公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣探討

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代， 微信公眾平臺(tái)為消費(fèi)者提供了一個(gè)新興互動(dòng)模式與閱讀體驗(yàn)，對(duì)于公共圖使館的推廣與營(yíng)銷帶來深遠(yuǎn)影響。將微信公眾平臺(tái)運(yùn)用到公共圖書館運(yùn)營(yíng)過程中，不僅可以吸引讀者的關(guān)注，同時(shí)給用戶提供新型閱讀形式。本文是針對(duì)微信公眾平臺(tái)概述、公共圖書館微信公眾平臺(tái)現(xiàn)狀以及公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣策略進(jìn)行簡(jiǎn)單概括，僅供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 微信公眾平臺(tái) 運(yùn)營(yíng) 推廣

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）10-0034-02

引言

現(xiàn)階段，移動(dòng)設(shè)備的不斷普及，給人們帶來新型的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。手機(jī)作為一個(gè)移動(dòng)終端的重要設(shè)備，帶領(lǐng)了人們走向新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。微信公眾平臺(tái)作為手機(jī)移動(dòng)端的信息平臺(tái)，給公共圖書館的運(yùn)營(yíng)推廣帶來了巨大的變化，其不僅可以推廣圖書館的公共資源，同時(shí)也促進(jìn)了圖書館服務(wù)水平的不斷提升。本篇文章筆者對(duì)微信平臺(tái)對(duì)于公共圖書館推廣與營(yíng)銷的重要意義、圖書館微信公眾號(hào)在推廣過程中各種存在的問題以及針對(duì)這些問題筆者提出的一些建議進(jìn)行介紹。

一、微信公眾平臺(tái)概述

1.微信公眾平臺(tái)概念

微信公眾平臺(tái)是一種全新的互聯(lián)網(wǎng)閱讀體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑溆?012年正式上線，微信公眾號(hào)可以分為服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)。訂閱號(hào)主要就是給用戶提供信息，用戶每天可發(fā)送一條群發(fā)消息，而服務(wù)號(hào)主要目的是給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，訂閱號(hào)每個(gè)月可以群發(fā)四條消息。用戶可以通過微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與用戶的全面互動(dòng)，互動(dòng)的形式包括圖片、文字與語(yǔ)音?，F(xiàn)階段，微信公眾號(hào)平臺(tái)可以與電腦同步，用戶可以通過綁定私人賬號(hào)來進(jìn)行信息的群發(fā)。

2.微信平臺(tái)在公共圖書館推廣中的重要性

公共圖書館經(jīng)過多年發(fā)展，從傳統(tǒng)的人工檢索轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)檢索，從開始的被動(dòng)服務(wù)到當(dāng)前階段的主動(dòng)服務(wù)。新時(shí)代，微信公眾平臺(tái)的廣泛使用，讓圖書館的服務(wù)方式發(fā)生了翻天覆地的變化，從以往的對(duì)單一用戶進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?wù)的方式，加強(qiáng)了公共圖書館的快速發(fā)展。微信平臺(tái)的開通讓微信從個(gè)人溝通轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w平臺(tái)，成為媒體、機(jī)構(gòu)企業(yè)維系與用戶之間的互動(dòng)交流的一個(gè)重要工具，其不僅可以引發(fā)用戶的各種不同行為，同時(shí)還提升了品牌價(jià)值。公共圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的主要作用是引領(lǐng)用戶去閱讀，培養(yǎng)用戶積極正面的世界觀，人生觀與價(jià)值觀，加強(qiáng)用戶對(duì)公共圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的認(rèn)識(shí)。微信公眾平臺(tái)的主要特征是自動(dòng)回復(fù)、用戶自定義管理、一對(duì)一溝通、群發(fā)推送等。微信公眾平臺(tái)已經(jīng)成為了新時(shí)代的一個(gè)文化傳播方式的工具，推出微信平臺(tái)之后，公共圖書館也漸漸開始創(chuàng)建微信公眾賬號(hào)，將其變成了圖書館的一個(gè)自媒體平臺(tái)。微信公眾號(hào)可以讓公共圖書館的服務(wù)手段更加多樣化，拓展圖書館影響范圍，提升服務(wù)效率。同時(shí)，公共圖書館中的文獻(xiàn)方面資源也可以突破空間與時(shí)間上的的限制 ，給用戶提供更加高效的服務(wù)。促進(jìn)公共圖書館的進(jìn)一步發(fā)展[1]。

