非正式組織在企業(yè)管理中的引導(dǎo)機制探索

高玲玲

【摘要】隨著現(xiàn)代企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展，以個性化需求為特征的非正式組織逐漸對企業(yè)的運營發(fā)展起著較為關(guān)鍵的作用，其在促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展的同時也在一定程度上影響著企業(yè)的管理決策方式，如何正確引導(dǎo)非正式組織對企業(yè)管理工作的積極效果具有十分重要的現(xiàn)實意義。

【關(guān)鍵詞】非正式組織? 特征? 作用? 機制構(gòu)建

“非正式組織”這一概念最早見于美國行為學(xué)家梅約在20世紀(jì)30年代所著的《工業(yè)文明中人的問題》一書中，組織內(nèi)的成員主要是基于相同的價值觀理念以及目標(biāo)才成立的，在現(xiàn)代企業(yè)中，非正式組織的存在能夠使在組織內(nèi)的員工得到心理上的滿足，提高工作積極性，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展上發(fā)揮出了巨大的作用，在企業(yè)外部環(huán)境以及內(nèi)部環(huán)境的雙重影響下，必須要提高非正式組織在企業(yè)管理中的引導(dǎo)效果，以便保障企業(yè)的運營穩(wěn)定?；诖耍疚木头钦浇M織在企業(yè)管理中的引導(dǎo)機制進(jìn)行了探索。

一、非正式組織

（一）非正式組織形成

非正式組織是隨正式組織的形成而不斷發(fā)展的，正式組織有正式明文規(guī)定成員職責(zé)規(guī)范，主要是為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而形成的組織體系，主要指的是企業(yè)的組織架構(gòu)，其在發(fā)展過程中主要就是開展企業(yè)的管理工作，非正式組織隨之形成，并成為員工為了滿足自身的物質(zhì)需求或情感需求而產(chǎn)生的群體，在非正式組織的發(fā)展過程中，其漸漸具有了特定的準(zhǔn)則、規(guī)范以及相同的價值觀，在企業(yè)管理中也會對正式組織管理決策以及開展具體管理工作時產(chǎn)生一定影響。

（二）非正式組織的特征

（1）自發(fā)形成，結(jié)構(gòu)靈活。非正式組織相比于正式組織具有明確的職責(zé)劃分、具有一定的權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)等特征，非正式組織則是以情感紐帶而自發(fā)形成的，職員會根據(jù)自己的興趣自愿加入，并沒有明確的邊界和進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)，而且非正式組織沒有正式的組織結(jié)構(gòu)，在一定程度上具有松散性、靈活性、隨變性。

（2）沒有等級界限，沒有責(zé)任分工。非正式組織中的成員互相之間是一種平等的關(guān)系，相處模式也像朋友一樣，并沒有在正式組織中的上下級關(guān)系。企業(yè)中的非正式組織的形成往往基于精神層面和價值觀層面，沒有明確的工作職責(zé)分工和工作利益關(guān)系，因此員工在非正式組織中會比較放松，氛圍比較輕松愉快，在某種程度上起到了正式組織工作中的調(diào)節(jié)劑作用。

（3）有自己的“核心”領(lǐng)袖。非正式組織中也有類似于正式組織中的領(lǐng)導(dǎo)人，相比于正式組織領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)威性，非正式組織中的領(lǐng)導(dǎo)人更像精神領(lǐng)袖，他沒有行政權(quán)力，只是憑借人格魅力受到組織成員們的擁戴。特別是大型企業(yè)集團(tuán)里，會因成員性格、素質(zhì)、生活背景、工作性質(zhì)、價值觀等形成多個不同特點的非正式組織，不同的非正式組織中的“核心”領(lǐng)袖也因其所具有的個人特性對非正式組織的性質(zhì)和特點起到?jīng)Q定性的導(dǎo)向作用。

（4）具有一些不成文的規(guī)定。非正式組織的成員因為價值觀取向、興趣愛好等方面都比較一致，因此會有一些約定俗成的行事規(guī)則，這些規(guī)則具有排他性，一旦違反雖然不會受到物質(zhì)上的損失，但是會影響到組織成員的心理需求。與此同時，非正式組織成員通過一定時間的接觸與溝通，會逐漸形成群體思維，逐步達(dá)成思維與行為的一致性。

