淺談高校閑置物品平臺(tái)的發(fā)展與運(yùn)營(yíng)策略

鄭燕璇　招良渚　徐俊鋒

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及與升級(jí)，以共享經(jīng)濟(jì)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)形態(tài)為核心的企業(yè)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。閑置物品交易與優(yōu)化，是現(xiàn)階段共享經(jīng)濟(jì)與循環(huán)經(jīng)濟(jì)的表現(xiàn)形式，也是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)資源合理配置，貫徹十九大新發(fā)展理念的具體措施。本文將探析綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，高校閑置物品交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的可行性，為提高閑置物品交易的可信度和滿意度提供交易對(duì)策，助力其交易平臺(tái)創(chuàng)新優(yōu)化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟(jì);循環(huán)經(jīng)濟(jì);資源優(yōu)化;綠色校園

前言

高校閑置物品的堆積，占據(jù)學(xué)生大量學(xué)習(xí)生活空間，其不便性對(duì)人們生活環(huán)境產(chǎn)生極其不良影響。在共享經(jīng)濟(jì)下，眾多的高校閑置交易網(wǎng)站和手機(jī)軟件提供相關(guān)平臺(tái)收購(gòu)大學(xué)生閑置物品，降低空間堆積成本;對(duì)其有價(jià)值物品進(jìn)行專業(yè)二次改造，延伸使用壽命;推動(dòng)校園綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，符合國(guó)家提出以人為本的可持續(xù)發(fā)展理念。

一、新經(jīng)濟(jì)模式發(fā)展背景下高校閑置物品交易平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

（一）緩解閑置物品堆積難題，營(yíng)造綠色校園發(fā)展環(huán)境

隨著生活水平的提高及互聯(lián)網(wǎng)普及，越來(lái)越多的大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物次數(shù)增加，物品更新頻率的加快導(dǎo)致很多物品自動(dòng)淘汰，這些閑置物品堆積在寢室，也失去了原本的價(jià)值，尤其是即將畢業(yè)的大學(xué)生，面臨著大量物品的處置問(wèn)題。高校閑置物品交易平臺(tái)收集整合物品資源，在降低交易成本的基礎(chǔ)上提高了資源的利用效率和配置效率，有效改善資源浪費(fèi)現(xiàn)象，促進(jìn)校園綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，滿足人們消費(fèi)水平日益提高的要求。

（二）優(yōu)化資源配置，貫徹新發(fā)展理念

共享經(jīng)濟(jì)是一種提高資源利用效率和配置效率的新型資源配置方式，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)集中為支撐的市場(chǎng)平臺(tái)，將資源使用權(quán)分享給他人有償使用。借助共享平臺(tái)，人們可以交換或分享自己的閑置物品，在給人們生活帶來(lái)了極大便利的同時(shí)，使得閑置資源得到恰當(dāng)?shù)睦煤蛢r(jià)值變現(xiàn)。高校閑置物品交換平臺(tái)通過(guò)閑置物品改造，增加產(chǎn)品附加值，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，讓閑置資源得到更好地利用和價(jià)值變現(xiàn)，起到了集約高效、綠色環(huán)保的作用。同時(shí)，宣揚(yáng)理性消費(fèi)的觀念，營(yíng)造一種綠色環(huán)保消費(fèi)的社會(huì)風(fēng)氣。

（三）循環(huán)經(jīng)濟(jì)推行為高校閑置物品交易平臺(tái)提供契機(jī)

