基于語音識別的定制服裝量體平臺構(gòu)建

王春蘭 榮鳳啟 曹云霞

摘 要：為了改善定制服裝量體工作中經(jīng)常發(fā)生數(shù)據(jù)重復(fù)整理、記錄效率低、錄入錯誤等情況，提升客戶交互體驗，設(shè)計開發(fā)了基于語音識別的量體師APP作為量體數(shù)據(jù)錄入工具，并結(jié)合微信公眾號構(gòu)建完整的定制服裝量體平臺。該平臺的應(yīng)用使量體師錄入及整理量體單花費時間減少了70%，整體量體周期縮短了30%，從而有效提升了服裝量體工作效率。

關(guān)鍵詞：語音識別;定制量體;微信公眾號;互聯(lián)網(wǎng)+

DOI：10. 11907/rjdk. 191866 開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識碼（OSID）：

中圖分類號：TP319文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-7800（2019）009-0163-04

Design and Implementation of Customized Garment Measurement Platform

Based on Speech Recognition

WANG Chun-lan1，RONG Feng-qi1，CAO Yun-xia1，SONG Tian1，WU Tao2

（1. Shandong Ruyi Woolen Garment Group CO.，Ltd.， Jining 272149， China;

2. School of Computer Science， Xian Polytechnic University， Xian 710048， China）

Abstract： In order to solve the problems of repeated data sorting， low recording efficiency and incorrect input in the work of custom clothing， and improve the customer interaction experience， the appraisal APP based on speech recognition is designed and developed as a volume data entry tool， and combined with the WeChat public account a complete custom clothing scale platform is built. The application of the platform reduced the working hours and physical volume by 70%， and the overall body cycle was reduced by 30%. Therefore， the work efficiency of the garment is effectively improved.

Key Words： speech recognition; recording in measurement work; WeChat Public Accounts; Internet plus

0 引言

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費者對服裝的個性化需求也在不斷增加[1]，量身定制的制衣方式受到了顧客青睞[2]。傳統(tǒng)量體定制服務(wù)是由量體師使用軟尺進(jìn)行測量，之后將客戶量體數(shù)據(jù)抄寫在量體單上，再整理到系統(tǒng)中，為裁剪提供數(shù)據(jù)套號、歸號等支持。該工作需要量體師花費大量時間進(jìn)行記錄與整理，尤其對于上千人的工裝定制訂單，往往需要耗費很長時間，因而記錄錯誤時常發(fā)生，降低了客戶滿意度。

為解決傳統(tǒng)量體方式的弊端，在一些服裝企業(yè)應(yīng)用三維量體等智能化設(shè)備實現(xiàn)量體工作[3]，但在實際應(yīng)用中，由于其攜帶不便、對數(shù)據(jù)采集環(huán)境要求過高（如需要穿著專業(yè)緊身衣）等因素，并未得到廣泛應(yīng)用。e尺[4]也是一種量體采集方案，應(yīng)用卷尺、藍(lán)牙與光學(xué)檢測儀器將測量數(shù)據(jù)直接傳輸給APP，但由于其要求量體中必須按設(shè)定順序測量，而在實際量體現(xiàn)場難以實施，容易產(chǎn)生錯行問題，無法提升工作效率，實際應(yīng)用效果不佳。

近年來，部分學(xué)者對個性化服裝定制系統(tǒng)進(jìn)行了研究。如李露[5]對服裝O2O網(wǎng)絡(luò)定制系統(tǒng)進(jìn)行研究與開發(fā)，其基于微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，結(jié)合服裝網(wǎng)絡(luò)定制需求設(shè)計了一個服裝網(wǎng)絡(luò)定制系統(tǒng);李丙洋[6]研究影響婚禮禮服個性化設(shè)計及數(shù)字化設(shè)計的因素，并基于計算機(jī)與CAD技術(shù)設(shè)計開發(fā)了一個婚紗個性化設(shè)計平臺;田剛[7]對服裝定制微信平臺進(jìn)行研究，總結(jié)了高檔服裝定制在微信營銷中的特點及優(yōu)勢;李晗[8]通過分析我國服裝定制領(lǐng)域存在的問題，對智慧服裝生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)研究，指出個性化定制平臺是智慧服裝生態(tài)系統(tǒng)的核心。

