供電企業(yè)電力市場營銷現(xiàn)狀及對策建議

胡寧

摘 要：早社會(huì)發(fā)展建設(shè)的過程中，目前電力已經(jīng)成為任何一個(gè)行業(yè)發(fā)展的必備能源類型，也使得電力工業(yè)發(fā)展成為了我國重要的基礎(chǔ)型經(jīng)濟(jì)企業(yè)，過去受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響電力一直處于壟斷狀態(tài)之中，當(dāng)前隨著電力市場的改革，這種壟斷競爭形式已經(jīng)被打破，只有通過積極地市場營銷策略和優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)才能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，而基于用戶的復(fù)雜性，做好這些工作不可能一蹴而就，對此必須循序漸進(jìn)的做好相關(guān)工作保證電力企業(yè)的市場發(fā)展地位。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力市場營銷現(xiàn)狀;對策建議

1、電力市場營銷新觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值意義

一方面，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，越來越多的智能家電設(shè)備進(jìn)入了大眾的視野，市場用電量也在大力提升，這些因素給電力市場帶來了巨大的收益，也給電力市場營銷工作帶來了極大的挑戰(zhàn)。在用電量非常巨大的今天，老舊的營銷管理已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢了，所以要用新的理念帶領(lǐng)電力市場營銷改革，以幫助企業(yè)制定更加科學(xué)的決策，讓電力企業(yè)根據(jù)市場的要求制定出全面的策略，推動(dòng)電力產(chǎn)品的發(fā)展[1]。另一方面，優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以滿足消費(fèi)者的需求，提升企業(yè)在市場中的競爭力，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。在信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展如此迅猛的今天，任何企業(yè)都要根據(jù)的市場變化優(yōu)化服務(wù)，最終給消費(fèi)者者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者有一個(gè)良好的產(chǎn)品使體驗(yàn)，只有這樣才能不被社會(huì)淘汰。

2、電力營銷服務(wù)中存在的問題

2.1電力營銷服務(wù)理念相對滯后

電力服務(wù)人員不僅應(yīng)有顧客至上的的工作態(tài)度，還要明確營銷服務(wù)的重點(diǎn)。在電力企業(yè)中，很多的管理人員及員工的思想觀念和模式還沒有適應(yīng)當(dāng)今的市場經(jīng)濟(jì)模式，仍然對市場及營銷概念沒有清晰的認(rèn)識(shí)，難以滿足市場對電力的需求。管理模式和服務(wù)制度不科學(xué)，電力營銷服務(wù)停留于低效率的層次和局面，導(dǎo)致了營銷服務(wù)的滯后性。報(bào)裝審批的流程繁雜、受理結(jié)案的周期時(shí)間較長等都是服務(wù)滯后的體現(xiàn)。電力企業(yè)享受國家支持，應(yīng)對市場中出現(xiàn)的變動(dòng)及時(shí)的作出調(diào)整，不能忽略市場規(guī)律。在激烈的市場競爭中，對營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)不具備深刻的認(rèn)識(shí)，營銷方式傳統(tǒng)守舊，會(huì)阻礙電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展。

2.2頻繁停電

全年受理頻繁停電投訴104件，其中： 運(yùn)檢部24件，北郊12件，富加和汪洋各8件，祿加7件，清水6件，禾加5件，北斗4件，慈航、方加、龍正、文宮、鐘祥和多能各3件，滿井、南郊、視高、營銷部和調(diào)度各2件，寶飛和龍馬、各1件。從調(diào)查結(jié)果來看，產(chǎn)生頻繁停電的原由有：一是臺(tái)區(qū)用戶末級漏保清理不到位，用戶繞越末級漏保或末級漏保壞不動(dòng)作導(dǎo)致臺(tái)區(qū)總漏保跳閘，針對該類型頻繁停電投訴，仁壽公司已對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了績效考核;二是因線路計(jì)劃停電及故障停電導(dǎo)致的頻繁停電，其中包括10千伏計(jì)劃停電及倒送負(fù)荷、10千伏線路故障停電;三是客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障停電，屬實(shí)客戶單戶停電，并非供電企業(yè)線路停電。

3、供電企業(yè)電力市場營銷優(yōu)化

3.1對電力營銷網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有效整合

對電力營銷網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有效的整合，電力企業(yè)首先需要意識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對于電力企業(yè)營銷的重要作用，可以借助移動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓電力營銷服務(wù)的相關(guān)人員能夠隨時(shí)隨地的、更加方便地進(jìn)行一些具體化數(shù)據(jù)的收集，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使一些電力企業(yè)人員能夠在線上、線下及全方位的了解到消費(fèi)者的需求，從而整合自己現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源、營銷策略和服務(wù)導(dǎo)向。另一方面，在電力營銷服務(wù)的過程中，許多電力企業(yè)開始應(yīng)用智能化的方法，讓電子技術(shù)更大范圍的覆蓋到電力企業(yè)供電的每一個(gè)區(qū)域，同時(shí)也要確保供電的安全性，比如目前比較流行的單片機(jī)技術(shù)，就可以設(shè)置消費(fèi)者電費(fèi)欠款的額度和相關(guān)的期限，同時(shí)也能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上去更新用戶的消費(fèi)狀況，這樣一來，既方便了消費(fèi)者也能夠提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。

