關于“雙十一”背景下電商物流配送方案優(yōu)化的研究探討①

何道新

摘? ?要：本文論述當前快遞企業(yè)在雙十一背景下面臨的物流配送方案的問題，針對雙十一背景中物流運輸成本過高，人員存在暴力分揀情況，發(fā)貨、配送緩慢，物流信息更新不及時等問題;通過提出優(yōu)化運輸配送設施體系、建設智能化物流分揀系統(tǒng)、強化信息處理系統(tǒng)和加強校企合作等方法策略，建立更加先進靈活的物流配送體系，幫助物流企業(yè)滿足市場貨運量需求促進企業(yè)的健康成長。

關鍵詞：雙十一? 電商物流? 解決方案

中圖分類號：F724.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-098X（2019）05（b）-0173-02

雙十一源于淘寶（天貓）進行的網絡舉行的促銷活動發(fā)展到現在，已成為互聯網全網甚至網下也進行購物狂歡的節(jié)日，11月11日（雙十一）淘寶、天貓、京東、蘇寧、唯品會、拼多多等電商購物平臺在這一天的成交量都在快速地增長。據阿里巴巴統(tǒng)計公布的數據2018淘寶（天貓）雙十一全球狂歡節(jié)的成交額：2135億元，突破2000億元大關，物流訂單突破10億單。雙十一期間快遞包裹量已是日常包裹量的幾倍以上，網上購物收貨時間長短直接影響到客戶的購物滿意度，這給物流公司帶來了巨大的壓力，形成嚴重的挑戰(zhàn)。雙十一期間因物流公司服務能力的不匹配，物流配送滯后不能按正常效率那樣配送投遞包裹，以及物流信息更新緩慢，常引起了客戶不滿，直接影響客戶網購體驗，長遠看也將會制約雙十一這一購物節(jié)日的發(fā)展。所以針對當前雙十一背景下電商物流配送的現狀進行研究分析，制定有效應對物流配送策略，提高物流服務水平，滿足節(jié)日購物需求，促進物流行業(yè)的科學發(fā)展。

1? 雙十一背景下的電商物流配送現狀

1.1 快遞數量劇增，發(fā)貨、配送效率遲緩

雙十一期間的快遞包裹的大量增多，物流公司難以按平時的速度那樣及時完成對快遞包裹的分揀，把快速包裹處理完成，運輸配送到客戶手上。物流公司臨時招不到所需要的專業(yè)物流人員數量，導致分揀的人員不夠，快遞包裹大量堆積在倉庫中，網絡平臺上訂單還在繼續(xù)增加新的訂單，快遞包裹大量滯留，最終導致的問題就是很多包裹處理速度緩慢，有些包裹幾天的時間過去了，還是堆積在中轉站的倉庫里，而包裹的積壓也容易造成商品的損壞，引起了眾多購買者的投訴。另外，快遞在經過幾天中間物流運輸之后，只剩最后一公里需要配送時也會出現很多問題，如臨時也找不到那么多配送人員進行包裹投遞，導致當天到達的快遞難以按時配送投遞出去，造成快遞中轉站的大量包裹積壓。

1.2 短時間內需要處理完成包裹量較大，容易出現暴力分揀現象

雙十一期間快遞包裹量激增，分揀人員需要進行長時間加班工作，休息不足分揀壓力較大，分揀過程中有些分揀人員為了提高分揀速度盡快完成工作，容易隨手將快遞扔出或者是直接倒放在地上。面對繁重的工作量從業(yè)人員身心俱疲，會產生煩躁、暴躁的情緒，容易出現暴力分揀情況。雙十一快遞包裹當中不乏有易碎、易變形和生鮮水果等商品，這些商品經過暴力不合理分揀之后易受到損壞，送到客戶手上的商品質量無法得到保障，降低物流服務的滿意度。暴力分揀這種現象不僅會損壞客戶商品，增加逆向物流包裹風險，給物流公司帶來不必要包裹逆向處理工作，提高快遞包裹處理成本;另外還會讓消費者對物流公司產生較大的負面影響，增加物流配送的投訴量，降低物流服務水平，制約物流企業(yè)的發(fā)展。