針對以上問題，山東如意服裝公司創(chuàng)新性地應(yīng)用微信[9]和語音識別技術(shù)[10]，研發(fā)一個量體工作平臺。平臺以微信公眾號作為客戶服務(wù)入口，以二維碼作為客戶數(shù)據(jù)識別交接媒介，在量體師使用的APP中采用基于語音識別的量體數(shù)據(jù)采集方式，無任何順序限制，改進(jìn)了量體師數(shù)據(jù)采集工作模式。同時客戶能通過微信公眾號隨時查詢量體數(shù)據(jù)及定制進(jìn)程，從而改善客戶體驗，提升服裝量體工作效率。

1 體系結(jié)構(gòu)

平臺用戶主要分為3類：量體師、量體客戶、數(shù)據(jù)管理員。在平臺建設(shè)過程中，需要考慮3類用戶對系統(tǒng)的需求及使用的便利性，以及各用戶特點與相互聯(lián)系。在體系結(jié)構(gòu)設(shè)計中，采用微信公眾號作為客戶訪問入口，客戶關(guān)注微信公眾號后，系統(tǒng)將提供注冊、量體預(yù)約、信息通知、定制查詢、服務(wù)評價等服務(wù)功能;量體師獨立使用的APP具備二維碼掃描、客戶查詢、數(shù)據(jù)錄入、信息統(tǒng)計等功能;數(shù)據(jù)管理員可對系統(tǒng)中的客戶信息、量體師信息、預(yù)約信息、定制信息等進(jìn)行維護(hù)管理，方便及時與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

客戶關(guān)注公眾號并注冊后，平臺可獲得該客戶關(guān)鍵信息，包括：姓名、性別、出生年月、身高、體重、地址等。注冊提交后，系統(tǒng)自動為該客戶生成二維碼，客戶可預(yù)約量體時間與地點，系統(tǒng)會通過公眾號向客戶發(fā)送量體服務(wù)通知。

進(jìn)行量體工作時，量體師APP通過掃描客戶二維碼，快速獲取客戶基本信息，然后開始量體工作;在量體進(jìn)程中，量體師對客戶指定部位（如肩寬、胸圍、腰圍等）進(jìn)行測量，并在測量的同時，將測量結(jié)果通過藍(lán)牙耳機(jī)讀入系統(tǒng)，通過語音識別API識別出具體數(shù)值;之后系統(tǒng)將識別結(jié)果拆分為量體項名稱與量體數(shù)值兩部分，識別的量體項名稱用于定位數(shù)據(jù)填寫位置，然后填寫量體數(shù)值;填寫完成后再將識別的量體項目及數(shù)值合成為語音，返回到量體師耳機(jī)進(jìn)行聽音比對判斷，若與讀報不符，則重新讀報尺寸數(shù)據(jù)，或直接在平板上錄入。

同時，平臺可實現(xiàn)客戶通過公眾號查詢服裝制作進(jìn)度及物流等，并對本次服裝定制的服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評價，以增強(qiáng)客戶粘性;量體師APP可對量體客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計，并對于一些異常尺寸數(shù)據(jù)作自動提示。

2 平臺設(shè)計與實現(xiàn)

根據(jù)體系結(jié)構(gòu)分析，平臺開發(fā)需要建立為客戶服務(wù)的微信公眾號程序、為量體師服務(wù)的量體師APP，以及數(shù)據(jù)管理員日常使用的后臺管理程序。

2.1 微信公眾號程序

微信平臺服務(wù)部分通過微信公眾號實現(xiàn)功能接入，包括：應(yīng)用菜單創(chuàng)建、消息發(fā)送與接收等。微信接口使用Https協(xié)議、Json數(shù)據(jù)格式，以及UTF8編碼[9]。微信服務(wù)器信息處理流程為：微信用戶給公眾號發(fā)送消息，微信服務(wù)器將請求轉(zhuǎn)發(fā)給微信管理平臺，微信管理平臺對請求進(jìn)行處理后，將處理結(jié)果發(fā)送給微信服務(wù)器，微信服務(wù)器將最后結(jié)果轉(zhuǎn)發(fā)給客戶[10]。

客戶關(guān)注微信公眾號后，通過菜單鏈接到自定義的應(yīng)用服務(wù)頁面。頁面前端采用bootstrap、jquery及微信API實現(xiàn)注冊、預(yù)約、服務(wù)通知、定價查詢、服務(wù)評價等功能;后端采用基于SSH架構(gòu)的Jeecg開源項目開發(fā)客戶數(shù)據(jù)處理接口，采用http協(xié)議及Json數(shù)據(jù)格式實現(xiàn)訪問與數(shù)據(jù)傳遞功能。

