• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    虛擬養(yǎng)老院運(yùn)行的問題及改善路徑研究
    ——以巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院為例

    2019-10-16 01:33:42尚從永陳松林顧心怡
    關(guān)鍵詞:養(yǎng)老服務(wù)

    尚從永,陳松林,顧心怡

    (1.合肥師范學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,合肥 230601; 2.中國科學(xué)技術(shù)大學(xué) 管理學(xué)院, 合肥 230026;3.安徽建筑大學(xué) 公共管理學(xué)院,合肥 230601; 4.蘇州中億豐科技有限公司 人力資源中心,江蘇 蘇州 215032)

    一、引言

    養(yǎng)老問題是社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)?!秶窠?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》2015年的數(shù)據(jù)顯示,我國60周歲及以上和65周歲及以上的老年人口占比分別達(dá)到16.2%和10.5%,都超越了老齡化的國際標(biāo)準(zhǔn)。2017 年《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》指出,2020年要實(shí)現(xiàn)一個(gè)整體目標(biāo):“老齡事業(yè)發(fā)展整體水平明顯提升,養(yǎng)老體系更加健全完善”,并堅(jiān)持以“居家為基礎(chǔ)”建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)體系。虛擬養(yǎng)老院作為一種新型的居家養(yǎng)老服務(wù)形式,實(shí)質(zhì)是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的“居家養(yǎng)老服務(wù)升級版”[1],是對社區(qū)居家養(yǎng)老模式的補(bǔ)充,解決了老年人養(yǎng)老與子女時(shí)間、經(jīng)濟(jì)能力有限的矛盾,整合了周邊社區(qū)內(nèi)的各種社會(huì)資源,節(jié)省了大筆硬件配套建設(shè)資金。然而,虛擬養(yǎng)老院在我國不過10余年的歷史(我國第一家虛擬養(yǎng)老院2007年在蘇州市問世),在實(shí)際運(yùn)行中存在諸如資金來源不足、服務(wù)對象參與意愿不高以及推廣受制約等問題[2]?,F(xiàn)有研究多關(guān)注養(yǎng)老的背景、意義、虛擬養(yǎng)老的界定以及服務(wù)模式等[3],缺乏對具體虛擬養(yǎng)老院進(jìn)行深入分析的研究。文章以巢湖市巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院為研究對象,通過多主體訪談法分析其運(yùn)行中存在的問題,探索產(chǎn)生問題的原因,提出改善問題的路徑,對虛擬養(yǎng)老院發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。

    二、虛擬養(yǎng)老院的產(chǎn)生及其特征

    在計(jì)劃生育國策下,現(xiàn)在家庭多是“4+2+1” 的模式,即兩個(gè)年輕人養(yǎng)育1個(gè)孩子,贍養(yǎng)4個(gè)老人。這種家庭模式使得傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的弊病顯現(xiàn),如年輕人精力不足等。由于老人不愿離開家庭、家庭難以負(fù)擔(dān),傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老困難重重。然而,隨著生活水平的提高以及老齡化程度的日漸加深,人們對養(yǎng)老需求的量和質(zhì)都在增加,再加上傳統(tǒng)養(yǎng)老模式暴露出的弊端,借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù),使得一種新的養(yǎng)老模式——虛擬養(yǎng)老院應(yīng)運(yùn)而生。

    虛擬養(yǎng)老院作為居家養(yǎng)老社會(huì)化服務(wù)的新模式[4],學(xué)者對其主要特征的概括不盡相同。趙佳寅(2014)認(rèn)為虛擬養(yǎng)老院突出特征是專業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營、個(gè)性化服務(wù)以及信息化管理[5]。張帆(2017)指出虛擬養(yǎng)老院的主要特征體現(xiàn)在于利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)各主體、整合社會(huì)資源,通過信息的傳遞與反饋,為老年人提供更加全面、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[6]。黨倩瀅和楊文健(2018)則表明虛擬養(yǎng)老院的顯著特征在于在家就能享受多種服務(wù),利用手機(jī)就可實(shí)時(shí)定位保安全,使用信息平臺(tái)可享專業(yè)人提供的專業(yè)服務(wù),公私合作促多贏[2]3296。由此可見,虛擬養(yǎng)老院的特征主要反映在三個(gè)方面:一是借力互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù),老人在自家“床位”就可享受專業(yè)且豐富的服務(wù);二是養(yǎng)老的資金源于多方,減少了政府投入;三是在虛擬養(yǎng)老院運(yùn)行方面,政府主要是給予政策引導(dǎo)、支持和監(jiān)督,而養(yǎng)老服務(wù)由專業(yè)機(jī)構(gòu)提供。

    三、巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院運(yùn)行的問題調(diào)查

    巢湖居家養(yǎng)老中心是經(jīng)巢湖市民政局批準(zhǔn)成立的社會(huì)福利機(jī)構(gòu),是合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的中標(biāo)單位。該中心核心理念是 “孝行天下,愛在身邊”,致力于利用 “互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”智能型養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái),整合社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)資源,緊扣老年服務(wù)需求,提供生活照料、精神慰藉、康復(fù)保健等多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    2016年,經(jīng)開區(qū)政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)平均每月服務(wù)對象數(shù)量在1 800人左右,累計(jì)服務(wù)76.98萬人次,累計(jì)消費(fèi)服務(wù)券1 277.24萬元,服務(wù)券消費(fèi)總數(shù)相較于2014年度增幅達(dá)18.7%。居家養(yǎng)老服務(wù)券每月平均使用率高達(dá)99%,越來越多的老年人享受到政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)。

    (一)調(diào)查方法

    本研究采用兩種調(diào)查形式:電話訪談與實(shí)地訪談,訪談對象為服務(wù)對象、中心主任以及服務(wù)主體。根據(jù)不同訪談對象,設(shè)置了不同訪談內(nèi)容,這有助于多角度了解該中心虛擬養(yǎng)老院在運(yùn)行中存在的問題和效果。

    對于服務(wù)對象的訪談,涉及的問項(xiàng)共5個(gè):(1)您是如何知道巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院的?(2)您平時(shí)會(huì)呼叫哪些服務(wù)?(3)您覺得這些服務(wù)從呼叫到接受服務(wù)是否方便?(4)您覺得中心給您提供的服務(wù)是您想要的嗎?(5)您還有別的服務(wù)需求嗎?

