消費(fèi)者視角下南昌市VR體驗(yàn)館滿意度的分析探究

羅云云 宋羅越

摘要：VR作為近幾年科技革新的熱點(diǎn)技術(shù)之一，以特有的沉浸式體驗(yàn)吸引了很多消費(fèi)者。本文通過(guò)構(gòu)建滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，選取421名消費(fèi)者為樣本，采用因子分析法對(duì)南昌市VR體驗(yàn)館滿意度進(jìn)行分析。結(jié)果表明：當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)南昌市VR體驗(yàn)館的滿意度總體水平不高，介于一般至滿意之間，不同維度的滿意度指標(biāo)水平也不盡相同。其中，情感性滿意度評(píng)價(jià)最高，功能性滿意度評(píng)價(jià)最低。

關(guān)鍵詞：VR體驗(yàn)館;滿意度：因子分析

中圖分類號(hào)：F204 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2019）09-0085-02

一、引言

如今，從國(guó)家到地方都非常重視虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能的發(fā)展，VR的發(fā)展具有時(shí)代需求性。中國(guó)VR產(chǎn)業(yè)正處于一個(gè)發(fā)展的初期階段，在自身技術(shù)上有著局限性。2018年10月19日，世界VR產(chǎn)業(yè)大會(huì)在南昌召開，2019年世界VR產(chǎn)業(yè)大會(huì)也將于10月在南昌舉行。大會(huì)將南昌VR產(chǎn)業(yè)的關(guān)注度推向了新的高度。目前，紅谷灘新區(qū)正在打造全國(guó)首個(gè)VR城市級(jí)產(chǎn)業(yè)基地——中國(guó)（南昌）虛擬現(xiàn)實(shí)VR產(chǎn)業(yè)基地。在政策方面。江西省人民政府辦公廳既下達(dá)了對(duì)VR產(chǎn)業(yè)的政策支持，又下達(dá)了對(duì)相關(guān)人才的政策支持，為VR產(chǎn)業(yè)在南昌的發(fā)展打好了基礎(chǔ)。

對(duì)于南昌市來(lái)說(shuō)，VR產(chǎn)業(yè)還處于一個(gè)剛剛起步的狀態(tài)，在這樣的背景下，對(duì)南昌市VR體驗(yàn)館開展調(diào)查就顯得尤為重要。世界VR產(chǎn)業(yè)大會(huì)帶來(lái)的熱度必定會(huì)為南昌市VR體驗(yàn)館帶來(lái)更多的消費(fèi)者，此時(shí)如果能進(jìn)一步對(duì)VR體驗(yàn)館開展深入研究，則對(duì)南昌市VR體驗(yàn)館的發(fā)展具有重大意義。目前，對(duì)南昌市VR體驗(yàn)館滿意度的研究很少見，基于此。本文采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)南昌市VR體驗(yàn)館滿意度進(jìn)行多維度分析，并從VR體驗(yàn)館自身的角度提供了相關(guān)建議，從而促進(jìn)實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）數(shù)據(jù)來(lái)源

考慮到南昌市不同地區(qū)VR體驗(yàn)館分布的差異性，結(jié)合調(diào)查方案實(shí)施的可行性，本次調(diào)查的對(duì)象為南昌市VR體驗(yàn)館分布較多的東湖區(qū)、青山湖區(qū)、西湖區(qū)和南昌縣四個(gè)地區(qū)的居民，共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷450份，有效問(wèn)卷421份，剔除沒(méi)有去過(guò)VR體驗(yàn)館的270份問(wèn)卷，本研究分析的依據(jù)來(lái)源于151份去過(guò)南昌市VR體驗(yàn)館的體驗(yàn)感知數(shù)據(jù)。

（二）樣本分布

調(diào)查的421份樣本中，男性占51.78%，女性占48.22%，男性略多于女性，性別均值為1.482.基本符合南昌市整體男女比例;年齡分布中，15歲及以下占7.12%、16-20歲占26.37%、21～30歲占49.41%、31～40歲占11.4%、40歲以上的占5.70%，體現(xiàn)出VR體驗(yàn)館的顧客以青年人為主力消費(fèi)的群落特征，符合實(shí)際情況與調(diào)查預(yù)期;學(xué)歷分布中，本科學(xué)歷的被調(diào)查者最多（46.79%），其次為大專（19.96%）和碩士及以上學(xué)歷（16.86%），高中和初中及以下學(xué)歷最少，分別為8.55%和7.84%;職業(yè)分布中，受訪者多為學(xué)生（56.05%），其次為企業(yè)職工（18.05%）和事業(yè)單位職員（10.45%），個(gè)體經(jīng)營(yíng)業(yè)主和政府機(jī)關(guān)人員占比較少，分別為5.23%和3.33%，其他職業(yè)占6.89%，說(shuō)明學(xué)生是去VR體驗(yàn)館的主力軍;月消費(fèi)水平分布中，50%以上的被調(diào)查者月消費(fèi)在2000元以下，月消費(fèi)為2001～3000元、3001-5000元和5000元以上的群體，分別占19.48%、14.73%和8.08%，月消費(fèi)水平越高，被調(diào)查者數(shù)量依次減少，這與年齡和職業(yè)的調(diào)查結(jié)果是相對(duì)應(yīng)的。

