醫(yī)院行政管理中行政溝通的作用探討

付紅

摘要：醫(yī)院行政管理對于醫(yī)院的發(fā)展以及內(nèi)部人員之間的和諧相處有十分重要的作用。在進(jìn)行日常行政管理的時候，需要做好行政溝通，確保提升醫(yī)院日常工作的開展。筆者在本文中主要對醫(yī)院行政管理的重要意義進(jìn)行了全面的分析和研究，結(jié)合我國目前醫(yī)院行政溝通的具體情況，對其中存在的問題進(jìn)行了相應(yīng)的總結(jié)，并且在文章的最后，提出了提高行政溝通的針對性措施，希望以此實現(xiàn)我國醫(yī)院行政管理中行政溝通的水平，更好的實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部人員的交流，確保醫(yī)院的良好發(fā)展，更好的服務(wù)于人民。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;行政管理;行政溝通;作用;探討

一、行政溝通在管理中的重要意義

（一）行政溝通的探討方法

醫(yī)院日常的工作不但有醫(yī)護(hù)工作，還有與之相配合的行政管理工作，在進(jìn)行行政管理工作開展的時候，做好相應(yīng)的行政溝通，是確保醫(yī)院正常行政管理工作開展的根本保障。因此行政溝通具有十分重要的作用，通過對醫(yī)院采取行政溝通的效果進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院采取行政溝通后，可以較為明顯的提升行政管理的應(yīng)用效果，減少行政管理工作中的失誤，更好的發(fā)揮出行政管理的重要作用，實現(xiàn)行政管理水平的全面提升。因此行政溝通可以實現(xiàn)行政管理水平的提升，確保行政管理工作的順利進(jìn)行，具有十分重要的作用。

（二）行政溝通對行政管理的作用意義

通過對行政管理的具體效果進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，行政溝通可以較為明顯的提升行政管理的水平，實現(xiàn)行政管理工作的順利開展，降低出現(xiàn)行政管理錯誤的概率，逐步提升醫(yī)院整體運(yùn)行水平，實現(xiàn)相關(guān)問題的及時發(fā)現(xiàn)和控制。另外對于醫(yī)院的行政管理工作，可以有一定的改善作用，更好的提升醫(yī)院的發(fā)展空間，實現(xiàn)醫(yī)院的整體化發(fā)展。

二、目前行政溝通過程中存在的問題

（一）溝通渠道單一，缺乏靈活性

通過對醫(yī)院目前的行政溝通方法進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，存在溝通渠道單一的問題，而且一般所采取的行政溝通方式主要是在會議上進(jìn)行上級指示的傳達(dá)，這樣的溝通方式不但占用了較多的工作時間，而且會影響員工的工作效率。在進(jìn)行會議召開的時候，需要占用相應(yīng)的場地，必須要對場地進(jìn)行一定的布置，而且需要準(zhǔn)備相應(yīng)的材料，導(dǎo)致資源和時間被浪費。可以通過材料發(fā)放的方式，實現(xiàn)上級信息的傳遞，減少了工作時間的占用，可以更快的提升信息的傳播速度。但是有可能導(dǎo)致出現(xiàn)上級的信息傳遞到下級后，由于沒有詳細(xì)的解釋，導(dǎo)致出現(xiàn)信息被錯誤理解的問題，影響行政溝通的結(jié)果。

（二）行政溝通信息缺乏完整性

一般的行政溝通都是上級對下級進(jìn)行信息的傳遞和傳達(dá)，但是由于多方面因素的影響，再加上層層傳遞，容易出現(xiàn)傳遞信息的偏差，甚至出現(xiàn)傳遞信息的部分丟失。如果上級傳達(dá)的信息傳達(dá)多層后，出現(xiàn)信息的丟失，導(dǎo)致傳遞的信息不完整，很有可能出現(xiàn)傳遞信息內(nèi)容的變化，導(dǎo)致出現(xiàn)信息的確實。如果下級部門在接受上級反映的時候，由于日常的工作過于繁忙，導(dǎo)致信息的傳遞和落實需要一段時間，就可能出現(xiàn)信息傳遞的失真，很有可能出現(xiàn)信息傳遞的偏差，導(dǎo)致信息的傳遞與實際的內(nèi)容產(chǎn)生偏差。如果上級的信息傳遞到下級后，出現(xiàn)了信息傳遞的偏差，很有可能會后續(xù)的工作開展，帶來較為嚴(yán)重的影響。

（三）行政溝通信息缺少及時性

醫(yī)院中的部門比較多，在進(jìn)行行政溝通的時候，所采用的又是從上到下一級級傳達(dá)的方式，導(dǎo)致上下級之間和部門之間的行政溝通容易出現(xiàn)脫節(jié)的問題，再加上信息的傳遞不及時，導(dǎo)致信息的時效性比較差。一般醫(yī)院中的行政溝通都是需要及時傳遞的，但是醫(yī)院本身的工作內(nèi)容比較多，日常的工作較為繁忙，容易因為其他事情的影響，導(dǎo)致行政溝通信息在某一級卡主，使得后續(xù)的信息傳遞無法達(dá)到時間的要求。再加上上級傳遞信息后，并沒有對信息的內(nèi)容進(jìn)行闡述，下級如果對所得到的信息產(chǎn)生誤解，這對于醫(yī)院的整體發(fā)展十分不利。因此信息傳遞不及時，是十分嚴(yán)重的行政溝通問題，對于工作的整體質(zhì)量和效率的影響較為嚴(yán)重。