    對于中心主任的訪談,涉及的問項(xiàng)共10個(gè):(1)巢湖居家養(yǎng)老中心未來一段時(shí)間內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)是什么?(2)中心目前的組織結(jié)構(gòu)是怎么樣的?(3)巢湖虛擬養(yǎng)老中心的一系列流程受誰監(jiān)督?實(shí)際執(zhí)行中存在什么問題?(4)中心目前使用智慧養(yǎng)老云服務(wù)平臺(tái),其技術(shù)支撐依靠什么?(5)中心是否對于服務(wù)對象的信息建立數(shù)據(jù)信息庫?如何運(yùn)營?如何更新數(shù)據(jù)?中心當(dāng)前的運(yùn)行是怎么樣的一個(gè)流程呢?(6)中心目前的資金來源是什么?是否有盈利或者可以維持收支平衡?(7)自費(fèi)購買中心服務(wù)的人員有多少?自費(fèi)的老年人占比多少?如何使老年人愿意自費(fèi)參加?(8)中心服務(wù)對象的滿意度是多少?當(dāng)服務(wù)對象提出不滿或投訴之后,中心是怎么處理的?(9)中心目前是怎樣招募培養(yǎng)人員?(10)中心對于服務(wù)主體的選擇有什么標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)主體在管理方面最大的難題?

    其中,1~3題主要測量中心運(yùn)行現(xiàn)狀;4~5題測量中心“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老情況;6~7題主要測量資金來源渠道;8~10題主要測量中心管理機(jī)制。

    對于服務(wù)主體的訪談,涉及的問項(xiàng)共7個(gè):(1)您現(xiàn)在在巢湖居家養(yǎng)老中心為老年人提供什么服務(wù)?(2)您覺得您這個(gè)崗位提供的服務(wù)是否是老年人所需要的?(3)您工作前是否參加過相關(guān)培訓(xùn)?(4)您的工資是如何計(jì)算,由誰支付?(5)您是否滿意這份工作?(6)您覺得中心還缺乏什么服務(wù)?(7)您的工作由誰委派,受誰監(jiān)督?

    (二)調(diào)查過程

    筆者于2018年4月對巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院工作人員進(jìn)行實(shí)地訪談,調(diào)查了解中心的組織結(jié)構(gòu)與現(xiàn)行的運(yùn)行方式。共訪談中心工作人員(服務(wù)主體)4人。另外,以電話訪談的形式與錦繡、海恒、芙蓉、臨湖四大社區(qū)的服務(wù)對象進(jìn)行溝通,了解其對巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院的滿意度。共訪談40人,性別上:男性占比55%,女性占比45%;參與方式上:70歲以上低?;驘o子女者占比70%,90歲以上高齡者占比27.5%,自費(fèi)者占比2.5%;教育程度上:文盲/半文盲占比50%,小學(xué)占比42.5%,中學(xué)占比7.5%。

    (三)調(diào)查結(jié)果

    1.服務(wù)對象調(diào)查結(jié)果

    (1)您是如何知道巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院的?

    通過政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)宣傳以及朋友家人介紹途徑的分別占比87.5%、7.5%和5%。

    (2)您平時(shí)會(huì)呼叫哪些服務(wù)?

    呼叫服務(wù)排在前三位的是生活照料服務(wù)、家政服務(wù)和維修服務(wù),分別占比90%、60%和32.5%;排在后三位的是精神慰藉服務(wù)、醫(yī)療保障服務(wù)和緊急救助服務(wù)及30小類服務(wù),分別占比5%、17.5%和22.5%。

    (3)您覺得這些服務(wù)從呼叫到接受服務(wù)是否方便?

    被調(diào)查者認(rèn)為非常方便的占比27%,方便的占比57%;一般的占比13%,不方便的占比3%。

    (4)您覺得中心給您提供的服務(wù)是您想要的嗎?

    被調(diào)查者認(rèn)為大部分是其想要的占比80%,完全是其想要的占比12.5%,小部分是其想要的占比7.5%。

    (5)您還有別的服務(wù)需求嗎?

    58%的被調(diào)查者認(rèn)為巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院提供的服務(wù)并不能滿足其日益增長的需求,他們還存在別的生活需求是虛擬養(yǎng)老院未能提供的。

    2.服務(wù)主體調(diào)查結(jié)果

    通過對四名服務(wù)主體人員訪談內(nèi)容的整理,歸納出四點(diǎn)主要信息:(1)服務(wù)人員多是居住在周邊社區(qū)的“40或50后”下崗再就業(yè)人員,這些人員流動(dòng)性較低。(2)服務(wù)人員都要接受崗前培訓(xùn)。(3)服務(wù)人員有全職和兼職兩種。全職人員多在家政、維修崗位上,按月領(lǐng)取固定工資;兼職人員大部分在送餐崗位上,按一定比例抽取提成作為工資。(4)每個(gè)站點(diǎn)配置一名站長,2名副站長,7~8名工作人員。