1.3 物流信息更新緩慢，物流服務滿意度下降

現在大多數互聯網購物平臺都可隨時查看物流信息的更新情況，讓客戶及時了解物流的動態(tài)，提高網絡購物的體驗水平;但因雙十一短時間快遞量非常多，如果物流企業(yè)的物流信息系統(tǒng)功能處理能力不夠強大，難以在短時間內處理如此多的物流信息，就會出現物流信息更新緩慢滯后現象。很多快遞包裹在已經到達目的地的時候，平臺上物流信息都沒有更新顯示的快遞包裹的物流狀態(tài)，造成消費者取件的不方便，不及時。消費者因為物流信息更新慢也會對物流企業(yè)產生不滿，不利于物流企業(yè)良好形象的建立，影響物流業(yè)務的發(fā)展。

1.4 物流運輸成本過高，產生新“效益背反”現象

雙十一期間，各物流公司為獲得更多的快遞訂單數量會通常采取價格戰(zhàn)略，通過降低物流配送的價格來獲得訂單占領市場。當物流訂單數量增加之后，物流企業(yè)并沒有能在短時間里，內部調派到足夠的運輸工具和人員進行物流運輸配送，就需要臨時向市場上租用貨車和配送人員協(xié)助快遞包裹的運輸配送。因此，在雙十一這樣的背景下物流運輸的比原來價格低，還需額外增加市場上運輸設備和配送人員的費用，這樣就造成雙十一期間物流企業(yè)的快遞配送成本高，物流企業(yè)訂單的利潤空間受到壓縮。不僅浪費了物流企業(yè)大量的精力，還不能取得較好的經濟效益，從而產生新的“效益背反”現象。

2? “雙十一”背景下的物流配送解決方案研究

2.1 提前預估雙十一快遞量，優(yōu)化運輸、配送設施體系

如果不提前做好運輸配送統(tǒng)籌規(guī)劃，僅在雙十一期間根據快遞量來增加設備和人手顯然來不及。因此物流企業(yè)應根據歷年的快遞包裹數量提前預估好雙十一的快遞包裹業(yè)務量，提前招聘好快遞從業(yè)人員，準備相關快遞包裹處理倉庫，把運輸、配送、分揀的相關設備租借到位;這樣才能更好地應對龐大快遞包裹數量的到來，物流企業(yè)才可以進行統(tǒng)籌安排，保證運輸、配送、分揀等工作能夠有條不紊的進行。只有提前準備并不斷地優(yōu)化物流技術、設備和進行人才儲備的物流企業(yè)才跟上時代發(fā)展的步伐，打贏雙十一這一場仗，不被這訂單量極速變化的市場所累，實現物流企業(yè)更好更快地發(fā)展。

2.2 強化自動化分揀技術，建設智能化物流系統(tǒng)

雙十一背景下，面對龐大的快遞量，僅僅依靠人工進行分揀是完全不夠的。物流企業(yè)需要不斷地強化自動化分揀技術，建設智能化的物流配送分揀系統(tǒng)。自動化的分揀系統(tǒng)能夠不間斷的進行工作，分揀的速度快、效率高，每小時可分揀接近兩萬件商品。除此之外，自動化分揀技術的使用也能讓分揀的準確率提高，優(yōu)化快遞配送的服務。智能化物流系統(tǒng)采用高度機械化的設備，能夠大幅度的減少人力勞動降低物流企業(yè)人員成本。而且自動化分揀減少了人工的作業(yè)頻次，減少了對貨物造成的損壞情況。自動化分揀技術應用會很大地減少裝卸貨等待時間，增加車輛運輸配送效率，從而降低了運輸配送成本。

