信息化在旅游管理方面的應(yīng)用問題探析

摘 要：文章從我國(guó)旅游管理項(xiàng)目管理的問題出發(fā)，分析了基于信息化視角我國(guó)旅游管理項(xiàng)目管理的對(duì)策，旨在為我國(guó)旅游管理項(xiàng)目管理質(zhì)量和效率的提高提供參考意見，以此來推動(dòng)旅游管理項(xiàng)目的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化進(jìn)行，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游管理項(xiàng)目資金的合理應(yīng)用，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：信息化視角;旅游管理項(xiàng)目;項(xiàng)目管理

中圖分類號(hào)：F592 ? ? ?文章編號(hào)：2095-624X（2019）17-0075-02

一、我國(guó)旅游管理項(xiàng)目管理的問題

進(jìn)行我國(guó)旅游管理項(xiàng)目管理的問題的全面研究，主要可以將研究?jī)?nèi)容總結(jié)為項(xiàng)目建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)較大、合同簽訂不夠規(guī)范、項(xiàng)目管理工作失衡和超時(shí)超概算問題四點(diǎn)，具體的研究?jī)?nèi)容可以總結(jié)歸納如下。

1.項(xiàng)目建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)較大

大部分旅游管理項(xiàng)目具有建設(shè)周期長(zhǎng)、發(fā)展規(guī)模大、涉及范圍廣等特點(diǎn)，這些均在一定程度上增加了項(xiàng)目建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)，并且這種風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)貫穿在整體項(xiàng)目建設(shè)過程中。為此，旅游企業(yè)有必要在旅游管理項(xiàng)目立項(xiàng)階段對(duì)其建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面分析，以此來判定項(xiàng)目的可行性和經(jīng)濟(jì)性。但在實(shí)際的管理過程中，由于旅游企業(yè)不能對(duì)建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行深入研究、項(xiàng)目自身具有保密性等原因，導(dǎo)致項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)并不能得到有效規(guī)避。

2.合同簽訂不夠規(guī)范

部分旅游企業(yè)缺少對(duì)合同簽訂工作的重視性，這導(dǎo)致建設(shè)方和施工方在簽訂合同時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)合同不規(guī)范、條款不清晰、缺少部分條款、簽訂時(shí)間不夠明確、執(zhí)行時(shí)間不夠明確等問題。合同簽訂不夠規(guī)范具體體現(xiàn)在旅游管理項(xiàng)目管理工作上是預(yù)算編制體系不完善，導(dǎo)致項(xiàng)目管理人員部分情況下只能通過主觀判斷來進(jìn)行決策，這難以保證項(xiàng)目預(yù)算指標(biāo)的統(tǒng)一性，進(jìn)而降低了項(xiàng)目造價(jià)的合理性[1]。

3.項(xiàng)目管理工作失衡

第一，項(xiàng)目管理工作不夠全面，由于旅游管理項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模較大，涉及諸多下屬部門，這增加了項(xiàng)目管理工作的多元化程度和管理難度，其中最為顯著的問題便是項(xiàng)目管理工作不夠全面，這會(huì)導(dǎo)致旅游企業(yè)資本結(jié)構(gòu)不合理，如果出現(xiàn)資產(chǎn)負(fù)債調(diào)節(jié)不平衡的問題，還會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)失衡。第二，存在?？畈粚Ｓ矛F(xiàn)象，旅游管理項(xiàng)目的建設(shè)資金全部由國(guó)家撥出，這便限制了項(xiàng)目建設(shè)資金的支出范圍，即?？顚Ｓ?，但是實(shí)際上，部分旅游管理項(xiàng)目的建設(shè)資金支出并不合理。

4.超時(shí)超概算問題

第一，超時(shí)問題，由于旅游管理項(xiàng)目自身存在建設(shè)規(guī)模大、建設(shè)周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，再加上項(xiàng)目建設(shè)過程中的不可預(yù)知因素較多，有很大的概率會(huì)引發(fā)項(xiàng)目超時(shí)問題，并且部分旅游企業(yè)并未重視項(xiàng)目不能按時(shí)完成這一問題。第二，超預(yù)算問題，這一問題是常見的旅游管理項(xiàng)目問題，導(dǎo)致概算金額不夠合理且不夠接近實(shí)際成本，同時(shí)，財(cái)務(wù)人員在管理過程中并未結(jié)合實(shí)際情況對(duì)概算體系進(jìn)行調(diào)整。超時(shí)問題和超概算問題發(fā)生的最主要原因，都是項(xiàng)目初期工作人員沒有做出準(zhǔn)確調(diào)整。

