社交電商如何實現(xiàn)合規(guī)化發(fā)展

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)PC方面流量的飽和，我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場趨于緩和，與傳統(tǒng)電器平臺相比，營銷成本和經(jīng)驗問題都很高，不適合現(xiàn)代消費者的需求。網(wǎng)絡(luò)+經(jīng)濟與技術(shù)共同發(fā)展的情況下，移動互聯(lián)網(wǎng)形成新的發(fā)展形式，移動性不可避免地成為電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢。通過移動社交社區(qū)引導(dǎo)消費者、新模式（即通過移動社交網(wǎng)絡(luò)將用戶聚集到社交媒體上，通過社交社區(qū)共享和推薦完成銷售，將成為在線購物的新動力。開展移動社交會員是目前企業(yè)營銷面臨的機遇和挑戰(zhàn)。本文將對社交電商如何實現(xiàn)合規(guī)化發(fā)展進行探討。

關(guān)鍵詞：社交電商;規(guī)范化;發(fā)展

引言

分享經(jīng)濟是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成熟后發(fā)展起來的商業(yè)模式的創(chuàng)新，給傳統(tǒng)經(jīng)濟注入了新鮮血液，我國分享經(jīng)濟雖然處于起步階段，但隨著政策的支持，大眾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的社會氛圍，我國分享經(jīng)濟近幾年融資結(jié)構(gòu)和市場結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，高速發(fā)展。分享經(jīng)濟是通過互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺，能夠?qū)㈤e置資源有償分享給他人，從而提高有限資源的利用價值，滿足社會多樣化需求，并能夠緩解在其他諸多方面過度消費帶來的資源浪費和不均衡的資源分配等社會問題，這種高效使用閑置資源的經(jīng)濟模式與社交電商相契合。

1移動社交電商概述

移動社交電商是將微博、微信使用者轉(zhuǎn)換為消費者的一個過程?，F(xiàn)代科技水平先進，手機不再是單一通訊工具，手機以及平板都可以作為網(wǎng)絡(luò)終端，手機與平板等移動設(shè)備體積小、便攜帶，使用者可以隨時待在身邊，進行網(wǎng)絡(luò)社交活動。這也使經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)新的契機，在社交網(wǎng)絡(luò)中建立共同愛好者分組，發(fā)布部分群體感興趣商品，使消費達成。將PC網(wǎng)頁消費轉(zhuǎn)移到移動終端消費，移動社交電商出現(xiàn)可以滿足大眾多種商務(wù)貿(mào)易活動。

2移動社交電商發(fā)展概況

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，社交網(wǎng)絡(luò)將迎來新的顛覆性轉(zhuǎn)型。根據(jù)數(shù)據(jù)，中國移動電子商務(wù)用戶預(yù)計將在2019年增加到7.13億。社交電商行業(yè)的崛起還得益于微信提供的社交土壤以及小程序紅利，2018年，電子商務(wù)中微信小程序電商用戶數(shù)已達1.32億。在快速增長的情況下，2018年中國社會電子商務(wù)行業(yè)的融資總額超過250億元?；谠絹碓蕉嗟拇笥脩?，移動社交發(fā)展正在崛起。移動社交化結(jié)合了移動網(wǎng)絡(luò)、移動終端和社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)勢和特征，并相互補充。隨著移動社交網(wǎng)絡(luò)的多元化發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的未來將集中于解決各種生活需求，如通信、社交、分享、閱讀和娛樂?，F(xiàn)在“移動+社交網(wǎng)絡(luò)+電子商務(wù)”模式已然為一種新時代發(fā)展的新趨勢。

3社交電商發(fā)展優(yōu)勢

3.1網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高，用戶互聯(lián)網(wǎng)成熟度高

與分享經(jīng)濟發(fā)展背景相似，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展逐步成熟，網(wǎng)購消費行為走向移動化、碎片化，未來網(wǎng)絡(luò)購物向移動端轉(zhuǎn)化是大勢所趨，近年來，移動支付系統(tǒng)逐步完善，奠定了良好的技術(shù)基礎(chǔ)，移動購物用戶快速增長，使用手機進行網(wǎng)絡(luò)購物的全面普及，使電子商務(wù)與社交應(yīng)用融合加深，為社交電商的發(fā)展建立了用戶基礎(chǔ)。