3.2更新思想觀念

思想觀念對企業(yè)發(fā)展可起到統(tǒng)帥、領(lǐng)導(dǎo)的作用，創(chuàng)新有效的思想觀念有利于制度、條例、人才隊(duì)伍的完善，傳統(tǒng)思想觀念會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)實(shí)際經(jīng)營效果與市場發(fā)展形勢相差加大，降低自身核心競爭力，減少電力用戶的滿意度。導(dǎo)致思想觀念守舊的主要原因是由于管理人員認(rèn)識(shí)不清、認(rèn)為電力產(chǎn)品仍處于短缺，供不應(yīng)求的狀態(tài)，所以沒有重視服務(wù)水平的加強(qiáng)，不具備現(xiàn)代化營銷意識(shí)。所以想要實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)水平的提升，就需要轉(zhuǎn)換這種觀點(diǎn)，加深領(lǐng)導(dǎo)人員對于現(xiàn)代化市場形勢的認(rèn)知，多學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)模式，逐步培養(yǎng)自身良好的營銷思想。售賣電力產(chǎn)品時(shí)必須要遵循多元化、多樣化的原則，市場環(huán)境競爭嚴(yán)重，“供不應(yīng)求”已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變成為“多買多賣”，所以需要以更加強(qiáng)勁的能力來保證自身順利發(fā)展，從領(lǐng)導(dǎo)到基層都需要逐步改變思想觀念。

3.3電網(wǎng)安全壓力優(yōu)化措施

一是電網(wǎng)負(fù)荷增長迅速，區(qū)域供需形勢冷熱不均，電網(wǎng)發(fā)展不平衡問題凸顯。110千伏柏林站、視高站、35千伏文宮、龍馬站重載，負(fù)荷轉(zhuǎn)供困難;而110千伏正興站、紅星站、35千伏金鳳、天峨站輕載，利用率低。二是農(nóng)村配電網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱，前幾年缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，投資針對性不強(qiáng)，農(nóng)村負(fù)荷釋放后，卡脖子、低電壓問題凸顯，線路故障、跳閘率大幅上升。三是設(shè)備運(yùn)維管理責(zé)任落實(shí)不到位，由于通道、外破造成的線路跳閘和設(shè)備故障呈大幅上升趨勢。一方面深化“一片一位”、“一園一策”電網(wǎng)規(guī)劃，做好視高、文宮、龍馬、城北等重點(diǎn)區(qū)域項(xiàng)目儲(chǔ)備，逐步解決設(shè)備重過載、滿足用戶接入需求;在投資縮減的大形勢下，尤其要提高10千伏配網(wǎng)規(guī)劃的系統(tǒng)性、針對性和精準(zhǔn)性;另一方面業(yè)務(wù)部門要進(jìn)一步完善管理制度，采取有效措施落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)考核力度，提高主動(dòng)運(yùn)維的意識(shí)和水平。

3.4提升服務(wù)策略

在產(chǎn)品銷售的過程中，電力企業(yè)應(yīng)該提升自身的銷售能力，在銷售過程中更具有針對性，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)能力的不足之處，及時(shí)進(jìn)行改正。在營銷過程中，電力企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)與使用者之間的溝通，依據(jù)客戶對自身發(fā)展所提出的建議進(jìn)行一系列的改善和發(fā)展。除此之外，還可以優(yōu)化營商環(huán)境。在服務(wù)過程中，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，利用互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)一系列的網(wǎng)上服務(wù)和審核，使消費(fèi)者享受“少麻煩，多效率”的服務(wù)。

結(jié) 語

總體來說，我國新能源電力市場已得到較好地拓展，電力體制改革也逐步在推進(jìn)。當(dāng)前時(shí)代浪潮下，電力企業(yè)承受的難關(guān)與挑戰(zhàn)有增無減。新形勢下，如何適應(yīng)內(nèi)外部大環(huán)境的變化需求和趨勢，這是電力企業(yè)面臨的發(fā)展難題。而電力營銷的開拓，在電力市場中占據(jù)極為關(guān)鍵的地位。正因?yàn)榇?，企業(yè)要扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)體制下保留的電力營銷思想，樹立領(lǐng)先的電力營銷理念，逐步完善內(nèi)部的電力營銷體系，發(fā)揮電力營銷在企業(yè)發(fā)展中的助推作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 張鑫，許利賓.對提升供電營業(yè)廳電力營銷服務(wù)質(zhì)量及方案研究[J].數(shù)碼設(shè)計(jì)（下），2019，（12）：297.

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