發(fā)展新商業(yè) 培育新動(dòng)能

文/本刊記者 陳平

5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新科技的進(jìn)步令我國(guó)的商業(yè)發(fā)生了顛覆性變革，催生了形形色色的新業(yè)態(tài)、新模式、新方法，在“新商業(yè)與新營(yíng)銷高峰論壇”上，來(lái)自阿里巴巴、京東、騰訊、蘇寧、物美、國(guó)美、居然之家、伊勢(shì)丹、永旺、沃爾瑪?shù)葒?guó)內(nèi)外重量級(jí)嘉賓“華山論劍”，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)深入詮釋了應(yīng)對(duì)商業(yè)變革、培育發(fā)展新動(dòng)能的理念和方法，提出了具有普適性的解決方案。同時(shí)，在當(dāng)今商業(yè)模式多元化快速發(fā)展的背景下，我國(guó)的一些商業(yè)企業(yè)是如何運(yùn)用前沿科技賦能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并且不斷創(chuàng)新零售業(yè)商業(yè)模式的呢？

隨著人們生活品質(zhì)的不斷提高，消費(fèi)需求不斷升級(jí)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了不小的變化。零售業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性行業(yè)，在擴(kuò)大消費(fèi)、促進(jìn)市場(chǎng)活力等方面具有重要作用，消費(fèi)升級(jí)對(duì)零售業(yè)也提出了更高的要求。

“創(chuàng)新發(fā)展是新一代商業(yè)發(fā)展的靈魂，”商務(wù)部原副部長(zhǎng)張志剛?cè)缡潜硎?。直接提供消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的平臺(tái)以及與消費(fèi)者生活息息相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)，需要對(duì)產(chǎn)品、渠道、服務(wù)模式等方面積極創(chuàng)新求變，要契合消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，主動(dòng)順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，提升商品和服務(wù)供給水平，持續(xù)保持傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)并形成新型競(jìng)爭(zhēng)力，才能推動(dòng)零售業(yè)跨越式發(fā)展，更好滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的美好生活需要。

創(chuàng)新—產(chǎn)品

物美集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)張文中認(rèn)為：“在過(guò)去的20 年中，中國(guó)零售業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化，中國(guó)零售業(yè)的崛起是一個(gè)全方位的崛起?！?/p>

20 年前，張文中就隨同國(guó)家商務(wù)主管部門的代表首次參加了在澳大利亞舉行的亞太零售商大會(huì)，那時(shí)中國(guó)的零售革新歷程剛剛開始，此后的每一屆大會(huì)都少不了他的身影。通過(guò)大會(huì)，張文中積極努力地學(xué)習(xí)先進(jìn)的零售經(jīng)營(yíng)方式。

2014 年下半年，零售業(yè)開始發(fā)生根本性的變化。張文中重新審視這個(gè)機(jī)會(huì)，思考著物美該如何面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)。最簡(jiǎn)單的辦法就是做一個(gè)物美的線上商城，但卻不能是中央式電商。張文中提出，要從分布式電商的概念來(lái)將每一個(gè)超市作為一個(gè)基本的出發(fā)點(diǎn)，以客戶能夠觸達(dá)的電子圍欄為邊界，把這個(gè)區(qū)域里的所有消費(fèi)者真正用互聯(lián)網(wǎng)的方式連接起來(lái)，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。這樣做的本質(zhì)就是互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)零售業(yè)的一種結(jié)合，他認(rèn)為“這才是一個(gè)成功的結(jié)合的方式?！?/p>

