“互聯(lián)網(wǎng)＋”對(duì)秘書職業(yè)的挑戰(zhàn)與對(duì)策

李永思

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合，以產(chǎn)業(yè)升級(jí)提升經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，傳統(tǒng)領(lǐng)域正發(fā)生著深刻變化，許多傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)行規(guī)則被不斷打破。在這個(gè)大變革時(shí)代，秘書作為以處理信息工作為主的職業(yè)之一，正面臨著前所未有的新挑戰(zhàn)，也迎來了前所未有的新機(jī)遇。

1 引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”指的是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合，目的在于充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深入融合，以產(chǎn)業(yè)升級(jí)提升經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力。2015年，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中使用“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，并提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)由消費(fèi)領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域拓展，加速提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，增強(qiáng)各行業(yè)創(chuàng)新能力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略由此上升至國(guó)家戰(zhàn)略。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，傳統(tǒng)領(lǐng)域正發(fā)生著深刻變化，許多傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)行規(guī)則被不斷打破。在這個(gè)大變革時(shí)代，秘書作為以處理信息工作為主的職業(yè)之一，正面臨著前所未有的新挑戰(zhàn)，也迎來了前所未有的新機(jī)遇。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)秘書職業(yè)的挑戰(zhàn)

2.1 沖擊原有的職業(yè)崗位

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代新技術(shù)的發(fā)展，尤其是人工智能的運(yùn)用帶來了秘書具體工作內(nèi)容的改變。人力資源管理中的考勤工作被釘釘考勤、人臉識(shí)別考勤機(jī)等智能考勤系統(tǒng)替代，績(jī)效管理工作也被數(shù)字化績(jī)效考核系統(tǒng)優(yōu)化;常規(guī)管理中的預(yù)訂工作被度秘等人工智能軟件取代;信息管理中的統(tǒng)計(jì)分析工作可以借助大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)完成。在線寫作平臺(tái)提供輔助文案工作，PPT制作已實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，邀請(qǐng)函等宣傳物料制作通過易企秀等手機(jī)網(wǎng)頁DIY制作工具能輕松完成。

此外，人工智能機(jī)器人秘書的誕生加劇了秘書業(yè)態(tài)的變革。多數(shù)的機(jī)器人秘書，其功能基本可以替代秘書的溝通協(xié)調(diào)工作。例如美國(guó)佐治亞理工大學(xué)研制出一款新型機(jī)器人代替教授的秘書為學(xué)生們授課。這臺(tái)機(jī)器人名為吉爾·沃特森。吉爾·沃特森會(huì)模仿教授的語氣與學(xué)生互動(dòng)，幫助他們解決各種問題。在他上課的五個(gè)月內(nèi)，沒有一個(gè)學(xué)生發(fā)現(xiàn)是機(jī)器人在與他們進(jìn)行聯(lián)絡(luò)?？偟膩碚f，人工智能機(jī)器人秘書現(xiàn)階段還不具備從事復(fù)雜工作的能力，然而隨著新技術(shù)的發(fā)展，人工智能會(huì)分擔(dān)大量秘書中重復(fù)性的、缺乏創(chuàng)造力的內(nèi)容，這是必然發(fā)展趨勢(shì)。

2.2 信息工作安全隱患加劇

在大數(shù)據(jù)背景下，信息存儲(chǔ)和檢索利用的地理界線已經(jīng)被打破，信息的來源變得更加復(fù)雜多樣。其中，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息處于不設(shè)防狀態(tài)，具有極大風(fēng)險(xiǎn)性。秘書作為以處理信息工作為主的職業(yè)之一，面臨著多種信息侵害、信息破壞、信息攻擊的挑戰(zhàn)。秘書在傳輸敏感、機(jī)密信息和數(shù)據(jù)的過程中，如果沒有相應(yīng)的安全保護(hù)措施，信息可能被非法用戶截取、惡意篡改、泄密。信息安全隱患是秘書面臨的威脅之一，忽略了信息安全與防范，將可能損失許多寶貴的核心數(shù)據(jù)、技術(shù)信息，長(zhǎng)期累積的有價(jià)值信息，為他人作嫁衣，甚至可能因此失去競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3 高層次行業(yè)人才稀缺