三、研究結(jié)果與分析

（一）數(shù)據(jù)的信度檢驗(yàn)

問(wèn)卷的信度分析反映被調(diào)查者評(píng)價(jià)的可靠程度。調(diào)查采用了克朗巴哈系數(shù)進(jìn)行信度分析。一般認(rèn)為α在0.7以上的問(wèn)卷的可信度較好。通過(guò)stata的alpha命令對(duì)預(yù)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行可靠性分析得出α為0.957.說(shuō)明問(wèn)卷的總體可信度較高。

（二）變量說(shuō)明及其描述性統(tǒng)計(jì)

我們認(rèn)為消費(fèi)者的功能性體驗(yàn)、感官性體驗(yàn)和情感性體驗(yàn)會(huì)影響其體驗(yàn)滿意度，因此，調(diào)查選取了功能性滿意度、感官性滿意度和情感性滿意度這三個(gè)維度來(lái)綜合分析VR體驗(yàn)館的整體滿意度。本文采用了李克特五級(jí)量表形式，讓顧客進(jìn)行滿意度打分，每個(gè)指標(biāo)對(duì)應(yīng)5個(gè)等級(jí)評(píng)價(jià)，即“1-非常不滿意;2-不滿意;3-一般;4-滿意;5-非常滿意”。

其中，功能性滿意度由體驗(yàn)項(xiàng)目種類、體驗(yàn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、消費(fèi)價(jià)格水平、工作人員態(tài)度、場(chǎng)館體驗(yàn)環(huán)境5個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，體驗(yàn)者對(duì)功能性滿意度評(píng)分即為每位體驗(yàn)者在這5個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)得分的平均值;同樣，感官性滿意度評(píng)分由視覺(jué)畫面的清晰感、操作設(shè)備的靈敏感、人機(jī)交互的互動(dòng)感、身臨其境的沉浸感、異境世界的真實(shí)感5個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)的平均值構(gòu)成;情感性滿意度評(píng)分由體驗(yàn)讓我快樂(lè)、體驗(yàn)讓我釋放壓力、體驗(yàn)讓我相信科技、體驗(yàn)豐富了我的想象力、體驗(yàn)激發(fā)了我的好奇心5個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)得分的平均值構(gòu)成。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示。情感性滿意度評(píng)價(jià)最高，為3.743。功能性滿意度評(píng)價(jià)最低。為3.449.感官性滿意度介于兩者之間，為3.632。一方面說(shuō)明VR體驗(yàn)滿足了人們對(duì)新奇性和想象力的需求。當(dāng)體驗(yàn)者帶上VR設(shè)備后，虛擬世界便是他所在的“體驗(yàn)場(chǎng)”，互聯(lián)網(wǎng)便是他所“感知”的一部分，讓用戶虛擬一個(gè)似乎脫離現(xiàn)實(shí)的“自我”。并且讓用戶感受到這個(gè)自我跟環(huán)境在“真實(shí)”交互，豐富了人們多樣的情感需要;另一方面也說(shuō)明了體驗(yàn)館的硬件設(shè)施方面還有提升的空間。技術(shù)開發(fā)成本偏高使得VR設(shè)備價(jià)格和體驗(yàn)價(jià)格也普遍偏高，相信未來(lái)隨著科技的進(jìn)步，一定會(huì)有所改善。

為了論證消費(fèi)者個(gè)體特征（性別、年齡、受教育水平、職業(yè)和月消費(fèi)水平）對(duì)體驗(yàn)滿意度的影響，我們分別對(duì)個(gè)體特征這5個(gè)因素進(jìn)行卡方檢驗(yàn)。

原假設(shè)HO：消費(fèi)者的個(gè)體特征對(duì)其體驗(yàn)滿意度無(wú)顯著性影響

通過(guò)卡方檢驗(yàn)，結(jié)果表明，在年齡和月消費(fèi)水平方面，sig分別為0.002和0.006.均小于0.05.拒絕原假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者的年齡和月消費(fèi)水平特征對(duì)其體驗(yàn)滿意度的影響存在顯著性差異。而在性別、受教育水平和職業(yè)方面，sig均大于0.05.不拒絕原假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者的性別、受教育水平和職業(yè)對(duì)其體驗(yàn)滿意度的影響無(wú)顯著性差異。