由此，一個(gè)新的電商平臺(tái)——多點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生。從零售的角度出發(fā)，幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化，在提高銷售額、提高到店人數(shù)、提升安全感的同時(shí)達(dá)到線上線下一體化，讓顧客在一個(gè)場(chǎng)景下享受到店和到家的服務(wù)。自2015 年4 月1 日上線后，多點(diǎn)就一直保持會(huì)員在線、員工在線、營(yíng)銷在線、管理在線的全面在線模式。在多點(diǎn)上，已經(jīng)不再去區(qū)分一個(gè)消費(fèi)者是線上的還是線下的，因?yàn)樗麄儽旧砭鸵呀?jīng)結(jié)合在一起了。短時(shí)間內(nèi)，多點(diǎn)即成為國(guó)內(nèi)十大電商App 之一，目前會(huì)員數(shù)量已達(dá)7500 萬(wàn)，月活量仍在不斷增長(zhǎng)，已與武漢中百、重慶百貨等70 多家大型零售企業(yè)建立合作，覆蓋到了全國(guó)27 個(gè)省（區(qū)、市）?！岸帱c(diǎn)取得成功的原因是它抓住了零售企業(yè)的痛點(diǎn)，真正為零售企業(yè)提供幫助?！睆埼闹斜硎?。

峰會(huì)上，嘉賓演講

顯然，從多點(diǎn)短時(shí)間內(nèi)發(fā)展為零售數(shù)字化的創(chuàng)新之舉看，其在科技推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展上效果明顯，從提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)、助力商家降本增效等方面為零售行業(yè)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的變化，為品牌尋求到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

零售的本質(zhì)是連接消費(fèi)者，在騰訊智慧零售副總裁蔣杰發(fā)表的“以數(shù)字智能驅(qū)動(dòng)零售創(chuàng)新”為題的演講中細(xì)述了如何運(yùn)用數(shù)字智慧提高連接的能力去賦能企業(yè)，傳遞了發(fā)展零售業(yè)就是不斷去貼近用戶的過(guò)程的理念。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交端的蓬勃發(fā)展，在已經(jīng)打通的線上線下中商品是可以直接觸達(dá)用戶的，蔣杰說(shuō)：“用戶是騰訊最擅長(zhǎng)、最了解的東西?！?/p>

首先，騰訊會(huì)通過(guò)微信模擬出消費(fèi)者完整的一天，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者有三個(gè)特點(diǎn)，他們的購(gòu)買訴求、路徑和軌跡都在發(fā)生不小的變化，變得越來(lái)越復(fù)雜。整個(gè)購(gòu)買過(guò)程比較碎片化，希望商家能夠提供全時(shí)段全域的服務(wù)，并且能幫他們挑到喜歡的商品。蔣杰表示：“這其實(shí)給商家?guī)?lái)了新的挑戰(zhàn)，而商家要如何去應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)？我們把它總結(jié)成三點(diǎn)，即把握流量、高效轉(zhuǎn)化、理解數(shù)據(jù)?！?/p>

在把握流量方面，騰訊智慧零售采用COM2 的模式，為商家增加實(shí)質(zhì)性的流量，形成一級(jí)鏈路的全閉環(huán)模式。特別是在利用公眾號(hào)的一些觸達(dá)過(guò)程以及一些小程序上的過(guò)程中，完成了線上流量的實(shí)時(shí)增加過(guò)程。在線下，用戶可以通過(guò)商品的掃描二維碼來(lái)同商家建立流量的關(guān)系，這是一個(gè)私域流量的過(guò)程。而在公域流量，騰訊智慧零售也提供了入口。其中，在高效轉(zhuǎn)換方面研發(fā)了珠璣、優(yōu)碼、優(yōu)MALL、云MALL 等一些高效產(chǎn)品。騰訊的數(shù)字化營(yíng)銷能力和大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)一道為商家提供有效的支撐，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的沉淀。以優(yōu)碼為例，優(yōu)碼其實(shí)是實(shí)現(xiàn)了一個(gè)碼的數(shù)字化，為每個(gè)商品提供獨(dú)一無(wú)二的一個(gè)碼，從而實(shí)現(xiàn)品牌商家和用戶之間的直連。另外，騰訊還利用推薦能力、搜索能力、AI 能力等為智慧零售提供底層的技術(shù)支撐。

蔣杰表示，騰訊一直以來(lái)的兩個(gè)優(yōu)勢(shì)：一是掃碼的入口優(yōu)勢(shì)，業(yè)界有85%的掃碼都是通過(guò)微信掃一掃進(jìn)去的，這是騰訊的天然優(yōu)勢(shì)。二是大IP 優(yōu)勢(shì)，騰訊有影視、游戲大IP，二者進(jìn)行結(jié)合可以幫助零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)帶貨，讓品牌的數(shù)據(jù)資產(chǎn)得到很好的沉淀。