    3.中心主任調(diào)查結(jié)果

    通過對中心主任訪談內(nèi)容的整理,歸納出四點(diǎn)主要信息:(1)中心受合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)社區(qū)管理局監(jiān)督,計(jì)劃未來一段時(shí)間內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行改進(jìn)。(2)服務(wù)對象信息庫每月更新一次,由社區(qū)統(tǒng)計(jì)名單,上報(bào)政府部門;服務(wù)對象對中心的滿意度為90%。(3)中心目前的資金主要依靠政府購買社會(huì)工作服務(wù),基本維持收支平衡。(4)老人普遍文化水平低,不能理解政府購買政策,想要把服務(wù)券換成實(shí)物,如油、大米一類;也有一部分老人有新的需求,如住醫(yī)陪護(hù)。

    (四)調(diào)查結(jié)論

    1.服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)對象的需求存在錯(cuò)位

    巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院提供的服務(wù)內(nèi)容與其服務(wù)對象的需求存在錯(cuò)位,主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:(1)服務(wù)對象想要600元現(xiàn)金而非等值的服務(wù)券。他們認(rèn)為每月發(fā)放的價(jià)值600元的服務(wù)券不能折現(xiàn),限制了他們的消費(fèi)范圍,比如不能用于支付“三高”花銷,不能購買油、饅頭及大米等生活必需品等。(2)服務(wù)對象想要的服務(wù)項(xiàng)目有不足。他們認(rèn)為很需要“體檢、保健知識普及”和“老年自助餐供應(yīng)點(diǎn)”。另外,還希望在社區(qū)開辦一個(gè)食堂,以便身體健壯者自行就餐。(3)個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目有欠缺。除了要提供滿足多數(shù)人需求的服務(wù)項(xiàng)目,還有必要根據(jù)個(gè)體差異提供一些個(gè)性化服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),教育水平較高的服務(wù)對象,還非常注重兩類服務(wù),一是精神性服務(wù),比如“夕陽紅旅游”“文體休閑活動(dòng)”以及“各類培訓(xùn)講座”等;二是工作機(jī)會(huì)或相關(guān)信息的提供。他們希望發(fā)揮余熱,有服務(wù)社區(qū)、服務(wù)社會(huì)的機(jī)會(huì)。

    2.服務(wù)對象所用服務(wù)內(nèi)容較為單一

    巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院提供的服務(wù)內(nèi)容有:家政服務(wù)、生活照料服務(wù)、醫(yī)療保障服務(wù)、精神慰藉服務(wù)、維修服務(wù)、緊急救助服務(wù)及30小類服務(wù)。另外,該中心為豐富服務(wù)對象的晚年生活,還積極聯(lián)系藝術(shù)表演團(tuán)隊(duì)、高校志愿團(tuán)隊(duì)及醫(yī)院等組織為老人提供公益服務(wù)。然而,在實(shí)際運(yùn)行中,服務(wù)對象接受最多的還是中心提供的配餐服務(wù),對其他服務(wù)內(nèi)容的接受度相對較低,但這一點(diǎn)在中心工作人員的解釋、引導(dǎo)下正逐步改觀。

    3.管理上有喜有憂

    巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院在管理上,一方面有可喜之處:社區(qū)設(shè)有站點(diǎn),配有站長和相對固定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。社區(qū)站點(diǎn)站長獲得上級授權(quán),這有助于及時(shí)把握服務(wù)對象需求并給予滿足;另一方面有可憂之處:社區(qū)服務(wù)人員不能很好地把握制度,不能確切地理解中心虛擬養(yǎng)老院傳達(dá)的真實(shí)意圖。另外,對這些社區(qū)服務(wù)人員的管理也不夠。

    四、巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院運(yùn)行問題產(chǎn)生的原因

    (一)服務(wù)對象參與度不高

    大多數(shù)老年人成為服務(wù)對象是因?yàn)檎鲑Y購買居家養(yǎng)老服務(wù),由于自己不掏腰包,他們覺得有沒有都沒那么重要。然而,在需要自己花錢購買中心虛擬養(yǎng)老院的自費(fèi)服務(wù)時(shí),很多服務(wù)對象是不愿意接受,導(dǎo)致服務(wù)對象參與度不高,主要原因在于:(1)知曉度低。服務(wù)對象對于巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院提供的服務(wù)項(xiàng)目詳情知曉度低,并不了解“互聯(lián)網(wǎng)+”這類虛擬養(yǎng)老模式,這又和該中心虛擬養(yǎng)老院的自身宣傳不足有很大關(guān)聯(lián)。(2)傳統(tǒng)觀念的影響。多數(shù)服務(wù)對象把更多時(shí)間都用在家務(wù)勞作和照看孫輩上,對文化娛樂等精神慰藉的需求關(guān)注較少。即使生活水平提高了,依舊在延續(xù)吃苦耐勞的傳統(tǒng),不是很樂意接受 “上門服務(wù)”這種享受。(3)購買服務(wù)認(rèn)知上的偏差。很多服務(wù)對象把政府每月發(fā)放的600元服務(wù)券僅僅當(dāng)作飯票使用,認(rèn)為這個(gè)券就是每個(gè)月來訂飯的,這在一定程度上限制了服務(wù)對象對該中心虛擬養(yǎng)老院提供的其他服務(wù)的參與。

    (二)服務(wù)主體參與度不高

    巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院服務(wù)主體參與度不高的原因主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:(1)薪酬沒有競爭力。提供給服務(wù)主體的薪酬低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),缺乏外部競爭性,這是造成服務(wù)主體參與度低的主要原因。(2)工作不夠“體面”。該中心虛擬養(yǎng)老院實(shí)施每周工作六天的工作制(周一到周六),服務(wù)對象有需求隨叫隨到,工作強(qiáng)度較大,這對追求“體面”工作的新生代員工來說,并不合拍。

    (三)運(yùn)行資金來源渠道不足

    與傳統(tǒng)養(yǎng)老院相比,巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院在整合社會(huì)資源助力養(yǎng)老、縮減養(yǎng)老成本上有一定的優(yōu)勢。然而,地方政府除了要承擔(dān)虛擬養(yǎng)老院的建設(shè)成本外,還需在虛擬養(yǎng)老院的運(yùn)行中給予補(bǔ)貼,這些支出隨著養(yǎng)老需求的日益增長或成為地方政府面臨的一項(xiàng)艱巨挑戰(zhàn),這呼喚多渠道的資金供給。