二、非正式組織對企業(yè)發(fā)展的作用

（一）積極作用

（1）非正式組織有助于企業(yè)文化的構(gòu)建。在現(xiàn)代企業(yè)的運營發(fā)展中，企業(yè)文化起著展現(xiàn)企業(yè)價值觀念、管理制度、行為制度以及道德規(guī)范的重要作用，直接會影響到企業(yè)員工的精神力量以及非工作狀態(tài)，通過非正式組織的建立，企業(yè)員工能夠在輕松愉悅的氛圍中增進(jìn)彼此的感情，通過與正式組織的交互能夠更加充分地了解企業(yè)文化，使企業(yè)文化更有效地滲透到企業(yè)內(nèi)部，從而有助于企業(yè)文化的良好構(gòu)建。

（2）非正式組織有助于提高團(tuán)隊的凝聚力。非正式組織的成員們可以在寬松的環(huán)境下盡情的表達(dá)內(nèi)心的情感與需求，緩解工作壓力，同時，更有利于員工之間良好人際關(guān)系的形成，使得團(tuán)隊工作的效率與質(zhì)量都得到較大的提高，從而不斷的提高團(tuán)隊的凝聚力。

（3）非正式組織有助于企業(yè)信息傳遞與反饋。非正式組織具有獨特的“小道消息”，減少了企業(yè)決策信息層層傳遞過程中時間的浪費，一方面使得企業(yè)員工更清楚企業(yè)管理者的決策與企業(yè)發(fā)展方向，另一方面也有利于企業(yè)的管理者及時的了解員工的動態(tài)以及企業(yè)任務(wù)的開展情況，以便能夠根據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展情況對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。從企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行角度來講，當(dāng)企業(yè)面臨變革時，通過與非正式組織進(jìn)行非正式溝通，可以更有效地緩解變革初期的消極反應(yīng)，提高成員對企業(yè)發(fā)展變革必要性的認(rèn)識，調(diào)動組織成員與企業(yè)同軌道前行推進(jìn)企業(yè)變革，穩(wěn)步執(zhí)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的決心。因此，做好企業(yè)與非正式組織，正式組織與非正式組織，非正式組織內(nèi)部的溝通與信息傳遞，對企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)起到了積極的促進(jìn)作用。

（4）非正式組織能夠增強員工對企業(yè)的忠誠度?，F(xiàn)代企業(yè)中對人力資源的重視程度越來越高，具有高素質(zhì)的復(fù)合型人才往往會在企業(yè)的發(fā)展過程中占據(jù)著重要的位置，非正式組織能夠?qū)⑵髽I(yè)員工們團(tuán)結(jié)起來，即使有些員工因工作壓力、生活壓力或者各種因素產(chǎn)生離職的想法也會在非正式組織其他成員的勸慰下重拾信心，保證員工的心理健康，從而更加積極的為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，因此，非正式組織能夠有效的增強員工對企業(yè)的忠誠度，減少企業(yè)人力資源出現(xiàn)流失的情況。

（二）消極作用

（1）非正式組織間的隱性決策，往往會影響企業(yè)的決策，抵觸管理。通過非正式組織的特征可以發(fā)現(xiàn)，組織成員們之間的凝聚力較高，甚至超出正式組織，其在促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展的同時也有可能會影響企業(yè)的決策，特別是在企業(yè)所做的決策或制定的目標(biāo)與非正式組織成員心理需要相悖時，會出現(xiàn)一定程度的抵觸管理的情緒，主要是因為有共同偏好的非正式組織成員往往會受到情感因素的引導(dǎo)，對企業(yè)決策制定與企業(yè)管理形成對向效應(yīng)，阻礙正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

（2）非正式組織多以感性層面展現(xiàn)，容易破壞以理性為基礎(chǔ)的正式組織規(guī)則。非正式組織中的核心領(lǐng)袖是組織成員的情感領(lǐng)頭羊，組織傾向、氛圍會受到核心領(lǐng)袖的影響，核心領(lǐng)袖的態(tài)度和行為容易帶動組織人員的行事方式，如果這種展現(xiàn)方式過于感性和沖動，就容易形成不好的風(fēng)氣，破壞正式組織制定的規(guī)則和制度，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)。比如在企業(yè)的內(nèi)部選舉中，如果非正式組織與候選人一方比較要好，組織領(lǐng)袖就有可能帶動組織成員宣揚另一方的不好，傳播謠言，并不利于企業(yè)的公平、公正。

三、認(rèn)同感識別是判定非正式組織的影響力主要標(biāo)準(zhǔn)