優(yōu)屏也是騰訊新推的一個(gè)產(chǎn)品。蔣杰說(shuō)，如果要在線下場(chǎng)能夠產(chǎn)生互動(dòng)，除了跟人互動(dòng)外，“屏”是一個(gè)好的方式，但他們發(fā)現(xiàn)原有的一些傳統(tǒng)屏更多的是直接地展現(xiàn)，無(wú)法衡量轉(zhuǎn)化和互動(dòng)。因此，騰訊直面這個(gè)痛點(diǎn)，注重強(qiáng)交互、強(qiáng)轉(zhuǎn)化，巧妙地通過(guò)一些電子消費(fèi)券和一些互動(dòng)的小游戲，跟人互動(dòng)黏合，從而拉長(zhǎng)用戶的停留時(shí)長(zhǎng)?！皟?yōu)屏”今年5 月在長(zhǎng)沙的步步高上線后，通過(guò)屏上各種互動(dòng)游戲完成注冊(cè)的會(huì)員占到了步步高整個(gè)新注冊(cè)會(huì)員的8%，品牌券、品類券也得到了兩位數(shù)的核銷。這一效果其實(shí)正是騰訊幾個(gè)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)：一是大數(shù)據(jù)洞察，二是精細(xì)化的內(nèi)容推送，基于這些能力，實(shí)現(xiàn)了“屏”的強(qiáng)互動(dòng)和強(qiáng)轉(zhuǎn)化。

嘉賓在峰會(huì)演講

同時(shí)，騰訊做優(yōu)MALL 的過(guò)程也是更多解決精準(zhǔn)客流分析的一個(gè)過(guò)程。騰訊將其做成了購(gòu)物中心和門店兩個(gè)版本。蔣杰介紹說(shuō)，購(gòu)物中心是通過(guò)全鏈條的收集數(shù)據(jù)，再根據(jù)優(yōu)MALL 的整個(gè)數(shù)據(jù)調(diào)配來(lái)調(diào)整它的活動(dòng)區(qū)域，讓顧客的停留時(shí)間增加了30%。在門店版本中，能夠調(diào)整商品的一些品類加上一些擺設(shè)，再根據(jù)門店熱力圖的分析提升門店20%的銷量，做到廣場(chǎng)收益、商家收益還有消費(fèi)者收益。什么是廣場(chǎng)收益，購(gòu)物中心在這個(gè)過(guò)程中收集了客戶、商家的數(shù)據(jù)，全過(guò)程做到了數(shù)字化；商家提升了轉(zhuǎn)化，消費(fèi)者提升了購(gòu)物體驗(yàn)，因此是一個(gè)三贏的過(guò)程。

創(chuàng)新—渠道

在新時(shí)代下，傳統(tǒng)渠道必須與互聯(lián)網(wǎng)深度結(jié)合，深耕渠道，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)持續(xù)對(duì)渠道進(jìn)行創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)渠道運(yùn)營(yíng)的突破。對(duì)此，物美集團(tuán)和多點(diǎn)積極發(fā)力渠道創(chuàng)新，在商品和供應(yīng)鏈的聯(lián)盟上均進(jìn)行了諸多嘗試，得到包括寶潔、聯(lián)合利華、可口可樂(lè)、中糧、沃爾瑪、麥德龍等世界知名大型零售和生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)注。

物美集團(tuán)董事長(zhǎng)張文中認(rèn)為，當(dāng)供應(yīng)鏈真正達(dá)到線上線下一體化之后，才能夠給生產(chǎn)商帶來(lái)巨大的好處，能夠讓它更準(zhǔn)確地觸達(dá)用戶。物美曾經(jīng)和寶潔CEO 提出過(guò)“3030”的計(jì)劃，即銷售額增長(zhǎng)30%、線上比例達(dá)到30%。一開始很多人認(rèn)為這是天方夜譚，是不可能實(shí)現(xiàn)的?！暗俏液蛯殱岰EO 全力以赴，線上線下融合細(xì)化供應(yīng)鏈每一個(gè)環(huán)節(jié)，確實(shí)收到了非常好的成果。”張文中說(shuō)。