2019年7月1日上海實(shí)施垃圾分類(lèi)，上海市垃圾分類(lèi)的制度入法，也標(biāo)志著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式正式轉(zhuǎn)型循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)符合可持續(xù)發(fā)展理念將成為新發(fā)展潮流。循環(huán)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種生態(tài)經(jīng)濟(jì)，遵循生態(tài)學(xué)規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)律，合理利用自然資源和環(huán)境容量，是可持續(xù)發(fā)展理念的具體體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)途徑。注點(diǎn)聚集到閑置物品流通交換屬于循環(huán)經(jīng)濟(jì)，給予閑置物高效流通的機(jī)會(huì)，而且這種可持續(xù)發(fā)展的綠色公益模式，能給社會(huì)帶來(lái)積極效應(yīng)，形成良好的社會(huì)氛圍。通過(guò)物品改造，增加產(chǎn)品附加值，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)相關(guān)維修翻新廠家直接獲得經(jīng)濟(jì)利益。同時(shí)，宣揚(yáng)理性消費(fèi)的觀念，營(yíng)造一種綠色環(huán)保消費(fèi)的社會(huì)風(fēng)氣。

（四）互聯(lián)網(wǎng)+資源循環(huán)利用迎合國(guó)家綠色發(fā)展潮流

隨著網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)對(duì)新經(jīng)濟(jì)的刺激發(fā)展，國(guó)家對(duì)綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向的認(rèn)識(shí)掌握不斷加強(qiáng)，由“十一五”至“十三五”的國(guó)民經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)發(fā)展規(guī)劃綱要，都有設(shè)立專節(jié)對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展戰(zhàn)略定位進(jìn)行規(guī)范部署。十九大強(qiáng)調(diào)“建立健全綠色低碳循環(huán)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)體系”的重要性，提出貫徹新發(fā)展理念，建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的戰(zhàn)略目標(biāo)。以互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)背景下，高校閑置物品置換及翻新獲得經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益，通過(guò)完善產(chǎn)品置換維修產(chǎn)業(yè)鏈獲得經(jīng)濟(jì)效益，并帶領(lǐng)師生貫徹資源節(jié)約型的觀念。高校作為資源節(jié)約型的主體之一，應(yīng)該在給予學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的同時(shí)，加深師生對(duì)勤儉節(jié)約的優(yōu)秀傳統(tǒng)美德的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變新經(jīng)濟(jì)發(fā)展觀念，維護(hù)校園綠色發(fā)展環(huán)境。

二、高校閑置物品線上交易主要運(yùn)營(yíng)方式

（一）公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)

高校置換交易平臺(tái)大多數(shù)選擇公眾號(hào)發(fā)布信息，展示閑置物品資源和再生的圖片內(nèi)容，撰寫(xiě)和推送關(guān)于閑置物品方面與國(guó)家相關(guān)政策支持的文章，在豐富在校大學(xué)生對(duì)閑置物品資源有效配置利用的概念同時(shí)，也提高了公眾號(hào)的厚度及高度。在公眾號(hào)的推廣方面，團(tuán)隊(duì)通過(guò)學(xué)生會(huì)、學(xué)生宿舍掃樓、廣播臺(tái)等多渠道去宣傳，達(dá)到加深在校學(xué)生群體對(duì)該平臺(tái)物品置換與交易必要性與可行性的印象。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，向其他二手商品交易公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)借鑒（閑魚(yú)），對(duì)平臺(tái)出現(xiàn)的、有可能面臨的問(wèn)題進(jìn)行改善和加強(qiáng)。

（二）校內(nèi)APP運(yùn)營(yíng)

有些高校自創(chuàng)校內(nèi)APP并向全校師生推廣。委托學(xué)生會(huì)組織利用海報(bào)、微信群、傳單、活動(dòng)創(chuàng)辦等多種方式去宣傳app平臺(tái)，避免平臺(tái)用戶有限所導(dǎo)致的閑置物品二次堆積的問(wèn)題。有些高校要求在校的學(xué)生積極在平臺(tái)以學(xué)號(hào)為賬號(hào)注冊(cè)，增加APP用戶量，提高交易率。

