品管圈在提高患者健康教育知曉率中的應(yīng)用

買(mǎi)合巴?麥麥提玉素甫　吐提姑麗?麥麥提吐遜

【摘? 要】目的：探討開(kāi)展品管圈活動(dòng)在提高患者健康教育知曉率中的實(shí)踐效果。方法：成立品管圈活動(dòng)小組，確定提高患者健康教育知曉率為本期活動(dòng)主題，設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表，按照活動(dòng)計(jì)劃、分析、實(shí)施、效果確認(rèn)與檢討的步驟，開(kāi)展相關(guān)護(hù)理工作。結(jié)果：通過(guò)本次品管圈活動(dòng)，患者健康教育知曉率從11.11%提高到72.9%。結(jié)論：品管圈活動(dòng)可以有效地提高患者健康教育知曉率以及患者滿意度。

【關(guān)鍵詞】品管圈;健康教育;知曉率

【中圖分類號(hào)】R-1????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A????? 【文章編號(hào)】1672-3783（2019）03-0216-02

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人類有五種需求：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。實(shí)施品管圈活不但能滿足人類的需求，在醫(yī)療方面也可以提升醫(yī)院解決問(wèn)題的能力，使醫(yī)院“上下一體，團(tuán)結(jié)和諧”。所謂品管圈（QCC）即是由一個(gè)工作場(chǎng)所的人為了解決現(xiàn)場(chǎng)工作問(wèn)題，提升工作績(jī)效，自動(dòng)自發(fā)的組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，然后團(tuán)隊(duì)成員分工合作，應(yīng)用品質(zhì)管理工具，進(jìn)行各種分析、解決問(wèn)題以達(dá)到改善業(yè)績(jī)的目標(biāo)?，F(xiàn)將品管圈的工作方法運(yùn)用于我血管外科提高患者健康教育重效率中。報(bào)道如下：

1 一般資料：

收集2019年2月4日-3月10日（開(kāi)展品管圈活動(dòng)前）精神二科病人45人出院，其中男28人，女17人，年齡在16-52歲之間;收集2019年3月20日-04月20日（開(kāi)展品管圈活動(dòng)后）血管外科病人48人出院，其中男32人，女16人，年齡在20-55歲之間，兩組患者在性別、職業(yè)、婚姻狀態(tài)、生活習(xí)慣、住院天數(shù)等方面比較均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

2 方法

2.1成立品管圈小組：小組成員總共10人，選定圈長(zhǎng)、圈名及圈徽。

2.2主題選定：QCC各圈員采用頭腦風(fēng)暴提出6個(gè)需要改善的問(wèn)題，每個(gè)圈員對(duì)每個(gè)問(wèn)題評(píng)分，最后將提高患者健康教育知曉率選為本次活動(dòng)的最佳主題，并且用甘特圖擬定出本次活動(dòng)的計(jì)劃表。

2.3現(xiàn)狀把握：發(fā)放健康教育知識(shí)問(wèn)卷，包括入院宣教、飲食、活動(dòng)與休息、特殊檢查、疾病相關(guān)知識(shí)、出院帶藥的服用方法、復(fù)診時(shí)間等內(nèi)容，總共12個(gè)條目，問(wèn)卷總分為100分。知曉率=健康教育問(wèn)卷80分以上人數(shù)/接受問(wèn)卷調(diào)查總?cè)藬?shù)×100%，2019年2月20日-3月20日出院患者總共45人，其中80分以上的有5人，知曉率為11.11%。

2.4目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)現(xiàn)狀值、改善重點(diǎn)，結(jié)合圈能力，計(jì)算出目標(biāo)值為67.58%。