3.2零售市場持續(xù)增長，用戶消費能力持續(xù)提高

隨著國民消費水平和人均可支配收入持續(xù)上升，以及網(wǎng)購習(xí)慣的逐步養(yǎng)成，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模保持持續(xù)增長，線上線下融合，社交電商將成為未來零售市場的重要增長點，移動購物主流消費人群為社交電商拓展提供了巨大空間。此前商務(wù)部統(tǒng)計到2020年，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)?？蛇_9.6萬億元，根據(jù)創(chuàng)奇社交電商研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，如圖2顯示，預(yù)計到2020年，社交電商市場規(guī)模將達3萬億元，占整個網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模的三分之一。

4社交電商發(fā)展中會遇到的困難

移動社交電商發(fā)展中出現(xiàn)的問題

4.1商品質(zhì)量保障差是社交電商平臺的主要漏洞

數(shù)據(jù)顯示，受訪移動社交電商用戶表示目前移動社交電商平臺存在問題主要有商品質(zhì)量保障差、過度分享對他們造成滋擾、售后服務(wù)差，占比分別是39.1%、31.8%、25.3%。

4.2網(wǎng)速會限制社交電商發(fā)展

在這網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代里，對于消費者來說，有一大特點就是他們是缺乏耐心的。因為大多數(shù)用戶會面臨同一個問題，就是在瀏覽頁面時頁面加載會突然斷掉這一現(xiàn)象，其主要的原因還是因為網(wǎng)速達不到，而導(dǎo)致中斷，面對這一特點來說，網(wǎng)速是會限制移動社交電子商務(wù)發(fā)展的。

4.3不當(dāng)商業(yè)競爭

部分涉?zhèn)餍偷纳缃浑娚蹋谶M行“裂變”的過程中，文案中存在虛假宣傳、承諾高利潤回報等問題，并通過微信等生態(tài)圈大肆傳播，形成對于其他合規(guī)合法產(chǎn)品銷售渠道的擠壓，導(dǎo)致正常的商業(yè)競爭秩序被破壞，會增加其他商業(yè)主體參與市場競爭的成本。而以上環(huán)節(jié)，實際上是社交電商模式是否可持續(xù)、是否合規(guī)要去特別注意的地方。社交電商糾紛處理中還存在受理、舉證和法律適用等亟待解決等問題。一些消費者在遭遇消費問題后，不知應(yīng)該如何投訴。由于社交電商存在一些不同于傳統(tǒng)電商的特點，因此在監(jiān)管方面，需要監(jiān)督平臺出臺更加嚴謹?shù)囊?guī)則，同時由監(jiān)管機構(gòu)進行監(jiān)督。

4.4消費返利易演變成傳銷，運作模式亟待規(guī)范

消費返利的商業(yè)模式是指以返回點消費的形式。作為一種營銷手段，返利平臺、消費者和企業(yè)都可以從中受益。然而，在中國的發(fā)展過程中，它被用來犯罪，并且它是通過發(fā)展下線產(chǎn)品而非通過銷售商品盈利，并逐漸演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)傳銷。對于這種現(xiàn)象，監(jiān)管部門不應(yīng)一味禁止消費返利的模式，而應(yīng)采取謹慎的態(tài)度，不斷完善已有的電子商務(wù)法律法規(guī)，規(guī)范電子商務(wù)的實體企業(yè)，并保護消費者的合法權(quán)利和利益。

5移動社交電商營銷對策

5.1創(chuàng)新發(fā)展模式，打造高端平臺

社交電商的發(fā)展符合分享經(jīng)濟的發(fā)展要求，社交電商經(jīng)濟模式發(fā)展創(chuàng)新化，是解決社交電商營銷方式困境，使其高端化發(fā)展的有效手段，創(chuàng)新是發(fā)展的源泉，當(dāng)前電商市場同質(zhì)化問題嚴重，不斷更新技術(shù)，改善營銷方式，發(fā)掘出富有創(chuàng)意和差異化的產(chǎn)品，滿足用戶的個性化需求是大勢所趨。同時，政府應(yīng)重視社交電商市場，培養(yǎng)高素質(zhì)人才，為社交電商領(lǐng)域的發(fā)展注入新鮮的血液。

5.2要靠口碑傳播，信任商品銷售帶來巨大的流量

因為移動社交電子商務(wù)依托社交平臺上基于場景的產(chǎn)品通信，可以積極刺激C端用戶的消費需求，導(dǎo)致社交網(wǎng)絡(luò)中的購物流程變得更加便捷。只有基于社交平臺的信息共享功能，社交電子商務(wù)才可以依靠用戶的“口碑”來形成“裂變”。最終依靠熟人網(wǎng)絡(luò)通信模式的優(yōu)勢在于，熟人的消費體驗和溝通能夠更有效地支持商品，增強用戶的消費信心。因此，購買朋友分享商品的用戶占比較高。

