淺析醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的影響

王璐雯

摘要：本文主要對醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的影響進(jìn)行了分析。文章在對醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的影響進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，探討提出相應(yīng)的建議和策略。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;政工工作;醫(yī)患關(guān)系;影響

對現(xiàn)如今醫(yī)院建設(shè)管理的實際進(jìn)行分析能夠看出，很多醫(yī)院在政工工作方面做表面文章的問題較為突出，尚未看到政工工作在改善醫(yī)患關(guān)系方面的重要作用和影響。醫(yī)患關(guān)系緊張會直接影響到醫(yī)院的聲譽(yù)和形象，同時還會給醫(yī)院帶來較大程度的負(fù)面影響。因此，本文選擇對醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的影響進(jìn)行分析，同時探討提出相應(yīng)的建議和策略。

一、醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的影響分析

醫(yī)院借助科學(xué)、有效地構(gòu)建自身的政工工作系統(tǒng)，能夠在很大程度上提高醫(yī)務(wù)人員的思想認(rèn)識。引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員能夠牢固樹立以人為本和全心全意為患者服務(wù)的宗旨意識，不斷提高廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)，促使廣大醫(yī)務(wù)人員從內(nèi)心深處意識到醫(yī)患糾紛會導(dǎo)致醫(yī)院口碑與信譽(yù)度的下降，改善醫(yī)患關(guān)系能夠促進(jìn)醫(yī)院的良性、可持續(xù)發(fā)展。此外，醫(yī)院依靠進(jìn)行政工工作，可以促使廣大醫(yī)務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心地努力提升自身的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德水準(zhǔn)，采用更加專業(yè)化的溝通技巧和患者進(jìn)行交流，醫(yī)務(wù)人員會向患者展示出更加高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廣大患者會享受到更加高質(zhì)量的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，也會促使醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生更進(jìn)一步深刻、全方位的信賴?？傮w來看，醫(yī)院依靠進(jìn)行政工工作，能夠不斷提高自身的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和患者對自身的認(rèn)同感、信賴感，從而在很大程度上對改善因患關(guān)系產(chǎn)生積極影響。

二、基于醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系影響的對策和建議

（一）轉(zhuǎn)變思想觀念

第一，醫(yī)院應(yīng)該對在開展政工工作中相對落后的理念予以摒棄，把政工工作放在較為突出的地位。醫(yī)院要將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，堅持以改善醫(yī)患關(guān)系作為初衷和目標(biāo)，多措并舉，狠抓創(chuàng)新，全面發(fā)揮政工工作在鼓舞士氣、整合思想以及團(tuán)結(jié)人心等積極、正面的作用，將廣大醫(yī)務(wù)人員治病救人的熱情與責(zé)任意識全方位地調(diào)動出來。醫(yī)院既要抓好醫(yī)療護(hù)理工作，同時也要抓好政工工作，保證二者都能夠?qū)崿F(xiàn)共同的高質(zhì)量發(fā)展。第二，醫(yī)院政工干部要不斷增強(qiáng)責(zé)任感，采用比較務(wù)實的工作作風(fēng)。醫(yī)院的政工干部應(yīng)該不斷增強(qiáng)自身從事政工工作的認(rèn)同感、成就感和自豪感，切實對消極的工作態(tài)度和工作作風(fēng)予以轉(zhuǎn)變。政工干部應(yīng)該在日常工作中應(yīng)該充滿活力和激情，將工作熱情大力激發(fā)出來，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致和踏實認(rèn)真地開展政工工作，牢固樹立責(zé)任意識、政治意識、作為意識，做一名合格的醫(yī)院政工干部。第三，醫(yī)務(wù)人員要切實轉(zhuǎn)變思維理念。醫(yī)務(wù)人員要切實擺正自己的思想心態(tài)，堅持用科學(xué)、正確的政治理論來武裝自己頭腦、指導(dǎo)工作實踐，系統(tǒng)了解和掌握習(xí)近平總書記提出的一些新思想、新論斷、新部署、新要求，在學(xué)習(xí)上堅持理論聯(lián)系實際，注重在學(xué)中思，在學(xué)中干，在干中學(xué)，著力提高學(xué)習(xí)的實際效果。

