鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領域風險管控探討

付坪

摘 要：社會進步迅速的同時電力事業(yè)的發(fā)展也更上一層樓。電力行業(yè)在經濟與科技的雙重推動下，發(fā)展規(guī)模逐漸擴大，在這樣的社會背景下，供電所需要有更高標準要求、服務水平來滿足人們的需求。供電所實質上屬于電力商品銷售的經營性企業(yè)，在日常工作中，需要將營銷服務管理作為重點內容。當前供電所營銷服務具有多樣性，這就給營銷服務管理帶來了一定的難度，探析提高供電所營銷服務管理水平的思路進行具有重要的現(xiàn)實意義。

關鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所;營銷管理;重點領域;風險管控探討

引 言

電力企業(yè)是國家的重要企業(yè)，長期處于被動服務狀態(tài)，企業(yè)缺乏競爭活力，員工工作積極性和主動性相對較低。在如今競爭日漸激烈的能源市場上，這一經營管理狀態(tài)難以維持。企業(yè)要長久發(fā)展就必須做出改變，在制度方面不斷優(yōu)化，在方式上不斷

革新。

1、供電所營銷精細化管理的作用

（1）提高供電所執(zhí)行力。供電所在實施營銷精細化管理措施以后，能夠讓供電所營銷管理的目標更加明確，同時供電所無論是營銷還是運作都將更加規(guī)范，在提高供電所運行能力的同時，大大提升了供電所的內部執(zhí)行力。并且精細化管理措施可以讓供電所按照相關的目標和制度來執(zhí)行，能夠讓供電所的營銷管理更加科學。（2）促進供電所發(fā)展。供電所將精細化管理理念落實到生產和營銷環(huán)節(jié)當中，可以讓供電所的每一個生產要素都實現(xiàn)有效控制，從而能夠穩(wěn)固供電所的經營規(guī)范。并且精細化管理還包括一些先進的技術手段，能夠讓供電所的經濟效益得到提高。并且傳統(tǒng)的粗放式營銷對于供電所的發(fā)展穩(wěn)定產生一定影響，精細化管理下對每個環(huán)節(jié)進行監(jiān)管和控制，能夠讓供電所資源利用率提高，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（3）穩(wěn)固供電所市場地位。供電所在實行營銷精細化管理的過程中，生產經營環(huán)節(jié)都得到了進一步的細化，供電所的管理體制也得到了進一步的優(yōu)化，在電力市場的競爭中，供電所就能夠對自身的地位進行鞏固。并且精細化管理還能對一些抄表不及時、斷電通知不規(guī)范等問題進行解決，維護了供電所的良好形象，進一步強化了供電所的市場地位。

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領域風險管控

2.1貫徹落實系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全管理

電力營銷信息化平臺建設應具備高度的安全性，只有這樣才能夠保障平臺中的電力營銷數(shù)據(jù)安全。所以，電力營銷信息化平臺主要由應用層、網(wǎng)絡層和用戶層三部分組成，電力企業(yè)應該對三個層面進行科學的安全管理，同時將其納入電力安全系統(tǒng)的建設工作中。平臺的建設與使用離不開計算機技術，在網(wǎng)絡環(huán)境中，還要注意網(wǎng)絡病毒以及黑客攻擊等安全隱患，企業(yè)應做好充分的預防工作，通過安裝殺毒軟件、建立防火墻等方式來抵御惡意攻擊，進一步保障數(shù)據(jù)完整和數(shù)據(jù)安全。此外，還要對相關的操作人員進行安全教育培訓，不斷強化操作人員的安全意識，培訓基本的安全操作和安全管理知識。

2.2引進先進的科學技術

當前我國科學技術日新月異，供電所需要加大的科技投入力度，使得供電所營銷服務管理呈現(xiàn)出現(xiàn)代化的特點。在大數(shù)據(jù)的時代，要高效處理海量的電力數(shù)據(jù)信息，需要在傳統(tǒng)人工管理的基礎上，進行信息化建設，對數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)以及大數(shù)據(jù)處理技術進行引進，利用計算機等先進的科學技術對數(shù)據(jù)進行收集與處理。在引進科學技術的過程中，供電所需要以自身發(fā)展情況為基礎，對信息化技術進行引進，避免重復開發(fā)、投資造成資源的浪費，使營銷管理服務的現(xiàn)代化建設淪為形式化。