在今年茅臺(tái)酒的招標(biāo)中，物美集團(tuán)通過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)之后中標(biāo)，達(dá)成了與茅臺(tái)集團(tuán)的戰(zhàn)略合作。作為北京最大的零售企業(yè)，物美的茅臺(tái)酒銷售得很好，即便是在出現(xiàn)缺貨的情況下，從經(jīng)銷商處進(jìn)貨后，價(jià)格仍堅(jiān)持不浮動(dòng)。茅臺(tái)董事長(zhǎng)李保芳曾向張文中表示，自己最大的心愿就是讓消費(fèi)者喝上放心的平價(jià)茅臺(tái)，而張文中則提出了一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)這一心愿的方法——在物美和多點(diǎn)會(huì)員的全面數(shù)字化之后，“有預(yù)謀”地通過(guò)多點(diǎn)App 進(jìn)行預(yù)訂，從而在消費(fèi)記錄中確定其是否為真正的消費(fèi)者，杜絕出現(xiàn)“黃?！焙汀八巍钡默F(xiàn)象。

采用這種渠道創(chuàng)新的方法進(jìn)行銷售后，物美以1499 元的價(jià)格把茅臺(tái)賣給消費(fèi)者，到目前為止為零投訴，消費(fèi)者滿意度提升的同時(shí)也有力避免了黃牛和倒賣現(xiàn)象。張文中認(rèn)為，這是一個(gè)很典型的例子，可以應(yīng)用到其他類型的商品中，去實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)服務(wù)。

“堅(jiān)定不移地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)”，這是張文中常說(shuō)的一句話。作為今天零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，所有的創(chuàng)新都要徹底地回歸商業(yè)本質(zhì)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，包括人工智能、包括大數(shù)據(jù)和5G，要讓消費(fèi)者有更好的體驗(yàn)，讓企業(yè)有更高的效率，具有更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

今年7 月，中國(guó)茶葉百?gòu)?qiáng)企業(yè)、全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意企業(yè)吳裕泰實(shí)現(xiàn)了實(shí)體門店突破500 家的目標(biāo)，在近兩年全國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力加大、增速放緩的背景下，吳裕泰的銷售額持續(xù)增長(zhǎng)，今年上半年實(shí)現(xiàn)終端銷售額50217 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)了12.27%，利潤(rùn)4393.19 萬(wàn)元。吳裕泰集團(tuán)品牌部經(jīng)理高然告訴記者，這個(gè)成績(jī)的取得不僅得益于企業(yè)積極進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)改造，更是發(fā)力智慧連鎖門店布局、深耕渠道創(chuàng)新的結(jié)果。

作為國(guó)家商務(wù)部首批認(rèn)定的“中華老字號(hào)”，早在1997 年，吳裕泰就走上了連鎖經(jīng)營(yíng)之路。目前，實(shí)體門店數(shù)量超過(guò)500 家，這些實(shí)體門店主要分布在華北、西北、東北等十幾個(gè)省（區(qū)、市）。吳裕泰首先從感官體驗(yàn)和精神體驗(yàn)兩個(gè)方面升級(jí)轉(zhuǎn)型實(shí)體店，在店內(nèi)布局、商品陳列、非實(shí)布置等方面努力帶給顧客與眾不同的到店體驗(yàn)。同時(shí)還不斷創(chuàng)新業(yè)態(tài)，在北京王府井、前門、東單、南鑼鼓巷等商圈開設(shè)時(shí)尚、健康的體驗(yàn)店和“茶水吧”，不光售茶，還制作吳裕泰冰激凌、茶飲等吸引大批年輕的消費(fèi)群體。