二、公共圖書館微信公眾平臺(tái)現(xiàn)狀

1.公眾號(hào)服務(wù)不完善

運(yùn)營(yíng)人員由于專業(yè)能力不高，導(dǎo)致在進(jìn)行公共圖書館推廣運(yùn)營(yíng)過程中，運(yùn)營(yíng)不當(dāng)，無法發(fā)揮運(yùn)營(yíng)效果。例如一對(duì)多服務(wù)形式的存在，增加運(yùn)營(yíng)者工作量的同時(shí)，給信息傳遞帶來了很大的不便。從目前的應(yīng)用情況來看，微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容還只是在活動(dòng)宣傳、新書推薦以及發(fā)布公告等程度停留，提供的微信內(nèi)容的方式太過欠缺，引起用戶的不滿。

2.推廣力度不足

公共圖書館中，蘊(yùn)藏了大量的圖書資源，給用戶成長(zhǎng)提供了豐富的學(xué)習(xí)資源。微信公眾號(hào)在推廣時(shí)，由于管理人員推廣方式陳舊，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員在推廣過程中，缺乏創(chuàng)新的推廣方式，導(dǎo)致用戶對(duì)微信公眾平臺(tái)理解不夠[2]。

3.重視開通、輕視維護(hù)

開通公共圖書館微信公眾號(hào)的主要目標(biāo)是給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，部分公共圖書館只是開通公眾號(hào)，缺乏自身對(duì)公眾號(hào)的認(rèn)識(shí)，運(yùn)用微信公眾號(hào)平臺(tái)只是做了純粹的表面工作。開通公眾號(hào)之后，由于運(yùn)營(yíng)方式的缺乏，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)困難，再加上不重視公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)維護(hù)，微信公眾號(hào)內(nèi)容空洞，對(duì)于不同客戶的需求視而不見，造成公眾號(hào)關(guān)注度直線下降。

三、公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣策略

1.創(chuàng)建品牌影響力

微信運(yùn)營(yíng)人員需要以訂閱人員的需求為基礎(chǔ)，確定公眾號(hào)內(nèi)容的定位。在進(jìn)行公眾號(hào)推送過程中，精心的安排每一篇作品，有些沒有意義的內(nèi)容，很容易讓用戶產(chǎn)生反感與抵觸心理，甚至造成用戶數(shù)量下降或者是退訂公眾號(hào)。微信公眾號(hào)的內(nèi)容需要保持高品質(zhì)、轉(zhuǎn)載率高，在不斷滿足用戶娛樂的同時(shí)，為用戶提供實(shí)際問題的解決途徑。微信運(yùn)營(yíng)人員需要對(duì)微信號(hào)閱讀人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)與總結(jié)，在調(diào)查中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一部分內(nèi)容轉(zhuǎn)載過少，運(yùn)營(yíng)人員需要分析原因，然后對(duì)其進(jìn)行調(diào)整或者是刪減。微信公眾號(hào)主要是以人為核心，加強(qiáng)與微信用戶的不斷交流與溝通，不斷拉近與用戶的距離。微信公眾號(hào)上的圖文推送需要運(yùn)營(yíng)人員具有專業(yè)的技能，不斷改進(jìn)自身在微信公眾平臺(tái)上的推送內(nèi)容，提升公共圖書館在微信公眾平臺(tái)上的品牌影響力。一個(gè)具有深層次和影響力的公眾號(hào)，其推送的不僅僅只是信息，而是在不斷進(jìn)行價(jià)值觀的輸出。

