精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用

許嘉輝

摘要：本文分析了精細(xì)化管理的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合醫(yī)院后勤管理的需求，分析了精細(xì)化管理應(yīng)用到醫(yī)院后勤管理的積極作用，并探究了醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的有效路徑。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理;醫(yī)院后勤;路徑

精細(xì)化管理是一種創(chuàng)新型管理方式，能有效提高細(xì)節(jié)管理和目標(biāo)管理效應(yīng)，被越來越多地應(yīng)用到企事業(yè)單位管理中。將精細(xì)化管理應(yīng)用到醫(yī)院后勤管理中，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤“低消耗、零庫存、高效率”的管理要求，降低管理成本，提高管理效率。

一、精細(xì)化管理應(yīng)用到醫(yī)院后勤管理的必要性

精細(xì)化管理是從西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理中衍生出的一種管理理念，將對(duì)常規(guī)管理理念、管理模式進(jìn)行縱深發(fā)展，倡導(dǎo)的是最小的資源消耗達(dá)到最大的管理效果。精細(xì)化管理的核心思想是重視管理過程和管理細(xì)節(jié)，構(gòu)建管理基礎(chǔ)和管理執(zhí)行，要求在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精，做到最好，要求每一個(gè)管理者盡職盡責(zé)。

醫(yī)院后勤管理涉及到醫(yī)院的每個(gè)部門，任務(wù)繁多，包括醫(yī)院房屋管理、房屋維修、醫(yī)院環(huán)境保潔、水電氣供應(yīng)設(shè)備、醫(yī)院膳食、物資采購等所有方面的工作。運(yùn)用精細(xì)化管理可以提高醫(yī)院后勤管理效率，為醫(yī)生、護(hù)士提供良好的工作環(huán)境，為患者提供優(yōu)良的就醫(yī)環(huán)境，提高病人的就醫(yī)體驗(yàn)[1]。同時(shí)精細(xì)化管理可以推動(dòng)醫(yī)院運(yùn)作更加規(guī)范，通過單元管理、細(xì)化任務(wù)目標(biāo)，改進(jìn)管理手段，實(shí)現(xiàn)管理高效到位，提升醫(yī)院日常運(yùn)轉(zhuǎn)效率，緩解醫(yī)療矛盾，推動(dòng)醫(yī)院長(zhǎng)效良性發(fā)展。

二、精細(xì)化管理應(yīng)用到醫(yī)院后勤管理的要點(diǎn)

（一）管理制度精細(xì)化

醫(yī)院后勤管理轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理，遵守國家法律法規(guī)，并結(jié)合醫(yī)院后勤管理的相關(guān)要求，執(zhí)行精細(xì)化管理制度，做到每個(gè)崗位都有人負(fù)責(zé)，明確不同后勤管理崗位的相關(guān)職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，要求工作人員熟悉相關(guān)崗位的管理制度，并確定崗位的執(zhí)行準(zhǔn)則、監(jiān)督準(zhǔn)則和獎(jiǎng)懲準(zhǔn)則。

（二）物質(zhì)配備精細(xì)化

物資采購、器材配備是醫(yī)院后勤管理的重要內(nèi)容之一，精細(xì)化管理制度下要?jiǎng)?chuàng)建一套完整的采購和管理流程，注重采購、配備細(xì)節(jié)，大型物件、器材采用招標(biāo)方式采購，中小型物件采購要做到公開、透明，注重成本預(yù)算和支出管理，將精細(xì)概念納入到物資采購的每個(gè)環(huán)節(jié)。

（三）水電暖冷管理精細(xì)化

醫(yī)院每天的水電暖冷氣供應(yīng)消耗巨大，采用精細(xì)化管理要做到綠色環(huán)保節(jié)能，盡量減少能源消耗、資源浪費(fèi)，為醫(yī)院節(jié)省成本。采用精細(xì)化管理制度，將能源使用進(jìn)行精細(xì)管理，樹立綠色環(huán)保概念。

（四）預(yù)算管理精細(xì)化

后勤的預(yù)算管理流動(dòng)資金較多，包括日常采購、基礎(chǔ)設(shè)施日常維修、日用品消耗等所有資金在內(nèi)，同時(shí)也有后勤流動(dòng)崗位、保障崗位上的工作薪酬或物業(yè)公司的報(bào)酬等。對(duì)預(yù)算成本進(jìn)行精細(xì)化管理一方面要核算醫(yī)院后勤管理的總投入，另一方面要對(duì)總投入進(jìn)行細(xì)化分析，核算醫(yī)療、教學(xué)、科研等一線科室和其他崗位上的成本消耗[2]。