5.3雙向監(jiān)督，加強平臺監(jiān)管

社交電商的經(jīng)營過程是雙方共同承擔(dān)的，應(yīng)建立完善的用戶監(jiān)督商戶、商戶監(jiān)督用戶雙向體系，在給用戶提供舉報違法商戶渠道的同時，應(yīng)給予誠信經(jīng)營商戶權(quán)益保護，從而實現(xiàn)平臺、買賣雙方三方良好共處的狀態(tài)，同時分享經(jīng)濟下的社交電商多關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)的制定并積極獻言獻策。另一方面，加強平臺監(jiān)管，提高商家入駐的審核流程，嚴格審查商家發(fā)布的商品信息，提高平臺的信譽，為消費者提供健康安全的消費環(huán)境。

5.4進一步完善社交電商平臺責(zé)任，增強知識產(chǎn)權(quán)保護

首先、應(yīng)該協(xié)同建立用戶和平臺信用體系。法國作家大仲馬在《基督山伯爵》一書曾寫到：“當(dāng)信用消失的時候，肉體就沒有生命。”當(dāng)前，中國社會信用體系建設(shè)已經(jīng)進入快車道，統(tǒng)一社會信用代碼制度全面實施，守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機制初步形成，社會信用體系示范城市創(chuàng)建初見成效。隨著社交電商模式的高速發(fā)展，社交電商平臺應(yīng)該充分接納國家信用體系，同時應(yīng)該積極建立社交電商運營商和商戶的信用評價體系。完善多主體共同參與的多重信用體系，共同提供信用評價服務(wù)，共享信用評價信息，對不良信用記錄情節(jié)嚴重者實施失信聯(lián)動懲戒機制。依托《電子商務(wù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《消費者權(quán)益保護法》等法制力量，平臺和相關(guān)責(zé)任體需要進一步厘清各方責(zé)任，給消費者和經(jīng)營者創(chuàng)造交易的樂土。

其次，做好監(jiān)管——其中包括行政監(jiān)管、市場監(jiān)管、納稅監(jiān)管等。進一步強化行政監(jiān)管，完善產(chǎn)品監(jiān)管制度。針對社交電商發(fā)展過程中產(chǎn)品質(zhì)量無保證的問題，相關(guān)行政部門應(yīng)該從產(chǎn)品來源方面強化監(jiān)管。當(dāng)前社交電商貨源錯綜復(fù)雜導(dǎo)致各種傍名牌低質(zhì)量產(chǎn)品、甚至三無產(chǎn)品亂入，所以應(yīng)當(dāng)從其進貨渠道、加工生產(chǎn)地區(qū)加以規(guī)范，保障社交電商銷售產(chǎn)品質(zhì)量。電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展如日中天，社交電商近幾年有了突飛猛進的發(fā)展，社交電商經(jīng)濟規(guī)模已經(jīng)初步形成。稅收通過政府財政，反哺于市場經(jīng)濟，既能在完善產(chǎn)業(yè)配套中為經(jīng)濟發(fā)展提供“硬環(huán)境”，又能通過完善稅收法律體系，嚴格推進依法治稅，落實稅收優(yōu)惠政策，為社交電商創(chuàng)造公平競爭的“軟環(huán)境”，從而推動社交電商市場健康有序發(fā)展。

6結(jié)束語

移動社交電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)的未來發(fā)展的新趨勢，并可以通過社會群體的共享和互動來滿足個性化的小眾用戶的需求。移動社交電子商務(wù)不只是移動電子商務(wù)，其核心是它具有的人文與社會屬性。社會已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)無限放大了人的關(guān)系鏈，人們必須通過手機上網(wǎng)更加方便快捷地進行社會互動，口碑和分享像空氣一樣在移動互聯(lián)網(wǎng)上無處不在。隨著這些移動互聯(lián)帶來的新優(yōu)勢，商家可以更好地鏈接、培育和為用戶服務(wù)，及時彌補了傳統(tǒng)模式在時間和空間上的缺陷，讓人們享受更多的差異化的體驗。

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作者簡介：

楊珊珊，女，漢族，就讀于東南大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理系，研究方向：經(jīng)濟管理。