實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的研究和對(duì)策

王磊

摘? ?要：此次以黑龍江省為例，重點(diǎn)分析了黑龍江省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的相關(guān)情況，指出只有根據(jù)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展實(shí)際情況，不斷創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作模式，以創(chuàng)新帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)，才能夠更好的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的相關(guān)發(fā)展需求，在適應(yīng)的基礎(chǔ)上與當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展相結(jié)合。給出建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系以及反映標(biāo)準(zhǔn)化工作的市場(chǎng)需求體系對(duì)策，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化? 研究? 質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)? 需求? 體系? 對(duì)策

中圖分類號(hào)：C916? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-098X（2019）05（a）-0200-02

我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)近幾年受到了人們的廣泛關(guān)注，而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，標(biāo)準(zhǔn)化工作在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所起的作用是非常大的。而且政府部門(mén)也意識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化的重要性，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化工作來(lái)說(shuō)，高效服務(wù)、務(wù)實(shí)作風(fēng)才是標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo)。

1? 黑龍江省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀分析

1.1 完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作體系

黑龍江省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)充分結(jié)合國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，建立了科學(xué)合理的制度體系，利用制度體系來(lái)統(tǒng)一服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，確保企業(yè)、單位管理鋼架的制度化、科學(xué)化。保證每一項(xiàng)服務(wù)都能夠有章可循，為用戶提供高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，盡可能避免因人為因素而造成服務(wù)不規(guī)范，從而影響到用戶對(duì)單位的信任。

1.2 以提升客戶滿意度為目標(biāo)

質(zhì)量是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作的核心，而服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作的本質(zhì)要求。黑龍江省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)要緊緊圍繞服務(wù)這一主題開(kāi)展工作。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作在企業(yè)文化建設(shè)上也要實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)、科學(xué)發(fā)展的質(zhì)量發(fā)展，要保證顧客的滿意率達(dá)到90%以上，不斷更新服務(wù)理念，以客戶的滿意度為目標(biāo)，將服務(wù)理念滲透到每一位工作人員心中。讓工作人員意識(shí)到服務(wù)的重要性。

1.3 服務(wù)措施多樣性

對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化工作而言，其本質(zhì)就是服務(wù)，也就是說(shuō)，只有服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)提升了，服務(wù)的水平也會(huì)隨之提升，黑龍江省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)建立了各種標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作規(guī)章制度，開(kāi)展了多種標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)多樣性。

1.4 調(diào)動(dòng)了標(biāo)準(zhǔn)化工作人員的積極性

在當(dāng)前日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要想實(shí)現(xiàn)制定的目標(biāo)，就一定要調(diào)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化工作人員的工作積極性，為工作人員提供機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)平臺(tái)，讓工作人員可以發(fā)揮出最大的潛能，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)。而在調(diào)動(dòng)工作人員積極性上，要根據(jù)實(shí)際情況有針對(duì)性的建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)那些工作認(rèn)真積極的工作人員給與獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于那些態(tài)度消極、工作不認(rèn)真的工作人員要認(rèn)真疏導(dǎo)，不斷提升他們的工作積極性，要讓工作人員意識(shí)到自身的重要性。激發(fā)工作人員的創(chuàng)造性。提高工作人員的服務(wù)意識(shí)，這對(duì)于用戶提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)滿意度來(lái)說(shuō)也是非常有幫助的。

2? 不斷創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作模式

2.1 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系

由于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的工作周期長(zhǎng)且工作內(nèi)容復(fù)雜，所以在實(shí)際的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略運(yùn)行中，標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)機(jī)構(gòu)要具備服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的相關(guān)條件之后才能確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略順利實(shí)施。而要想做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，就要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化信息資源進(jìn)行整合處理。并在此基礎(chǔ)上建立標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍，結(jié)合國(guó)家的法律法規(guī)，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，從而構(gòu)建一個(gè)科學(xué)完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系。

2.2 建立反映標(biāo)準(zhǔn)化工作的市場(chǎng)需求體系

由于黑龍江省中小型企業(yè)相對(duì)較多，這些企業(yè)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是企業(yè)產(chǎn)品周期短，市場(chǎng)意識(shí)相對(duì)比較靈活。我們也可以根據(jù)中小型企業(yè)的這一特點(diǎn)來(lái)制定符合其發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式。以此來(lái)滿足中小型企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)際需求。