三、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)面臨的發(fā)展困境分析

（一）推廣程度有限，知名度低

大量大學(xué)生用戶群是高校閑置物品置換平臺(tái)得以運(yùn)行的基礎(chǔ)，但由于大學(xué)生宣傳資金和手段缺乏，以及大學(xué)生群體對(duì)二手商品使用以及出售概念認(rèn)知有限，使得平臺(tái)運(yùn)營(yíng)信息普及率較低，多數(shù)學(xué)生將閑置物品進(jìn)行堆積、遺棄處理。與此同時(shí)，倘若大學(xué)生群體對(duì)發(fā)布的閑置物品信息接收不及時(shí)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有建立和客戶之間的信用鏈，客戶對(duì)以個(gè)人發(fā)布的商品信息懷有不信任心理，很可能導(dǎo)致平臺(tái)待交易和改造的二次商品二次堆積。

（二）缺少交易信用體系保障

從客戶角度而言：由于閑置物品信息發(fā)布者身份難辨別，物品來(lái)源不明，一些買(mǎi)家交易后，仍對(duì)商品質(zhì)量存在疑問(wèn)，但由于退還渠道復(fù)雜，有可能需要額外支付費(fèi)用，這事買(mǎi)家一般選擇放棄或者投訴，并不再進(jìn)行相關(guān)二手交易的嘗試。從商品角度而言：有些閑置物品檢驗(yàn)難度大。由于閑置物品良莠不齊，在收集、分類(lèi)、分析統(tǒng)計(jì)過(guò)程中會(huì)有很多突發(fā)性事務(wù)，二手物品實(shí)質(zhì)上難以確認(rèn)使用價(jià)值，在收購(gòu)后的時(shí)間里也面臨著由于堆積產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題。這也使得建立健全交易信用鏈顯得尤為重要。

（三）售后體系鏈斷裂

由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性導(dǎo)致的物品不確定性增加，當(dāng)雙方交易達(dá)成后，很可能出現(xiàn)買(mǎi)方對(duì)物品質(zhì)量、物品價(jià)格附有異議的情況，甚至產(chǎn)生糾紛。而平臺(tái)的客服介入體系和售后管理制度不夠全面，使得消費(fèi)者維權(quán)沒(méi)有保障，申訴無(wú)門(mén)，降低消費(fèi)者二次購(gòu)買(mǎi)欲，對(duì)于整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)將產(chǎn)生負(fù)面的影響。有效的售后保障體系對(duì)于平臺(tái)的建設(shè)是極為重要的部分，售后信用鏈斷裂，將導(dǎo)致售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體信心下降，使平臺(tái)團(tuán)隊(duì)辛苦建立的信用值得大打折扣。

四、完善高校閑置物品平臺(tái)策略

（一）實(shí)名制認(rèn)證保障雙方交易安全

網(wǎng)絡(luò)本身就是一個(gè)虛擬世界，如若大家都可以以任意身份隨意交易，那一旦出現(xiàn)詐騙行為，是很難追蹤的，通過(guò)對(duì)交易雙方實(shí)名登記認(rèn)證，可以對(duì)雙方有監(jiān)控的作用，確保交易雙方身份的真實(shí)性，還能追究責(zé)任，保障著交易雙方的權(quán)利和安全，從而可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展;其次，實(shí)名認(rèn)證也是高校閑置平臺(tái)掌握開(kāi)發(fā)客戶信息的手段。如果對(duì)客戶信息的資料掌握不全，團(tuán)隊(duì)成員就無(wú)法對(duì)客戶進(jìn)行有效的管理，從而不能更好地服務(wù)每一個(gè)客戶。實(shí)名認(rèn)證能夠保障交易安全，有效防止詐騙，提高消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任。

（二）完善售后體系，提高信用值

目前售后服務(wù)的質(zhì)量也成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的主要參考因素之一，好的售后服務(wù)有利于提高客戶二次購(gòu)買(mǎi)欲。通過(guò)為消費(fèi)者與企業(yè)提供一個(gè)高效的售后交流平臺(tái)，及時(shí)接收消費(fèi)者的反饋信息，從而提升服務(wù)質(zhì)量和效率;設(shè)立公眾號(hào)客服平臺(tái)，安排值班人員及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，補(bǔ)救企業(yè)的工作失誤，從而保障消費(fèi)者權(quán)益，有效地減少因商品質(zhì)量問(wèn)題處理不到位造成的售后糾紛。在與客戶交流的同時(shí)，總結(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，用推文標(biāo)語(yǔ)提醒用戶，對(duì)物品實(shí)用性和哪方面質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，有利于產(chǎn)品的積極改進(jìn)。

