對企業(yè)中“溝通管理”的認識

李菁雨

摘 要：現(xiàn)代企業(yè)的管理核心便在于溝通，這對于企業(yè)的長遠發(fā)展而言，有著重要的現(xiàn)實意義。企業(yè)管理當(dāng)中需要通過溝通去制定決策，保證員工能夠協(xié)調(diào)合作且擁有充足的工作積極性，同時創(chuàng)設(shè)出良好人際交往關(guān)系與工作氛圍，方方面面都能夠促進企業(yè)管理實效的提升與長遠發(fā)展。文章則主要結(jié)合這一點，對企業(yè)中的“溝通管理”展開深入研究。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 發(fā)展 溝通 管理

中圖分類號：F2文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2019）10-0051-01

前言

隨著社會時代的快速發(fā)展，在運營管理一家企業(yè)的過程中，一定要重視溝通問題。唯有保證企業(yè)管理中的溝通有效性，才能夠保證信息、思想、情感能夠快速且精準的傳遞，進而發(fā)揮出人員激勵與協(xié)調(diào)組織的效用，從而在各項工作方面形成共識，大大提高企業(yè)的發(fā)展效率[1]。無論是企業(yè)的管理，還是企業(yè)員工，都應(yīng)該具備良好的溝通意識，懂得如何在不同的溝通場合合理地運用溝通技巧，充分發(fā)揮出溝通的輔助作用，為推動企業(yè)發(fā)展貢獻應(yīng)有的力量?；诖?，文章將主要針對企業(yè)中溝通管理的重要價值展開分析，并且結(jié)合目前企業(yè)溝通管理中存在不足去提出相應(yīng)的建議措施，希望能夠為企業(yè)提高管理中的溝通有效性提供參考借鑒。

一、企業(yè)溝通管理的重要價值

在企業(yè)管理中，溝通屬于最為常見的行為，不管是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定、工作規(guī)劃的傳達以及部門之間的協(xié)調(diào)，都需要進行溝通[2]。可見，溝通在企業(yè)管理中具有重要價值，而且這一價值表現(xiàn)在多個方面，筆者對其中最為主要的兩種價值進行分析：其一，更好實現(xiàn)內(nèi)部激勵。企業(yè)溝通管理可劃分為上行溝通與下行溝通，通過打通上下溝通渠道，不僅能夠讓上級領(lǐng)導(dǎo)對員工的切實需求準確把握，進而在制定決策的過程中更多考慮員工需求，同時也能讓下級員工更加及時有效地得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，刺激其工作積極性的提高，也就更好實現(xiàn)了企業(yè)的內(nèi)部激勵;其二，提升企業(yè)運營效率。企業(yè)內(nèi)部的分工明確度與團隊配合默契度，會對企業(yè)運行效率形成直接影響，而為了實現(xiàn)明確分工與默契配合，則要充分發(fā)揮溝通的效用。通過良好的溝通管理才能促進上級對下級的充分了解，給出及時性的指導(dǎo)，也能夠讓下級對上級的任務(wù)安排更加明晰，進而避免出現(xiàn)誤解所帶來的利益損失。

二、企業(yè)溝通管理中存在的不足

1.重視度不夠，存在明顯的短期行為

企業(yè)在發(fā)展運營以及日常運作過程中，溝通屬于無時無刻滲透其中的自然行為意識，而這種最為常見的行為卻往往會因為過于平常而被企業(yè)管理者忽視，并沒有像企業(yè)的市場營銷、產(chǎn)品定位、人力資源等板塊一樣受到足夠重視，更未制定明確且可行的溝通管理制度與規(guī)劃。從大多數(shù)企業(yè)的運營實際情況來看，大部分企業(yè)對產(chǎn)品、市場、人才等方面都制定了一定的戰(zhàn)略，卻甚少有針對溝通管理去提出戰(zhàn)略。[3]

2.溝通渠道完善度不足，與時代潮流不符

企業(yè)溝通管理水平的提升，必定需要有完善的溝通渠道作為保障，才能確保信息及時且準確的傳遞。然而現(xiàn)階段我國許多企業(yè)依舊暴露出溝通渠道不完善、溝通方式過于單一等不足，具體表現(xiàn)在大部分企業(yè)更重視正式渠道的溝通，對于非正式渠道的溝通并不重視，甚至于不屑一顧，導(dǎo)致所有信息的溝通都只能通過傳統(tǒng)的會議方式進行，與現(xiàn)代社會發(fā)展潮流格格不入。