2.2 量體師APP

量體師APP主要實現(xiàn)量體數(shù)據(jù)的記錄、查詢、統(tǒng)計等功能。在數(shù)據(jù)記錄中，雖然有很多輸入法支持語音識別，但在量體過程中，量體師若頻繁點按語音輸入按鍵，勢必會影響工作過程的流暢性，從而影響工作效率?？拼笥嶏w語音云開放平臺為用戶提供了方便易用的語音服務(wù)接口，文獻(xiàn)[10]、文獻(xiàn)[13-15]對相關(guān)接口進(jìn)行了介紹。因此，語音識別中采用訊飛開放平臺的語音識別API，主要功能包括語音聽寫、語音合成等。為提升識別準(zhǔn)確率，系統(tǒng)應(yīng)用語音識別API提供的上傳熱詞接口，將量體中所有需要用到關(guān)鍵詞在識別前上傳至平臺。量體應(yīng)用實現(xiàn)過程如圖3所示。

將客戶量體信息事先導(dǎo)入系統(tǒng)后，通過查詢或掃描客戶二維碼定位到當(dāng)前量體客戶，進(jìn)入到如圖5所示的量體數(shù)據(jù)錄入界面，然后點擊語音量體按鈕開始量體過程。

在量體過程中，量體師通過藍(lán)牙耳機(jī)講述如“上衣量體”、“褲子量體”、“馬甲量體”、“襯衣量體”等量體項關(guān)鍵詞，以自動定位到量體服裝頁面。通過分詞處理，系統(tǒng)將量體師口述的“量體項+量體值”進(jìn)行識別并作相應(yīng)拆分，通過“量體項”進(jìn)行界面對象查找與定位，然后在對應(yīng)位置自動填寫“量體值”。量體項為每類服裝的量體部位，例如“前衣長”、“后衣長”、“肩寬”、“胸圍”、“袖長”、“腰圍”、“臀圍”、“褲長”等。

量體師APP采用基于H5的開源開發(fā)系統(tǒng)WeX5進(jìn)行開發(fā)。前端采用HTML5+CSS+JS標(biāo)準(zhǔn)，使用AMD規(guī)范的RequireJS、Bootstrap、jQuery等技術(shù)，WeX5基于Cordova，采用混合應(yīng)用開發(fā)模式[16-17]進(jìn)行APP開發(fā);后端也采用Jeecg[18-19]提供前端訪問接口。為了提高數(shù)據(jù)交換效率，縮短前后端交互時間，系統(tǒng)采用Json作為數(shù)據(jù)交換格式[20-22]。

2.3 后臺管理程序

后臺管理程序可實現(xiàn)對客戶信息、定制訂單、量體數(shù)據(jù)、物流信息、系統(tǒng)配置等相關(guān)信息的管理，同時，為微信公眾號程序提供公眾號數(shù)據(jù)信息管理與用戶訪問接口服務(wù)。

后臺管理程序采用SpringMVC+Hibernate+Minidao+Easyui+Jquery[23-25]的組合框架，服務(wù)器采用Apache Tomcat 6提供Web應(yīng)用服務(wù)，數(shù)據(jù)庫采用MySQL 5.6。

2.4 語音識別修正

由于語音識別的是短語詞匯，但在實際環(huán)境中，因個人地方口音、環(huán)境雜音等因素影響，可能導(dǎo)致詞匯識別出現(xiàn)偏差。由于量體服務(wù)中的詞匯相對較少，因此采用詞匯對照表的方式，收集常見錯誤詞匯與其對應(yīng)的正確詞匯。通過訓(xùn)練與測試，獲得了2 000多組對應(yīng)詞的識別庫。同時，為提升識別處理速度，采用了redis技術(shù)將識別庫預(yù)加載到系統(tǒng)內(nèi)存，以實現(xiàn)對詞匯的快速識別處理。

3 結(jié)語

本文開發(fā)的基于語音識別的定制服裝量體平臺，極大地簡化了量體人員為客戶量體過程中的數(shù)據(jù)記錄工作，使得量體記錄可與量體動作同時進(jìn)行，做到“邊說邊量”，而無需再次進(jìn)行記錄、整理。同時，通過微信公眾號及二維碼的應(yīng)用，簡化了客戶信息記錄與交接流程，提升了量體工作效率，并能更好地與客戶互動，為企業(yè)推廣提供了一條新途徑。在“互聯(lián)網(wǎng)+”與智能化技術(shù)飛速發(fā)展的今天，服裝這一傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代科技應(yīng)用的結(jié)合將有效提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展動力。

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（責(zé)任編輯：黃 ?。?/p>