    五、巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院運(yùn)行問題的改善路徑

    根據(jù)巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院運(yùn)行方面的問題總結(jié)和原因分析,文章將給出改善其問題的路徑。

    (一)提升服務(wù)對象滿意度

    1.服務(wù)對象投訴處理

    對于服務(wù)對象的投訴可以采用“分級響應(yīng)、超時(shí)升級”制。具體來說,把服務(wù)對象的投訴劃分為四個(gè)級別:(1)一般投訴:不滿巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院提供的服務(wù)引發(fā)的投訴;(2)加急投訴:服務(wù)對象短時(shí)間內(nèi)多次催促,要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決訴求,以及要求經(jīng)濟(jì)賠償?shù)耐对V;(3)重大投訴:服務(wù)主體存在違規(guī)行為而對巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院以及服務(wù)對象帶來人身或財(cái)產(chǎn)損害的投訴;(4)渠道投訴:服務(wù)對象通過網(wǎng)絡(luò)媒介或直接向巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院高管表達(dá)不滿的投訴。

    對于服務(wù)對象的投訴,根據(jù)所提事由歸為不同級別。對于投訴未接單,若在規(guī)定間隔時(shí)間內(nèi),比如30分鐘等,未接單的,自動(dòng)將服務(wù)對象的投訴級別提升一級。比如,服務(wù)對象的投訴本來歸為“一般投訴”級別,但由于30分鐘內(nèi)無人接單,將該投訴自動(dòng)提升至“加急投訴”級別,以此類推。對于投訴未解決,一般投訴單據(jù)轉(zhuǎn)出超過48小時(shí)未完結(jié),提升至加急投訴;加急投訴單據(jù)轉(zhuǎn)出超過72小時(shí)還未完結(jié),提升至重大投訴。

    2.增加“非標(biāo)”服務(wù)項(xiàng)目

    為了滿足服務(wù)對象多樣化、不同層次的養(yǎng)老服務(wù)需求,巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院可以從三個(gè)方面提供一些“非標(biāo)”服務(wù)項(xiàng)目:(1)增加醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,如住醫(yī)和護(hù)理等。當(dāng)有此項(xiàng)服務(wù)需求的服務(wù)對象提出申請后,有專門醫(yī)務(wù)人員及時(shí)上門診療或者陪同其到正規(guī)醫(yī)院就醫(yī)。(2)增加旅游服務(wù)項(xiàng)目,可稱之為“夕陽紅”旅游。該項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目相對來說層次較高,需要積極主動(dòng)地去開拓這一“藍(lán)海”,找尋有潛力的服務(wù)對象。在服務(wù)對象確定后,由中心虛擬養(yǎng)老院牽頭與相應(yīng)旅行社商談旅游事宜,比如價(jià)格、路線、住宿等。(3)增加便民性服務(wù)項(xiàng)目。在現(xiàn)有的生活照料服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、精神慰藉服務(wù)、醫(yī)療保障服務(wù)以及緊急救助服務(wù)這六大類服務(wù)和30小類服務(wù)的基礎(chǔ)上,再增加上門輸液、代跑腿等便民性服務(wù)。

    3.養(yǎng)老服務(wù)滿意度調(diào)查

    在服務(wù)人員為服務(wù)對象提供服務(wù)完結(jié)后,應(yīng)當(dāng)要求服務(wù)人員拿出“巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院服務(wù)滿意度調(diào)查表”,請求服務(wù)對象現(xiàn)場作答,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將此表上交至中心虛擬養(yǎng)老院。為防止弄虛作假,可事先告知服務(wù)人員會(huì)有兩種核實(shí)舉措:一是客服部會(huì)以電話形式隨機(jī)、及時(shí)地向相應(yīng)服務(wù)對象核實(shí)真?zhèn)危欢巧鐓^(qū)站長會(huì)以上門形式不定期、及時(shí)地向服務(wù)對象核實(shí)服務(wù)效果。

    4.養(yǎng)老服務(wù)信息化管理

    創(chuàng)建微信公眾號,并將養(yǎng)老服務(wù)情況及時(shí)、準(zhǔn)確地上傳至公眾號。這樣,服務(wù)對象自身、子女以及家人都可以在關(guān)注此微信公眾號后,便捷地查詢到服務(wù)對象接受服務(wù)的情況,比如接單時(shí)間、消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)價(jià)格和完成時(shí)間等。對于在巢湖居家養(yǎng)老中心檢查中,表現(xiàn)突出的站點(diǎn),給予每月300元的團(tuán)建經(jīng)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。具體操作流程,可以參見圖1。

    圖1 養(yǎng)老服務(wù)信息化管理流程

    (二)優(yōu)化服務(wù)主體合作方案

    1.服務(wù)主體優(yōu)化

    專業(yè)性服務(wù)主體和非專業(yè)性服務(wù)主體并舉。對于專業(yè)性服務(wù)主體,可以通過多渠道進(jìn)行招募:一方面可以瞄準(zhǔn)高校人才,及早籌劃進(jìn)行校園招聘;另一方面可以瞄準(zhǔn)有資質(zhì)的社會(huì)人才,積極開展專場招聘或網(wǎng)上招聘等。對于非專業(yè)性服務(wù)主體和新入職服務(wù)人員,要進(jìn)行崗前培訓(xùn):一方面培訓(xùn)企業(yè)文化及考核標(biāo)準(zhǔn)等理論知識,這主要由培訓(xùn)專員和客服專員承擔(dān);另一方面培訓(xùn)養(yǎng)老服務(wù)實(shí)操,這主要由優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)。