（三）多種方式宣傳提高品牌效應(yīng)

（1）廣告營(yíng)銷(xiāo)

選擇校園網(wǎng)廣播臺(tái)、公眾號(hào)推文、校報(bào)、學(xué)生會(huì)掃樓宣傳、派發(fā)傳單、建立相關(guān)論壇和微信群聊、以及網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)等廣告媒體手段對(duì)平臺(tái)校內(nèi)宣傳作用明顯，也是高校宣傳的一般方式;和建立高校之間相互合作關(guān)系，疏通商品流通渠道，互相宣傳合作方的交易平臺(tái)和交易信息。

（2）積極參與大型活動(dòng)的策劃

隨著社會(huì)文明化的不斷進(jìn)步，人們的公益感越來(lái)越強(qiáng)，公益活動(dòng)成為人們生活中必不可少的一部分，交易平臺(tái)可成為公益活動(dòng)的重要代表。積極尋找校內(nèi)外公益活動(dòng)途徑，將品牌公益活動(dòng)作為一種新型的傳播平臺(tái)，參與公益活動(dòng)策劃，擴(kuò)大公益物品來(lái)源，不僅可以提升平臺(tái)的整體策劃水平，同時(shí)也可以以此為契機(jī)樹(shù)立自身的品牌形象，向公眾傳遞健康、愛(ài)心的信息，有助于品牌影響力的提升。

（四）建立健全商品價(jià)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

平臺(tái)通過(guò)拍照與拍視頻的方式，直觀真實(shí)地將二手物品的外形體現(xiàn)出來(lái)，增加消費(fèi)者對(duì)商品的了解。如數(shù)碼產(chǎn)品，可以經(jīng)過(guò)專業(yè)平臺(tái)質(zhì)檢，向客戶說(shuō)明使用年限及其磨損情況。對(duì)于二手商品價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，由其價(jià)值量來(lái)確定：根據(jù)二手商品的新舊程度來(lái)判斷，在低于原始價(jià)值的范圍內(nèi)波動(dòng)，綜合考慮物流成本、人工運(yùn)行成本等因素，物品價(jià)格可控制在原價(jià)的60%左右，但有些貶值較快、易損物品可以堅(jiān)持價(jià)值使用最大化原則，以更低的價(jià)格吸引客戶。

五、結(jié)語(yǔ)

在新經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展背景下，探索經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和資源節(jié)約以及環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào)的發(fā)展道路，在我國(guó)顯得尤為重要和迫切。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)成熟的大背景下，高校群體可通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和積極宣傳手段設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)高校閑置物品交易平臺(tái)，改善校園閑置物品堆積問(wèn)題，鼓勵(lì)在校學(xué)生大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新，建立資源節(jié)約型高校。同時(shí)，迎合國(guó)家貫徹新發(fā)展理念，建立現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系要求，為建立資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

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作者簡(jiǎn)介：

第一作者：鄭燕璇（1998-），女，廣州工商學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系，本科在讀，專業(yè)：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，研究方向：閑置物品運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

第二作者：招良渚（1999-），男，廣州工商學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系，本科在讀，專業(yè)：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，研究方向：閑置物品運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

第三作者：徐俊鋒（1999-），男，廣州工商學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系，本科在讀，專業(yè)：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，研究方向：閑置物品運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

*本文所論述的觀點(diǎn)源于2019年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目，《綠優(yōu)拾品——高校大學(xué)生閑置物品清創(chuàng)屋》，由2019年廣東省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目校級(jí)資助