穆麗杰當(dāng)你老了，依然愛(ài)儂

□文/朱子

穆麗杰

北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)

北京愛(ài)儂養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司董事長(zhǎng)

北京市政府特邀建議人

看演出的爺爺奶奶們

當(dāng)你老了，頭發(fā)白了，睡意昏沉；

當(dāng)你老了，走不動(dòng)了，爐火旁打盹……

爺爺奶奶們的照片墻

愛(ài)爾蘭詩(shī)人葉芝這首詩(shī)《當(dāng)你老了》，經(jīng)莫文蔚在2015 年春晚演唱后，貫通了更多年齡層，走進(jìn)了人們心里。當(dāng)我們老了……垂暮時(shí)分，你、我、他，會(huì)怎樣呢？

2019 年9 月，我走進(jìn)了朝陽(yáng)區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心：一幢樸素又溫馨的大樓，地上五層，地下一層。

一位漂亮的小姑娘簡(jiǎn)單介紹后，一位帥氣的小伙子帶我參觀。我問(wèn)到了經(jīng)營(yíng)規(guī)模、老人狀況等，小伙子反應(yīng)迅速、數(shù)據(jù)清晰，心里一本清賬。

還沒(méi)到三層，就聽(tīng)到了歡快的吹拉彈唱。樓層之間寫(xiě)著：“愿爺爺奶奶快樂(lè)地度過(guò)每一天！”推門進(jìn)去，大廳里是銀發(fā)歡樂(lè)的海洋，雖然其中不乏輪椅觸目。爺爺奶奶們滿臉孩子般的笑，看演出呢！

過(guò)道兩側(cè)老人們的房間，干凈整潔。門口有插著小花兒的可愛(ài)風(fēng)門牌，標(biāo)注內(nèi)容，比我們平時(shí)在醫(yī)院看到的都詳細(xì)：床位、姓名、性別、年齡、護(hù)理級(jí)別、疾病、飲食、入院時(shí)間，一應(yīng)俱全。

一打眼，我看到的是一位老奶奶的門牌，89 歲哦！

這里就是愛(ài)儂了。準(zhǔn)確說(shuō)，是愛(ài)儂的一小部分。

愛(ài)儂在北京甚至是全國(guó)，都很有名。早年間，“保姆”的分類還沒(méi)有那么明晰，不論月嫂、育嬰嫂、護(hù)理員、保潔員……只要有需要，找愛(ài)儂，總沒(méi)錯(cuò)兒。和愛(ài)儂一起有名的，就是愛(ài)儂的“當(dāng)家人”穆麗杰。坐公車，都能碰到不認(rèn)識(shí)的人招呼“穆總”給座位，原來(lái)是愛(ài)儂幫助過(guò)的人。

后來(lái)，愛(ài)儂又專門為養(yǎng)老布局、投入、發(fā)展，才有了今天的銀發(fā)樂(lè)園。

參觀完，見(jiàn)到穆麗杰，我內(nèi)心第一反應(yīng)：事業(yè)果真是女人的最佳保養(yǎng)品。

58 歲的女人，皮膚、體態(tài)，像40 多歲的。再加上愛(ài)儂成功上市，哈，還得減5 歲。

穆麗杰特別像咱北京的一種大姐：漂亮、利落、講究、周到、有板有眼。

美人的故事，一般都有生趣。

如果這美人還特別有腦子，嗯，故事的張力，大了。

必須提一句，您猜穆麗杰笑盈盈、最愛(ài)說(shuō)的一句話是什么？

“我覺(jué)得老天爺特別厚待我?！?/p>

無(wú)怨無(wú)悔，才會(huì)有聲有色吧。

愛(ài)儂養(yǎng)老服務(wù)中心

穆麗杰發(fā)言

從香山腳下的小女孩，到賣紅葉的女郎

穆麗杰1961 年出生在香山腳下，父親是巨山農(nóng)場(chǎng)的一名工人。農(nóng)場(chǎng)直屬中央辦公廳。兒時(shí)印象最深刻的一件事，有一天父親開(kāi)心捧著半個(gè)瓜回家。原來(lái)是外國(guó)友人送給毛主席的芒果，毛主席讓發(fā)給工人和家屬分享。

小穆麗杰輕輕地舔一口這從沒(méi)見(jiàn)過(guò)的水果：真甜！

1980 年，穆麗杰考入國(guó)家機(jī)械工業(yè)部邢臺(tái)機(jī)械學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)。

穆麗杰是個(gè)有心的女孩，太多人把上學(xué)的專業(yè)都丟到九霄云外了，而穆麗杰所學(xué)的“經(jīng)濟(jì)管理”，卻指導(dǎo)了她的一生。