與此同時(shí)，吳裕泰還順應(yīng)新零售趨勢(shì)，線上線下融合發(fā)展。2018年1 月1 日，吳裕泰微信商城開始運(yùn)營(yíng)，客戶通過(guò)線上下單后，可以線下自提，也可以通過(guò)快遞配送，實(shí)現(xiàn)了真正的O2O，有效拉動(dòng)了銷售額的增長(zhǎng)。高然表示，據(jù)2019 中國(guó)茶葉企業(yè)品牌價(jià)值評(píng)估，吳裕泰的品牌價(jià)值已經(jīng)達(dá)到16.11 億元，位居我國(guó)茶葉企業(yè)之首，成為運(yùn)用現(xiàn)代零售理念激活百年老店的成功范例。

創(chuàng)新—服務(wù)模式

在新商業(yè)新營(yíng)銷論壇峰會(huì)上，談到服務(wù)模式的創(chuàng)新，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、銀泰商業(yè)CEO 陳曉東深有感觸。以他所在的銀泰企業(yè)為例，最近一年內(nèi)60 天無(wú)理由退換貨的商品數(shù)量已經(jīng)接近9 萬(wàn)筆，而60 天無(wú)理由退換貨的服務(wù)模式企業(yè)早在30年前就提出了，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在。

隨著購(gòu)買渠道的多元，消費(fèi)者有了更多的選擇，也變得更加理性。對(duì)此，企業(yè)如何保證線上線下同價(jià)，讓消費(fèi)者更信賴自己？陳曉東表示，之前靠海量的手工運(yùn)作，現(xiàn)在靠技術(shù)推動(dòng)，達(dá)到了100%的同價(jià)。萬(wàn)一消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)線上線下不同價(jià)，直接找App 就可以退掉。同時(shí)，在新消費(fèi)階段，一般傳統(tǒng)門店會(huì)在晚上10點(diǎn)鐘打烊，但銀泰百貨是用App 服務(wù)顧客的，即便是在凌晨4 點(diǎn)鐘也可以實(shí)時(shí)提供購(gòu)物服務(wù)。

企業(yè)還將從業(yè)人員的工資待遇水平大幅度提升，陳曉東說(shuō)，這個(gè)其實(shí)是有原因的，以導(dǎo)購(gòu)為例，第一，可以服務(wù)更多的消費(fèi)者。原來(lái)的導(dǎo)購(gòu)只能服務(wù)于到店消費(fèi)者，現(xiàn)在可以服務(wù)全部進(jìn)場(chǎng)的客人；原來(lái)的導(dǎo)購(gòu)只能做到一對(duì)一服務(wù)，現(xiàn)在導(dǎo)購(gòu)可以同時(shí)服務(wù)1 ＋N 的客人。比如銀泰百貨的線上直播，瞬間涌進(jìn)了大量的顧客，產(chǎn)生一秒鐘高達(dá)3300個(gè)的訪問(wèn)量。第二，時(shí)間不受限。原來(lái)的導(dǎo)購(gòu)只能用上班的時(shí)間去服務(wù)顧客，現(xiàn)在休息的那一天取得的銷售收入有時(shí)反而會(huì)比上班時(shí)還要多。所以，這些都是工資倍增的主要因素。

陳曉東表示，可以說(shuō)，服務(wù)模式的創(chuàng)新獲得了更多的成果。這里面希望大家能夠關(guān)注到兩點(diǎn)，一是以消費(fèi)者為中心，企業(yè)所做的每一件事，都是以客戶為先；二是打通底層數(shù)據(jù)為用戶服務(wù)。企業(yè)提供的所有服務(wù)、商品等，都應(yīng)該用一個(gè)編碼在一個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)里面運(yùn)作，用來(lái)保證退換貨的高效便捷。因?yàn)橄M(fèi)者不會(huì)接受“我買東西的時(shí)候是這樣，等到了有問(wèn)題需要解決的時(shí)候還得再費(fèi)事地重復(fù)一遍訂單”。但是底層數(shù)據(jù)打通也并非易事，需要零售企業(yè)下大功夫去進(jìn)行技術(shù)上的破題。

為獲獎(jiǎng)企業(yè)頒獎(jiǎng)

