《中國商業(yè)消費(fèi)服務(wù)企業(yè)發(fā)展趨勢報告（2019）》發(fā)布

文/本刊記者 東方欲曉

在第19 屆亞太零售商大會期間召開的“2019 中國新商業(yè)與新營銷高峰論壇”上，中國商報研究院、中國人民大學(xué)商學(xué)院、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)聯(lián)合發(fā)布了《中國商業(yè)消費(fèi)服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢報告（2019）》和《中國商業(yè)消費(fèi)服務(wù)企業(yè)綜合影響力100 強(qiáng)》榜單，總結(jié)行業(yè)發(fā)展趨勢，為中國商業(yè)消費(fèi)服務(wù)業(yè)的未來發(fā)展提供了有益的參考。

據(jù)悉，此次發(fā)布的《中國商業(yè)消費(fèi)服務(wù)企業(yè)綜合影響力 100 強(qiáng)》是圍繞商業(yè)消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)服務(wù)企業(yè)綜合影響力排行榜，主要關(guān)注直接提供消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的平臺以及與消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)，考察企業(yè)是否在產(chǎn)品、渠道、服務(wù)模式等方面有一定創(chuàng)新，是否契合消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級或消費(fèi)服務(wù)企業(yè)供給側(cè)改革，是否具有一定的傳統(tǒng)優(yōu)勢或新型競爭力，并具有一定的成長性。

榜單的基礎(chǔ)樣本庫企業(yè)共2000多家，圍繞企業(yè)主營業(yè)務(wù)是否直接面向或影響廣大消費(fèi)者群體的基本標(biāo)準(zhǔn)，將樣本池總量進(jìn)一步縮減至800 余家。通過綜合量化每個企業(yè)的成長能力、發(fā)展效率、品牌知名度、經(jīng)營能力、盈利能力、媒體關(guān)注度、消費(fèi)者指數(shù)等十余項(xiàng)指標(biāo)，加權(quán)構(gòu)建核心指標(biāo)（中國消費(fèi)服務(wù)企業(yè)綜合影響力指數(shù)反映了企業(yè)在一定周期內(nèi)對其他市場主體、消費(fèi)者等最廣泛的影響力，并揭示了一定程度上的行業(yè)發(fā)展趨勢）；同時，搭建完成中國消費(fèi)服務(wù)企業(yè)綜合影響力排名數(shù)據(jù)庫。根據(jù)以上指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)庫，對800 多家企業(yè)綜合影響力指數(shù)進(jìn)行排名，最終發(fā)布了《中國商業(yè)消費(fèi)服務(wù)企業(yè)100 強(qiáng)》榜單。

中國商業(yè)消費(fèi)服務(wù)企業(yè)綜合影響力百強(qiáng)榜（前20）

根據(jù)涉及到的企業(yè)情況，評審委員會收集到的百強(qiáng)企業(yè)核心產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵詞有：新零售、大物流、高端制造、大健康；核心的轉(zhuǎn)型因子：差異化（包括專業(yè)化、產(chǎn)品差異、用戶體驗(yàn)差異、品牌定位差異等等詞匯）、多元化（包括互聯(lián)網(wǎng)+、綜合服務(wù)、延伸產(chǎn)業(yè)鏈等詞匯）、國際化（包括走出去、加強(qiáng)國際合作、響應(yīng)“一帶一路”等詞匯）、智能化（包括智慧化、科技化、數(shù)字化等詞匯）。

從數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵詞“大物流”對批發(fā)和零售業(yè)影響最大；“大數(shù)據(jù)”對信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)影響最大，并廣泛地影響到所有行業(yè)； “高端制造”對制造業(yè)的影響最大；轉(zhuǎn)型關(guān)鍵詞“智能化”“多元化”對信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)影響最大；“國際化”對批發(fā)和零售業(yè)影響最大；文體娛和教育兩個行業(yè)對以上關(guān)鍵詞都不具有敏感度。產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵詞和轉(zhuǎn)型關(guān)鍵詞不僅是反映了時代特征，同時也反映了需求側(cè)的消費(fèi)者需求變動，消費(fèi)者需求將始終朝著更加豐富、多元、個性、高質(zhì)的方向發(fā)展。

八大行業(yè)的發(fā)展趨勢

零售業(yè)

頭部零售企業(yè)壟斷力增強(qiáng)，阿里零售與騰京零售模式兩分天下。在短期內(nèi)，阿里零售和騰京零售模式仍會在新零售領(lǐng)域保持難以企及的競爭優(yōu)勢，新零售及傳統(tǒng)零售的資源整體還將掌握在這兩大聯(lián)盟商手中。零售實(shí)體與電商界限越來越模糊，追求技術(shù)創(chuàng)新、注重品質(zhì)服務(wù)、擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)布局、尋求可持續(xù)的多元發(fā)展成為零售行業(yè)發(fā)展的新趨勢。

房地產(chǎn)業(yè)