1983 年，穆麗杰被分配到北京重型電機(jī)廠計(jì)劃科。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，擁有8000 多人的國(guó)有企業(yè)。很快，穆麗杰順暢地走上了快行道：

在那里，穆麗杰在實(shí)踐中，學(xué)到了正規(guī)的企業(yè)管理流程與方法，養(yǎng)成了有板有眼的作風(fēng)；

在那里，穆麗杰找到了自己的另一半，結(jié)婚、成家、生子；

在那里，穆麗杰感受到了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)特性的種種制約，心有所動(dòng)……

香山腳下長(zhǎng)大的女孩，對(duì)香山紅葉最熟悉不過(guò)。

突然有一天，穆麗杰萌生想法：

把這紅葉做成紀(jì)念品，賣給游客，這不就是上學(xué)學(xué)的“經(jīng)濟(jì)活動(dòng)”嗎？

采訪中，穆麗杰這一點(diǎn)特別醒目，她每一次突發(fā)奇想，事業(yè)版圖打開(kāi)，都有小女孩的新奇：

咦？這現(xiàn)實(shí)中的“新大陸”和專業(yè)課講過(guò)的“新大陸”，映照上了呢！我要試一試。

直接說(shuō)穆麗杰賣紅葉的結(jié)果吧：

1988 年，穆麗杰拉著街坊們一起賣紅葉，收入13 萬(wàn)元。

那個(gè)年代，大多數(shù)人都明白“萬(wàn)元戶”是個(gè)什么稀缺概念。

那時(shí)，穆麗杰已經(jīng)是3 歲孩子的年輕媽媽了。孩子的落生，會(huì)讓媽媽成長(zhǎng)。只是沒(méi)想到，穆麗杰成長(zhǎng)得這樣快：

“我不能被‘計(jì)劃’一輩子，我要自己干點(diǎn)什么，我要自己安排自己的人生?！?/p>

穆麗杰的媽媽察覺(jué)到了女兒的心思，苦口婆心：

“好歹你也是國(guó)家干部，有一個(gè)鐵飯碗，別人都羨慕得不得了！”

穆麗杰主意很大，看看自己已經(jīng)駝背的師傅，想想自己在廠里一眼看到頭的生活，1989 年5 月，提出辭職……

從個(gè)體戶，到人大代表

穆麗杰辭職的那幾年，正是我國(guó)個(gè)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的黃金期?！皞€(gè)體戶們”如雨后春筍，數(shù)量過(guò)千萬(wàn)。西單、秀水街、東單等地，如春潮涌動(dòng)。

1988 年4 月，國(guó)家通過(guò)了《憲法》修正案，增加了“私營(yíng)經(jīng)濟(jì)是社會(huì)主義公有制經(jīng)濟(jì)的補(bǔ)充”內(nèi)容。

這一下，北京的個(gè)體生意更加街知巷聞了。生意也往往到這個(gè)狀態(tài)，就沒(méi)那么好做了。

穆麗杰辭職后，做過(guò)很多嘗試，包括寫(xiě)小說(shuō)，最后，她還是選擇了服裝。而且很敏銳，在北京服裝生意趨于飽和時(shí)，開(kāi)始跑南方，廣州。

吃了很多苦，穆麗杰的服裝生意，風(fēng)生水起。

但僅僅兩三年，穆麗杰又不滿足服裝經(jīng)營(yíng)了，套路都熟悉了，學(xué)的經(jīng)濟(jì)管理基本用不上多少。而且，忙于生意，家和孩子都照顧不過(guò)來(lái)。

有一天，她突發(fā)奇想，要有一個(gè)為家庭提供服務(wù)的公司該多好！

好了，愛(ài)儂的種子——愛(ài)儂家庭服務(wù)社，孕育、發(fā)芽了。

這里面有一個(gè)小插曲，非常有時(shí)代特色：

當(dāng)初，穆麗杰去工商局注冊(cè)，第一次去，工商局都不知道“家庭服務(wù)”是干啥的；第二次去，工商局同志還為她擔(dān)心呢：試著注冊(cè)吧，會(huì)有家庭需要嗎？

會(huì)有家庭需要嗎？當(dāng)然有，搬家、改衣服、通爐子、伺候病人……需要很多，有時(shí)瑣碎到匪夷所思。付出了不少，但是穆麗杰生生不知道怎么收錢！

