè)院校要培養(yǎng)出更多滿足新時代需要的高素質(zhì)技能型人才，必須充分發(fā)揮“服務(wù)育人”的作用。學校后勤部門不僅要做好管理和服務(wù)，更要履行好“育人”的職責，要與教學部門、管理部門相互協(xié)作、搭建平臺，共同做好“立德樹人、服務(wù)育人”這項偉大的事業(yè)。具體來講，主要是做好以下幾方面的工作：

（一）加強文化建設(shè)和輿論宣傳，倡導(dǎo)后勤部門“服務(wù)育人”的理念。首先要加強文化建設(shè)和輿論宣傳，這是后勤人員充分認識、積極踐行“服務(wù)育人”的重要保障，關(guān)鍵要從精神文化建設(shè)的角度，積極倡導(dǎo)健康的校園文化、勤儉文化、圖書館文化、宿舍文化，培育后勤隊伍普遍認同的價值觀念、育人觀念，通過后勤人員的工匠精神、文化理念形成對學生潛移默化的影響，達到理想的育人效果;其次，要在加強“服務(wù)育人”輿論宣傳的同時，妥善處理“服務(wù)”與“育人”之間的關(guān)系。不同于其它后勤部門，學校后勤姓“教”，后勤人員是“沒有站在講臺上的教師”，我們不僅要為教學科研、師生活動提供后勤保障，更要以學生為中心，本著“全方位育人”的工作理念，自覺扛起“服務(wù)育人”的重擔，時刻秉承“吃苦耐勞、求真務(wù)實、愛崗敬業(yè)”的工匠精神，以實際行動榜樣于學生。

（二）創(chuàng)新監(jiān)督管理和考核標準，夯實后勤部門“服務(wù)育人”的機制。首先，要秉承“服務(wù)育人”理念，完善后勤服務(wù)監(jiān)管機制，構(gòu)建多主體、全方位的監(jiān)管體系，重點是發(fā)揮行業(yè)主管部門、學校職能部門、廣大師生群體對后勤服務(wù)制度建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、等方面的監(jiān)督管理作用;其次，要在制度創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，健全學校后勤考核和獎懲機制。主要是在現(xiàn)有“定量”考核體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合后勤部門不同崗位特征，加入學生、教師等被服務(wù)對象的滿意度等“定性”評價指標，并根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。要通過健全考核和獎懲機制，將“服務(wù)育人”變得目標化、制度化、常態(tài)化、科學化，引導(dǎo)構(gòu)建一支結(jié)構(gòu)合理、勤儉高效、探索創(chuàng)新、充滿活力的后勤隊伍，不斷夯實后勤隊伍“服務(wù)育人”的機制。

（三）改進工作方法和服務(wù)模式，提升后勤部門“服務(wù)育人”的能力。首先，要建立跨職能部門的工作協(xié)調(diào)機制。作為一個教育機制，職業(yè)院校是由多個職能部門組成的整體，各部門崗位分工不同，但都是圍繞培養(yǎng)“高素質(zhì)技能型人才”的共同目標而展開工作，這就需要構(gòu)建跨職能部門的工作協(xié)調(diào)機制。例如：學生課堂外的思想情緒、不良習慣更多地被后勤人員發(fā)揮，而針對學生的思想教育、習慣改良則需要多部門密切配合、共同行動，這就需要構(gòu)建規(guī)范的、暢通的、高效的工作協(xié)調(diào)機制;其次，要不斷提高職業(yè)院校后勤人員“服務(wù)育人”的能力。關(guān)鍵要在強化服務(wù)意識、育人意識、責任意識的同時，加強對后勤人員職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，明確后勤人員的職責和定位，改進后勤人員“服務(wù)育人”的方式方法，及時、主動解決師生工作、學習、生活中遇到的實際困難，為“教書育人”創(chuàng)造良好的校園環(huán)境，使學生受到良好的熏陶與積極的培養(yǎng);再次，要結(jié)合新經(jīng)濟時代特征，按照“以人為本”的原則，構(gòu)建智能化的后勤服務(wù)平臺，特別要加強后勤部門的信息化建設(shè)，為師生服務(wù)提供高效、安全、便捷的渠道，提高學校后勤部門“服務(wù)育人”的能力。

總之，后勤部門是職業(yè)院校學生的第二課堂，是學生溝通感情、交流思想、獲取信息的重要窗口，更是強化對學生日常管理、素質(zhì)教育、思想教育的重要陣地。后勤部門要充分利用服務(wù)師生的機會，潛移默化地影響學生的思想情感、學習態(tài)度和生活習慣，協(xié)助學校各部門做好“服務(wù)育人”的本職工作，取得“服務(wù)育人”的理想效果。

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作者簡介：

鐵明太，女，湖南常德人，1967年生，湖南外貿(mào)職業(yè)學院副院長，教授，主要從事高職教育管理工作。