（三）消費(fèi)者滿意度的因子分析

1.檢驗(yàn)是否適合做因子分析

通過(guò)對(duì)15個(gè)滿意度指標(biāo)進(jìn)行因子分析，對(duì)其進(jìn)行KMO和Bartlett球形檢驗(yàn)，得出KMO值為0.948.并通過(guò)了Bartlett球形度檢驗(yàn)，概率P值小于顯著性水平0.05.拒絕原假設(shè)。認(rèn)為相關(guān)系數(shù)矩陣與單位矩陣存在顯著性差異，因此樣本適合做因子分析。

2.因子提取

通過(guò)SPSS進(jìn)行因子分析顯示第一成分的初始特征值為10.464.數(shù)值較大，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為69.757%，說(shuō)明這個(gè)因子可以解釋約69.757%的總方差，丟失的信息較少，其余成分特征值均小于1.因此不考慮。同時(shí)經(jīng)碎石檢驗(yàn)，第一個(gè)特征值在頂點(diǎn)處且較大，而第二個(gè)值在拐點(diǎn)處，較第一特征值出現(xiàn)大幅度下降，以后的特征值就趨于平緩，因此提取一個(gè)因子即可。

3.因子得分

從表1中第三列可以看出此時(shí)所有變量的共同度比較高，有十個(gè)變量的共性方差均在0.7以上，信息丟失較少，因此本次因子提取的效果理想。

得出結(jié)論：影響南昌市VR體驗(yàn)館滿意度的因素有很多，體驗(yàn)館必須基于消費(fèi)者的視角，全方位考慮，從多個(gè)維度提升VR體驗(yàn)館的滿意度。

四、結(jié)論與建議

如今VR正以非常迅速的態(tài)勢(shì)發(fā)展，VR技術(shù)正在改變我們的生活，給我們的生活帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文從功能性滿意度、感官性滿意度及情感性滿意度三個(gè)維度評(píng)價(jià)了南昌市VR體驗(yàn)館的滿意度，在此基礎(chǔ)上，選取了15個(gè)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用因子分析的方法，提取了綜合滿意度一個(gè)主因子，實(shí)現(xiàn)了用較少的因子來(lái)代表諸多滿意度指標(biāo)，同時(shí)盡量減少信息的遺漏。分析結(jié)果表明，當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)南昌市VR體驗(yàn)館的滿意度總體水平不高，介于一般至滿意之間，總體滿意度有待提升，不同維度的滿意度指標(biāo)水平也不盡相同。其中，在情感性滿意度上評(píng)價(jià)最高。而功能性滿意度上評(píng)價(jià)最低，感官性滿意度則介于兩者之間。影響體驗(yàn)滿意度的因素集中在消費(fèi)價(jià)格水平、體驗(yàn)項(xiàng)目種類、場(chǎng)館體驗(yàn)環(huán)境、體驗(yàn)的真實(shí)感和操作設(shè)備的靈敏感，尤其是消費(fèi)價(jià)格水平，普遍偏高。

因此，南昌市VR體驗(yàn)館在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)，要進(jìn)一步強(qiáng)化體驗(yàn)認(rèn)同感，滿足消費(fèi)者不同的體驗(yàn)需求。從而進(jìn)一步提升VR體驗(yàn)館的滿意度，最終實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。為此，我們提出以下建議：

（一）創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，強(qiáng)化硬件設(shè)備

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分VR線下體驗(yàn)館存在項(xiàng)目種類少、類型單一且VR硬件佩戴設(shè)備過(guò)重，動(dòng)作捕捉不夠精確靈敏等問(wèn)題。具體來(lái)看，可根據(jù)需要在VR體驗(yàn)中添加豐富的感官體驗(yàn)器，進(jìn)一步擴(kuò)展媒介延伸，優(yōu)化體驗(yàn)效果。

（二）精細(xì)目標(biāo)受眾，強(qiáng)化精準(zhǔn)傳播

VR體驗(yàn)館的受眾結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，以青少年為主。因此，體驗(yàn)館在加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)，還要分析青少年的個(gè)性特征和心理特征，設(shè)計(jì)和開發(fā)的內(nèi)容要有利于青少年的身心發(fā)展。此外，要注意傳播內(nèi)容和傳播方式對(duì)受眾的影響。

（三）提升性價(jià)比，營(yíng)銷大眾化

適當(dāng)降低體驗(yàn)價(jià)格并延長(zhǎng)體驗(yàn)時(shí)間、用物美價(jià)廉的方式贏得顧客青睞，進(jìn)而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)媒介平臺(tái)，普及VR相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)群眾的認(rèn)知水平，為體驗(yàn)提供各種便利，使體驗(yàn)更加平民化和親民化，從而提升顧客回頭率。