顧客關系在美發(fā)行業(yè)服務企業(yè)中的作用

趙建華

摘 要：這幾年來，服務業(yè)發(fā)展迅速，從個體經(jīng)營者轉向連鎖式的發(fā)展，顧客是他們賴以生存和發(fā)展的基礎，而服務行業(yè)與生產(chǎn)部門的聯(lián)系更加緊密，而消費者的數(shù)量也更加巨大，因此，許多公司都在致力于建立一個新的客戶。在激烈的市場環(huán)境下，專業(yè)化、異質(zhì)性是現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的必然選擇，而要做到這一點，就必須要進行持續(xù)的改革。如何改進客戶關系，提升公司的技術創(chuàng)新是當今的服務公司所關心的問題。

關鍵詞：美發(fā)行業(yè);創(chuàng)新;顧客關系

如今的理發(fā)店，無論是理發(fā)還是打理頭發(fā)，都沒有太大的問題。頭發(fā)修剪、燙發(fā)、吹風造型都能使人的外表發(fā)生變化，從而增強其流行度。但是，很少有人將這三種方法有機地組合起來，進行科學的應用。有的人的頭發(fā)修剪得很好，但不能達到造型的要求，從而導致整個造型的結果不盡如人意。有些人擅長燙頭發(fā)，但不擅長理發(fā)。有些人是剪的，有些是燙的，但到了后來，頭發(fā)的形狀就變得不太好看了。這是每位發(fā)型師都要仔細考慮的問題，一款好的發(fā)型需要經(jīng)過剪，燙，吹相結合才能顯得更完美。

將頭發(fā)剪、燙、吹、再加上精細的修剪技術，可以縮短吹風機的時長，從而有效地防止頭發(fā)營養(yǎng)成分流失。然后用這種方法把頭發(fā)的自然美感充分展現(xiàn)出來。經(jīng)過實踐，采用科學化的方式制作的頭發(fā)，更接近于自然。但是大部分理發(fā)員對于修剪、燙工和吹工的使用并沒有充分的了解。這是因為他們對剪發(fā)、燙發(fā)、頭發(fā)的吹風、頭發(fā)的基本知識都不太懂。至于是因為角度或者技術原因，那就得根據(jù)頭發(fā)的造型來決定了。

此外，與顧客搞好服務。在理發(fā)行業(yè)，服務的制造與使用是同步進行的，客戶可以對商品的信息進行及時的回饋。消費者在接受各種服務的同時，也是一種自我的參與。在服務質(zhì)量高、服務新穎的情況下，消費者會更積極地投入服務，傳達更多的資訊，從而獲得更好的服務。該流程還能提升理發(fā)店的品質(zhì)，實現(xiàn)了一種共贏的效果。從這一點可以看到，在理發(fā)行業(yè)中，如何保持與客戶的關系是一個非常重要的因素。

一、剪發(fā)原理

首先講講發(fā)型的基本原則，在發(fā)型之前，要對客戶的發(fā)型、臉型、五官、身材、年齡進行判斷，其次是職業(yè)、膚色、著裝、個人喜好、季節(jié)、發(fā)質(zhì)、適用性、時尚度等。

（1）頭部形狀。人類的頭部可以分為大、小、長、尖、圓等多種形態(tài)。

（2）臉部輪廓。發(fā)式與臉型的搭配是很關鍵的，發(fā)式與面型搭配得當，既能顯示一個人的個性，也能讓他更具吸引力，一般的臉型有七種：橢圓形、圓形、長方形、正三角形、倒三角形、鉆石等。

（3）五官。五官與發(fā)型的好壞息息相關，五官上的不足，要想辦法彌補，比如高鼻子、低鼻子、大耳朵、小耳朵、寬眼距、窄眼距等。

我們了解了這些聯(lián)系之后，接下來該如何使用正確的方式來進行理發(fā)。用意念控制發(fā)型輪廓，用眼睛控制左手，用右手控制。決定你的頭發(fā)是否要在造型上進行前處理，或者在造型上要有質(zhì)感。不管是哪個世界的理發(fā)師，還是新來的理發(fā)師，在他的頭發(fā)上都會有一個不同的角度。頭發(fā)的造型依賴于點與線的結合。在理發(fā)時，如何根據(jù)您的設計理念來掌握頭發(fā)的角度，這是理發(fā)員必須掌握的基本知識。一位有資格的發(fā)型師必須對不同的發(fā)型進行不同的修整，并且可以很好的將不同的角度與自己的發(fā)型相融合。抓住潮流與先鋒，讓你在理發(fā)業(yè)的上空自由飛揚。

二、吹風的作用

不論吹剪何種發(fā)型，都要先弄清楚頭發(fā)的質(zhì)地和方向，根據(jù)長短使用不同的吹理手法，這樣可以達到豐腴、豐滿、松軟、天然的造型。

（1）吹理的原理。電吹器與梳頭呈90度角;梳頭與氣流呈90度角;送風的方向與氣流方向相同。

（2）吹理的角度。頭發(fā)使用吹氣技術，頭發(fā)或靠近頭發(fā)根部的部分使用吹氣技術。

（3）造型的調(diào)整。下部位自然順從，中部位自然蓬松;上部位圓而豐滿。

（4）雙手協(xié)調(diào)。吹理時﹐左右兩手均能自如地運用電吹風和電梳。電吹風要迅速地繞著發(fā)絲上下擺動，不要在某一處停頓，每一次動作都要對著手中的發(fā)梳吹氣，藉此能感受到電吹器的溫度，并能及時調(diào)節(jié)溫度，以免燙到客人。