    2.服務(wù)主體考核

    巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院對服務(wù)主體的考核可以采用評級量表法,具體示例見表1。同時(shí),還須建立適宜的考核制度,主要內(nèi)容包括考核優(yōu)秀的怎么獎(jiǎng)勵(lì),考核不合格的怎么處罰,以及哪些情形要被辭退等。制度建好后,可以通過培訓(xùn)或筆試等形式讓員工心中有制度,從而按制度行事。

    表1 巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院服務(wù)考核細(xì)則表

    (三)增加運(yùn)營資金來源

    運(yùn)營資金是巢湖居家養(yǎng)老中心虛擬養(yǎng)老院順利運(yùn)行的“血脈”,可以通過“開源節(jié)流”來彌補(bǔ)不足。一方面可以謀求公益組織、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、本土企業(yè)和科研院所的支持,比如公益組織可以將虛擬養(yǎng)老服務(wù)納入籌款,醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以提供免費(fèi)檢查、本土企業(yè)可以捐贈(zèng)物品,以及科研院所可以提供人才和技術(shù);另一方面可以謀求更多的服務(wù)對象購買自費(fèi)服務(wù),具體做法是:(1)通過文藝匯演和社區(qū)咨詢等方式讓老人知曉虛擬養(yǎng)老服務(wù)。(2)深入社區(qū)與老人交流,了解其潛在服務(wù)需求,以找準(zhǔn)需要虛擬養(yǎng)老服務(wù)的對象。(3)推出低價(jià)或免費(fèi)的虛擬養(yǎng)老服務(wù)套餐,讓潛在服務(wù)對象深入?yún)⑴c。

