商業(yè)變革 應(yīng)以消費(fèi)需求為核心

文/本刊記者 宋茲鵬

消費(fèi)的提檔升級，為我國商業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更為廣闊的發(fā)展空間。在消費(fèi)升級的背景下，消費(fèi)者對于消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)層次等都發(fā)生了變化，而服務(wù)業(yè)、零售業(yè)等商業(yè)業(yè)態(tài)在面臨這些變化時，如何更好地貼近、滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求顯得尤為重要。

商務(wù)部原副部長張志剛在第19屆亞太零售商大會2019 中國新商業(yè)與新營銷高峰論壇上表示，近年來，新零售在我國迅速發(fā)展，其特點(diǎn)之一就是以人為本的思想進(jìn)一步確立，消費(fèi)者主體地位更加明確，所有的改革必須以消費(fèi)者為中心。同時，應(yīng)該細(xì)分消費(fèi)市場，區(qū)別情況、分類指導(dǎo)、保證基本，培育中高端消費(fèi)，創(chuàng)建消費(fèi)新的增長點(diǎn)。

其實(shí)，以消費(fèi)者為中心的改革從政府層面一直在穩(wěn)步推進(jìn)中。近年來，為滿足消費(fèi)者的夜間消費(fèi)需求，北京、天津、陜西等地的相關(guān)部門紛紛出臺政策繁榮夜間經(jīng)濟(jì)，取得了不錯的效果，例如北京，有數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”小長假期間，北京夜間消費(fèi)金額占到了全天的29.92%。

而對于形形色色的企業(yè)來說，消費(fèi)升級下的變革不僅僅是一種挑戰(zhàn)，更多的是一種機(jī)遇。企業(yè)結(jié)合數(shù)字化、智能化等新技術(shù)，進(jìn)行理念創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新來滿足消費(fèi)需求，是時下企業(yè)發(fā)展必須要做的。多點(diǎn)Dmall 作為零售業(yè)中的新秀，提出了“商業(yè)全面數(shù)字化”的觀點(diǎn)，其合伙人劉桂海認(rèn)為，因?yàn)橄M(fèi)者的需求并不固定，所以“商業(yè)全面數(shù)字化”必須建立在未來全渠道覆蓋和全鏈條打通及全場景需求的基礎(chǔ)之上。其中的全場景需求就是不再單純地認(rèn)為某一消費(fèi)者是電商或者實(shí)體商業(yè)的用戶，而是應(yīng)該思考消費(fèi)者在多元化場景下如何滿足其消費(fèi)需求。

來酷科技有限公司CEO 周銘認(rèn)為，好的產(chǎn)品應(yīng)該滿足的關(guān)鍵要素是能夠更貼近客戶的需求，通過多樣化的店面布局、多樣化的產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)智能時代背景下以互聯(lián)網(wǎng)的方式同用戶產(chǎn)生更有效的觸達(dá)。

普華永道發(fā)布的《全球消費(fèi)者洞察調(diào)研2018》中國報告指出，預(yù)計2017 年至2022 年我國零售市場將以9%的符合增長率保持強(qiáng)勁勢頭，有著巨大的增長空間。

如今，我國已經(jīng)超越美國成為全球最大的零售市場，而面對如此大的“蛋糕”，企業(yè)在商業(yè)變革的浪潮中，以消費(fèi)需求為核心，想方設(shè)法優(yōu)化服務(wù)，提供更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，才能在激烈的競爭中分得“一杯羹”。

2019 中國新商業(yè)與新營銷高峰論壇現(xiàn)場