3.信息傳遞層級過多，難以保證信息傳遞效率

通常來講，信息傳遞經(jīng)過的層級與環(huán)節(jié)越多，便會導(dǎo)致在傳遞中出現(xiàn)失真的概率增大，也會影響到傳遞效率。我們以企業(yè)上下級溝通舉例，在下行溝通過程中，由于不同層級的理解與領(lǐng)悟能力都存在差異，所以獲取的信息量便會存在不同;而在上行溝通過程中，由于人的主觀意識差異，不同層級在獲取信息時也會優(yōu)先識別有利于部門本身的信息，從而或多或少地會遺漏掉部分內(nèi)容，導(dǎo)致上級領(lǐng)導(dǎo)獲取的信息屬于人為意識加工過后的信息，偏差也就不可避免地存在。而溝通層級過多在大多數(shù)企業(yè)中存在，也就難以保證信息傳遞的效率。

三、促進企業(yè)良好溝通管理的有效措施

1.營造鼓勵性溝通氛圍

從目前大多數(shù)的企業(yè)實際情況來看，防御性的溝通氛圍占絕大比例，但唯有營造出更具鼓勵性的溝通氛圍，才能夠讓所有員工都能發(fā)表自己的看法，進行毫無保留的溝通，提出更多有助于企業(yè)健康發(fā)展的建設(shè)性意見。當(dāng)然，我們也需要看到防御性與鼓勵性的溝通氛圍雖然能夠成為一家企業(yè)中的整體，但彼此又是相對獨立的個體。如果實行百分百的鼓勵性溝通，勢必會讓企業(yè)管理者逐漸對企業(yè)內(nèi)部溝通失去把控，進而出現(xiàn)重點說績效但誰也不愿意得罪誰的局面;但如果實行百分百防御性溝通，也會讓不同層級的員工產(chǎn)生不信任感，許多意見和看法都得不到表達也不愿意表達，所以也就造成企業(yè)與員工站在對立面。因此，筆者認為企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)措施去逐步將整體的溝通管理氛圍向“鼓勵為主，防御為輔”的方向發(fā)展。

2.構(gòu)建溝通管理的多重網(wǎng)絡(luò)

縱觀現(xiàn)代企業(yè)的溝通管理，雖然不同企業(yè)的管理模式與制度存在一定的差異，但基本上企業(yè)員工只能夠與自己的上下級展開單一的上下行溝通，通常不會直接越過自己的直接領(lǐng)導(dǎo)者向更高層級的領(lǐng)導(dǎo)者展開溝通。所以，為了促進企業(yè)良好的溝通管理，企業(yè)需要結(jié)合自身實情去構(gòu)建雙向透明且多層次、跨部門的多重溝通網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)內(nèi)部層級、部門不同的彼此溝通管理，應(yīng)當(dāng)采取多元化、跨層級的活動去展開，比如座談會、團建、工作協(xié)調(diào)會等等，才能夠讓溝通助力企業(yè)管理水平的提升。以此同時，企業(yè)的溝通渠道更需要完善，向多樣化、豐富化方向發(fā)展，也即意味著企業(yè)需要結(jié)合自身發(fā)展階段實情、行業(yè)特點去逐步豐富溝通渠道，除了要對傳統(tǒng)的會議、匯報、請示等溝通手段進行優(yōu)化之外，還應(yīng)增加領(lǐng)導(dǎo)見面會等新型有效的溝通活動，保證企業(yè)員工的思想、意見能夠及時且精準的傳達。此外，還應(yīng)重視更多非正式溝通渠道的啟用，比如通過走動式管理去實時了解企業(yè)員工的需求，向他們傳達企業(yè)的價值觀念。當(dāng)然，時代在發(fā)展，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)重視互聯(lián)網(wǎng)等媒介在溝通渠道建設(shè)方面的作用，通過微信公眾號、企業(yè)微信群、微博等方式去提高溝通效率與管理水平。