2.3 提升電商物流之間的合作交流，實現信息共享，合理調控快遞量

電商物流之間進行深度合作，實現資源共享，有效地對相關資源進行整合優(yōu)化電商物流配送作業(yè)方案，共同提高對客戶服務水平和滿意度，提升客戶網上購物的體驗度。在深入合作中打造利益共同體實現雙贏，雙方共同制定營銷策略，如：提前開展優(yōu)惠活動或者延長雙十一的優(yōu)惠期限，實現節(jié)日中貨物在不同時間段的分流，將快遞包裹量分散在較長的期間內，這樣快遞包裹業(yè)務量就不會在節(jié)日當天暴增過多，給物流企業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn);因此，通過電商物流深入合作實現相關資源共享，合理的調控快遞包裹量來降低雙十一期間物流企業(yè)的壓力。

2.4 強化物流配送管理，多方式進行物流配送

為解決雙十一突然增多的快遞量，各個電商企業(yè)需要強化對商品配送的物流運輸配送管理，采用多種方式進行物流的配送?，F在淘寶（天貓）的商家大多都是外包給第三方物流企業(yè)進行快遞包裹的運輸配送，常見的有郵政、圓通、中通、韻達、百世等快遞企業(yè)，這是淘寶（天貓）的主流運輸配送企業(yè)。為適應市場發(fā)展地需要，天貓超市組建有自已快遞包裹配送部門，更好控制商品的配送環(huán)節(jié)和時間，提高客戶服務水平。自建配送體系就可以一定程度上分散各快遞企業(yè)配送的壓力，提升物流配送的效率。采取自營配送的還有京東、蘇寧易購等，京東在多地設置分倉，就近進行物流配送，縮短了貨物流通配送的距離，降低了配送的費用。近距離的配送時間更短，訂單反應也更快，消費者的購物滿意度也就更高。

2.5 加強校企合作，為學生下企業(yè)實踐提供平臺，助力企業(yè)實現雙贏

學校為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才，為滿足人才培養(yǎng)的要求，也需要組織安排學生到企業(yè)開展企業(yè)實踐活動，提升職業(yè)技能滿足就業(yè)需要，學校擁有較為豐富專業(yè)技能人才;因此，通過加強校企合作是緩解雙十一配送分揀壓力的重要策略，雙十一期間可深入開設有物流管理專業(yè)高職院校進行合作，動員組織學生到物流企業(yè)進行實踐頂崗學習;雙十一期間快遞訂單量的增多，也剛好能提供充足訂單量給學生進行實踐操作，可以彌補在學校中實踐技能訓練不足情況，把理論運用于實踐更能全面掌握相關專業(yè)的知識，通過實踐操作也對學生深化理論學習具有促進作用。對于物流企業(yè)來說，學生的企業(yè)實踐剛好為雙十一的物流配送分揀增加專業(yè)工作人員，減緩人力資源短缺，配送分揀緩慢等問題。另外，高校學生也具有較強創(chuàng)新能力和實踐能力，他們也能為雙十一期間物流配送中遇到的難題出謀劃策，提出具有可行性的寶貴建議;對企業(yè)來說還能從中考察人才，為企業(yè)進一步發(fā)展做好人才儲配，因此雙十一期間也是實現校企雙贏的平臺。

3? 結語

本文講述在當前雙十一背景下電商快遞包裹訂單數量劇增，物流企業(yè)運輸配送壓力倍增，現階段的運輸配送能力與雙十一期間劇增的物流訂單業(yè)務量之間難以平衡，導致的快遞包裹不能及時配送到客戶手上等一系列問題。為解決雙十一期間快遞包裹配送遇到的瓶頸，展開研究分析并提出了一些優(yōu)化和解決運輸配送方法策略，希望被雙十一電商快遞包裹所困擾的物流企業(yè)，因問題的解決能讓物流企業(yè)更好適應多變的市場需求，更加科學合理地發(fā)展。

參考文獻

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