中外專(zhuān)家齊聚主論壇共話(huà)“新商業(yè)、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)”

文/本刊記者 金立剛

2018 年，是新零售的爆發(fā)元年，出現(xiàn)了全球格局的震蕩與調(diào)整。2019 年，新商業(yè)又將走向何方，經(jīng)濟(jì)引擎的新驅(qū)動(dòng)力會(huì)在哪里？9 月6 日，在第19 屆亞太零售商大會(huì)主論壇上，來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界專(zhuān)家、企業(yè)家，緊緊圍繞“新商業(yè)、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)”的話(huà)題，展開(kāi)了精彩演講。

十二屆全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)陳昌智：亞太地區(qū)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)

當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜，亞太地區(qū)的經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)。同時(shí)，新興和發(fā)展中的亞洲經(jīng)濟(jì)體2019-2020 年將分別增長(zhǎng)6.2%。從總體上看，亞太地區(qū)仍是世界上零售業(yè)增長(zhǎng)速度較快且充滿(mǎn)活力的地區(qū)。

近年來(lái)，中國(guó)克服種種不利因素，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行處于合理區(qū)間，呈現(xiàn)出總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。今年1-6 月，國(guó)內(nèi)的需求優(yōu)化擴(kuò)大，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯。社會(huì)消費(fèi)品零售總額保持了較快增長(zhǎng)，外貿(mào)外資穩(wěn)定增長(zhǎng)，就業(yè)形勢(shì)良好，物價(jià)總體穩(wěn)定，我們對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展充滿(mǎn)信心。中國(guó)還將進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放，不斷增加進(jìn)口商品和服務(wù)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的廣闊發(fā)展空間必將吸引世界各地的客商來(lái)華投資，開(kāi)展互利經(jīng)貿(mào)合作，這不僅會(huì)促進(jìn)中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展，而且對(duì)亞太地區(qū)乃至全球零售業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展都具有重要意義。

中國(guó)商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司副司長(zhǎng)王建平：零售企業(yè)應(yīng)主動(dòng)順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)

新中國(guó)成立以來(lái)，我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境不斷優(yōu)化。廣大零售企業(yè)只有主動(dòng)順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，積極創(chuàng)新求變，不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升商品和服務(wù)供給水平，才能推動(dòng)零售業(yè)跨越式發(fā)展，更好滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的美好生活需要。具體做法包括：提高品質(zhì)、提升便利化水平以及提供安全消費(fèi)。

此外，針對(duì)近期國(guó)家出臺(tái)的一系列促消費(fèi)措施，零售企業(yè)應(yīng)認(rèn)真落實(shí)黨中央國(guó)務(wù)院的決策部署，在擴(kuò)大流通、促進(jìn)消費(fèi)方面需發(fā)揮自身的作用。一是加快零售發(fā)展，改革創(chuàng)新者勝。二是打造滿(mǎn)足居民高品質(zhì)和綜合性消費(fèi)需求的載體。三是推動(dòng)便利店等小型化、便捷化的零售業(yè)態(tài)發(fā)展。四是發(fā)展城鄉(xiāng)高效配送。

國(guó)美智能科技有限公司總裁呂意凡：打造具有國(guó)美特色的智能化零售之路

智能家電的新發(fā)展形勢(shì)首先應(yīng)該是以構(gòu)建社區(qū)的群經(jīng)濟(jì)為核心，并以成套商品的解決方案為依托，最終給用戶(hù)提供一種體驗(yàn)式的交互模式。針對(duì)線下零售人流匱乏的問(wèn)題，可以提升門(mén)店體驗(yàn)，這種體驗(yàn)的構(gòu)成就是在商品上提供更多智能化的商品，或是交互性、體驗(yàn)性的商品。國(guó)美在這方面做了一些大膽嘗試：一是基于大數(shù)據(jù)人流的構(gòu)建。通過(guò)對(duì)人群匹配標(biāo)簽，挖掘用戶(hù)真正的需求，從而快速找出解決需求的高效路徑。二是更廣泛的數(shù)據(jù)獲取，指導(dǎo)門(mén)店智能抓取附近社區(qū)的基本信息。三是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)能力。

此外，為了適應(yīng)智能化時(shí)代的到來(lái)，國(guó)美也在不斷地用場(chǎng)景模式構(gòu)建新賣(mài)場(chǎng)形態(tài)，智能化的產(chǎn)品在持續(xù)提升賣(mài)場(chǎng)的體驗(yàn)，形成交互式體驗(yàn)的賣(mài)場(chǎng)。