（一）一致認(rèn)同

一致認(rèn)同表明正式組織在企業(yè)管理過程中實施的各項工作都能夠符合非正式組織的價值觀理念，從而能夠在對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度認(rèn)同下不斷推進(jìn)企業(yè)各項工作的開展，這時候職工的工作積極性以及參與性都較高，有利于企業(yè)戰(zhàn)略實施和目標(biāo)的實現(xiàn)。

（二）矛盾認(rèn)同

矛盾認(rèn)同表明非正式組織對正式組織在企業(yè)管理過程中實施的各項工作持有的是否定的態(tài)度，也說明非正式組織的事物認(rèn)識與正式組織有著較大的差別，這時候正式組織的個性工作開展效果不大，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實施也受到較大的阻礙。

（三）相反認(rèn)同

相反認(rèn)同表明非正式組織對正式組織在企業(yè)管理過程中實施的各項工作持有的態(tài)度是既不否定也不承認(rèn)，知識在價值觀以及對事物的認(rèn)識上有著分歧，這時候職工的工作會比較倦怠，很難繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)的工作開展。

四、非正式組織的引導(dǎo)機制構(gòu)建

（一）構(gòu)建認(rèn)同融入機制

首先要正確認(rèn)識非正式組織存在的意義，通過企業(yè)文化的建設(shè)完善來構(gòu)建包容非正式組織存在的文化氛圍，即企業(yè)次文化的構(gòu)建?，F(xiàn)代企業(yè)的次文化有三種，一是一線員工共有的操作文化;二是技術(shù)參謀部門共有工程文化;三是高、中層經(jīng)理共有經(jīng)理文化。每一種次文化都對應(yīng)一種崗位人群及其特有的價值觀理念，良好的企業(yè)次文化構(gòu)建也有利于提高企業(yè)各層職工對企業(yè)的認(rèn)同感，使其能夠站在統(tǒng)一戰(zhàn)線，為企業(yè)的戰(zhàn)略性目標(biāo)做出努力。

（二）構(gòu)建有效的溝通機制

溝通機制的構(gòu)建是保障企業(yè)正式組織與非正式組織實現(xiàn)友好交流的重要舉措，也是促進(jìn)企業(yè)中勞動關(guān)系和諧發(fā)展的重要途徑，通過兩者之間的溝通交流，員工的工作積極性、對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)同感都會大大提高，也有利于企業(yè)加強戰(zhàn)略意識的引導(dǎo)，促使非正式組織的成員能夠與企業(yè)的核心價值觀保持一致。

（三）建構(gòu)非正式組織負(fù)向規(guī)避機制

建構(gòu)非正式組織負(fù)向規(guī)避機制有利于企業(yè)“同心圓”文化效應(yīng)的形成，主要就是通過企業(yè)文化的逐步擴(kuò)散來形成以企業(yè)核心價值觀為中心的企業(yè)文化體系，促使企業(yè)的非正式組織次文化能夠以企業(yè)文化為主導(dǎo)，以便促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。在發(fā)展過程中還能夠?qū)⒛切┎焕谄髽I(yè)發(fā)展的次文化淘汰出去，從而進(jìn)一步提高企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。

（四）建構(gòu)非正式組織正向強化機制

建構(gòu)非正式組織正向強化機制主要就是借助非正式獎勵的力量來強化非正式組織的積極影響，在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中，非正式獎勵指的是一些即時的、自發(fā)的獎勵，這些獎勵不需要領(lǐng)導(dǎo)層的人費心，比如員工頂頭上司對員工的公開的、不假思索的認(rèn)同，往往會對員工的積極性起著較好的促進(jìn)作用，在非正式組織引導(dǎo)機制的構(gòu)建中也能夠有效的規(guī)避負(fù)面影響。

五、結(jié)語

綜上所述，在國內(nèi)外的管理實踐和理論研究中，已經(jīng)證明了非正式組織存在的客觀性和普遍性，非正式組織是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中保證企業(yè)員工工作積極性的重要組織，其能夠最大程度上給予員工心里滿足，有利于增強企業(yè)的凝聚力，加強非正式組織在企業(yè)管理中的引導(dǎo)機制構(gòu)建也能夠進(jìn)一步強化非正式組織在企業(yè)管理中的積極作用，通過認(rèn)同融入機制、溝通機制、非正式組織負(fù)向規(guī)避機制以及非正式組織正向強化機制的構(gòu)建也能夠確保企業(yè)組織與非正式組織的戰(zhàn)略性目標(biāo)保持統(tǒng)一，從而促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的良性發(fā)展。