3.提高企業(yè)管理者的溝通水平

對于企業(yè)的溝通與管理而言，各個層級的管理人員都會發(fā)揮著至關(guān)重要的輔助作用。一方面，作為企業(yè)高層次管理者，一定要確保先進溝通思維與手段的良好運用，便于上級領(lǐng)導(dǎo)者的最新決策能夠得到及時準確的傳達;另一方面，作為企業(yè)低層次的管理者，需要做好配合工作，保證在決策信息傳達之時便迅速作出反應(yīng)，制定并及時啟動具體的實施計劃，保證上下級員工在工作中的默契度。倘若上述環(huán)節(jié)中因為管理者的溝通水平不足，便有可能在工作中出現(xiàn)紕漏，進而對企業(yè)的發(fā)展形成直接影響。所以說，企業(yè)有必要對不同層級的管理者展開溝通方面的技能培訓(xùn)，確保管理者的溝通技巧能夠完善，從而提高溝通管理水平，保證不同崗位工作得到良好銜接。

4.溝通要做到以誠相待

在溝通過程中，信息發(fā)出者需要保持坦誠的態(tài)度，并且確保所發(fā)出信息的真實性與準確性，同時通過實際行動去驗證信息的說服力，在他人給出反饋信息時還需要做到認真且誠懇的聆聽，通過雙方意見的良好交換去構(gòu)建彼此的信任感。當(dāng)然，在雙方溝通交流的過程中，除了要以誠相待，還需要重視傾聽的藝術(shù)。一方面，在傾聽時需要保持專注。企業(yè)溝通管理中往往會暴露出不同的障礙，此時需要做的便是全神貫注地傾聽，準確理解信息發(fā)出者的意圖，才能夠保證雙方的矛盾得到有效協(xié)調(diào);另一方面，在傾聽時需要及時反饋。在傾聽過程中要結(jié)合所接收的信息去及時給出建設(shè)性的反饋意見，能夠有效鼓勵對方的表達欲望與動機，同時反饋也需要盡可能立足對方視角去換位思考。比如，在企業(yè)的績效考核中，上級領(lǐng)導(dǎo)對下級員工工作能力進行評價與良性反饋，為其指明今后的努力方向，可有效激發(fā)員工的工作積極性。

5.塑造利于溝通的企業(yè)文化

企業(yè)文化作為企業(yè)生存、競爭與發(fā)展的核心所在，更是保證企業(yè)今后向正確方向發(fā)展的根基，能夠?qū)ζ髽I(yè)員工的價值觀念、思想意識以及企業(yè)內(nèi)部溝通氛圍起到?jīng)Q定性影響。以此，在塑造企業(yè)文化的過程中，作為新時代的企業(yè)管理者，需要積極創(chuàng)設(shè)更利于溝通的內(nèi)部氛圍與環(huán)境，讓所有人都能以平等的姿態(tài)去進行溝通交流，也即表明要以企業(yè)文化作為媒介，提出更多企業(yè)溝通方面的改革建議，從而為企業(yè)未來的穩(wěn)健發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)管理的核心實際就在于溝通，唯有與員工保持良好的溝通，且讓員工能夠充分參與到管理工作當(dāng)中來，進而形成良性企業(yè)運行機制。而良好的溝通管理便在于提供準確有用信息與收集準確有用信息，換句話說一方面要在企業(yè)管理的溝通中，要利用清晰明白的語言去表達我們的想法與意見，另一方面我們也需要認知傾聽他人的意見，從中抓住促進雙方順利溝通的有用信息。如此一來，在做好企業(yè)溝通管理的基礎(chǔ)上便能有效調(diào)動所有人的機動性與參與性，形成團隊精神與企業(yè)文化，企業(yè)才能夠得到長遠且穩(wěn)健的發(fā)展。

參考文獻

[1]張佳妮. 淺談企業(yè)溝通管理[J]. 企業(yè)技術(shù)開發(fā)， 2014（33）：14-15.

[2]凡慧. 企業(yè)內(nèi)部溝通障礙與管理策略研究[J]. 商， 2016（12）：4-4.

[3]劉春輝， 陸維. 現(xiàn)代企業(yè)管理溝通淺析[J]. 中國科技縱橫， 2010（3）：245-245.