國(guó)美在2015 年成立了國(guó)美智能科技，聚焦消費(fèi)者智慧生活、開(kāi)放合作，搭建更廣泛的智能生態(tài)，目前與國(guó)美合作的廠家已有103 家，可供品類(lèi)達(dá)66 個(gè)，接入SKU77 個(gè)。

萬(wàn)達(dá)商業(yè)管理集團(tuán)常務(wù)副總裁王志彬：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)把為商家服務(wù)放在首位

萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的成長(zhǎng)過(guò)程是我們和全球零售商共同進(jìn)步的過(guò)程。十幾年前，萬(wàn)達(dá)提出了長(zhǎng)期合作共同發(fā)展的口號(hào)，樹(shù)立了安全服務(wù)品質(zhì)的六字經(jīng)營(yíng)方針，把為商家服務(wù)放在首位，首先讓商家賺錢(qián)，使萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)形成與零售商共生共榮的綠色生態(tài)，目前合作的品牌已超過(guò)兩萬(wàn)，戰(zhàn)略研發(fā)單位超過(guò)2000 個(gè)。

時(shí)代在變，消費(fèi)在變，但商業(yè)本質(zhì)并沒(méi)有變，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)始終堅(jiān)持為顧客提供更便利、更具體驗(yàn)感的消費(fèi)環(huán)境的方針，為商家提供更好的服務(wù)、更優(yōu)的營(yíng)商環(huán)境，這是萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)作為商業(yè)中心的初心和使命。

印尼尼爾森公司總經(jīng)理阿古斯·努魯?。杭哟笞杂衅放崎_(kāi)發(fā)

從我們的角度講，亞太地區(qū)既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。印尼和中國(guó)的情況很相似，消費(fèi)所占的比重較高。在零售方面，通用貿(mào)易對(duì)我們的經(jīng)濟(jì)有較大貢獻(xiàn)，消費(fèi)者變得更加理性，他們更看重性?xún)r(jià)比，而不是盲目看價(jià)格。此外，客戶(hù)的忠誠(chéng)度也顯得尤為重要，品牌的強(qiáng)度會(huì)提高顧客的忠誠(chéng)度。

關(guān)于客戶(hù)是否堅(jiān)持了他們的品牌忠誠(chéng)度，根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，26%的人會(huì)忠于別人推薦或者是一直使用的品牌。另外，還有15%的客戶(hù)通過(guò)一些其他的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)忠誠(chéng)度。

泰國(guó)“The One”公司總裁敦·奇拉迪瓦：加大新零售和服務(wù)力度

在泰國(guó)，英特網(wǎng)覆蓋率只有2%，我們的傳統(tǒng)零售業(yè)還是主導(dǎo)，但我們還是需要做出改變。對(duì)我們而言，下一個(gè)階段就是要轉(zhuǎn)型，從線下到線上，從單渠道到全渠道。

首先，我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新零售經(jīng)驗(yàn)，這就需要定義什么是新零售，我們要?jiǎng)?chuàng)造什么。我們將新零售定義為消費(fèi)者在任何地方買(mǎi)到任何東西。

其次，我們要做好服務(wù)，所有的東西都涉及到服務(wù)，在新的時(shí)代里我們的消費(fèi)者也不只是買(mǎi)方，他們還可能是賣(mài)方。消費(fèi)者是我們的客戶(hù)，所以買(mǎi)賣(mài)之間的關(guān)系也就沒(méi)有那么明確了，未來(lái)會(huì)變得模糊起來(lái)。未來(lái)需要個(gè)性化的服務(wù)以及無(wú)縫銜接的服務(wù)，我們要?jiǎng)?chuàng)造這樣的商業(yè)環(huán)境。

日本連鎖店協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)小濱裕正：共生社會(huì)小型零售商如何連鎖化

我們是日本的一個(gè)地方性連鎖百貨店。作為一個(gè)小型的零售商，應(yīng)該怎樣實(shí)現(xiàn)連鎖化？目前來(lái)看，隨著人口老齡化的加劇，日本的零售商市場(chǎng)形勢(shì)變得異常嚴(yán)峻：預(yù)計(jì)到2050 年，很多食品超市可能會(huì)消失。為了解決零售商經(jīng)營(yíng)遇阻的難題，我們采取了共生社會(huì)的經(jīng)營(yíng)方針，旨在和消費(fèi)者在共同生活中形成共鳴，為消費(fèi)者提供各種服務(wù)。此外，要應(yīng)對(duì)數(shù)字社會(huì)，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)去創(chuàng)造新的商業(yè)模式。同時(shí)，還要以產(chǎn)業(yè)和增加就業(yè)為目的，對(duì)社會(huì)進(jìn)行投資。