2.3 提高營銷人員的綜合素質

供電所的營銷人員是實施營銷服務管理的主體，供電所營銷服務管理水平的提升，需要有綜合素質高、專業(yè)技能強的營銷人員作為支持，當前供電所可以通過招聘、培訓兩大途徑提升營銷人員的綜合素養(yǎng)。在招聘的過程中，需要聘用服務意識強、專業(yè)水平高的營銷人員，使其在入職后，可以快速適應崗位需求。在培訓環(huán)節(jié)需要以正確的服務態(tài)度、服務理念、服務技巧等作為主要內容，并且在培訓后要建立績效考核主動，使得營銷人員積極主動參加培訓，為了留住人員，企業(yè)也要適當提高工資待遇。有了相應的管理制度和服務流程，就要著力提高服務質量，這一行業(yè)本身就屬于服務行業(yè)，其在我國的特殊地位導致很多企業(yè)忽視企業(yè)的服務質量問題。一個企業(yè)的用戶的滿意度與其服務質量直接掛鉤，同時，服務質量也是服務類企業(yè)競爭的根本，對企業(yè)發(fā)展至關重要，相關企業(yè)可從以下方面著手：1）優(yōu)化售后服務。電力企業(yè)所經營的業(yè)務需要良好的售后服務去支撐，在售后服務中及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時完善產品質量。2）構建信息化平臺。如今是信息化時代，相關企業(yè)要充分利用計算機互聯(lián)網(wǎng)技術，構建信息化管理平臺，用作與用戶連接的樞紐，及時從中了解用戶的反饋信息，了解用戶需求，為優(yōu)化服務工作提供依據(jù)，同時還能借此企業(yè)知名度。3）宣傳工作。由于這種企業(yè)先前總是被動服務，并不重視宣傳工作。因此，企業(yè)要做出轉變，借助多元化的渠道，宣傳企業(yè)，讓用戶了解企業(yè)，提高企業(yè)的知名度。

2.4制定科學化的服務流程

精細化的服務流程能規(guī)范相關人員的服務工作，提升企業(yè)的服務質量和服務效率。企業(yè)可通過以下兩方面制定相關流程：1）電力需求。根據(jù)當?shù)毓╇娦枨蠛陀脩舻默F(xiàn)實狀況，制定科學合理的服務流程，滿足當?shù)仉娏π枨蟆?）政府相關部門要求。電力企業(yè)是國家的重要企業(yè)，政府相關部門會對這樣的企業(yè)提出具體的要求，相關企業(yè)在服務流程的制定方面要滿足這一系列要求。兩者統(tǒng)籌兼顧，制定優(yōu)質服務流程，打造一流服務、一流企業(yè)。當然，在這一服務流程的建設過程中會遇到許多問題，企業(yè)單位要積極采納用戶建議，對其不斷優(yōu)化、不斷改善。這樣，有一個明確、清晰的服務流程，可以促進企業(yè)完成相應的任務，實現(xiàn)相應的目標。企業(yè)內部工作人員有一個明確的工作目標，方向明確工作效率會得到大幅度的提升，這對電力企業(yè)營銷服務會產生積極影響，其服務質量會得到質的改變。

結 語

如今我們已經步入了信息化時代，人們的生產生活都離不開電能的支持，電力企業(yè)要想獲得長久發(fā)展，必須要做到與時俱進，借助信息化技術來提升供電質量和供電安全，做好電力營銷服務，提升客戶滿意度。在大數(shù)據(jù)平臺的基礎上建立電力營銷信息化數(shù)據(jù)平臺，能夠充分利用大數(shù)據(jù)技術的集成、分析、處理、存儲等技術優(yōu)勢，實現(xiàn)電力營銷信息化發(fā)展。當然在平臺的建設過程中，也要充分做好相應的安全管理工作，切實保障數(shù)據(jù)安全。

參考文獻

[1] 景孝斌 . 電力營銷稽查精細化管理對提高營銷效率的分析探究[J]. 數(shù)字通信世界 ，2018（12）：218.

[2] 常青云 . 電力營銷稽查對提高電力營銷效率的作用分析 [J]. 通信電源技術 ，2018，35（6）：236-237.

[3] 沈佳星 ， 尹鵬 ， 張朝乾 ， 等 . 大數(shù)據(jù)時代下電力營銷服務平臺的構建及路徑 [J]. 電子技術與軟件工程 ，2019（3）：162.

[4] 吳興斌 . 精細化電力營銷服務管理策略研究 [J]. 時代金融，2018（26）：260.