二、基于信息化視角我國(guó)旅游管理項(xiàng)目管理的對(duì)策

進(jìn)行基于信息化視角我國(guó)旅游管理項(xiàng)目管理的對(duì)策的全面研究，主要可以將研究?jī)?nèi)容總結(jié)為建立科學(xué)管理體系、加強(qiáng)信息化建設(shè)、開展全程追蹤審計(jì)以及提高全員項(xiàng)目管理意識(shí)四點(diǎn)，具體的研究?jī)?nèi)容可以總結(jié)歸納如下。

1.建立科學(xué)管理體系

為了確保旅游管理項(xiàng)目的科學(xué)規(guī)范開展，旅游企業(yè)需要建立科學(xué)的管理體系，項(xiàng)目管理部門和會(huì)計(jì)部門也需要建立良好的網(wǎng)絡(luò)溝通體系，通過信息化技術(shù)和信息化體系來實(shí)現(xiàn)對(duì)整體旅游管理項(xiàng)目的有效規(guī)范。此外，旅游企業(yè)需要建立有效的風(fēng)險(xiǎn)信息溝通體系，因?yàn)槁糜喂芾眄?xiàng)目的建設(shè)周期較長(zhǎng)，建設(shè)過程中難免會(huì)出現(xiàn)人員調(diào)動(dòng)和人員更換問題，各個(gè)部門通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息的有效溝通，能夠及時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行溝通和解決，進(jìn)而有效地降低旅游管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

2.加強(qiáng)信息化建設(shè)

隨著信息技術(shù)的普及和信息化手段的應(yīng)用，我國(guó)旅游企業(yè)有必要加強(qiáng)信息化建設(shè)，并結(jié)合不同的旅游管理項(xiàng)目建立全面項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，這不但是旅游企業(yè)自身發(fā)展的需要，還是我國(guó)審計(jì)工作的需要。對(duì)于旅游企業(yè)而言，建立信息化系統(tǒng)不但需要結(jié)合旅游管理項(xiàng)目實(shí)際需求和旅游行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，還需要適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，更需要符合我國(guó)內(nèi)部審計(jì)和監(jiān)督工作的雙重要求。

具體而言，旅游企業(yè)可以通過信息化系統(tǒng)和技術(shù)，建立預(yù)算編制、執(zhí)行、考核的完善預(yù)算流程，建立包括完善預(yù)算功能的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷系統(tǒng)費(fèi)，建立會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)，建立全過程預(yù)算控制系統(tǒng)等。并且考慮到旅游管理項(xiàng)目管理工作的特殊性，管理人員可以建立全面化項(xiàng)目管理體系，具體包括項(xiàng)目可行性分析、項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目建設(shè)、項(xiàng)目投資、預(yù)算分配、分析反饋等，以此來實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游管理項(xiàng)目的全過程管理，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)走向的動(dòng)態(tài)化監(jiān)管，做到事前、事中、事后的全面化管理。同時(shí)，通過信息化管理平臺(tái)，還能減少管理人員的工作量和失誤概率，管理人員可以在高效率完成項(xiàng)目管理工作的前提下，開展項(xiàng)目管理方式創(chuàng)新。

3.開展全程追蹤審計(jì)

由于旅游管理項(xiàng)目存在一定的特殊性，項(xiàng)目管理人員通常會(huì)選擇應(yīng)用就地審計(jì)方式，即在項(xiàng)目建設(shè)場(chǎng)地，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的相關(guān)資料和檔案進(jìn)行統(tǒng)一審計(jì)，其中包括了項(xiàng)目可行性報(bào)告、項(xiàng)目審批報(bào)告、招投標(biāo)文件、簽訂合同、質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等，這樣的管理方式容易降低實(shí)際審計(jì)效果，不利于審計(jì)工作的全面開展。為此，項(xiàng)目管理人員可以對(duì)旅游管理項(xiàng)目進(jìn)行全過程追蹤審計(jì)，具體是從項(xiàng)目立項(xiàng)到項(xiàng)目建設(shè)，再到項(xiàng)目竣工過程中，管理人員需要在不同時(shí)間段對(duì)項(xiàng)目開展工作進(jìn)行審計(jì)，以此來及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題，進(jìn)而提高旅游管理項(xiàng)目審計(jì)工作的規(guī)范程度[2]。

具體而言，在旅游管理項(xiàng)目立項(xiàng)階段，管理人員需要對(duì)項(xiàng)目可行性報(bào)告、項(xiàng)目審批報(bào)告進(jìn)行審查，并做好對(duì)項(xiàng)目概算工作的評(píng)價(jià);在建設(shè)階段，管理人員需要分別審計(jì)各個(gè)建設(shè)環(huán)節(jié)的設(shè)備應(yīng)用、材料采購(gòu)等工作，以此來確保建設(shè)資金和建設(shè)資源的良好應(yīng)用;在竣工階段，管理人員同樣需要對(duì)各個(gè)建設(shè)環(huán)節(jié)的建設(shè)質(zhì)量進(jìn)行審計(jì)?？傊芾砣藛T需要通過全方面、多角度的審計(jì)工作，確保旅游管理項(xiàng)目的規(guī)范進(jìn)行，同時(shí)避免貪污腐敗問題。