中國的城市化進(jìn)程仍在繼續(xù)，城市化仍是行業(yè)發(fā)展的機(jī)會點(diǎn)，房地產(chǎn)仍然會維持較大規(guī)模。房地產(chǎn)正從原本偏單元的地產(chǎn)開發(fā)轉(zhuǎn)向精細(xì)化、多元化、智慧化的綜合地產(chǎn)服務(wù)方向發(fā)展，符合城市化的前進(jìn)潮流。各大地產(chǎn)開發(fā)商有意淡化“房地產(chǎn)商”的標(biāo)簽，深化轉(zhuǎn)型提質(zhì)增效，在產(chǎn)業(yè)升級、消費(fèi)力提升下，更高品質(zhì)的新需求不斷釋放。

交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)

由于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，未來交通運(yùn)輸系統(tǒng)可能會構(gòu)建出一個萬物互聯(lián)、多元多維的大數(shù)據(jù)綜合感知體，智慧物流是發(fā)展方向。物流運(yùn)輸走向全世界也是不可忽視的市場增長點(diǎn)。航空運(yùn)輸業(yè)正在快速融入電商發(fā)展的大潮中，而差異化定位、用戶精準(zhǔn)服務(wù)很可能是各大航空公司發(fā)展成敗的關(guān)鍵之所在。航空業(yè)的加速回暖和未來持續(xù)盈利指日可待。

信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)浪潮正在席卷傳統(tǒng)行業(yè)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能開始大規(guī)模融入到金融、制造、教育、醫(yī)療、零售、文娛、物流等行業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)中。數(shù)字化改造與技術(shù)賦能領(lǐng)域已經(jīng)由電商、物流、生活服務(wù)、交通出行等一般生活消費(fèi)領(lǐng)域逐步擴(kuò)展至制造、能源、地產(chǎn)、政務(wù)、民生等行業(yè)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)高聳的門檻正在面臨數(shù)字化與智能化浪潮的分解與重塑。

住宿和餐飲業(yè)

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和新零售模式的影響下，傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)需要創(chuàng)新銷售業(yè)態(tài)。打通線上和線下多渠道的銷售聯(lián)系，結(jié)合傳統(tǒng)線下店和電商平臺以及新型媒介的優(yōu)勢。同時，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展對于餐飲行業(yè)的影響不容小覷，可協(xié)助品牌完成線上線下會員的打通與深度運(yùn)營等。對住宿行業(yè)主要有場景化模式創(chuàng)新、打造辨識度高的特色酒、智能化等趨勢。

制造業(yè)

2015 年，中國提出了《中國制造2025》，希望產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與升級換代，逐步進(jìn)入制造強(qiáng)國行列。其中智能制造工程和高端裝備創(chuàng)新工程已成為制造業(yè)的轉(zhuǎn)型布局方向。為應(yīng)對環(huán)境變化并保持競爭力，制造商擁抱創(chuàng)新技術(shù)重要性更勝以往。對制造商而言，當(dāng)對手采用物聯(lián)網(wǎng)（LOT）、擁抱智能技術(shù)時，若仍依靠過時的技術(shù)將有礙成長。

文化、體育和娛樂業(yè)

“IP+產(chǎn)業(yè)”已成為產(chǎn)業(yè)升級和創(chuàng)新發(fā)展的新出路，打造“超級IP”形成品牌價值，對于文體娛行業(yè)來說是十分關(guān)鍵的發(fā)展過程。這些能夠形成大眾口碑、創(chuàng)造穩(wěn)定流量的品牌焦點(diǎn)已經(jīng)成為一種高度可識別的業(yè)務(wù)符號。資源整合、集團(tuán)化經(jīng)營，成為打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游、改善產(chǎn)業(yè)布局的良好舉措，這也使得收購等并發(fā)業(yè)務(wù)往往能成為熱點(diǎn)新聞。

教育業(yè)

從終生教育周期來看，學(xué)前教育、K12 教育及其衍生始終是教育產(chǎn)業(yè)核心。受到全面二胎政策、高考競爭加劇及父母對教育支付意愿較高等驅(qū)動因素影響，K12 培訓(xùn)教育需求整體上升，教育行業(yè)企業(yè)的改革已勢在必行。隨著大數(shù)據(jù)在商業(yè)分析領(lǐng)域的大量應(yīng)用，教育企業(yè)開始通過更多技術(shù)來驅(qū)動自身發(fā)展而不是運(yùn)營。

基于入榜八大行業(yè)的企業(yè)和行業(yè)分析，我們可以感知到中國商業(yè)消費(fèi)服務(wù)企業(yè)對消費(fèi)者的消費(fèi)意識、消費(fèi)觀念、消費(fèi)意愿、消費(fèi)方式等各方面的變動趨勢更加敏感，并積極響應(yīng)，這是供需兩端進(jìn)一步融合的標(biāo)志。我們可以更加清晰地洞悉在供給側(cè)改革中的新動向、新努力、新嘗試。當(dāng)下的中國消費(fèi)結(jié)構(gòu)一直在升級，更替的速度也在加快，中國消費(fèi)服務(wù)企業(yè)如何在供給側(cè)改革的背景下實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與消費(fèi)結(jié)構(gòu)的契合將決定商業(yè)消費(fèi)服務(wù)企業(yè)的未來，從而進(jìn)一步?jīng)Q定中國商業(yè)消費(fèi)服務(wù)市場的繁榮程度。