后來(lái)，一起干的朋友，都跑了，剩下穆麗杰孤軍奮戰(zhàn)。

直到有一天，一個(gè)賣臭豆腐的婦女，點(diǎn)醒了她。

賣臭豆腐的婦女在穆麗杰這里登了記，希望有機(jī)會(huì)可以接一些散活兒。很快，穆麗杰把一個(gè)商場(chǎng)需要保潔員的信息給了賣臭豆腐的婦女。

不久，人家穿著保潔員的制服開(kāi)開(kāi)心心找回來(lái)了，非要給穆麗杰30 元錢，說(shuō)是謝謝她，工作干得很好，一家三口的生活費(fèi)不愁了。

穆麗杰思路一下子點(diǎn)亮了：信息服務(wù)，可以掙錢！

穆麗杰深有感慨：“依我們當(dāng)時(shí)的能力，根本無(wú)法做派遣式家政服務(wù)，從事中介式服務(wù)以后，愛(ài)儂終于打開(kāi)了局面。創(chuàng)業(yè)的每一步都是探索，今天看來(lái)很自然、很簡(jiǎn)單的一個(gè)道理或方法，在當(dāng)時(shí)家政服務(wù)業(yè)一無(wú)所知的情況下，都是需要從無(wú)數(shù)次教訓(xùn)和失敗中總結(jié)出來(lái)的?！?/p>

好的商業(yè)模式，就像星星之火，燎原是必然。

愛(ài)儂的一對(duì)一的精準(zhǔn)服務(wù)，與實(shí)打?qū)嵉幕卦L、解決問(wèn)題，讓優(yōu)質(zhì)可信的口碑，像長(zhǎng)了翅膀，飛向大江南北。每年春節(jié)一過(guò)，外來(lái)務(wù)工人員，會(huì)里三層外三層“包圍”愛(ài)儂……

到2008 年底，愛(ài)儂共有了36 家分公司，遍布北京市城區(qū)，員工160 多人，累計(jì)提供家庭服務(wù)員8 萬(wàn)人次、鐘點(diǎn)工10 萬(wàn)人次。

穆麗杰積極創(chuàng)業(yè)，不計(jì)成本與付出，解決了很多外來(lái)務(wù)工人員、下崗人員的就業(yè)問(wèn)題，同時(shí)又滿足了千家萬(wàn)戶的實(shí)際需要，真正做到了為政府分憂。

自然而然，榮譽(yù)紛至沓來(lái)：

愛(ài)儂成了明星企業(yè)——被主流媒體關(guān)注，被譽(yù)為家政業(yè)領(lǐng)跑者；

穆麗杰成了明星企業(yè)家——市區(qū)級(jí)先進(jìn)工作者，“雙好”青年，光彩之星，北京市工商聯(lián)執(zhí)委，北京市第十一屆、十二屆人大代表……

當(dāng)時(shí)的穆麗杰，已經(jīng)非常穩(wěn)健：“不論愛(ài)儂將來(lái)怎么發(fā)展，都離不開(kāi)這個(gè)圈；就算從獨(dú)木舟變成航空母艦，我們也駛不出家政業(yè)這片海?！?/p>

十年過(guò)去了，2019 年，愛(ài)儂變成航空母艦了嗎？

愛(ài)儂大家庭

愛(ài)儂團(tuán)隊(duì)

愛(ài)儂“新三板”掛牌

從上市公司董事長(zhǎng)，到北京老人的貼心人

其實(shí)，讓愛(ài)儂變航空母艦的想法，2011年穆麗杰就有了。

只是，尚不清楚，具體什么樣子。

2011 年，愛(ài)儂被授予了“全國(guó)家庭服務(wù)行業(yè)知名品牌”榮譽(yù)稱號(hào)。

穆麗杰琢磨：家政行業(yè)的社會(huì)認(rèn)同度、行業(yè)規(guī)范化不高，都是現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題。如何深耕服務(wù)領(lǐng)域？如何突破瓶頸？

在此期間，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)家政行業(yè)及愛(ài)儂的發(fā)展，都很關(guān)注，并明確指出：愛(ài)儂從事的是創(chuàng)新型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

一語(yǔ)點(diǎn)醒夢(mèng)中人。穆麗杰帶領(lǐng)愛(ài)儂，進(jìn)駐中關(guān)村石景山園，成為家政行業(yè)首家高新技術(shù)企業(yè)，自主研發(fā)家政信息系統(tǒng)(HIMS)，開(kāi)設(shè)愛(ài)儂服務(wù)商城，試水互聯(lián)網(wǎng)家庭服務(wù)的O2O 模式……

2013 年，國(guó)家全面開(kāi)放養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)，穆麗杰率領(lǐng)愛(ài)儂與朝陽(yáng)區(qū)政府?dāng)y手，以共建國(guó)家養(yǎng)老服務(wù)綜合改革試點(diǎn)區(qū)、建設(shè)北京市養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化示范區(qū)為政策背景，合作建成了國(guó)內(nèi)首家社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心。有機(jī)融合了家政服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)，形成了服務(wù)全覆蓋鏈的家政養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展模式。

