用心服務(wù)千萬(wàn)百姓全力構(gòu)建智慧荊楚

肖璇

湖北聯(lián)通堅(jiān)持以工匠精神打造“匠心網(wǎng)絡(luò)”，加快4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)試點(diǎn)，強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷提升。

不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，“極速下載”暢快體驗(yàn)。2018年湖北聯(lián)通穩(wěn)步加快4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，農(nóng)村覆蓋率同比提升11%以上，市區(qū)縣城實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的全覆蓋。4G網(wǎng)絡(luò)流量較去年翻番，4G用戶占比達(dá)到80%以上，為更多的用戶提供了高速網(wǎng)絡(luò)的暢通與便捷。湖北聯(lián)通長(zhǎng)期保持下載速率最優(yōu)的優(yōu)勢(shì)，積極完善地鐵、學(xué)校、商場(chǎng)等人員密集地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，高鐵高速沿線網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量居領(lǐng)先地位。“秒傳”的網(wǎng)絡(luò)傳輸體驗(yàn)，給用戶帶來(lái)加倍暢快的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了“極速下載”與“瞬間分享”。

加快推進(jìn)5G建設(shè)，敢為人先實(shí)現(xiàn)突破。2018年9月30日，湖北聯(lián)通在江夏湯遜湖片區(qū)完成了NSA模式下多基站連片組網(wǎng)測(cè)試，打通了全省5G基站的“first call”。這個(gè)5G通話真正意義上體現(xiàn)了5G終端到核心網(wǎng)的通信，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)效率在全國(guó)各試點(diǎn)城市中遙遙領(lǐng)先，起到了里程碑式的作用。截止目前，已經(jīng)建設(shè)安裝5G基站百余個(gè)，為做好軍運(yùn)會(huì)通信保障奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

開(kāi)通智能化企業(yè)專線，功能定制服務(wù)更優(yōu)。2018年湖北聯(lián)通成功開(kāi)通基于SDN（軟件定義光傳送）和PeOTN（分組增強(qiáng)光傳送）的金融用戶專線，實(shí)現(xiàn)新一代智能專線解決方案的正式商用。除了提供低時(shí)延、高可靠的傳輸網(wǎng)絡(luò)外，還能為用戶提供業(yè)務(wù)提前預(yù)約、在線快速發(fā)放、帶寬按需可調(diào)、時(shí)延的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、OVPN（光虛擬網(wǎng)絡(luò)）等特色功能，滿足用戶智能化運(yùn)營(yíng)要求，極大地滿足了銀行、保險(xiǎn)、證券等行業(yè)的需求，得到了用戶的高度認(rèn)可。

啟動(dòng)北斗高精度定位，GPS應(yīng)用如虎添翼。在武漢地區(qū)，聯(lián)通啟動(dòng)北J-CORS系統(tǒng)建設(shè)，基站定位精度由原來(lái)的“米級(jí)”精確到“厘米級(jí)”，廣泛應(yīng)用于電商物流、智能交通、食品安全、智能駕考等領(lǐng)域，滿足各類不同行業(yè)用戶對(duì)精度定位，快速和實(shí)時(shí)定位、導(dǎo)航的要求。

做好網(wǎng)絡(luò)保障工作，重要時(shí)刻確保無(wú)虞。在春節(jié)、兩會(huì)、漢馬等重大節(jié)日和重要活動(dòng)時(shí)，在暴雨洪災(zāi)、冰雪極寒等災(zāi)害和惡劣天氣下，湖北聯(lián)通始終堅(jiān)持做好網(wǎng)絡(luò)保障，確保廣大用戶在最關(guān)鍵的時(shí)刻獲得最佳的網(wǎng)絡(luò)支撐。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年湖北聯(lián)通完成重要活動(dòng)通信保障241次，累計(jì)出動(dòng)應(yīng)急車輛265輛次。在汛期累計(jì)出動(dòng)應(yīng)急保障人員3590人次，搶修車輛2195輛次，啟動(dòng)油機(jī)3985臺(tái)次.直接投入資金113萬(wàn)余元，確保了網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)度汛。在年末全省大范圍降雪期間，湖北聯(lián)通省市兩級(jí)監(jiān)控中心24小時(shí)不間斷保障，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理修復(fù)，確保通信網(wǎng)絡(luò)暢通。累計(jì)投入搶修人員275人次，搶修車輛109輛次，使用移動(dòng)油機(jī)129臺(tái)次，確保了各個(gè)核心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常。

整合公共服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)“為民服務(wù)零距離”。湖北聯(lián)通信息導(dǎo)航中心協(xié)助仙桃市政府對(duì)仙桃12345市長(zhǎng)熱線整合運(yùn)營(yíng)，目前，仙桃12345熱線已整合了包括公積金、安監(jiān)局、環(huán)保局、衛(wèi)計(jì)委、婦聯(lián)、婚姻登記、煙草局等10余條政務(wù)熱線，同步接入受理仙桃政務(wù)網(wǎng)站、APP等互聯(lián)網(wǎng)+新媒體渠道的市民訴求。2018年整合政務(wù)服務(wù)熱線后服務(wù)群眾訴求6萬(wàn)余人次，協(xié)調(diào)各單位處理市民來(lái)電反應(yīng)問(wèn)題1萬(wàn)多件，在群眾中樹(shù)立了統(tǒng)一的服務(wù)形象，大幅提升了熱線接通率，全面實(shí)現(xiàn)了群眾訴求集中管理、統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)回訪的閉環(huán)式運(yùn)營(yíng)機(jī)制，為仙桃市政府履行“群眾利益無(wú)小事，為民服務(wù)零距離”的承諾提供了有力保障，仙桃1 2345熱線也成為仙桃人民信賴的政府服務(wù)品牌。