4.提高全員項(xiàng)目管理意識(shí)

要想實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游管理項(xiàng)目的系統(tǒng)化項(xiàng)目管理，旅游企業(yè)需要向全體員工宣傳項(xiàng)目管理理念，以此來提高全員財(cái)務(wù)意識(shí)，令全體員工參與到項(xiàng)目管理工作與監(jiān)督工作中，推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)績(jī)效考核、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制、項(xiàng)目管理工作的進(jìn)行。第一，旅游企業(yè)需要?jiǎng)訂T全體員工，并在企業(yè)內(nèi)部打造項(xiàng)目管理意識(shí)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)氛圍。第二，旅游企業(yè)可以建立績(jī)效考核制度，將項(xiàng)目管理意識(shí)上升到個(gè)人利益相關(guān)高度，以此來激發(fā)員工參與項(xiàng)目管理和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制工作的積極性和主動(dòng)性，以此來實(shí)現(xiàn)整體化項(xiàng)目管理目標(biāo)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的追求也越來越高。在城市現(xiàn)代化建設(shè)中，旅游行業(yè)獲得了迅猛的發(fā)展，這對(duì)旅游管理活動(dòng)帶來了極大的挑戰(zhàn)。本文將深入分析現(xiàn)代旅游管理信息化功能的需求，為旅游管理信息系統(tǒng)的開發(fā)改進(jìn)提供一定的參考借鑒。隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，旅游公司的管理結(jié)構(gòu)也在持續(xù)擴(kuò)張，管理難度大幅度提升，為了推動(dòng)旅游管理的集約化、市場(chǎng)化發(fā)展，必須引進(jìn)現(xiàn)代化信息技術(shù)，構(gòu)建更加先進(jìn)的旅游信息管理機(jī)制，這樣不僅可以滿足新時(shí)期旅游管理的需求，促進(jìn)資源利用率的提升，同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)決策提供充足的數(shù)據(jù)信息。而功能需求則是旅游管理信息化系統(tǒng)構(gòu)建的一個(gè)關(guān)鍵問題。在設(shè)計(jì)旅游管理信息化系統(tǒng)功能的過程中，必須保障其各項(xiàng)功能條理分明、層次清晰、相互獨(dú)立，避免出現(xiàn)功能較差的情況。同時(shí)信息系統(tǒng)的功能指標(biāo)體系構(gòu)成必須滿足系統(tǒng)實(shí)用性和科學(xué)性的要求，如此才能使所有功能得到充分的發(fā)揮。旅游管理信息化系統(tǒng)中構(gòu)建的功能指標(biāo)體系必須能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)旅游管理各方面內(nèi)容的全面覆蓋，這樣才能更好地反映以及滿足廣大客戶對(duì)系統(tǒng)的需求。 旅游管理信息化系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)實(shí)用性的內(nèi)涵可以分為三個(gè)方面：首先，選擇的指標(biāo)和方法都應(yīng)盡可能做到簡(jiǎn)單方便。這樣做的目的是避免評(píng)價(jià)指標(biāo)體系或是評(píng)價(jià)方法過于煩瑣，出現(xiàn)許多不必要的工作量。其次，數(shù)據(jù)要便于獲取。信息化系統(tǒng)功能指標(biāo)所需的各項(xiàng)數(shù)據(jù)必須做到便于采集，這樣可以為定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)提供極大的方便，但必須保障信息來源渠道的可靠性。最后，整體操作要具有規(guī)范性。嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，保障所有數(shù)據(jù)都做到標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

總之，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展，我國(guó)旅游管理項(xiàng)目投資力度在不斷增加，這對(duì)項(xiàng)目管理工作提出了更多的要求，為此，旅游企業(yè)需要系統(tǒng)性地分析旅游管理項(xiàng)目管理工作問題，并利用先進(jìn)的信息技術(shù)和信息化體系采取項(xiàng)目管理對(duì)策，以此來降低旅游管理項(xiàng)目中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄒曉娟，陳瑛.基于信息化視角我國(guó)軍工建設(shè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的對(duì)策分析[J].財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2013（17）：181-182.

[2]汪彩霞.建筑工程預(yù)算在工程造價(jià)控制中的作用分析[J].低碳世界，2019（1）：262-263.

作者簡(jiǎn)介：劉兵燕（1981—），河南宜陽(yáng)人，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，碩士，研究方向：企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游管理。