三、提高行政管理工作中行政溝通的措施

（一）豐富信息傳遞的方式與渠道

目前我國的信息技術(shù)已經(jīng)十分發(fā)達(dá)，繼續(xù)采用傳統(tǒng)的上級到下級傳遞的信息傳遞方式，已經(jīng)不再適用?？梢圆捎眯畔⒓夹g(shù)傳遞信息的方式，更好的發(fā)揮出信息傳遞的實效性。醫(yī)院可以建立建設(shè)信息交流網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)多個部門和整體人員的整合，在上級通過信息平臺發(fā)出任務(wù)和信息后，下級通過平臺進(jìn)行任務(wù)和信息的逐步反饋，提升信息傳達(dá)的實效性。另外還可以召開網(wǎng)絡(luò)會議和視頻會議，減少傳統(tǒng)會議的召開，實現(xiàn)工作時間的充分利用，確保了信息傳遞的完整性。對于醫(yī)院內(nèi)部不同科室之間，可以通過多種渠道的溝通，實現(xiàn)信息的優(yōu)化，更好的提升醫(yī)院的行政管理水平。

（二）培養(yǎng)溝通技巧

行政溝通看似簡單，實際上需要有相應(yīng)的溝通技巧。在進(jìn)行行政溝通的時候，必須要合理的應(yīng)用相應(yīng)的溝通技巧，既要學(xué)會聆聽，還有給予一定的回應(yīng)。在進(jìn)行聆聽的時候，需要從說話者的言語中，得出相應(yīng)的內(nèi)容和信息，然后對于自己無法快速理解的內(nèi)容，在進(jìn)行詢問。上級對下級進(jìn)行行政溝通的時候，一定要注意說話的態(tài)度，確保有足夠的耐心，確保下級可以接受和執(zhí)行任務(wù)。下級向上級匯報工作的時候，需要對各種問題進(jìn)行注意的解釋，確保匯報工作的完整性。不同部門之間進(jìn)行日常行政溝通的時候，要注意說話的語氣，確保平等交流，逐步完成各項工作，提升部門之間的交流水平，實現(xiàn)員工感情的合理交流。行政管理是醫(yī)院日常工作中必不可少的，進(jìn)行行政溝通是確保醫(yī)院良好運(yùn)行的關(guān)鍵，必須要提升行政溝通的技巧，發(fā)揮出行政管理的重要作用。

（三）完善行政管理制度

對于任何行政管理工作的開展，必須要有相應(yīng)的行政管理制度與之相配合。因此在進(jìn)行制度制定的時候，必須要從實際的角度出發(fā)，提升制度制定的針對性。對于以往醫(yī)院中的行政管理制度，要進(jìn)行逐步的完善和改革，確保充分發(fā)揮出行政管理制度的重要作用。對于溝通中出現(xiàn)的各種問題，要逐一進(jìn)行落實，確保從行政管理制度的角度，實現(xiàn)逐步的完善。醫(yī)院必須要根據(jù)自身的情況，建立健全完善透明的行政管理制度，才能夠以此確保行政管理工作的順利開展。在日常的行政管理溝通中，上下級關(guān)系需要進(jìn)行逐漸的控制，提升上下級之間的相互交流和相互監(jiān)督，實現(xiàn)醫(yī)院日常行政工作的順利開展。另外對于醫(yī)院日常工作中出現(xiàn)的各種問題和醫(yī)療事故等，要利用醫(yī)療制度進(jìn)行相應(yīng)的處理和解決，發(fā)揮出行政溝通的重要作用，實現(xiàn)醫(yī)院整體工作的全面控制，確保提升醫(yī)院的綜合發(fā)展空間。

四、結(jié)束語

醫(yī)院對于人民來說是十分重要的，直接關(guān)系到人民的身體健康，隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，醫(yī)院開始進(jìn)行全面的改革，以此獲得更加廣闊的發(fā)展空間。因此醫(yī)院必須要從自身發(fā)展的角度入手，實現(xiàn)多個環(huán)節(jié)工作的全面控制，提升醫(yī)院內(nèi)部行政管理的水平，更好的實現(xiàn)行政溝通。為了充分發(fā)揮出行政溝通的重要作用，需要實現(xiàn)信息的合理傳遞，逐步培養(yǎng)行政管理人員的溝通技巧，以此確保行政崗溝通工作的順利開展。另外對于每個參與到行政管理的人員，還需要給予相應(yīng)的培訓(xùn)，確保具有較高的行政溝通能力。通過多方面的管理和控制，實現(xiàn)行政管理工作的逐步開展，確保行政溝通的良好應(yīng)用，提升醫(yī)院的發(fā)展空間，發(fā)揮出醫(yī)院的重要作用。

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