3? 實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)對(duì)策

3.1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系

（1）強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)信息資源。

對(duì)標(biāo)準(zhǔn)信息資源進(jìn)行分類，加快產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)信息體系建設(shè)，就企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系而言，是企業(yè)科學(xué)管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系能夠科學(xué)指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、安裝、包裝、售后服務(wù)等工作。因其應(yīng)用廣泛性，近幾年被企業(yè)積極采用。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)用發(fā)現(xiàn)其效果還是很好的。在標(biāo)準(zhǔn)化工作體系中，以企業(yè)的產(chǎn)品為中心，時(shí)刻監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量，依照國(guó)家的法律法規(guī)來(lái)落實(shí)體系內(nèi)容。打個(gè)比方，黑龍江省某家生產(chǎn)速凍湯圓、水餃的企業(yè)，最開(kāi)始需要其他國(guó)家的市場(chǎng)準(zhǔn)入信息，隨著店面越開(kāi)越多，之前的市場(chǎng)準(zhǔn)入信息不夠用了，因此出現(xiàn)了以下問(wèn)題：為什么單種蔬菜湯圓出口沒(méi)有問(wèn)題，單種蔬菜水餃出口也沒(méi)問(wèn)題，但是兩種以上蔬菜的水餃就有問(wèn)題呢？最關(guān)鍵的是所檢驗(yàn)的指標(biāo)沒(méi)有變，但就是不達(dá)標(biāo)。像這類問(wèn)題很多企業(yè)都遇到過(guò)，再比如說(shuō)，某一種產(chǎn)品的食品添加劑沒(méi)有問(wèn)題，而另一種添加劑適用在產(chǎn)品中也沒(méi)有問(wèn)題，但是當(dāng)兩種添加劑混合在一起就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，就達(dá)不到國(guó)家規(guī)定的食品安全標(biāo)準(zhǔn)。

為了獲取用戶的信息，我們要做建立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)信息體系，如果只依靠市場(chǎng)來(lái)解決的話，那么問(wèn)題的解決時(shí)間就會(huì)被延長(zhǎng)，而且還會(huì)限制建設(shè)的整體規(guī)劃。基于此，我們的政府部門(mén)一定要及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的立項(xiàng)程序，縮短解決問(wèn)題的時(shí)間，發(fā)揮社會(huì)公眾力量，提升技術(shù)手段，促進(jìn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略的深層次發(fā)展。

（2）建立標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)機(jī)制。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域都可以看到標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的身影，而要想真正肩負(fù)起標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)的重要使命，主要還是看人怎么做。標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)行需要人才推動(dòng)，人才成長(zhǎng)也成為了標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。相關(guān)部門(mén)一定要進(jìn)一步完善人才制度，通過(guò)培訓(xùn)工作人員的理論知識(shí)，不斷提升工作人員的綜合能力。以保證工作人員可以在最短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化工作的各項(xiàng)要求。

3.2 反映標(biāo)準(zhǔn)化工作的市場(chǎng)需求體系

（1）創(chuàng)建科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)機(jī)構(gòu)。

依照標(biāo)準(zhǔn)化信息服務(wù)平臺(tái)，借助地方服務(wù)機(jī)構(gòu)為企業(yè)落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化信息服務(wù)。充分發(fā)揮聯(lián)盟工作機(jī)制的作用，強(qiáng)化企業(yè)和用戶之間的共同和信息共享，共同開(kāi)展企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

（2）建立標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)機(jī)構(gòu)與地方政府相關(guān)部門(mén)的聯(lián)盟工作機(jī)制。

在我國(guó)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的建設(shè)發(fā)展中，大企業(yè)掌握著國(guó)家的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，而中小企業(yè)作為國(guó)家發(fā)展的后備力量也在不斷提升發(fā)展速度，近幾年我國(guó)的中小企業(yè)建設(shè)呈現(xiàn)出了飛速發(fā)展的趨勢(shì)，要想保證這些中小企業(yè)能夠安全穩(wěn)定發(fā)展下去，就要充分發(fā)揮聯(lián)盟工作機(jī)制的作用，發(fā)揮中小企業(yè)所在區(qū)域地方政府的推動(dòng)作用。除此之外，對(duì)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)而言，還要認(rèn)真協(xié)助企業(yè)制定與產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，并利用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)歸納整合信息資源，以達(dá)到規(guī)范地方產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的目的。

4? 結(jié)語(yǔ)

黑龍江省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的建立是為了更好的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，提升市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益，所以在實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的過(guò)程中，一定要與當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展相結(jié)合，建立與之相對(duì)應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。全面實(shí)現(xiàn)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的工作目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1] 董志超.人力資源公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀與建議[N].中國(guó)組織人事報(bào)，2017.

[2] 張光偉.標(biāo)準(zhǔn)化促服務(wù)業(yè)騰飛——山西省晉城市質(zhì)監(jiān)局開(kāi)發(fā)區(qū)分局服務(wù)企業(yè)紀(jì)實(shí)[J].中國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督，2018（2）：48.

[3] 洪生偉.社區(qū)和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化——五談服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化[J].標(biāo)準(zhǔn)生活，2017（3）：56-59.

[4] 全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì).全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)成果回眸與展望[J].標(biāo)準(zhǔn)生活，2017（7）：11-15.

[5] 加快我國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化步伐推動(dòng)我國(guó)服務(wù)質(zhì)量上臺(tái)階——國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局局長(zhǎng)李傳卿在第35屆世界標(biāo)準(zhǔn)日紀(jì)念會(huì)上的講話[J].中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化，2018（12）.