功夫不負(fù)有心人。

2017 年，愛(ài)儂登陸了新三板，被評(píng)為“2019 中國(guó)新三板未來(lái)之星”；

2018 年，愛(ài)儂依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)大數(shù)據(jù)建設(shè)，圍繞“四級(jí)三邊”構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)體系，提出了“個(gè)十百千萬(wàn)”五字箴言：

一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)站，可以解決十名左右的老人臨時(shí)托管、日間護(hù)理；

通過(guò)解決老人的助餐及健康管理等文化活動(dòng)，接受百名老人到站服務(wù)；

通過(guò)派出家政服務(wù)人員，為千名老人提供上門服務(wù)；

通過(guò)志愿者及小老人幫助老老人，拉動(dòng)萬(wàn)名老人及家庭投入到家政及養(yǎng)老服務(wù)的隊(duì)伍中。

如今，愛(ài)儂已經(jīng)在北京擁有2 所職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校、4 家綠色餐飲配送公司、5家養(yǎng)老服務(wù)中心、30 多家社區(qū)驛站、40 余家直營(yíng)家政連鎖網(wǎng)點(diǎn)；擁有300 多名專職管理人員，在冊(cè)家政及養(yǎng)老護(hù)理人員達(dá)9.8萬(wàn)名。

家政企業(yè)只能賺辛苦錢嗎？

這個(gè)對(duì)家政行業(yè)的認(rèn)知，被愛(ài)儂徹底顛覆了。

愛(ài)儂，愛(ài)你是真。

即使你老了，依然愛(ài)你。

從投身公益的企業(yè)家，到慈愛(ài)祖母

穆麗杰看上去溫婉，甚至有些瘦弱；做事，卻有鐵肩擔(dān)當(dāng)，格局開(kāi)闊。

2012 至2014 年期間，穆麗杰設(shè)立了“百萬(wàn)基金”，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀家政服務(wù)人員；

2013 年，愛(ài)儂獲得了首批“首都學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”的榮譽(yù)稱號(hào)；

2015 年起，愛(ài)儂積極開(kāi)展社會(huì)扶貧工作；

2016 至2017 年間，愛(ài)儂職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校共接收了來(lái)自貧困山區(qū)近千名的農(nóng)民工，15 天免費(fèi)就業(yè)培訓(xùn)，積極安排分配就業(yè)，跟蹤回訪，專業(yè)指導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)“培訓(xùn)一人，就業(yè)一人，脫貧一戶”的目的；

這兩年，愛(ài)儂還在門頭溝、懷柔、延慶、密云、通州、朝陽(yáng)、海淀、豐臺(tái)、東城建了30多家社區(qū)驛站，為居民解決各種問(wèn)題……

愛(ài)儂越做越大，公司新生力量如何？

其實(shí)，愛(ài)儂的新生力量早已開(kāi)始獨(dú)當(dāng)一面了。

穆麗杰欣慰：“特別是養(yǎng)老事業(yè)，是總經(jīng)理李潔璐與朝陽(yáng)區(qū)民政局領(lǐng)導(dǎo)一起，聯(lián)手研發(fā)創(chuàng)新做出來(lái)的發(fā)展模式。創(chuàng)業(yè)初期我親力親為，后來(lái)，隨著企業(yè)發(fā)展，培養(yǎng)出了總經(jīng)理李潔璐、執(zhí)行總經(jīng)理張穆森等很多優(yōu)秀的管理人員?，F(xiàn)在，我的任務(wù)就是出出主意，愛(ài)儂要看年輕人的了！”

愛(ài)儂的年輕人，還真是藏龍臥虎。

穆麗杰在英國(guó)留學(xué)多年的兒子，也回歸了。

英國(guó)家政，全球領(lǐng)先，穆麗杰這是得到了最高配置的助力啊。

穆麗杰回應(yīng)：“孫子孫女很可愛(ài)，老伴兒也總讓我不要工作了。公司有事喊我，我還會(huì)來(lái)，社會(huì)上也還有一些責(zé)任要承擔(dān)?！边€真是，除了那些協(xié)會(huì)職務(wù)，穆麗杰還是北京市政府特邀建議人。

離開(kāi)時(shí)，我跟她夸獎(jiǎng)帶我參觀公司的小伙兒，腦子里有公司的一本清賬，愛(ài)儂的后生可畏。

穆麗杰開(kāi)心地笑了：

“那是我兒子，張穆森?！?/p>

沒(méi)想到，故事的結(jié)尾，還是愛(ài)（儂）。