人性化服務(wù)對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響

單桂榮 郭艷

【中圖分類號(hào)】R473.74

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】2095-6851（2019）12-169-01

“以人為本，以質(zhì)量為核心”是我院的服務(wù)宗旨，在醫(yī)療市

場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，它是立院之本，生存之本，發(fā)展之本。關(guān)心、理解、照顧病人是護(hù)理的核心理念與中心任務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度和規(guī)范儀表是實(shí)施人性化服務(wù)的前提，人性化服務(wù)以其對(duì)“人、健康、環(huán)境、護(hù)理”的獨(dú)特見(jiàn)解，把護(hù)理連同美麗和愛(ài)融為一體，推動(dòng)著護(hù)理事業(yè)向前發(fā)展。

1 職業(yè)形象

好的職業(yè)形象可減輕患者緊張的心情，拉近護(hù)患距離，增加患者對(duì)護(hù)士的信賴。醫(yī)護(hù)人員在追求技術(shù)精益求精的同時(shí)，努力塑造自身形體美、儀表美，追求心靈美的和諧統(tǒng)一，才能更好地為患者服務(wù)。淡妝上崗、著裝整潔、不佩戴首飾、手機(jī)保持靜音狀態(tài)、不在患者目前接聽(tīng)電話，護(hù)士用普通話及禮貌用語(yǔ)服務(wù)于患者。

2 優(yōu)化服務(wù)

借助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視，是大家充分認(rèn)識(shí)到在護(hù)理工作中人性化服務(wù)是構(gòu)建和諧社會(huì)和醫(yī)院的需要，也是護(hù)理人員的一種社會(huì)責(zé)任。樹立以人為本的服務(wù)理念，護(hù)理人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提高服務(wù)意識(shí)。在思想和行為上處處為患者著想，積極主動(dòng)為患者服務(wù)，在全院推行護(hù)理人員“責(zé)任制護(hù)理”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，要求各科室對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪工作，護(hù)理工作一切圍繞“方便患者，服務(wù)患者”進(jìn)行。

3 自省服務(wù)

護(hù)理人員要抱著 “投訴是金、抱怨是銀”的原則，對(duì)患者提出的意見(jiàn)和建議要予以高度重視，對(duì)于患者的投訴，不僅要在第一時(shí)間處理解決，還要自我檢查，及時(shí)整改。尤其是護(hù)理工作提出的問(wèn)題，作為護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員更要自我反省，各科室對(duì)患者提出的問(wèn)題積極制定整改措施，要把患者的投訴和建議等 作為寶貴的財(cái)富，重視其實(shí)施人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)的價(jià)值，從而落實(shí)到具體工作中，進(jìn)一步做好護(hù)理工作。