（二）創(chuàng)新工作內(nèi)容

第一，結(jié)合醫(yī)院實際，找準(zhǔn)政工工作的落腳點和切入點。醫(yī)院還可以結(jié)合現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的實際狀況，有效開展主題教育活動，促使醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的信心，共同為改善醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系獻(xiàn)計出力。另外，醫(yī)院還可以借助道德講堂對政工工作進(jìn)行活化，讓道德講堂走進(jìn)醫(yī)院臨床治療護(hù)理，走到廣大醫(yī)務(wù)人員的身邊，依靠進(jìn)行內(nèi)容豐富的道德主題宣講，將醫(yī)務(wù)人員中最積極的因素充分調(diào)動出來，還可以嘗試邀請醫(yī)務(wù)人員的家屬以及醫(yī)院的合作伙伴共同參加，堅持靈活互動和活學(xué)活用的原則，確保獲得明顯的工作效果。第二，全面提升醫(yī)院政工工作的層次性。醫(yī)院在進(jìn)行政工工作的時候，應(yīng)該根據(jù)其思想政治實際情況進(jìn)行分類，大體可以分成兩類。比方說，對于思想政治水平比較高的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院應(yīng)該將這部分人員在集體里的優(yōu)勢進(jìn)一步強(qiáng)化，進(jìn)一步提升他們的自律性，在開展政工工作的時候充分發(fā)揮他們的“傳、幫、帶”作用。對于思想政治水平一般的醫(yī)務(wù)人員來講，政工工作的著力點要放在引導(dǎo)他們認(rèn)同醫(yī)院精神文化上面，要將社會主義核心價值觀的內(nèi)容充分納入政工工作當(dāng)中，促使他們自覺接受醫(yī)院積極向上文化的熏陶。

（三）健全工作機(jī)制

第一，對內(nèi)部決策機(jī)制進(jìn)行完善。醫(yī)院為了更好地開展政工工作，首先需要做的便是獲取詳盡的信息。醫(yī)院的政工干部要切實提升自己的政治敏銳性，深入、細(xì)致、全面地收集國內(nèi)外各個領(lǐng)域、各個方面的政策、信息等，同時加以科學(xué)、高效地整理、分析與歸類。除此之外，醫(yī)院在設(shè)計與制定政工工作方案的過程中，務(wù)必應(yīng)該充分結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展中內(nèi)、外部各種環(huán)境現(xiàn)狀，對可能發(fā)生的各方面的情況進(jìn)行深入考量，切實堅持防患于未然。醫(yī)院還應(yīng)該嚴(yán)格做好政工工作方案的追蹤評估工作，根據(jù)實時動態(tài)的評估情況，及時、精準(zhǔn)地進(jìn)行調(diào)整和控制，積極建立健全一套靈活、高效的信息反饋機(jī)制，確保政工工作方案地順利實施。第二，對工作激勵機(jī)制進(jìn)行完善。首先，健全目標(biāo)激勵機(jī)制。醫(yī)院開展政工工作，要根據(jù)自身發(fā)展實際、醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)水平來設(shè)立相應(yīng)的工作目標(biāo)，然后對目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致地分解，明確每一個科室、每一個崗位的工作目標(biāo)，運用目標(biāo)激勵的手段，充分調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員努力工作達(dá)成工作目標(biāo)的積極性。其次，健全情感激勵機(jī)制。醫(yī)院政工干部要定期或者不定期地與醫(yī)務(wù)人員，尤其是那些思想上容易產(chǎn)生波動的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通交流，堅持以理服人、以情動人，確保這些醫(yī)務(wù)人員能夠從思想情感和內(nèi)心深處對政工工作產(chǎn)生較大程度的認(rèn)同和共鳴。

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