    猜你喜歡
    養(yǎng)老服務(wù)
    養(yǎng)老生活
    服務(wù)在身邊 健康每一天
    服務(wù)在身邊 健康每一天
    服務(wù)在身邊 健康每一天
    服務(wù)在身邊 健康每一天
    服務(wù)在身邊 健康每一天
    養(yǎng)生不是養(yǎng)老
    養(yǎng)老更無憂了
    民生周刊(2017年19期)2017-10-25 15:47:39
    招行30年:從“滿意服務(wù)”到“感動(dòng)服務(wù)”
    商周刊(2017年9期)2017-08-22 02:57:56
    以房養(yǎng)老為何會(huì)“水土不服”?
    最近手机中文字幕大全| 国产成人精品无人区| 婷婷色综合www| 免费久久久久久久精品成人欧美视频| 在线天堂中文资源库| 国产亚洲一区二区精品| 国产精品三级大全| 久久天躁狠狠躁夜夜2o2o | avwww免费| 亚洲一区中文字幕在线| 青春草亚洲视频在线观看| 国产成人精品无人区| 晚上一个人看的免费电影| 欧美少妇被猛烈插入视频| 女性生殖器流出的白浆| 久久精品久久久久久久性| 校园人妻丝袜中文字幕| 91国产中文字幕| 免费在线观看完整版高清| 亚洲三区欧美一区| 精品一区二区三区av网在线观看 | 大陆偷拍与自拍| 国产日韩欧美亚洲二区| 欧美日韩视频高清一区二区三区二| 久久久精品国产亚洲av高清涩受| 亚洲欧美精品自产自拍| 熟女av电影| 久热爱精品视频在线9| 欧美大码av| 菩萨蛮人人尽说江南好唐韦庄| 国产精品一国产av| 国产精品麻豆人妻色哟哟久久| 亚洲成人手机| 国产日韩欧美视频二区| 久久影院123| 在线观看免费午夜福利视频| 国产女主播在线喷水免费视频网站| 免费在线观看完整版高清| av在线老鸭窝| 免费看av在线观看网站| 中文字幕精品免费在线观看视频| 制服人妻中文乱码| 久久这里只有精品19| 美女大奶头黄色视频| 五月开心婷婷网| 欧美 日韩 精品 国产| 精品久久久精品久久久| 国产成人啪精品午夜网站| 国产成人一区二区三区免费视频网站 | 90打野战视频偷拍视频| 国产成人精品无人区| 另类亚洲欧美激情| 性色av一级| 欧美日韩国产mv在线观看视频| 美女扒开内裤让男人捅视频| 99久久精品国产亚洲精品| 51午夜福利影视在线观看| 欧美老熟妇乱子伦牲交| 久久人人爽人人片av| 午夜日韩欧美国产| 日韩中文字幕视频在线看片| 亚洲中文av在线| 国产日韩欧美在线精品| 婷婷成人精品国产| netflix在线观看网站| 国产男女内射视频| 日本av免费视频播放| av有码第一页| avwww免费| av在线app专区| a级毛片黄视频| 久久影院123| av福利片在线| 免费高清在线观看日韩| 久久久国产欧美日韩av| 亚洲午夜精品一区,二区,三区| 丰满人妻熟妇乱又伦精品不卡| 中文欧美无线码| 亚洲七黄色美女视频| 高清视频免费观看一区二区| 午夜两性在线视频| 9热在线视频观看99| 亚洲,一卡二卡三卡| 欧美黄色淫秽网站| 国产色视频综合| 你懂的网址亚洲精品在线观看| 日韩欧美一区视频在线观看| 欧美日韩视频高清一区二区三区二| 七月丁香在线播放| 母亲3免费完整高清在线观看| 岛国毛片在线播放| 久久狼人影院| 日韩免费高清中文字幕av| 视频区图区小说| 18在线观看网站| 亚洲成人国产一区在线观看 | 日本a在线网址| 亚洲中文av在线| 成年动漫av网址| 中文字幕亚洲精品专区| 天堂俺去俺来也www色官网| 在线观看免费高清a一片| 成人三级做爰电影| 国产熟女午夜一区二区三区| 国产女主播在线喷水免费视频网站| 深夜精品福利| 黑人巨大精品欧美一区二区蜜桃| 精品久久久久久电影网| 免费观看a级毛片全部| 国产精品久久久久久人妻精品电影 | 美女国产高潮福利片在线看| 少妇人妻 视频| kizo精华| 人妻一区二区av| 97精品久久久久久久久久精品| 亚洲色图综合在线观看| 国产亚洲欧美精品永久| 成人手机av| 99精国产麻豆久久婷婷| 欧美黑人欧美精品刺激| 国产日韩欧美在线精品| 999久久久国产精品视频| 一二三四在线观看免费中文在| 国语对白做爰xxxⅹ性视频网站| 日日摸夜夜添夜夜爱| 欧美中文综合在线视频| 一级片'在线观看视频| 亚洲av男天堂| 精品久久久久久电影网| 国产一区二区在线观看av| 国产成人影院久久av| 成人亚洲欧美一区二区av| 最近中文字幕2019免费版| 亚洲人成77777在线视频| 亚洲男人天堂网一区| 91麻豆精品激情在线观看国产 | 亚洲av欧美aⅴ国产| 成人免费观看视频高清| 男女无遮挡免费网站观看| av在线app专区| 免费在线观看影片大全网站 | tube8黄色片| 精品国产超薄肉色丝袜足j| 国产老妇伦熟女老妇高清| 最近手机中文字幕大全| 天天躁日日躁夜夜躁夜夜| 久久综合国产亚洲精品| 久久综合国产亚洲精品| 真人做人爱边吃奶动态| 国产免费视频播放在线视频| www.精华液| www.精华液| 久久影院123| 国产精品 欧美亚洲| 国产成人啪精品午夜网站| 中文字幕最新亚洲高清| 日本猛色少妇xxxxx猛交久久| 国产精品三级大全| av一本久久久久| 狂野欧美激情性xxxx| 美女扒开内裤让男人捅视频| 国产一区二区 视频在线| 一区二区三区四区激情视频| 午夜日韩欧美国产| 亚洲中文字幕日韩| 国产精品国产av在线观看| 女人久久www免费人成看片| 视频区欧美日本亚洲| 久久亚洲国产成人精品v| 免费看不卡的av| 捣出白浆h1v1| 国产成人一区二区在线| 国产在线免费精品| 亚洲欧美色中文字幕在线| 日韩制服丝袜自拍偷拍| 新久久久久国产一级毛片| 97在线人人人人妻| 新久久久久国产一级毛片| 女人高潮潮喷娇喘18禁视频| av在线老鸭窝| 欧美变态另类bdsm刘玥| 高清视频免费观看一区二区| 亚洲第一青青草原| 捣出白浆h1v1| 国产三级黄色录像| 免费观看av网站的网址| 国产成人精品无人区| 国产成人精品久久二区二区91| 母亲3免费完整高清在线观看| 免费高清在线观看日韩| 