互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)需要的秘書人才一是能在辦公室里運(yùn)用新技術(shù)開展工作，如設(shè)置數(shù)字化績(jī)效考核系統(tǒng)進(jìn)行績(jī)效管理、開啟LED屏等電子設(shè)備進(jìn)行會(huì)議服務(wù)等。二是能夠運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維來提高服務(wù)效率和質(zhì)量，如工作中每個(gè)環(huán)節(jié)都時(shí)刻圍繞服務(wù)對(duì)象展開，以服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)為核心，以服務(wù)對(duì)象滿意為最終目標(biāo)等。三是在能大數(shù)據(jù)應(yīng)用環(huán)境下開展信息工作。如利用QQ、QQ群、微信、微信群、在線視頻等網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具搭建社交平臺(tái)、及時(shí)獲取最新信息，從海量大數(shù)據(jù)中獲取對(duì)自己有用的信息等。然而，多數(shù)從業(yè)者缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，還不能適應(yīng)新技術(shù)在業(yè)務(wù)中的應(yīng)用和推廣，更無法用新的工作模式開展工作。

3 秘書“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的應(yīng)對(duì)措施

3.1 適應(yīng)時(shí)代變化，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代新技術(shù)的發(fā)展，尤其是人工智能的運(yùn)用帶來了秘書業(yè)態(tài)的改變，企業(yè)越來越關(guān)注云計(jì)算、云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)生產(chǎn)等新技術(shù)的應(yīng)用。對(duì)文秘人員而言，只有創(chuàng)新思維模式、優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能避免被時(shí)代淘汰。要不斷強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具和技術(shù)，掌握新的秘書工作工具、駕馭新的秘書工作方法，了解與新技術(shù)融合的秘書知識(shí)與技能，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

以信息工作為例，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，信息的上傳下達(dá)已由之前的通過電話、傳真等形式擴(kuò)大到通過QQ、電子郵件、短信，而隨著手機(jī)微信、在線視頻的崛起，傳遞媒介進(jìn)一步擴(kuò)大，信息傳遞途徑多樣化。秘書要從過去傳統(tǒng)被動(dòng)的信息接受或傳遞者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的信息快速接受和反饋者，甚至成為信息的提供者。秘書必須能夠利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)等信息工具發(fā)布信息、溝通交流、業(yè)務(wù)拓展，并加強(qiáng)同時(shí)處理多條信息的能力。

同時(shí)，面對(duì)人工智能的沖擊，秘書也應(yīng)該具備危機(jī)意識(shí)和變革意識(shí)，思考如何提高秘書職業(yè)的不可替代性。秘書職業(yè)要想不被取代，必須朝著人工智能不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域發(fā)展，如創(chuàng)新性勞動(dòng)，需要情感體驗(yàn)等。只有這樣才能在未來與人工智能機(jī)器人秘書的競(jìng)爭(zhēng)中憑借差異化優(yōu)勢(shì)生存下來。

3.2 樹立信息安全意識(shí)，保障信息安全

秘書信息泄密主要有以下幾種途徑：互聯(lián)網(wǎng)泄密，秘書將單位的秘密電子文檔通過互聯(lián)網(wǎng)，采用mail、ftp、bbs等方式傳遞發(fā)送;局域網(wǎng)絡(luò)泄密，秘書帶筆記本電腦進(jìn)入單位局域網(wǎng)絡(luò)，通過單位網(wǎng)進(jìn)入自己的電腦、同事電腦、單位的文件服務(wù)器拷貝數(shù)據(jù);移動(dòng)終端、固定終端設(shè)備泄密，秘書通過工作用的筆記本電腦、臺(tái)式電腦的通訊、存儲(chǔ)設(shè)備將信息泄露出去，如使用移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備有意把秘密文檔拷貝帶走或通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送。

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)過于復(fù)雜，缺陷太多，通信服務(wù)層、造作系統(tǒng)層、應(yīng)用程序上存在大量缺陷，使網(wǎng)絡(luò)化電子信息處于不安全狀態(tài)。電子文檔的許多安全風(fēng)險(xiǎn)來源于秘書不當(dāng)?shù)纳暇W(wǎng)行為。在秘書工作活動(dòng)中，有許多公文在網(wǎng)絡(luò)或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中流傳，其中不乏重要信息，關(guān)系到單位的安全和利益。因此，秘書的上網(wǎng)行為和方式應(yīng)有嚴(yán)格的限制。秘書不能訪問惡意網(wǎng)站、下載不可靠的資料或打開含有病毒代碼的電子郵件，避免在不經(jīng)意間感染病毒，給工作造成不可挽回的損失。

4 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”新技術(shù)給秘書職業(yè)前所未有的新挑戰(zhàn)和前所未有的新機(jī)遇，應(yīng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的要求，秘書人員要及時(shí)拋棄固步自封、因循守舊的狹隘思想，不斷強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具和技術(shù)，掌握新的秘書工作工具、駕馭新的秘書工作方法，了解與新技術(shù)融合的秘書知識(shí)與技能，積極提升自身的能力和素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的秘書。

（作者單位：荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院）