2.5原因分析：圈員根據(jù)改善重點(diǎn)，通過(guò)頭腦風(fēng)暴，采用魚(yú)骨圖，從人機(jī)料法環(huán)5個(gè)要2.6對(duì)策擬定與實(shí)施：針對(duì)要因，根據(jù)80/20原則，圈員擬定對(duì)策進(jìn)行實(shí)施。對(duì)策1、醫(yī)護(hù)聯(lián)合查房可以提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)力人員專業(yè)知識(shí)水平及交流溝通的能力^【1】，因此將所有責(zé)任護(hù)士分配到各醫(yī)療小組，分管相應(yīng)床位，早晨查房后各護(hù)士全面評(píng)估所管的病人，了解病人的動(dòng)態(tài)。對(duì)策2、全科護(hù)士進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)：每周開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，之后護(hù)士長(zhǎng)出題或抽考，90分為合格，對(duì)于考核中出現(xiàn)的共性問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行再次講解。對(duì)策3、將健康教育分為入院、圍手術(shù)期、恢復(fù)期和出院四個(gè)階段，對(duì)患者進(jìn)行集中宣教和個(gè)別加強(qiáng)宣教，利用公休座談會(huì)的時(shí)間，向患者及家屬講解各階段最需要了解的知識(shí)點(diǎn)，使之能夠更好地掌握相關(guān)內(nèi)容。在講座結(jié)束后，可進(jìn)行有獎(jiǎng)知識(shí)搶答，調(diào)動(dòng)患者及家屬的積極性，鼓勵(lì)患者及家屬參與到健康教育中來(lái)，提高健康教育質(zhì)量，提升患者自我管理能力^【2】。對(duì)策4、根據(jù)工作量實(shí)施彈性排班，加強(qiáng)巡房次數(shù)，多與患者交談，評(píng)估其心理狀態(tài)，對(duì)無(wú)陪或缺少家庭關(guān)愛(ài)的患者適時(shí)安慰，加強(qiáng)關(guān)懷，鼓勵(lì)其與同房病友多交流，減少孤獨(dú);實(shí)行責(zé)任到人的整體護(hù)理，在患者床尾懸掛巡視宣教卡，健康教育后由護(hù)士和患者或家屬進(jìn)行雙簽名。護(hù)理組長(zhǎng)或護(hù)士長(zhǎng)每日下午巡視病房，抽問(wèn)患者健康教育知識(shí)及護(hù)士滿意度情況，對(duì)患者重點(diǎn)關(guān)心的問(wèn)題及知識(shí)薄弱點(diǎn)再次補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)，并在晨會(huì)上說(shuō)明。對(duì)策5、制定本科室健康教育手冊(cè)（包括醫(yī)院及病區(qū)環(huán)境介紹、特殊檢查、常見(jiàn)疾病的病因、治療、護(hù)理、藥物、飲食等），定位掛放，方便取閱;制定科室常見(jiàn)病的健康教育展板，定在走廊醒目位置;對(duì)策6、嚴(yán)格執(zhí)行陪客制度，限制探視的人數(shù)，保持病房環(huán)境的安靜整潔。對(duì)策7、護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)過(guò)程評(píng)估和終末質(zhì)量評(píng)估以及針對(duì)患者的反饋，及時(shí)有效的了解患者需求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患，進(jìn)行后續(xù)的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。將健康教育執(zhí)行量與質(zhì)結(jié)合，量化后與護(hù)士績(jī)效掛鉤。

3 結(jié)果：

3.1有形成果：通過(guò)對(duì)策實(shí)施，于2019年03月04日-04月10日，精神二科出院患者共48人，健康教育問(wèn)卷得分80分之上有35人，知曉率為72.9%，參照設(shè)定目標(biāo)值67.58%，目標(biāo)達(dá)成率為109%實(shí)施前后健康教育成果比較：時(shí)間總?cè)藬?shù)≥80分40-80分≤40分知曉率活動(dòng)前455152511.11%活動(dòng)后483510372.9%

3.2無(wú)形成果：圈員通過(guò)對(duì)專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任心、溝通能力、品管手法等發(fā)面進(jìn)行評(píng)分，計(jì)算出無(wú)形結(jié)果。

4 體會(huì)：

4.1開(kāi)展品管圈活動(dòng)之后，患者健康教育的知曉率提高了，能自覺(jué)地采納有益于健康的行為和生活方式，消除或減輕影響健康的危險(xiǎn)因素，預(yù)防疾病，促進(jìn)健康，提高生活質(zhì)量。

4.2品管圈開(kāi)展以后，護(hù)理質(zhì)量得以持續(xù)改進(jìn)，隨著培訓(xùn)考核力度的加強(qiáng)，健康教育制度、流程及措施各種落實(shí)，使護(hù)理人員提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，增加個(gè)人專業(yè)知識(shí)，提升自我管理，在工作中獲得滿足感和成就感。

4.3品管圈的活動(dòng)提升了護(hù)士形象，使醫(yī)院護(hù)理工作全方位、多元化、人性化的發(fā)展，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善工作效率和品質(zhì)，提高病區(qū)整體形象。

4.4品管圈的開(kāi)展對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)利于醫(yī)院的不斷發(fā)展，提升醫(yī)院整體品牌形象，達(dá)到良好的宣傳效果。

參考文獻(xiàn)

[1]????? 馬志芳.李愛(ài)珍.醫(yī)護(hù)聯(lián)合查房模式在骨關(guān)節(jié)科中的應(yīng)用效果.中國(guó)社區(qū)醫(yī)師，2016年32卷03期

[2]????? 周建日.協(xié)同護(hù)理模式在糖尿病健康教育中探索應(yīng)用.世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016年16卷32期