国产伦理片在线播放av一区| 捣出白浆h1v1| 女人久久www免费人成看片| 99精国产麻豆久久婷婷| 男人添女人高潮全过程视频| av视频免费观看在线观看| 少妇被粗大的猛进出69影院| 日本黄色日本黄色录像| 国产伦人伦偷精品视频| 色精品久久人妻99蜜桃| 中国美女看黄片| 91国产中文字幕| 99精品久久久久人妻精品| 日韩大片免费观看网站| 一级毛片电影观看| 天天躁日日躁夜夜躁夜夜| 免费日韩欧美在线观看| 中文字幕高清在线视频| 亚洲国产最新在线播放| 一级黄片播放器| 久久狼人影院| 国产亚洲精品第一综合不卡| 国产午夜精品一二区理论片| 一二三四社区在线视频社区8| 国产精品一区二区在线观看99| 人妻一区二区av| 亚洲av日韩精品久久久久久密 | 一级片免费观看大全| 日本a在线网址| 欧美日韩成人在线一区二区| 欧美日韩视频精品一区| 日本一区二区免费在线视频| 色婷婷av一区二区三区视频| 久久久精品国产亚洲av高清涩受| xxx大片免费视频| 国产精品欧美亚洲77777| 丰满人妻熟妇乱又伦精品不卡| av国产精品久久久久影院| 久久精品久久精品一区二区三区| 精品国产国语对白av| 热99国产精品久久久久久7| 久热爱精品视频在线9| 国产精品久久久久久精品古装| 天天躁夜夜躁狠狠躁躁| av欧美777| 久久久国产精品麻豆| 大话2 男鬼变身卡| 天天躁夜夜躁狠狠久久av| 欧美日韩视频精品一区| 成人国语在线视频| 欧美国产精品一级二级三级| 精品少妇久久久久久888优播| 午夜91福利影院| 国产在视频线精品| 一边摸一边抽搐一进一出视频| 丝袜在线中文字幕| 女人被躁到高潮嗷嗷叫费观| 久久国产精品男人的天堂亚洲| 欧美黄色片欧美黄色片| 精品国产一区二区三区久久久樱花| a级毛片在线看网站| 精品免费久久久久久久清纯 | 你懂的网址亚洲精品在线观看| 免费高清在线观看视频在线观看| 精品一区二区三区四区五区乱码 | 欧美 亚洲 国产 日韩一| 麻豆乱淫一区二区| 午夜免费成人在线视频| 久久亚洲精品不卡| 免费高清在线观看日韩| 国产有黄有色有爽视频| 中国美女看黄片| 色婷婷av一区二区三区视频| 久久久国产一区二区| 久久国产精品人妻蜜桃| 亚洲成人手机| 亚洲精品日本国产第一区| 蜜桃国产av成人99| 国产野战对白在线观看| 亚洲人成网站在线观看播放| 久久久久精品人妻al黑| 亚洲七黄色美女视频| 日本午夜av视频| 啦啦啦在线观看免费高清www| 99国产精品一区二区三区| 欧美人与性动交α欧美软件| 麻豆乱淫一区二区| 亚洲 国产 在线| 午夜影院在线不卡| 亚洲人成网站在线观看播放| 色网站视频免费| 超色免费av| 国产一区二区在线观看av| 亚洲伊人久久精品综合| 黄片播放在线免费| 91精品伊人久久大香线蕉| 亚洲欧美一区二区三区国产| 亚洲国产精品国产精品| 免费看不卡的av| 大话2 男鬼变身卡| 菩萨蛮人人尽说江南好唐韦庄| 男女国产视频网站| 午夜两性在线视频| 男女无遮挡免费网站观看| 国产主播在线观看一区二区 | 亚洲精品乱久久久久久| 高潮久久久久久久久久久不卡| 人妻人人澡人人爽人人| 欧美性长视频在线观看| 久久久久久久大尺度免费视频| avwww免费| 精品国产一区二区三区久久久樱花| 香蕉丝袜av| 美女主播在线视频| 久久热在线av| 亚洲精品一卡2卡三卡4卡5卡 | 精品久久久精品久久久| 热re99久久精品国产66热6| 欧美日韩亚洲高清精品| 国产又色又爽无遮挡免| 国产免费视频播放在线视频| 精品少妇一区二区三区视频日本电影| 亚洲成人国产一区在线观看 | 午夜两性在线视频| 91精品三级在线观看| 国产成人影院久久av| 黑人欧美特级aaaaaa片| 亚洲欧美日韩另类电影网站| 一本一本久久a久久精品综合妖精| 久久99精品国语久久久| 久久国产亚洲av麻豆专区| 男女午夜视频在线观看| 亚洲精品日韩在线中文字幕| 日本欧美国产在线视频| 亚洲七黄色美女视频| 精品久久久精品久久久| 国产有黄有色有爽视频| 又黄又粗又硬又大视频| 精品欧美一区二区三区在线| 丝瓜视频免费看黄片| 最黄视频免费看| 99热全是精品| 免费高清在线观看视频在线观看| 亚洲熟女毛片儿| 老鸭窝网址在线观看| 国产老妇伦熟女老妇高清| 免费观看av网站的网址| 在现免费观看毛片| 交换朋友夫妻互换小说| 欧美 亚洲 国产 日韩一| 久久精品人人爽人人爽视色| 日日摸夜夜添夜夜爱| 国产欧美日韩精品亚洲av| 欧美久久黑人一区二区| 十八禁网站网址无遮挡| 久久国产精品人妻蜜桃| 中文字幕人妻丝袜一区二区| 久久精品久久精品一区二区三区| 国产三级黄色录像| 黄色怎么调成土黄色| 亚洲 国产 在线| 欧美xxⅹ黑人| 国产99久久九九免费精品| 男女无遮挡免费网站观看| 最新的欧美精品一区二区| 亚洲精品日本国产第一区| 男女之事视频高清在线观看 | 男女床上黄色一级片免费看| 色视频在线一区二区三区| 精品一品国产午夜福利视频| xxx大片免费视频| 国产精品久久久av美女十八| 国产精品人妻久久久影院| 午夜影院在线不卡| 美女主播在线视频| 亚洲图色成人| 亚洲一区二区三区欧美精品| 国产1区2区3区精品| av视频免费观看在线观看| 中文精品一卡2卡3卡4更新| 精品亚洲成国产av| 99热国产这里只有精品6| 国产无遮挡羞羞视频在线观看| 免费看十八禁软件| 在线观看www视频免费| 日韩av在线免费看完整版不卡| 97人妻天天添夜夜摸| 美女大奶头黄色视频| 老司机深夜福利视频在线观看 | 18禁黄网站禁片午夜丰满| 999久久久国产精品视频| 免费在线观看黄色视频的| 国产高清视频在线播放一区 | 国产av国产精品国产| 黄色一级大片看看| 99久久99久久久精品蜜桃| 成在线人永久免费视频| 热99国产精品久久久久久7| 老司机影院毛片| 色播在线永久视频| 天天添夜夜摸| 我要看黄色一级片免费的| 夫妻性生交免费视频一级片| 超碰成人久久| 男女边摸边吃奶| 亚洲欧美精品综合一区二区三区| 一二三四社区在线视频社区8| www.