京東集團(tuán)副總裁兼京東人工智能事業(yè)部總裁周伯文則以客服服務(wù)為例，重點(diǎn)闡釋了客服效果在線下門店與線上做得有差異時(shí)應(yīng)該如何解決。他說(shuō)：“京東基本是運(yùn)用AI客服，成功解決了90%以上的問(wèn)題。”他舉例說(shuō)，在“6·18”購(gòu)物狂歡節(jié)時(shí)，京東平臺(tái)的人工智能系統(tǒng)獨(dú)立解決了130 萬(wàn)客戶的問(wèn)題。什么是解決？就是經(jīng)過(guò)人工智能客服的服務(wù)以后，72 小時(shí)之內(nèi)客戶沒有再向人工客服詢問(wèn)同樣的問(wèn)題。

周伯文強(qiáng)調(diào)說(shuō)，人工智能客服不僅做到了成本的節(jié)約，更重要的是企業(yè)能夠從客戶的數(shù)據(jù)中挖掘到客戶喜歡什么、不喜歡什么。“消費(fèi)者如果打電話給你說(shuō)要退貨，對(duì)商品的不喜歡是發(fā)自內(nèi)心的，那么我們能不能用人工智能手段把這些最真實(shí)的想法挖掘出來(lái)，幫助平臺(tái)上的品牌商、渠道商做好下一代產(chǎn)品的更新迭代呢？”他認(rèn)為，這是人工智能客服更好的價(jià)值，也是創(chuàng)新服務(wù)模式的必要性。

同時(shí)，人工智能在“貨找人”當(dāng)中還承擔(dān)著重要的作用。周伯文說(shuō)：“在京東平臺(tái)上，我們做的就是每個(gè)貨配備一個(gè)人工智能助理，讓人工智能面對(duì)客戶的自我描述，比如手機(jī)使用者的不同，人工智能產(chǎn)生自我的描述和賣點(diǎn)描述也不一樣，哪怕展示圖片的擺放也是一個(gè)像素一個(gè)像素地自我生成。如何實(shí)現(xiàn)‘貨找人’，我們?cè)诿總€(gè)貨上都有一個(gè)人工智能代理，每個(gè)人工智能代理的主要職能就是幫這個(gè)貨物做推銷。這種推銷花費(fèi)的成本最低，不僅是未來(lái)‘貨找人’場(chǎng)景下不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施，也是平臺(tái)創(chuàng)新的重要舉措?！?/p>

據(jù)了解，基于線上線下一體化這樣一個(gè)大背景，物美已經(jīng)構(gòu)建起了為消費(fèi)者提供完善的到店、到家一體化的服務(wù)體系?！拔覀兊挠脩粲酶鞣N各樣的方式獲得商品、享受服務(wù)，既有到店鋪的，也有到家的，甚至包括團(tuán)購(gòu)等一系列服務(wù)，這些所有服務(wù)均是集中在一個(gè)App 上，完全做到連接了供應(yīng)商和生產(chǎn)商。”物美集團(tuán)董事長(zhǎng)張文中表示。

目前，物美75%的銷售已經(jīng)通過(guò)App 實(shí)現(xiàn)，不論線上還是線下享受到的商品和服務(wù)都是完全同價(jià)的。張文中認(rèn)為，“人人在線，物物在線，事事在線”的萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代即將來(lái)臨，在這樣一個(gè)大背景下，零售業(yè)完全可以做到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、任務(wù)到人，企業(yè)的效率可以大大提升，消費(fèi)者的體驗(yàn)可以有根本性的改善，而且是線上線下一體化的改善。他表示，商業(yè)的全面數(shù)字化絕不僅僅是零售企業(yè)搞一個(gè)線上的銷售，而是從頭到尾地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重構(gòu)，對(duì)流程進(jìn)行再造，讓所有的行為、所有的工作方式都發(fā)生根本性的改變。真正做到效率最高、體驗(yàn)最好、模式最優(yōu)、成本最低、速度最快，這就是新時(shí)代新商業(yè)的特征。