2.公眾平臺(tái)推廣方式的優(yōu)化

微信是一個(gè)世界化、中心化的一個(gè)自媒體平臺(tái)。微信公眾平臺(tái)在推廣微信公眾號(hào)的同時(shí)，需要以信任為基本前提，打造具有強(qiáng)關(guān)系、個(gè)性化、小范圍的信息互動(dòng)的關(guān)系鏈。加強(qiáng)與用戶不斷互動(dòng)，促進(jìn)信息流通。推廣形式在線上與線下進(jìn)行同步的推廣。推廣需要一定的推廣技巧與微信公眾平臺(tái)的推廣資源，推廣方式開展的難度極大，因此需要微信運(yùn)營(yíng)人員不斷探索新的推廣方式，例如運(yùn)營(yíng)者可以通過策劃有獎(jiǎng)互動(dòng)方面的活動(dòng)、創(chuàng)建微信群、公共圖書館館內(nèi)宣傳、加入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟進(jìn)行互相推送或者也可以精心設(shè)計(jì)宣傳單頁(yè)，通過這些方式來吸引用戶的注意。微信平臺(tái)最新增加了一種新型推廣功能，即訂閱微信公眾號(hào)的用戶如果在十萬用戶以上，那么此微信公眾號(hào)就可以作為微信推廣平臺(tái)，推廣平臺(tái)可以得到有較高文化素養(yǎng)的微信用戶群體[3]。

3.分類管理用戶

由于目前微信平臺(tái)的訂閱數(shù)量不斷增多，但是部分人員還未對(duì)用戶進(jìn)行管理，將用戶分類，導(dǎo)致推送信息失誤。運(yùn)營(yíng)人員需要根據(jù)用戶的需求將用戶進(jìn)行分類，在進(jìn)行信息推送時(shí) ，有針對(duì)性的去推送信息，確定目標(biāo)群體。可以從微信公眾號(hào)的內(nèi)容開始，去選擇微信公眾號(hào)需要推廣的目標(biāo)，然后將用戶進(jìn)行分類。由于目前用戶大部分以女性為主，可以根據(jù)性別來創(chuàng)建組別來管理用戶，在進(jìn)行信息推送過程中，需要對(duì)用戶心理進(jìn)行分析，然后分發(fā)到不同組。

4.加強(qiáng)與用戶互動(dòng)

公共圖書館在運(yùn)營(yíng)過程中，運(yùn)營(yíng)人員需要定期進(jìn)行用戶調(diào)查，了解用戶的不同需求，記錄用戶反饋過來的資源與信息，然后分析反饋信息，了解用戶真實(shí)反映，然后對(duì)圖書館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的完善。加強(qiáng)與微信用戶的互動(dòng)，建立信任。在建立與用戶信任的基礎(chǔ)上，對(duì)彼此敞開心扉，分享意見，提高圖書館運(yùn)營(yíng)管理水平。

5.創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍

雖然開通微信公眾號(hào)不需要經(jīng)濟(jì)支出，但是要做好微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，就需要巨大的經(jīng)濟(jì)來支撐。當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下，要做好微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)就需要?jiǎng)?chuàng)建專業(yè)的微信號(hào)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)作用，提升其運(yùn)營(yíng)管理。

6.科學(xué)合理的平臺(tái)設(shè)計(jì)

微信公眾平臺(tái)是公共圖書館對(duì)外的一個(gè)窗口，圖書館領(lǐng)導(dǎo)需要進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì)，保障公眾號(hào)平臺(tái)朝著更加科學(xué)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，對(duì)于公共圖書館經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)圖書館多個(gè)運(yùn)營(yíng)號(hào)的情況進(jìn)行規(guī)范，嚴(yán)格杜絕這種情況發(fā)生，保證微信公眾號(hào)名稱與公眾號(hào)一一對(duì)應(yīng)，進(jìn)而給微信用戶提供更加優(yōu)質(zhì)與精準(zhǔn)的服務(wù);另外，公眾號(hào)的名稱需要保持真誠(chéng)、友好，可以體現(xiàn)出公共圖書館的特色與屬性;同時(shí)，微信號(hào)的名稱還需要做到通俗易懂，有好的記憶點(diǎn)，讓微信用戶能夠在短時(shí)間內(nèi)了解到平臺(tái)的大概內(nèi)容與服務(wù)形式[4]。