（五）維修流程精細(xì)化

維修流程包括水電氣、器械維修等多個(gè)領(lǐng)域，精細(xì)化維修要做到嚴(yán)格、細(xì)致、認(rèn)真和精準(zhǔn)，一般情況下當(dāng)接收到維修申請(qǐng)時(shí)，要立即記錄維修臺(tái)賬，對(duì)維修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做出時(shí)間規(guī)定，并對(duì)維修的相關(guān)流程，如，維修清理、維修記錄、維修確認(rèn)書等進(jìn)行細(xì)致規(guī)定。另外，對(duì)器械、設(shè)備要安排每日巡檢和養(yǎng)護(hù)，定期故障排查等。

（六）人力資源管理精細(xì)化

首先要加強(qiáng)人力資源管理的制度建設(shè)和規(guī)劃，在后勤這方面，按照不同的后勤崗位進(jìn)行分類，為不同類型的后勤人員的發(fā)展、成長(zhǎng)提供良好平臺(tái)，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，制定后勤考勤、晉升等人才梯隊(duì)培養(yǎng)策略，為醫(yī)院的長(zhǎng)效發(fā)展提供充足高質(zhì)量后備人才。

其次，創(chuàng)新分配制度和獎(jiǎng)懲制度，為激發(fā)后勤工作人員的積極性和主動(dòng)性，創(chuàng)設(shè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，鼓勵(lì)良性競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)合崗位要求、工作效率制定薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度。

（七）風(fēng)險(xiǎn)管理精細(xì)化

后勤部門能為醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障，在醫(yī)院的應(yīng)急和風(fēng)險(xiǎn)管理中，切實(shí)維護(hù)好水、電、氣的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，制定應(yīng)急方案，一旦發(fā)生重要設(shè)備停運(yùn)的狀況或者故障，要及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案，減少或規(guī)避醫(yī)療事故發(fā)生。應(yīng)急方案要貼合醫(yī)院實(shí)際，并有切實(shí)可操作空間，輻射物力、人力和財(cái)力等多個(gè)方面，一旦發(fā)生緊急事故能夠立即執(zhí)行。

三、精細(xì)化管理應(yīng)用到醫(yī)院后勤管理的有效路徑

（一）貫徹精細(xì)化管理理念

應(yīng)用精細(xì)化管理模式，首先應(yīng)當(dāng)將精細(xì)化管理理念納入到醫(yī)院、醫(yī)務(wù)工作者的發(fā)展理念中，取代傳統(tǒng)的工作模式和工作理念，在醫(yī)院的各個(gè)崗位中踐行精細(xì)化管理模式。這需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層、管理層以及普通職工認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理的重要性，將精細(xì)化管理理念內(nèi)化為工作認(rèn)知，并在全院范圍內(nèi)加強(qiáng)宣傳。

（二）構(gòu)建精細(xì)化管理體系

完善管理制度，創(chuàng)建管理系統(tǒng)為精細(xì)化管理奠定基礎(chǔ)。在精細(xì)化理念的指導(dǎo)下，醫(yī)院形成系統(tǒng)而完善的管理制度和管理體系，醫(yī)務(wù)人員既是制度的制定者，又是制度的實(shí)施者，在踐行精細(xì)化管理制度時(shí)，醫(yī)院也要建立科學(xué)完善的精細(xì)化管理審核、監(jiān)督機(jī)制，將后勤管理人員的績(jī)效工資和崗位職責(zé)關(guān)聯(lián)起來，切實(shí)提高精細(xì)化管理效率。

（三）創(chuàng)建精細(xì)化管理信息平臺(tái)

醫(yī)院的現(xiàn)代化管理和智能化管理是醫(yī)院未來發(fā)展的必然趨勢(shì)，因此可以將精細(xì)化后勤管理納入到智能管理體系中，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)院后勤管理部門，推動(dòng)醫(yī)院后勤精細(xì)化管理朝向高效化、節(jié)能化、數(shù)字化的方向發(fā)展[3]。醫(yī)院可以建立后勤智能管理平臺(tái)，制定精細(xì)化管理體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和數(shù)字化管理的雙向結(jié)合，節(jié)省管理成本，提高后勤信息溝通的實(shí)效性，提高后勤保障效率，強(qiáng)化后勤服務(wù)功能。

總之，精細(xì)化管理應(yīng)用到醫(yī)院后勤保障工作中，通過體系建設(shè)、制度建設(shè)、執(zhí)行建設(shè)等多個(gè)方面的努力，構(gòu)造精細(xì)、高效、科學(xué)的后勤管理系統(tǒng)，不僅提升醫(yī)院后勤保障作用，更能節(jié)約后勤成本，提升醫(yī)院社會(huì)形象，優(yōu)化醫(yī)院管理體系，推動(dòng)醫(yī)院管理數(shù)字化進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)：

[1]湯幸.醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的實(shí)踐與反思[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2019，（9）：98-99.

[2]李東海.醫(yī)院后勤精細(xì)化管理模式構(gòu)建研究[J].青春歲月，2019，（11）：458-459.

[3]黃興.關(guān)于醫(yī)院后勤保障工作精細(xì)化管理探究[J].健康必讀，2019，（13）：271-272.