（5）吹理次序。從后面往前面;從下面往上;再往下，劉海。

三、燙發(fā)分析

燙發(fā)是頭發(fā)的延展與增益，燙發(fā)棒的改變僅僅給頭發(fā)和客戶的精神上造成一種全新的感受，事實上，現(xiàn)在的燙發(fā)并不是要燙頭發(fā)，而是要根據(jù)頭發(fā)的不同，不同的尺寸、形狀、排列、搭配、波紋的不同，要精確地計算出不同的長度和方位，以便燙后的結果與頭發(fā)的需求相匹配，不然會顯得蒼白，也就沒有任何的意思。燙發(fā)小竅門：以前的發(fā)型比較粗糙，一般都是要剪短的，但是現(xiàn)在可以用一號地燙發(fā)藥劑，加入一些面粉或者蛋白質(zhì)粉來降低藥性的溫和度，保證不破壞藥劑的原理，這個辦法可以有效地改善M形的發(fā)際線和有卷曲的劉海，我管這個叫寶寶劉海。發(fā)型由切口來定，燙發(fā)由藥劑來定，而吹風則由風的溫度來定。

我們了解了上述的聯(lián)系之后，接下來該如何使用正確的方式來進行理發(fā)。用意念來決定頭發(fā)的形狀，用你的目光來操控你的左手梳子，用你的右手來操控你的剪刀。首先要明確的是頭發(fā)的形狀，然后是質(zhì)地。不管你是專業(yè)的理發(fā)師，還是普通的理發(fā)師，在你的頭發(fā)造型中，都會有不同的視角。在發(fā)型修剪過程中，如何根據(jù)自己的思維來調(diào)整自己的角度，這是一個好的發(fā)廊師傅必須要對自己的頭發(fā)從不同的方向進行調(diào)整，并且要善于利用和控制自己的角度來進行自己的設計。

四、服務中增進與顧客之間的關系策略

（一）增加與客戶的人際互動。吸引客戶的目的在于培養(yǎng)客戶對客戶的忠誠和對客戶的忠誠。就理發(fā)產(chǎn)業(yè)而言，雇員和客戶的關系緊密，客戶的情緒需要得到尊重、認同和欣賞，因此，加強與客戶的交流可以更好地解決客戶的需求。（1）在美發(fā)服務前和服務結束后，服務對象要友好地進行引導，詢問其服務意圖，掌握其偏好，使其參加服務和造型的設計;（2）服務中，美發(fā)師要根據(jù)客戶的狀況，適時地做出反應，指導客戶開展工作;（3）服務中，美發(fā)師要經(jīng)常和客戶進行友好的溝通，客戶對于發(fā)型的突然變化，應本著顧客是參與設計者的心態(tài)，從專業(yè)的角度加以回應，共同完成讓顧客滿意的美發(fā)產(chǎn)品。另外，服務結束后，企業(yè)可經(jīng)常舉辦優(yōu)惠類或者娛樂類活動，并邀請客戶參與，給予相應物質(zhì)獎勵，企業(yè)也可對為企業(yè)經(jīng)營管理等方面提供有幫助意見與建議的客戶給予一定物質(zhì)獎勵，鼓勵客戶參加企業(yè)的經(jīng)營和管理。

（二）加強員工培訓實現(xiàn)內(nèi)部營銷。在美發(fā)美容機構的經(jīng)營活動中，發(fā)型設計師扮演著最重要的角色，是溝通客戶和商家之間的紐帶，因此必須加強對發(fā)型設計師的培訓和經(jīng)營，包括兩個方面：

（1）經(jīng)營管理，理發(fā)服務的產(chǎn)品、設備和技術都在發(fā)展和升級，同時也會針對顧客的要求進行技術革新，因此，公司必須要對美發(fā)的技術進行培訓，將優(yōu)秀的工人送入高級理發(fā)店進行培訓，給他們帶來薪資和晉升的機會，以此來激發(fā)他們的工作熱情和工作積極性，并且因為公司會為客戶服務而配備相應的技術支撐系統(tǒng)，系統(tǒng)的運行、分析、升級等都需要員工對其進行熟練掌握，方便提供服務，所以還要對相關員工進行技術支撐的培訓。

（2）溝通水平：與客戶進行交流，能夠及時掌握客戶的需要，獲取客戶對現(xiàn)有的產(chǎn)品的反饋，從而促進公司的發(fā)展和完善，并在感情上形成對客戶的信賴和信賴;

五、結語

理發(fā)界順應時代的審美觀，致力于發(fā)型、發(fā)色每年30%的更新率，打造出個性化的發(fā)型。提升工具的技術性覆蓋率，使先進的高科技理發(fā)機全面覆蓋，淘汰50%的陳舊工具，使客戶更加滿意。百分百使用天然溫和的天然洗護用品，降低了對身體的傷害。注重“自然”，采用天然的天然成分，以天然的草本為基礎，以創(chuàng)意的修剪手法，將70%的室內(nèi)自然植物成分融入其中，讓消費者宛如在大自然中享受美麗生活。一年內(nèi)不少于五次的促銷，不定時推薦美發(fā)計劃，使客戶的回頭率增加10%。與顧客保持良好的聯(lián)系，對顧客進行二次消費也是有益的。