精华液| 日本欧美视频一区| 各种免费的搞黄视频| 男女午夜视频在线观看| av网站在线播放免费| 在线观看免费视频网站a站| 国产亚洲欧美精品永久| 午夜免费观看性视频| 国产片内射在线| 两个人免费观看高清视频| 欧美中文综合在线视频| 久久亚洲国产成人精品v| 久久人人爽av亚洲精品天堂| 捣出白浆h1v1| 99九九在线精品视频| 免费高清在线观看日韩| 亚洲精品国产av成人精品| 亚洲av日韩在线播放| 午夜激情av网站| 久久久久久久久久久久大奶| 国产黄色视频一区二区在线观看| 亚洲美女黄色视频免费看| 另类精品久久| 精品熟女少妇八av免费久了| 国产在线一区二区三区精| 亚洲av男天堂| 在线观看免费视频网站a站| 日本猛色少妇xxxxx猛交久久| 国产精品久久久人人做人人爽| 国产视频首页在线观看| 在线天堂中文资源库| 国产成人a∨麻豆精品| 久久人妻福利社区极品人妻图片 | 亚洲五月婷婷丁香| 91字幕亚洲| 日韩大片免费观看网站| 成人午夜精彩视频在线观看| 日本av手机在线免费观看| 看十八女毛片水多多多| 一本大道久久a久久精品| 精品免费久久久久久久清纯 | 国产熟女午夜一区二区三区| 亚洲少妇的诱惑av| 亚洲成国产人片在线观看| 美女午夜性视频免费| 国产亚洲午夜精品一区二区久久| 欧美变态另类bdsm刘玥| av国产精品久久久久影院| 九草在线视频观看| 我要看黄色一级片免费的| 国产成人精品久久久久久| 精品福利观看| 一区在线观看完整版| 久久久久久人人人人人| 久久久久视频综合| 日韩欧美一区视频在线观看| 国产日韩一区二区三区精品不卡| 午夜免费观看性视频| 首页视频小说图片口味搜索 | 久久人人爽av亚洲精品天堂| 久久av网站| 一级毛片女人18水好多 | 精品福利观看| 99精品久久久久人妻精品| 免费人妻精品一区二区三区视频| 欧美亚洲日本最大视频资源| 又大又黄又爽视频免费| 在线观看一区二区三区激情| 熟女少妇亚洲综合色aaa.| 尾随美女入室| 国产成人a∨麻豆精品| 亚洲欧美一区二区三区黑人| 亚洲五月色婷婷综合| 国产精品 国内视频| 女人被躁到高潮嗷嗷叫费观| 首页视频小说图片口味搜索 | 啦啦啦中文免费视频观看日本| 国产av精品麻豆| 在现免费观看毛片| 国产精品成人在线| 少妇粗大呻吟视频| 成人国产av品久久久| 一本久久精品| 视频在线观看一区二区三区| 一边摸一边做爽爽视频免费| a级毛片在线看网站| 黄网站色视频无遮挡免费观看| 日本一区二区免费在线视频| 男人添女人高潮全过程视频| 国产片内射在线| 99国产精品免费福利视频| 少妇猛男粗大的猛烈进出视频| 99精国产麻豆久久婷婷| 亚洲欧美中文字幕日韩二区| 69精品国产乱码久久久| 午夜免费成人在线视频| 激情五月婷婷亚洲| 午夜福利免费观看在线| 国产精品一区二区精品视频观看| 在线观看免费午夜福利视频| 男人添女人高潮全过程视频| 中文字幕最新亚洲高清| 国产精品九九99| 免费日韩欧美在线观看| 免费高清在线观看视频在线观看| av天堂在线播放| 欧美中文综合在线视频| 国产三级黄色录像| 亚洲欧美中文字幕日韩二区| 最黄视频免费看| 日本91视频免费播放| 男女边吃奶边做爰视频| www.av在线官网国产| av不卡在线播放| 丝袜人妻中文字幕| av天堂在线播放| 男女高潮啪啪啪动态图| 亚洲精品美女久久久久99蜜臀 | 十八禁人妻一区二区| 老熟女久久久| 大码成人一级视频| 国产又色又爽无遮挡免| 99九九在线精品视频| 欧美精品一区二区大全| 亚洲精品国产av蜜桃| 熟女少妇亚洲综合色aaa.| 看免费成人av毛片| 色婷婷久久久亚洲欧美| 两性夫妻黄色片| 丝袜喷水一区| 黄色a级毛片大全视频| 中文字幕人妻丝袜制服| 日韩 亚洲 欧美在线| 99热国产这里只有精品6| 超碰97精品在线观看| 桃花免费在线播放| 赤兔流量卡办理| 99国产精品99久久久久| 一级,二级,三级黄色视频| 亚洲av综合色区一区| 国产一区二区在线观看av| av欧美777| 真人做人爱边吃奶动态| 久久天躁狠狠躁夜夜2o2o | 免费久久久久久久精品成人欧美视频| 欧美激情极品国产一区二区三区| 国产片特级美女逼逼视频| 中文字幕人妻熟女乱码| 美女中出高潮动态图| 精品第一国产精品| 少妇裸体淫交视频免费看高清 | 午夜精品国产一区二区电影| 国产男人的电影天堂91| 国产在线免费精品| 成年人午夜在线观看视频| 午夜av观看不卡| 亚洲少妇的诱惑av| 男女国产视频网站| 99精国产麻豆久久婷婷| 亚洲精品成人av观看孕妇| av片东京热男人的天堂| kizo精华| 日韩免费高清中文字幕av| 国产精品国产三级专区第一集| 国产亚洲av片在线观看秒播厂| 一级毛片电影观看| 99国产综合亚洲精品| 久久久久国产精品人妻一区二区| 亚洲欧洲国产日韩| 少妇被粗大的猛进出69影院| 精品久久久精品久久久| 制服诱惑二区| 午夜影院在线不卡| 天堂8中文在线网| 中文字幕另类日韩欧美亚洲嫩草| 另类精品久久| 少妇的丰满在线观看| 看免费成人av毛片| 亚洲专区国产一区二区| 十分钟在线观看高清视频www| 宅男免费午夜| 不卡av一区二区三区| 在线观看免费午夜福利视频| 国产精品久久久人人做人人爽| 人妻人人澡人人爽人人| 国产黄频视频在线观看| 欧美精品高潮呻吟av久久| 国产一区二区 视频在线| 亚洲国产精品一区二区三区在线| 久久久久久免费高清国产稀缺| 又粗又硬又长又爽又黄的视频| 国产精品.久久久| 久久国产精品影院| 国产成人免费观看mmmm| 久久久久精品人妻al黑| 亚洲欧美精品综合一区二区三区| 七月丁香在线播放| 久久鲁丝午夜福利片| 老司机在亚洲福利影院| 99久久精品国产亚洲精品| 99re6热这里在线精品视频| 丝袜脚勾引网站| 在线观看免费午夜福利视频| 久久毛片免费看一区二区三区| 精品国产国语对白av| 亚洲人成电影观看| 精品一区二区三卡| 亚洲av片天天在线观看| 在线观看免费日韩欧美大片| 免费少妇av软件| 中文字幕av电影在线播放| 日韩人妻精品一区2区三区| 精品人妻一区二区三区麻豆| xxxhd国产人妻xxx| 欧美精品一区二区大全| 极品少妇高潮喷水抽搐| 人人妻人人添人人爽欧美一区卜| 在线看a的网站|