7.開展讀書活動(dòng)

讀書活動(dòng)是推廣微信號(hào)公眾平臺(tái)的一個(gè)重要方式，對(duì)公共圖書館提升自身社會(huì)影響力提供很大的便利。舉辦圖書活動(dòng)不僅宣傳圖書館的價(jià)值，同時(shí)也可以吸引用戶來關(guān)注圖書館館藏資源，微信平臺(tái)可以起到宣傳作用，將讀書活動(dòng)的信息發(fā)放到用戶的移動(dòng)手機(jī)客戶端。定期的進(jìn)行圖書館活動(dòng)，向用戶推送相關(guān)活動(dòng)信息，通過舉辦活動(dòng)，大部分用戶開始關(guān)注微信平臺(tái)，進(jìn)而提升微信公眾號(hào)內(nèi)容的閱讀數(shù)量，同時(shí)也可以通過此平臺(tái)對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行全面了解。

8.提升微信公眾號(hào)內(nèi)容的質(zhì)量

對(duì)于微信公眾平臺(tái)的營(yíng)銷與推廣，需要確保給用戶提供高品質(zhì)的閱讀內(nèi)容，提升其在用戶心中的影響力。公共圖書館作為閱讀窗口，需要不斷加強(qiáng)微信內(nèi)容閱讀品質(zhì)的提升。審核微信內(nèi)容時(shí)，管理人員需要做到全面把控、字斟句酌，了解此公眾號(hào)所要面對(duì)的用戶群體，嚴(yán)格把控各個(gè)關(guān)口，提升閱讀內(nèi)容的質(zhì)量。在滿足用戶興趣的同時(shí)，培養(yǎng)用戶正確價(jià)值觀。公共圖書館是公共平臺(tái)，需要以推送具有正能量、高品質(zhì)的閱讀內(nèi)容為基礎(chǔ)進(jìn)行信息推送，提升整個(gè)微信公眾號(hào)內(nèi)容的整體質(zhì)量，進(jìn)而獲得用戶的信任。

結(jié)束語(yǔ)

運(yùn)營(yíng)與推廣微信公眾號(hào)平臺(tái)，主要就是需要確定用戶群體，還需要保障微信公眾號(hào)推廣內(nèi)容的品質(zhì)、健全微信公眾號(hào)功能、加強(qiáng)與微信用戶的互動(dòng)與交流，運(yùn)用立體化方式進(jìn)行公眾號(hào)的推廣，加強(qiáng)用戶對(duì)公眾號(hào)的信任程度。在公共圖書館推廣過程中，微信公眾號(hào)需要充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，不斷去完善平臺(tái)內(nèi)容，創(chuàng)新推廣方式，促使公共圖書館達(dá)到更進(jìn)一步的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]王蕾. 公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣探索[J]. 學(xué)園， 2018（3）：3.

[2]張鈺梅. 公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣研究[J]. 圖書館， 2015（3）：45-48.

[3]宋松. 公共圖書館微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣分析[J]. 中國(guó)管理信息化， 2016，19（17）.

[4]陳天倫， 李海燕. 公共圖書館引領(lǐng)社會(huì)化閱讀的實(shí)現(xiàn)路徑[J]. 圖書館研究與工作， 2017（3）：69-72.

作者簡(jiǎn)介：黃晨平（1991.10—）男，民族：漢族，籍貫：上海市，學(xué)歷：本科，研究方向：圖書館相關(guān)，職稱：助理館員。